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Satisfacción Del Cliente Externo de La UDM

El documento presenta los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente en varios hospitales, destacando una alta satisfacción en el Hospital Universitario Dr. Victorino Santaella Ruiz. Se identificaron problemas como el desconocimiento de la importancia de la encuesta y dificultades técnicas para acceder a ella. Se proponen acciones para mejorar la participación en la encuesta y actualizar el software utilizado para el envío de resultados médicos.

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Satisfacción Del Cliente Externo de La UDM

El documento presenta los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente en varios hospitales, destacando una alta satisfacción en el Hospital Universitario Dr. Victorino Santaella Ruiz. Se identificaron problemas como el desconocimiento de la importancia de la encuesta y dificultades técnicas para acceder a ella. Se proponen acciones para mejorar la participación en la encuesta y actualizar el software utilizado para el envío de resultados médicos.

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Satisfacción del cliente Período a Evaluar Marzo 2024 a Febrero

de 2025

Resultados:

•Respondieron la encuesta: Ciudad Hospitalaria


Enrique Tejera y Servicio Autónomo Hospital
Universitario de Maracaibo.
•El Hospital Universitario Dr. Victorino Santaella
La gráfica lo haré yo, con la información
Ruiz y Hospital Universitario de Pediatria Dr
que ustedes me suministre
Agustin Zubillaga envió una carta de felicitación
que equivale a una satisfacción de “5”.
•Se recibieron observaciones durante las
charlas de seguimiento
Análisis de causas:
•Desconocimiento por parte del cliente de la
importancia de llenar la encuesta de
satisfacción para establecer nuestros planes de
acción.
•Comentarios de los responsables de que ya
han respondido la misma encuesta en otras
ocasiones.
•Problemas para acceder a la encuesta de
satisfacción y que el software es muy pesado.

Acciones tomadas:
• Se les participó a los centros de salud en las reuniones de seguimiento, sobre la importancia de responder la encuesta de satisfacción para el
SGC de la FJC.
• Se propusieron otras opciones, tales como: la retroalimentación del cliente sobre los productos y servicios entregados, las reuniones con los
clientes, las felicitaciones, mensajes de WhatsApp o videos.
• Se inició el proyecto para la actualización del software de la UDM para el envío de los resultados médicos.
• Se recomendó incorporar en la actualización del software, una pantalla con una evaluación sencilla y breve sobre la percepción del servicio de la
UDM.
Acciones propuestas:
• Actualizar la base de datos de los responsables de llenar la encuesta.
• Continuar con la revisión de los procesos de la UDM por parte del nuevo Jefe de Investigación de la UDM; así como de la incorporación de las
BPM. 1

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