Comercio

Electrónico y
Sitios WEB

Tema 2: Comercio electrónico

Escuela de Negocios
Logro de Aprendizaje N° 2:
Comprende la situación,
importancia y
características de la web y
el comercio electrónico en
el contexto global.
TEMA 2:
Comercio electrónico

SUBTEMAS:
• Características del comercio electrónico.
• Relación entre E-commerce y E-business.
• Importancia del comercio electrónico en el consumidor, la organización y la
sociedad.
• Elementos clave de un modelo de negocio electrónico.
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Amazon empezó sus

operaciones como una tienda
de libros
Su fundador, Jeff Bezos, decidió vender libros después de
hacer una lista con los productos que le generaban un
menor costo y que a la vez tenían una demanda
universal.

En 1995, Jeff Bezos sabía que el negocio estaba en la red.

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Características del comercio electrónico.

El comercio electrónico tiene características que lo convierten en un sistema único y en
constante expansión:

1. Ubicuidad
2. Alcance global
3. Interactividad
4. Estándares universales
5. Personalización y adaptación
6. Tecnología social
7. Densidad de información
8. Riqueza
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Características del comercio electrónico.

1. Ubicuidad

El comercio electrónico es omnipresente,

puede estar en todas partes. La tienda en
línea no tiene limitación geográfica.
Beneficio:
Mayor comodidad para el cliente y menores
costos de compra.
Ejemplo:
Aliexpress
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Características del comercio electrónico.

2. Alcance global

El comercio electrónico conecta con el

mundo y las transacciones comerciales
superan los límites de las fronteras y la
cultura.
La escala de mercado potencial equivale a
una red del tamaño de la población mundial.
Beneficio:
El mercado incluye millones de consumidores
y empresas en todo el mundo.
Ejemplo:
Udemy
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Características del comercio electrónico.

3. Interactividad

La tecnología empresarial de comercio

electrónico permite la comunicación
bidireccional entre empresas y
consumidores.
Beneficio:
Los consumidores participan en un diálogo
que mejora la experiencia.
El consumidor se convierte en copartícipe en
el proceso de entrega de bienes al mercado.
Ejemplo:
Chatbots
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Características del comercio electrónico.

4. Estándares universales

Todas las acciones de eCommerce funcionan

prácticamente de la misma forma.
Beneficio:
Los sistemas se comunican fácilmente entre
sí.
Menores costos de entrada al mercado.
Menor esfuerzo para encontrar productos
adecuados.
Ejemplo:
Tiendas por departamento
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Características del comercio electrónico.

5. Personalización y adaptación

La tecnología permite la personalización. La

marca puede adaptar el mensaje de marketing
y el producto o servicio a las preferencias y
necesidades del usuario.
Beneficio:
Los mensajes personalizados se pueden enviar
a individuos y grupos.
Los productos y servicios se pueden
personalizar según las preferencias
individuales.
Ejemplo:
Converse
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Características del comercio electrónico.

6. Tecnología social

Las tecnologías sociales permiten conectar

con los clientes y construir relaciones sólidas
y duraderas, a través de calificaciones y
reseñas, blogs, microblogs, foros y
comunidades.
Beneficio:
Mejoran la experiencia del cliente,
convirtiendo a un cliente habitual en un
defensor de la marca.
Ejemplo:
Invitaciones en foros.
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Características del comercio electrónico.

7. Densidad de información

La cantidad total y la calidad de la

información está disponible para todos los
participantes del mercado.
Beneficio:
Mayor transparencia de costos y precios.
Permite a los comerciantes participar en la
discriminación de precios.
Ejemplo:
Especificaciones de productos en línea.
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Características del comercio electrónico.

8. Riqueza

El comercio electrónico soporta video, audio,

animación y mensajes de texto.
Beneficio:
Es posible enviar mensajes enriquecidos con
texto, audio y video simultáneamente a un
gran número de personas. Estos se pueden
integrar en un mensaje de marketing único
para mejorar la experiencia del consumidor.
Ejemplo:
Campaña multicanal Pizza Hut
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Relación entre E-commerce y E-business

Relación entre e-commerce y e-business

E-business
El comercio electrónico (e-commerce) Es la redefinición del modelo del
es el proceso de compra y venta en negocio usando tecnología para
maximizar el valor del cliente. Incluye
línea, mientras que el comercio aplicaciones tanto “front” y “back”,
electrónico abarca todos los procesos aplicaciones relacionadas con clientes
y aplicaciones internas de la
de negocio realizados en línea. organización.

El e-commerce puede verse como un

E-commerce
subconjunto del e-business.
Comprar y vender sobre
un medio digital. Es parte
del E-Business.
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Relación entre E-commerce y E-business

Diferencia entre E-Commerce y E-Business

E-COMMERCE E-BUSINESS

Es comprar y vender por medios Es una estrategia amplia y compleja que

electrónicos. se centra en la eficiencia y el ahorro de
costos.

La comercialización de bienes o servicios Es una estrategia global orientada a

se realiza mediante redes informáticas gestionar los procesos y operaciones de
con métodos diseñados específicamente un negocio sobre una infraestructura
para la gestión de negocios online. digital.

Los bienes o servicios se comercializan Además de la comercialización del

en línea, pero el pago y la entrega final producto o servicio, incluye la asistencia
no se realizan necesariamente por este a los clientes y la colaboración con socios
medio. comerciales.

La transacción se realiza entre Es la interacción con los socios de

organizaciones públicas o privadas. negocio utilizando las tecnologías de la
información.
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Importancia del comercio electrónico en el consumidor, la

organización y la sociedad.
Se puede clasificar la importancia del comercio electrónico desde tres aspectos:

1. Importancia para el consumidor

2. Importancia para la organización.
3. Importancia para la sociedad
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Importancia del comercio electrónico en el consumidor, la

organización y la sociedad.

1. Importancia para el consumidor

El comercio electrónico ofrece las siguientes
ventajas a los consumidores.
• Amplia gama de productos y servicios
• Conveniencia
• Ahorro de dinero
• Ahorro de tiempo
• Información adecuada
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Importancia del comercio electrónico en el consumidor, la

organización y la sociedad.

2. Importancia para la organización

El comercio electrónico ofrece las siguientes
ventajas a la organización.
• Amplía y globaliza la empresa.
• Permite reducir costos
• Negocio abierto 24/7
• Oportunidades de marketing
• Escalable
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Importancia del comercio electrónico en el consumidor, la

organización y la sociedad.

3. Importancia para la sociedad

El comercio electrónico ofrece las siguientes
ventajas a los consumidores.
• Fomenta el espíritu empresarial
• Productos más accesibles
• Menos contaminación
• Mayor interconexión
• Oportunidades comerciales para todos los
segmentos
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Elementos clave de un modelo de negocio electrónico.

El éxito de un proyecto dependerá del modelo de negocio electrónico que establezca.
Un modelo de negocios exitoso aborda de manera efectiva ocho elementos clave:

COMPONENTES PREGUNTAS CLAVE

Propuesta de valor ¿Por qué el cliente te debe comprar?

Modelo de negocios ¿Cómo ganará dinero el negocio?

Oportunidad de ¿Qué espacio de mercado deseamos atender y cual es su

mercado tamaño?

Entorno competitivo ¿Quién mas ocupa el espacio de mercado?

Ventaja competitiva ¿Qué ventaja tengo en mi espacio de mercado?

Estrategia de mercado ¿Cómo vas a promover tus productos para atraer a tu

audiencia?

Desarrollo ¿Cuál será la estructura organizacional que necesitas para

organizacional llevar a cabo tu plan de negocios?

Equipo administrativo ¿Quiénes serán los líderes de la empresa?

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Conclusiones
• Al identificar las características del comercio electrónico podemos comprender su
verdadera importancia y proyección a futuro.
• En la sociedad actual centrada en la competitividad y la conveniencia, el comercio
electrónico y las compras en línea están logrando un crecimiento notable. El beneficio
económico, los altos estándares educativos, el cambio de estilo de vida y el
crecimiento del país son algunas de los beneficios del e-commerce para las empresas,
clientes y sociedad.
• El modelo de negocios es el plano de tu futura empresa y describe las bases sobre las
que una empresa crea, proporciona y capta valor. El modelo de negocios en el e-
commerce utiliza las cualidades únicas de Internet y la Web.
Actividad
Banca Negocios

Actividad
Informe. Características del comercio electrónico de una empresa
• Los estudiantes forman grupos de cuatro integrantes.
• Los estudiantes, en grupo, eligen una empresa que realice actividades de comercio
electrónico.
• Con la información organizada y seleccionada, el grupo presenta un informe sobre las ocho
características de comercio electrónico que identifica a esta empresa, tomando en cuenta los
siguientes criterios:
• Se enfocan en el tema y la idea central.
• Exponen con claridad y organizan las ideas.
• Realizan una reflexión final.

Tiempo de actividad: 30 minutos

¡Gracias!