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Estándares de Diligencia en Atención a Víctimas

El documento establece las dimensiones del estándar de debida diligencia en la atención a víctimas de violencia, enfatizando la importancia de un trato digno, inmediatez, y servicios gratuitos y multidisciplinarios. Se destaca la necesidad de mejorar los servicios de la FELCV para garantizar la protección y seguimiento de los casos, así como la importancia de la colaboración entre autoridades para prevenir la violencia. También se mencionan desafíos como la efectividad del Ministerio Público y la fiscalización de los servicios para asegurar su mejora continua.

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Dani Sarmiento
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Estándares de Diligencia en Atención a Víctimas

El documento establece las dimensiones del estándar de debida diligencia en la atención a víctimas de violencia, enfatizando la importancia de un trato digno, inmediatez, y servicios gratuitos y multidisciplinarios. Se destaca la necesidad de mejorar los servicios de la FELCV para garantizar la protección y seguimiento de los casos, así como la importancia de la colaboración entre autoridades para prevenir la violencia. También se mencionan desafíos como la efectividad del Ministerio Público y la fiscalización de los servicios para asegurar su mejora continua.

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Dimensiones del Estándar de la debida

diligencia
• Trato digno
• Inmediatez en la atención
• Auxilio inmediato, seguimiento y acompañamiento
• Información clara, veraz y oportuna
• Servicios multidisciplinarios
• Gratuidad del servicio
• Valoración de riesgo y efectividad en las medidas
de protección
• Especialidad del personal
• No revictimización
• Infraestructura adecuada y privacidad
• Recolección y protección de pruebas adecuada (cadena de
custodia)
• Plazo razonable y continuidad del proceso
• Confianza
• Reparación
ALIANZA LIBRES SIN VIOLENCIA

VIGILANCIA Y
MOVILIZACION E INCIDENCIA

SENSIBILIZACION
INSTITUCIONES COMUNICACION
ALIADAS

GESTION DE
CONOCIMIENTOS
DIMESIONES Y MEJORA DE
SERVICIOS
ACCESO A LA JUSTICIA DE

MOVILIZACION REALIZADAS
En cumplimiento a la Ley 348:
Los servicios de la FELCV sus
funciones son:
• Brindar auxilio y servicio las
24 horas del día durante los
365 días del año
• Recibir e investigar tu
denuncia.
• Dar información y
orientación clara y sencilla
ACCESO A LA JUSTICIA
moavilización social
• Brindar un trato digno y respetuoso con
calidad y calidez.
• Evitar el contacto entre la victima y el
agresor
• La FELCV debe:
• Brindar su servicio de manera gratuita
• No debe rechazar o impedir que presentes
tu denuncia
• .Debe acompañarte a la casa de un familiar
y/o a la casa de acogida.
• No es una instancia de conciliación
• Debe remitir tu denuncia a la Fiscalía.
• QUE PASA CUANDO LOS SERVICIOS
NO FUNCIONAN COMO SE ESPERA Y
DICE LA LEY:
Segunda acción de
LA DESPROTECCION Y
ABANDONO DEL CASO
• Las victimas de
violencia abandonan el
caso, se encuentran
desprotegidas
• Cuando el investigador
de la FELCV es
cambiado es peor aún
porque se revitimiza, el
tiempo pasa y no hay
respuesta.
La mejora de los servicios

• Permitirá una mejor


orientación de las
mujeres en situación de
violencia.
• La institucionalización de
los servidores públicos
de la FELCV permitirá
un seguimiento de los
casos hasta su sanción.
Cuarta acción de
control y movilización social

• Mayor y mejor atención


a las situaciones de
violencia desde las
autoridades municipales
con mejora de las
condiciones de
funcionamiento de esta
instancia publica.
• Tomar medidas de
prevención ante la
violencia es una tarea de
todos y todas.
Desafíos

• Tener un Ministerio Publico -Fiscalía que responda de manera


efectiva en los casos de denuncias de violencia.
• Las autoridades municipales en el marco de la Ley 348 y el DS:
2145 y el 2016 deben fiscalizar estos servicios para su mejora
permanente y cumplimiento de la institucionalidad de los
servidores públicos de al menos 2 años.
• Trabajar de manera conjunta en campañas de prevención
contra la violencia.
• Precautelar el desarrollo humano sin violencia
• Los estándares de la debida diligencia deben ser practicados
en todas las instancias de atención de violencia.

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