TEMA 3: LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE L A

EMPRES A Y EL COMPONENTE HUMANO

1. Los sistemas de información empresariales

2. Los RRHH humanos en el sistema de información
empresarial
 1. LOS S I S T E M A S D E I N F OR M AC IÓN E M P R E S A R I AL E S

• El uso de las tecnologías de la información y comunicación

en la empresa, se consolida como uno de los instrumentos
básicos para la construcción del cambio estratégico y
organizativo que requiere en la actualidad, la adaptación a
las necesidades cambiantes de una demanda global

• La economía del conocimiento se traslada a la actividad

empresarial dando lugar a: la consolidación de la empresa
en red y del negocio digital.

• La aplicación de las TIC en la empresa: Hardware y

Software
• Suponen un conjunto de elementos (ordenadores, fibra óptica,
robots … ) junto con aplicaciones y usos, dedicados a procesar,
almacenar, evaluar y comunicar la información.
• Representan una infraestructura de máquinas y sistemas que
posibilitan la coordinación de las actividades en la empresa y entre
esta y su entorno de referencia (clientes y suministradores).
Las TIC en la empresa: Clasificación de aplicaciones

Según el
objetivo

A1. Gestión operativa A2. Gestión del A3. Conexión y

de la empresa conocimiento comunicación
empresarial
Procesos diarios Analítica de datos
Negocio electrónico

A4. Automatización y A5. Automatización

control de procesos del Diseño e
productivos Ingeniería
Automatizar plantas Validan productos y
industriales procesos
Las TIC en la empresa: Clasificación de aplicaciones

A1. Gestión operativa

de la empresa
Procesos diarios :
SCM
Gestión financiera,
contable, RRHH, almacén
..
Enterprise Resource Supply Chain
Planning Management

Customer Relationship
Management
Las TIC en la empresa: Clasificación de aplicaciones

A2. Gestión del

conocimiento
Analítica de datos

BI: Business Intelligence: IA avanzada

• Análisis Descriptivo y diagnóstico • Técnicas de aprendizaje
¿Qué ha pasado? (KPIs, informes complejas
históricos) • Algoritmos de aprendizaje. Deep
• OLAP, Data Mining (herramientas
Learning, Procesamiento del
analíticas), Datawarehouse (BD),
Power BI (visualización); DSS lenguaje natural, Visión artificial,
(soporte a decisiones) . Chatboots
BA: Business Analytics Sistemas expertos
• Predicción y optimización ¿Qué • Emular el razonamiento de un
pasara? ¿Qué debería hacerse? experto. Diagnósticos o
• Machine learning, Data Mining recomendaciones en ámbitos
(herramientas analíticas), Big Data concretos.
(BD), Simulación (probar • Bases de conocimiento y Reglas
 Las TIC en la empresa: Clasificación de aplicaciones

Cualquier red de comunicación

A3. Conexión y
(tradicionales) comunicación
• EDI (Intercambio electrónico de datos) empresarial
• T-commerce (televisión interactiva) Negocio electrónico
(permiten interacción con
actores externos)
Internet
• E-Business (procesos de negoció que involucran a
empresas)
• E-commerce (transacciones comerciales, compra /
venta)
• Aplicaciones de Realidad virtual
• Apps con sistemas de pago
• Aplicaciones IoT (monitorizan y controlan procesos)
• Servicios en la nube (para alojar servicios y datos)
• Servicios de videoconferencias (teletrabajo)
Las TIC en la empresa: Clasificación de aplicaciones

CAD, CAE,
CIM
CAM
Diseño asistido por
Robots
ordenador
Sistemas de
Ingeniería asistida por
automatización del
ordenador
transporte
Máquinas Fabricación asistida
programables por ordenador

A4. Automatización y A5. Automatización

control de procesos del Diseño e
productivos Ingeniería
Automatizar plantas Validan productos y
industriales procesos
 1.1 LOS SISTEMAS ERP (ENTERPRISE
RESOURCE PL ANNING)

• Se entiende que un Paquete de Gestión es integrado:

• si está formado por módulos que podrán incorporarse en
distintos momentos a la organización,
• una vez añadidos, permitirán que la información fluya de
unos a otros automáticamente y sin duplicidades de la
misma.
• Los módulos básicos a considerar en un Paquete de Gestión
los siguientes:
• Contabilidad y finanzas
• Comercial y Marketing
• Logística e Inventarios
• Producción
• Recursos Humanos
 1.1. LOS SISTEMAS ERP

Los objetivos principales que persigue un ERP son:

• Posibilidad de compartir toda la información empresarial desde una

misma base de datos.
• Fácil acceso a una información precisa en tiempo real.
• Simplificar operaciones y hacer desaparecer las innecesarias.
• Eliminar el papeleo que fluye entre las diferentes áreas empresariales.
• Reducción de tiempos y mejora de procesos.
• Reducción de costes de los procesos.
• Adaptabilidad a la situación particular de cada empresa mediante el
principio de universalidad y estandarización e interfases con otras
aplicaciones.
 1.1. LOS SISTEMAS ERP

Clasificación
• Solución ERP a Medida
• Solución ERP estándar
• Solución ERP mixta
 1.1. LOS SISTEMAS ERP.
CLASIFICACIÓN

• Solución ERP a Medida:

• Se desarrolla una aplicación informática a la medida de la
necesidad de una compañía. Sí con el transcurso del
tiempo apareciese una nueva necesidad, debería
solucionarse del mismo modo.
• Son soluciones cerradas y muy caras, ya que, por su
carácter particular, la empresa desarrolladora no puede
amortizar la aplicación vendiéndola para otras
instalaciones.
• Vinculación del comprador con el vendedor concreto de
[Link] no ser soluciones dinámicas, actualizadas
continuamente por el fabricante, corren el riesgo de
obsolescencia.
 CLASIFICACIÓN DE LAS SOLUCIONES
ERP

• Soluciones ERP estándar:

• Funcionalidad muy amplia y que pueden adaptarse a diferentes
sectores y necesidades.
• Existen soluciones estándares verticales que son aquellas
pensadas para un sector
• Actualización e incorporación de nuevas posibilidades,
obteniendo diferentes versiones del producto.
• Los clientes, pueden actualizar su aplicación mediante la
adquisición a un precio razonable, de la nueva versión que se
instala con un proceso automático.
• Existen aplicaciones estándar que no cubren todas las
necesidades de algunos sectores, en estos casos tratan de
solucionar el problema complementándolas con otras
aplicaciones de conocidas prestaciones. Para ello se establecen
unas herramientas de enlace entre ambas, de tal manera que
 CLASIFICACIÓN DE LAS SOLUCIONES
ERP

• Ventajas de una solución estándar:

• Se implanta una solución estable y de forma efectiva ya que se lleva a cabo en un
tiempo razonablemente corto, permitiendo una rápida obtención de beneficios.
• Productos en evolución en los que el fabricante va incorporando las nuevas
tecnologías y mejoras.) con unos costes razonables, que de otra manera serían
inabordables
• El mantenimiento del sistema de gestión se puede contratar con el fabricante,
simplificando así las necesidades de soporte informático.
• La migración a una nueva versión se realiza de manera casi automática y
relativamente sencilla.
• Existe una metodología de implantación bien experimentada por el fabricante que
garantiza el éxito del proyecto.
• Soluciones modulares totalmente integradas.
• Aplicaciones documentadas, con guías y ayudas.
• Posibilidad de opciones tipo multiidiomas y divisas ..
• Suelen ser soluciones abiertas con estructura cliente/servidor, que se pueden utilizar
en diferentes entornos, con soporte a muchos usuarios y compatibles con la
utilización de Internet, Intranet, EDI, etc.
 CLASIFICACIÓN DE LAS SOLUCIONES
ERP

• Soluciones ERP Mixtas:

• La solución ERP parte de una serie de módulos estándar
que se toman como base de su desarrollo y a partir de
estos se programan las partes que no se adecuan a las
necesidades del cliente.
• Es la situación más habitual, cuanto más completa sea el
paquete estándar de partida y menos desarrollos
informáticos se lleven a casos, mejor suele ser el resultado
final.
• Un software de estas características, exige a la empresa
una adaptación al mismo y no al revés. La empresa
adquirirá un software que refleje no solo su
funcionamiento actual, sino también su comportamiento
en el futuro. Por tanto, deberá amoldarse a él.
 1.1. LOS SISTEMAS ERP:
PROPIEDADES

• Flexibilidad: un software planificación de recursos

empresariales se considerará flexible cuando
incluya las características siguientes:
• El software ERP crece con la empresa, aporta herramientas
de desarrollo y nueva funcionalidad a medida que la
empresa lo necesite, siendo estas de fácil implantación y
aprendizaje.
• El software ERP es personalizado y se pueden realizar las
modificaciones y personalizaciones que se requieran a
posteriori.
• La empresa fabricante del software ERP debe permitir la
coexistencia de versiones nacionales con distintos idiomas
y monedas, y debe adaptarse a los requisitos específicos
y legales de cada país.
 1 . 1 LO S S I S T E M A S E R P. P R O P I E DA D E S

• Modularidad: el software planificación de recursos

empresariales debe estar realizado utilizando el
diseño modular, sus ventajas son las siguientes:
• Se utiliza el mismo interfaz de usuario, acceso de usuario,
gestión de flujo de trabajo y la misma lógica en toda la
aplicación.
• Favorece la estandarización.
• Proporcionan facilidad de uso, disminuyendo los tiempos
de aprendizaje..
 1 . 1 . LO S S I S T E M A S E R P. P R O P I E DA D E S

• Seguridad: la seguridad del software ERP se puede plantear

desde dos puntos de vista; autorizaciones al personal y
seguridad de funcionamiento de la aplicación:
• Autorizaciones al personal: los datos del sistema deben estar
protegidos ante cualquier acceso no autorizado por medio de una
identificación de usuario unida a una contraseña. El sistema de
seguridad de la aplicación debe ofrecer los medios para
controlar quién tiene acceso y a que tipo de información, de
manera que permita o rechaza el acceso a determinadas
funciones dentro de la aplicación.
• Seguridad de funcionamiento de la aplicación: el sistema debe
ofrecer seguridad de los datos almacenados ante imprevistos
(una caída de tensión o corte de luz) y la aplicación debe correr
con normalidad aun cuando la cantidad de datos a manejar en un
proceso sea elevada, sin que se produzcan bloqueos en el
 1 . 1 . LO S S I S T E M A S E R P. P R O P I E DA D E S

• Integración: el software ERP es un sistema

integrado, de manera que cuando se introduce
información que actualiza una función, esta debe
fluir automáticamente a todos los registros de las
diferentes funciones relacionadas. Un sistema
integrado se caracteriza por los siguientes
aspectos:
• Posee una única base de datos común, que elimina la
redundancia de datos ofreciendo mayor precisión.
• La información se introduce en el sistema una sola vez allí
donde se produce, quedando actualizada inmediatamente
y disponible para todas las funciones de la empresa.
 1.2. LOS
SISTEMAS CRM

• La gestión de los clientes ayuda a las empresas a utilizar los

conocimientos que tienen sobre ellos para personalizar
servicios mientras continúan vendiendo productos
estándares masivamente.
• Las aplicaciones de gestión relacional de clientes, también
denominadas CRM (customer relationship management)
mejoran el frontal de las empresas (front–office),
centrándose en ventas, marketing y servicio al cliente.
• Muchas empresas todavía utilizan paquetes específicos de
software CRM con interfaces a su sistema de planificación de
recursos empresariales.
• Aunque el CRM puede ser un modulo o extensión de los
software de planificación de recursos empresariales (ERP)
que se centra en los procesos de marketing y ventas de una
empresa
 1 . 2 LOS S IT E M A S C R M

• A mediados de los años 90, los sistemas de información de clientes han

permitido a las empresas recopilar información sobre los mismos, con la
esperanza de identificar características y tendencias del proceso de
compra, y desde la aparición de Internet se ha podido además
personalizar realmente las relaciones con los clientes.
• Mediante Internet se pueden crear perfiles de clientes reales y
potenciales. Se puede seguir prácticamente cualquier movimiento, lo que
proporciona a la empresa información sin procesar sobre el
comportamiento de sus clientes..
• A diferencia de otras formas tradicionales de publicidad que no son
directas ni determinadas, los sistemas de gestión de relaciones con los
clientes permiten a las empresas comunicarse con sus clientes de forma
personal.
• Funcionalidades:
• Crea perfiles de clientes
• Dirección de equipos de ventas
• Captación y seguimiento de clientes a través de redes sociales y web
• Call center
• Comercio electrónico
 1.2. LOS SISTEMAS
SCM

• Una cadena de abastecimiento se refiere a la compleja red de

relaciones que las empresas mantienen con sus socios
comerciales para encontrar, manufacturar y entregar sus
productos. Abarca todas las instalaciones en donde se adquieren,
transforman, almacenan y venden materias primas, productos
intermedios y productos terminados.
• La “gestión de la cadena de abastecimiento”, SCM (supply chain
management) consiste en la coordinación de los flujos de
materiales, de información y finanzas entre todas las empresas
participantes:
• Los flujos de materiales implican flujo de productos físicos de los
proveedores a los clientes a través de la cadena, flujos de sentido
inverso debido a devoluciones, el servicio prestado, el reciclaje y el
desecho de éstos.
• Los flujos de información como los que se generan a partir de la
información de la demanda, las transmisiones de los pedidos e
informes sobre el estados de la entrega.
• Flujos financieros como los que implican la información sobre tarjetas
de crédito, términos de crédito, programaciones de pagos, etcétera.
 PROCESO DE L A CADENA DE
ABASTECIMIENTO

Planificación de la cadena de abastecimiento

Proveedores Fabricación Distribución Venta Consumidor

Ejecución de la cadena de abastecimiento

Flujo de productos y/o servicios

Flujo de información
Flujo de pago
 1.2 LOS SISTEMAS
SCM

• Las empresas carecían de la visibilidad de información necesaria

para sincronizar todo el canal.
• Los sistemas SCM permiten que cada empresa individual se
interconecte con sus socios de la cadena de abastecimiento a
través de la gestión de la cadena de abastecimiento
 1.2 LOS SISTEMAS SCM
• La gestión de la cadena de abastecimiento es un marco de
trabajo de negocios que se encuentra dividido en dos
campos de aplicación: la planificación y la ejecución.
• El proceso de planificación se concentra en el pronóstico de la
demanda, la simulación del inventario, la distribución, el
transporte, y la planificación y programación de la producción. En
definitiva, el software que se encarga de la fase de planificación,
está diseñado para mejorar la precisión de los pronósticos,
optimizar la programación de la producción, reducir costes de
inventario, reducir los ciclos de pedidos, disminuir los costes de
transportes y mejorar el servicio al cliente. Para la mayoría de sus
datos las aplicaciones de planificación de la cadena de
abastecimiento se basa en el ERP.
• El proceso de ejecución pasa de los planes a la acción, se
encarga de satisfacer las necesidades específicas de cada cliente
con bienes y servicios de valor agregado, de manera oportuna,
eficaz y eficiente. Puesto que los programas de planificación
tienen como objetivo lo ideal, hay que realimentarlos
constantemente para ajustar los planes al mundo real
 1.2 LOS SISTEMAS SCM

• La gestión empresarial basada en la Red aplicada a la cadena de

abastecimiento da lugar a la gestión electrónica de la cadena de
aprovisionamientos, conocida como e-SCM.
• Se puede definir, como el uso coordinado de tecnologías para
mejorar procesos entre negocios (también denominados b2b) y
ganar en velocidad, agilidad y control en tiempo real de los
productos, con el objetivo de generar una mayor satisfacción del
consumidor.
• La gestión electrónica de la cadena de abastecimiento supone, por
tanto, un cambio tecnológico, cultural, de estrategia de gestión,
procesos de negocio y estructuras organizativas dentro de la
cadena de aprovisionamiento.
• Las nuevas tendencias se denominan Suply Channel 4.0 y se
enmarca dentro de la 4º revolución industrial o Industria 4.0
(2012). La cadena de suministro 4.0 consiste en implementar las
nuevas tecnologías, es decir, la robótica, el big data, la inteligencia
artificial y el BI y BA para mejorar, automatizar y optimizar los
procesos de la cadena de suministro.
¿QUE ES UNA CADENA DE SUMINISTRO 4.0 O INTERCONECTADA?

EJEMPLO: una cadena de suministro de venta y producción de café: CULTIVO-

TRANSPORTE PLANTA TOSTADORA-PLANTA TOSTADORA-
DISTRIBUCIÓN- PUNTO DE VENTA describir como podría estar
interconectada en cada uno de los agentes.
• VERDADERO O FALSO
• 1. ERP ES UNA APLICACIÓN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. Falso
• 2. UNA DE LAS VENTAJAS DE UN ERP A MEDIDA ES QUE ES MÁS BARATO QUE UNO ESTÁNDAR.
Falso
• 3. UNA DE LAS CARACTERÍSTICAS DE UN ERP ES QUE ES UN SOFTWARE INTEGRADO Y TODA LA
INFORMACIÓN SE DEPOSITA EN UNA SOLA BASE DE DATOS. Verdadero
• 4. UN CRM PUEDE SER UN MÓDULO DE UN ERP
• 5. EL SCM PERMITE CREAR PERFILES DE CLIENTES
• 6. UN CALL CENTER PUEDE SER UNA FUNCIONALIDAD DE UN CRM
• 7. EL SCM CORDINA FLUJOS DE INFORMACIÓN ÚNICAMENTE
• 8. BI ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO GENERALMENTE PREDICTIVA
• 9. UN SISTEMA EXPERTO TRADICIONAL FUNCIONA MEDIANTE LA GENERACIÓN DE ALGORITMOS
• 10. UN ERP ESTÁNDAR NO PUEDE SER UNA APLICACIÓN VERTICAL. Falso
1.3. H E R RA M I E N TAS D E G C : B U S I N E S S I N T E L L IG E N C E O
IN TE L IGE N C IA D E N E GOC IO Y B U S IN E S S AN ALY T I C S (B I ,
B A)

BI
• Permiten gestionar la información de las empresas de manera
inteligente para tomar decisiones adecuadas.
• Hace referencia al uso de estrategias y herramientas que sirven
para transformar información en conocimiento, con el objetivo de
mejorar el proceso de toma de decisiones en una empresa.
• Las mayoría de estas herramientas recopilan toda la información
de la empresa (externa o interna)a través de herramientas de
Tecnología de Información para contar con datos oportunos que
den soporte a todos los procesos.
• Ventajas que ofrece el uso de herramientas de inteligencia:
• La capacidad de analizar de forma combinada información
interna y externa procedente de distintas fuentes y sistemas.
• Una mayor profundidad de análisis y una capacidad ampliada
de reporting.
• La posibilidad de remontar ese análisis atrás en el tiempo en base
a series históricas.
BA
• La capacidad de realizar proyecciones y pronósticos de
futuro en base a toda esa información.
1.3. A)H E R RA M I E N TA S D E B U S I N E S S I N T E L L IGE N C E O
IN T E L IGE N C IA D E N E GOC IO

Sirven para transformar información en conocimiento, con

el objetivo de mejorar el proceso de toma de decisiones en
una empresa.
La inteligencia de negocios integra los datos de toda la
empresa en un solo almacén desde donde los usuarios
pueden hacer cualquier tipo de consulta para extraer y
analizar los datos existentes.
Estos almacenes se denominan datawarehouse, que son
bases de datos organizados y estructurados con
información de la empresa.
 1.3. HERRAMIENTAS DE GC: BUSINESS
INTELLIGENCE O INTELIGENCIA DE NEGOCIO

• Sistemas más tradicionales:

• BIS: Business Information System (Sistema de Información Empresarial)
recopilan y gestionan datos de toda la organización. Proporciona la base de
datos y la información global de la empresa,
• DSS: Decision Support System (Sistema de Soporte a Decisiones). Analizan
esos datos y simulan escenarios para evaluar diferentes alternativas.
• EIS: Executive Information System (Sistema de Información Ejecutiva) (tipo
de DSS). Presentan información resumida y estratégica, facilitando la visión
ejecutiva. Ofrece a los ejecutivos un acceso rápido a información resumida,
dashboards e indicadores clave de desempeño Kpis.
• GDSS: Sistemas de Soporte a la Decisión en Grupo (Group Decision Support
Systems). facilitan la toma conjunta de decisiones. Se componen de
herramientas de trabajo en grupo y un procesador que coordine la tarea de
los decisores.
1.3. HERRAMIENTAS COMUNES DE BI
Y BA

• Las herramientas de la minería de datos (Data mining) tienen como

objetivo extraer patrones y tendencias con el fin de predecir
comportamientos futuros
• Las OLAP (Online analytical processing) brindan facilidad para manejar
y transformar los datos para producir nuevos datos. Buscan las
relaciones históricas entre diferentes variables e indicadores de la
empresa.
1.3. HERRAMIENTAS COMUNES DE BI
Y BA

Para cargar o alimentar los datos se utiliza un

sistema llamado ETL (Extraction, transformation,
Load) que se encarga de la lectura de los datos ,
incorporación de nuevos datos, creación de claves
etc
1.4. SISTEMAS EXPERTOS E IA

OTROS SISTEMAS QUE PUEDEN INCLUIRSE COMO HERRAMIENTAS DE

INTELIGENCIA DE NEGOCIO:
• Sistemas expertos SE o inteligencia artificial
[Link] A partir de una base de
conocimiento crean un sistema deductivo, basado en reglas, casos etc
para poder interpretar lo que sucede.
• Son aplicaciones que imitan el comportamiento humano, en términos de
valoración de información y propuesta de actuación, en un dominio
concreto del conocimiento. Automatizan un proceso complejo de toma de
decisiones para apoyar la labor humana.
• SE: se basa en el análisis de datos siguiendo reglas
• IA se basa en algoritmos
 BIG DATA

• Describe cualquier cantidad voluminosa de datos estructurados, semiestructurados y no estructurados que tienen el potencial de ser
extraídos para obtener información.
• [Link]

• Volumen de datos no procesable por métodos de uso cotidiano debido a :

• La Velocidad con la que se generan (en tiempo real)
• La Variedad de las fuentes
• La Variabilidad con la que cambian
• La Veracidad, la duda sobre si su procedencia es la adecuada

¿Cómo se analizan?. Técnicas

1. Visualización de datos. Para interpretar y detectar patrones en los datos con gráficos etc.

2. Split testing o pruebas A/B. Observar las reacciones de los usuarios ante un determinado producto o mensaje. Usado en marketing
digital

3. Análisis de series temporales. Para predecir con datos del pasado (próximo) tendencias del futuro cercano

4. Análisis de sentimientos y textos: técnicas de análisis que se basan en aspectos subjetivos como las emociones. Intentan reconocer la
actitud de una persona o grupo. Determinan la reacción del público ante ciertos temas, productos y/o servicios en plataformas
digitales como las redes sociales o los blogs.

5. Reglas de asociación. Algoritmos para una relación entre distintas variables de una base de datos. Permiten a los ordenadores
responder automáticamente ante ciertos patrones de conducta y tomar decisiones en base a datos empíricos en tiempo real. P.e. Siri
 TECNOLOGÍAS: SOFTWARE

SOFTWARE PARA EXPLOTAR

SOFTWARE TRADICIONAL:
INFORMACIÓN DE BIG DATA (APACHE,
DSS
POWER BI): toma de decisiones a tiempo
Toma de decisiones
real (en algunos casos), sobre
estructuradas sobre la
comportamientos, necesidades del
gestión empresarial,
cliente…
informes de rendimiento,…

DATAWAREHOUSE GRANDES DATOS

ARQUITECTURAS

Estructurada y Datos de todo tipo

organizada almacenados en ficheros, B.D.
Para un período de distribuidas (datos
tiempo estructurados o no) en muchos
Fuente de datos: la sitios.
propia empresa y otros En muchos casos en tiempo
En un servidor real
 2. EL PAPEL DE LOS RECURSOS
HUMANOS EN LOS SI

• Los recursos humanos juegan un papel fundamental en la

implantación de los sistemas de información. Desde dos puntos de
vista:
• El usuario: tiene que capacitarse para poder utilizarlos
• El equipo de implantación: Normalmente los proyectos de implantación de
un sistema de información los llevan a cabo empresas consultoras
externas. Pero tiene que haber un equipo interdisciplinar en la empresa que
apoye la implantación.
• Paralelamente, suele existir un departamento de informática en la empresa
que se encarga de la gestión de los sistemas de información, cuyo tamaño
depende de la empresa.
 PREGUNTAS?

• Un software que facilite en tiempo real los pedidos pendientes

de enviar? ERP SCM CRM DSS
• Un software que proporcione información sobre la previsión
de ALOJAMIENTOS para este verano en mi hotel , teniendo en
cuenta el año anterior y otras variables puede ser: ERP SCM
CRM DSS BIS
• Una base de datos que acumule datos referentes a las
actividades de la empresa durante años para obtener
información que ayude a tomar decisiones es-…
• Un sistema que ayude a tomar decisiones en grupo es: