UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN
PROYECTO: ADUANA
LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SU RELACION CON EL
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE
PREGRADO DE LA UNERMB SEDE CORO
Bachilleres:
Fransheska Álvarez C.I.31470859
María Acosta C.I.29792510
Danny MármolC.I.30948626
Luis Yanez C.I.26677038
Prof:
MSc. Gastón Valbuena
Santa Ana de Coro, julio de 2024
Capítulo I.
El Problema
Capítulo I: El Problema
Planteamiento del Problema
La Gestión administrativa debe entenderse como un
conjunto de acciones dirigidas al logro de los objetivos Gestión
de una institución como el esfuerzo humano coordinado, Administrativa
para obtener la optimización de todos los recursos a
través del proceso administrativo, a fin de lograr los
objetivos institucionales
Satisfacción
Estudiantil
El conocimiento de la satisfacción o insatisfacción de los
usuarios o estudiante, revela el funcionamiento de la
Pacheco ,Robles y
institución en sí para los clientes, dando paso a la Ospino (2018)
planificación, cambios o mejora de los procesos de
gestión administrativa y de los servicios
El Problema
Entrevista Debilidades
Estudiantes
del 6to
semestre Ausencia de información sobre
las solicitudes.
Retraso en la realización de las
solicitudes.
Falta de Control y seguimiento
de las solicitudes.
Capítulo I: El Problema
Formulación del Problema
• ¿Cuáles son los niveles de satisfacción de
1 los estudiantes de pregrado de la
UNERMB sede Coro?
• ¿Cuáles son los factores administrativos
2 que influyen en el nivel de satisfacción de
los estudiantes de pregrado de la
UNERMB sede Coro?
• ¿Qué relación existe entre gestión
3 administrativa y los niveles de
satisfacción de los estudiantes de
pregrado de la UNERMB sede Coro?
Capítulo I: El Problema
Formulación del Problema
General
Establecer la relación entre gestión administrativa y los niveles de
satisfacción de los estudiantes de pregrado de la UNERMB sede Coro
Específicos
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(Arias, 2023) ci
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Capítulo I: El Problema
Justificación de la Investigación
• el propósito de esta investigación es describir e indicar la relación
de ambas variables, la gestión administrativa y el nivel de
Teórico satisfacción, esto con la finalidad identificar deficiencias que
existan en la institución y contribuir a tomar medidas correctivas
con la finalidad de obtener cambios o beneficios en bienestar de
dicha institución.
• Busca conocer los niveles de cada una de las variables, Gestión
Administrativa y Satisfacción de los estudiantes; así mismo nos
permitirá conocer cómo se relacionan ambas variables, además de
Metodológico contribuir al diseño de un instrumento de datos que permitirá la
obtención de información relacionada con las variables, sirviendo
de guía y orientación para futuras investigaciones, que se dediquen
a diseñar estrategias en estas áreas de estudio.
• Busca resaltar la gestión Administrativa, de tal manera que se
Práctico puedan corregir las debilidades que existe y reforzar las fortalezas
de las diversas áreas, y esto solo se lograra estableciendo planes
estratégicos y que estos se cumplan a cabalidad para la obtención
de mejores resultados.
Capítulo I: El Problema
Delimitación
Instalaciones de la Universidad Nacional
Experimental “Rafael María Baralt”, ubicada
Geográfic en la Av. Rafael Gallardo, entre calles Sierra y
a Av. Maracaibo, en Santa Ana de Coro, estado
Falcón de la República Bolivariana de
Venezuela
Espacial Lapso comprendido desde mayo
2024 hasta julio 2024.
Teórico Gestión
Administrativa y Nivel
de Satisfacción.
Gestión Organizacional como
Línea de herramienta para la Competitividad.
Responsable: Dr. Ricardo Delgado
Capítulo II.
Marco Teórico
Prof. Nancy Arias
Capítulo II: Marco Teórico
Antecedentes
Aporte
Peña D,
Milligan K, Gestión Administrativa y su Aporte al Desarrollo Empresarial: Misma técnica de la entrevista
Galarza E. Caso Cooperativa Moto Taxi de Puerto López y de la encuesta para la
obtención de datos
(2022),
Mismas variables que son
Lobaton J. Realizó una investigación Gestión administrativa y gestión administrativa y
(2020) satisfacción de los estudiantes de la Universidad satisfacción del estudiante.
Nacional de Barranca Mismo nivel correlacional.
Esta investigación
Zubiaga R, ofreció datos
Plan basado en el liderazgo transformacional para
Villar E, optimizar el desempeño laboral de la gerencia pertinentes para la
Molina S. educativa del liceo Bolivariano “Dr. Rafael Calles Sierra” recolección de la
(2022) información primaria,
utilizando la técnica de
la encuesta y como
instrumento el
cuestionario
Capítulo II: Marco Teórico
Bases Teóricas
Gestión Satisfacción del
Administrativa Estudiante
La gestión administrativa se entiende La satisfacción del estudiante es la
como la aplicación de un conjunto de evaluación positiva que los estudiantes
técnicas, instrumentos y realizan en base a la experiencia y los
procedimientos en el manejo de los resultados vinculados con la educación que
recursos y desarrollo de las actividades reciben con respecto al cumplimiento de
institucionales sus expectativas y necesidades
Alvarado (2013) González, Pino y Penado(2017)
Capítulo II: Marco Teórico
Operacionalización de las Variables
Objetivo General: Establecer la relación que existe entre la gestión administrativa y los niveles de satisfacción de los estudiantes de pregrado de
la UNERMB sede Coro.
Definición Definición
Variables Dimensiones Indicadores Items
Objetivos Específicos Conceptual Operacional
La satisfacción del estudiante es la La variable será
Satisfacción del Estudiante
pieza clave que permite la medida y evaluados a Nivel de satisfacción de
identificación de las necesidades y través de un Nivel de
los estudiantes por la
Diagnosticar el nivel de expectativas de los estudiantes cuestionario aplicado a Satisfacción
solución del requerimiento
satisfacción de los frente al servicio que reciben en los estudiantes de la solicitado
estudiantes de pregrado una institución educativa, el cual es Universidad Nacional
de la UNERMB sede percibido a través de la calidad, Experimental “Rafael Nivel de satisfacción del
Coro. veracidad y confiabilidad de los María Baralt” sede estudiante por la calidad
procesos que se llevan a cabo Coro. en el trato de la atención
dentro de la atención que reciben Calidad
recibida
Consiste en describir La variable será Números de quejas o
Describir las actividades detalladamente cada uno de las medida y evaluados a reclamos por la atención
que se realizan dentro actividades a seguir en un proceso través de un que brindan
de la gestión administrativo tales como cuestionario aplicado al Tiempo de respuesta a
Administrativa
administrativas que Planeación, dirección, organización personal administrativo Control los requerimientos de los
Gestión
influyen en el nivel de y control para alcanzar la máxima de la Universidad Planeación estudiantes
satisfacción de los eficiencia y los resultados Nacional Experimental Organización Comunicación efectiva
estudiantes de pregrado esperados, de esta forma disminuir “Rafael María Baralt” Dirección entre el personal
de la UNERMB sede los errores producidos por las sede Coro. administrativo
Coro. personas y recursos que las Herramientas y equipos
integran técnico de trabajo
Determinar la relación
existente entre la
gestión administrativa y
el nivel de satisfacción
Relacionar ambas variables para determinar si una influye sobre la otra
de los estudiantes de
pregrado de la UNERMB
sede Coro.
Capítulo III.
Marco Metodológico
Capítulo III: Marco Metodológico
Tipo De Campo Diseño No
Experimental
(Arias, 2006:31)
(Hernández, Fernández y Baptista,
2010:205)
Población y Muestra Nivel Correlacional
Ciento veinte (120) (Arias, 2006:25)
estudiantes de 6to semestre
de Administración. (Arias,
2006)
Instrumento Técnica
Cuestionario La Encuesta
Confiabilidad Validez
Hernández et al. (2014:200) Hernández et al. (2014:200)
grado en que un instrumento produce el grado en que un instrumento en
resultados consistentes y coherentes verdad mide la variable que se
busca.
Técnica de Análisis de
Datos
Estadística Descriptiva
