Programa de
Administración
y Marketing
Administraci
ón
Sesión 5
Tema:
Rol de la Administración:
Habilidades y mega
tendencias en los nuevos
modelos de gestión
de negocio. Importancia de
las metodologías ágiles de
la administración.
Resultado de Evidencia de
aprendizaje aprendizaje
Explica los fundamentos y tendencias de Control de lectura.
la administración utilizando las teorías
clásicas y contemporáneas de las
organizaciones.
INTRODUCCIÓN
Administración – Sesión 5
Henry Fayol vio la administración a través del ejercicio
del « control», mientras Tom Peters la visualizó como
«hacer». Michael Porter en cambio la ha equiparado
con pensar, específicamente «analizar». Warren Bennis
la ha descrito como «liderar», al tiempo que Herbert
Simon la ve como «tomar decisiones». Todos se han
equivocado porque todos estaban en lo correcto.
Administrar no es ninguna de estas cosas sino todas
ellas, es controlar y hacer, es manejar y pensar, es
liderar y decidir y muchas más, no agregadas sino
mezcladas. Si se quita alguna de estas actividades no se
tiene completa la labor del administrador.
¿QUÉ ES UN ADMINISTRADOR?
Administración – Sesión 5
Un administrador es quien controla, ejecuta, maneja,
analiza, comunica, vincula, planifica, lidera, negocia,
motiva y toma decisiones, entre muchas otras
actividades, dentro de una organización, un área, rama,
unidad o departamento de la misma, con el propósito de
conseguir que se cumplan ciertos objetivos.
¿QUÉ HACE UN
ADMINISTRADOR?
Administración – Sesión 5
El administrador es la persona
encargada de la planeación,
organización, dirección y
control de actividades en una
institución, maneja óptimamente
los recursos materiales, humanos
financieros y tecnológicos que le
son confiados, con la finalidad de
conseguir los objetivos que la
institución previamente se ha
fijado.
ROLES ADMINISTRATIVOS
Administración – Sesión 5
Mintzberg (1975, pp. 4-8) identificó 10 roles a través de los cuales describe el
trabajo del administrador y los clasificó en 3 categorías:
• Existen tres roles inherentes al trabajo del administrador:
• 1. Debe servir como representante: salir a comer con las relaciones comerciales, inauguraciones y
Roles otras ceremonias.
• 2. Debe servir como líder, contratando, entrenando y motivando a los empleados.
Interpersonales • 3. Debe servir como una persona de enlace, contactándose con personas fuera de la organización,
obteniendo “buenos contactos”.
• Estos roles fluyen de ejercer los tres roles interpersonales definidos anteriormente, ya que lo ponen
en un punto estratégico para conseguir y diseminar información.
Roles de • 1. Debe servir como monitor: quien busca información que puede ser útil para la organización.
• 2. Servir como diseminador de información relevante dentro de la organización.
Información • 3. Ser interlocutor o comunicador externo, tratando con personas de fuera de la unidad u
organización.
• Los roles de información llevan a los roles decisionales, pues la información adquirida le sirve al administrador
para tomar sus decisiones. Mintzberg identifica cuatro roles decisionales:
• 1. De empresario: el iniciador voluntario del cambio, como puede ser reconocer y explotar una oportunidad de
negocio.
Roles de • 2. Manejador de disturbio. En este rol el administrador responde a una situación creada por un individuo o
grupo, como pueden ser las huelgas u otros problemas del personal.
Decisión • 3. Asignador de recursos: cómo distribuir los recursos productivos de la empresa o el tiempo del administrador.
• 4. Negociador en negociaciones, como representante de la organización, al negociar un contrato colectivo de
trabajo, un contrato con un consultor o un proveedor; o también puede mediar en las disputas internas de la
empresa.
LAS HABILIDADES
Administración – Sesión 5
ADMINISTRATIVAS
• Katz (pp. 6-18) planteó la existencia de tres tipos
de habilidades esenciales para que el administrador
pueda ejecutar eficazmente el proceso administrativo:
• Habilidades conceptuales, de diseño y de toma
de decisiones.
• Habilidades humanas o interpersonales y de
comunicación.
• Habilidades técnicas, conocimientos, métodos,
técnicas
LAS HABILIDADES
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ADMINISTRATIVAS
• Es la capacidad del gerente para reconocer aspectos
complejos y dinámicos, de analizar los numerosos y
conflictivos factores que éstos conllevan y resolver los
problemas en beneficio de la organización y de sus
miembros.
• Tales decisiones tienen un efecto
profundo en el éxito de la
organización.
HABILIDADES
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INTERPERSONALES
• Estas habilidades se relacionan con el trato con las
personas; la capacidad de ser líder, de motivar y de
comunicarse eficazmente con los demás.
• Es la capacidad que debe tener un gerente para
interactuar con muchos tipos distintos de personas y
de intercambiar información con ellas.
HABILIDADES TÉCNICAS
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• Es la capacidad de realizar una tarea especializada
que comprende un método o proceso determinado.
• Los gerentes dependen menos de sus habilidades
técnicas básicas mientras más suben en una
organización, pero éstas le dan los antecedentes
necesarios para sus nuevas responsabilidades.
NIVELES
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ADMINISTRATIVOS
• Las actividades a las que se da importancia y
los estilos administrativos que se siguen
depende de cada administrador “Gerente”.
• Cada estilo depende de la capacitación, los
antecedentes y la personalidad.
• Generalmente en empresas de gran tamaño
existen tres niveles de administración.
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Jera
rqu
ía o
rgan
izac
io na
l
Alto
nivel
Nivel
intermedio
Mandos inferiores
Planea
ción
Organ
ización
D ire c c
ión
Control
Mundo globalizado y competitivo
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Nuevo escenario en el contexto
internacional ha modificado aspectos
globales como las comunicaciones que
se han convertido en atemporales,
instantáneas y permanentes ha
generado rapidez en las
comunicaciones, y cambios en las
negociaciones e intercambio de bienes y
por consecuencia se han generado
cambios en las organizaciones que han
mejorado la administración de las
mismas.
Administración – Sesión 5
Nuevas tendencias
Dentro del estado de cosas descrito, han surgido nuevas
tendencias en la administración moderna. Los cambios han
coadyuvado en la eficacia del trabajo administrativo.
CARACTERÍSTICAS DE LAS
DECISIONES
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GERENCIALES
Los gerentes se enfrentan a problemas constantemente:
Algunos son sencillos; otros a menudo parecen abrumadores.
Algunos exigen acción inmediata, mientras que otros a veces requieren
meses o años para resolverse.
La mayor parte de las decisiones gerenciales carecen de estructura y
conllevan riesgo, incertidumbre y conflicto.
Administración – Sesión 5
CARACTERÍSTICAS DE LAS
DECISIONES
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GERENCIALES
Decisiones programadas:
Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas
aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia
relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya
se tenga decidido lo que se debe hacer.
Las decisiones programadas por su importancia relativa
implican una regla o política que surte efecto hasta el momento
en que la decisión se vuelve más importante.
Ejemplo: La política de emisión de cheques para el pago de
proveedores establece un límite de dinero para emitir
cheques de pago sin requerir de la autorización de un “jefe
superior”.
Administración – Sesión 5
Decisiones no programadas:
Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes
que requieren una solución específica y particular por
parte de los implicados.
Quienes toman decisiones no programadas deben
cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
capacidad técnica,
dominio de algún método para tomar decisiones,
experiencia, determinación suficiente y
fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y
enfrentar las consecuencias.
Administración – Sesión 5
Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas derivadas
de problemas imprevistos; se toman
cuando el acontecimiento que les da origen
no estaba planeado o no se esperaba que
ocurriera.
Decisiones programadas y no
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programadas
En la práctica se establece, como regla
general, que:
Los administradores deben generar
decisiones programadas para todas
aquellas situaciones cuya naturaleza
lo permita.
Limitar las decisiones no
programadas sólo a los casos que
verdaderamente lo ameritan.
CARACTERÍSTICAS DE LAS
DECISIONES
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GERENCIALES
Certeza:
Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de
información completa y precisa.
Incertidumbre:
Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con
información suficiente para conocer las consecuencias de acciones
distintas.
Riesgo:
Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100
por ciento.
“Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los
riesgos”.
CARACTERÍSTICAS DE LAS
DECISIONES
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GERENCIALES
Conflicto:
Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:
Se toman decisiones de manera individual y
experimentan un conflicto psicológico cuando
resultan atractivas diversas opciones o cuando
ninguna lo es.
Se toman decisiones entre personas o grupos y se
crea el conflicto del grupo.
Actividades de Verificación:
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Discusión Controversial “Decisiones Gerenciales”
Adicionalmente sustentar:
1. ¿Es bueno o malo el conflicto?
2. ¿Qué tipos de conflictos económicos conoce?
3. ¿Un Gerente, que capacidades debe tener?
Reflexión:
¿Qué aprendí hoy?
¿Cómo lo aplico en mi vida laboral y personal?
Tarea individual próxima clase:
Presentar informe del caso:
MEGAPUERTO DE CHANCAY
Alama Salazar, E., Martín de Castro, G.
Referencias
(2019). Fundamentos de administración:
teoría y práctica en el Perú y
Latinoamérica. Pearson.
http://www.ebooks7-24.com/?il=10387
Chiavenato, I. (2006). Introducción a la
teoría general de la administración.
México: McGraw-Hill
Interamericana.
Covey, S. R. (1992). Los siete hábitos de
las personas altamente efectivas.
Barcelona: Paidós
La Administración
Administración – Sesión 1
MUCHAS GRACIAS.
