CURSO : GESTION DE PROCESOS

PROFESOR : WALTER PADILLA A.

 Las estrategias y sus tipos.
• Las Estrategias
• El término “estrategias" sigue teniendo una
connotación competitiva, los administradores lo
usan cada vez más para señalar áreas amplias de
la operación de una empresa. Se define estrategia
como la determinación de los objetivos básicos a
largo plazo de una empresa y la adopción de los
cursos de acción y asignación de los recursos
necesarios para alcanzarlos.
• También tiene que decidir su meta de crecimiento
y la rentabilidad deseadas. Una estrategia podría
incluir políticas tan importantes como vender
directamente en lugar de utilizar distribuidores, o
concentrarse en productos patentados.
• Por lo tanto, el propósito de las estrategias es
determinar y transmitir, mediante un sistema
de objetivos y políticas básicas, una imagen de
la clase de empresa que se desea proyectar.
• Las estrategias son acciones que conducen al
logro de objetivos. Las estrategias contienen
un conjunto de tácticas.
• Por ejemplo:
• El objetivo es aumentar las ventas en los
próximos meses. Las metas son las ventas de
1,000 unidades mensuales. Las estrategias a
elegir
• Mejorando la calidad del producto basando
nuevos mercados.
• Capacitando a los vendedores bajando el
precio
• Aumentando la publicidad
• Si elegimos, por ejemplo, las tácticas serían:
• En que medios, televisión, radio, periódico,
volantes, triplico, etc.
• El mensaje a lanzarse, el horario, las veces por
día.
• Tipos de estrategias
• Estrategias de Integración.
• a.1. E.I. Vertical hacia delante y hacia atrás.
• a.2. E.I. Horizontal.
• Estrategias: Matriz Producto- Mercado de ansoff.
• b.1. De penetración.
• b.2. Desarrollo de productos.
• b.3. Expansión del mercado.
• b.4. Diversificación.
• Estrategias Genéricas de Michael Porter.
• c.1. Diferenciación.
• c.2. Liderazgo en costos.
• c.3. Alta segmentación.
• Estrategias: Matriz de Boston Consulting Group.
• d.1. Negociación estrella.
• d.2. Negociación vaca lechera.
• d.3. Negociación interrogante.
• d.4. Negocio hueso o perro.
• Estrategias Competitivas.
• e.1. Empresa líder.
• e.2. Empresa retadora.
• e.3. Empresa seguidora.
• e.4. Empresa especializada.
 Formulación de estrategias.
• El proceso de la formulación de la estrategia:
• Fuentes De Competencia Exclusiva
• Una empresa puede obtener o desarrollar
competencias exclusivas a través de las estrategias
genéricas:
• Liderazgo En El Costos:
• Cuando la empresa es capaz de establecer una
posición de costo más bajo que sus
competidores en una o más actividades de la
cadena de valor.
• Diferenciación
• Cuando la empresa proporciona a sus
clientes algo único que es valorizado más
que una simple oferta de un precio
reducido.
• Virtualmente todas las actividades de la
cadena de valor son una fuente potencial
de competencia exclusiva, ya sea para
conseguir liderazgo en el costo o
diferenciación.
• Focalización Ó Alta Segmentación
• Cuando la empresa orienta sus productos a
un sector del mercado.
• Análisis de la estrategia a seguir:

• Características De Mercado Para Desarrollar Estrategias De

Liderazgo En Costos.

• Mercado de precios competitivos

• Producto es básico o esencial.

• Producto está estandarizado

• Mercado es grande (muchos compradores) y por ende poder de

negociación.

• Baja diferenciación
• Características del mercado para desarrollar estrategia
de diferenciación:
•
• Diversidad de formas de diferenciar el producto o servicio.
•
• Las necesidades o uso de compradores son diversas.
•
• Pocas compañías viables.
•
• Productos sustitutos poco desarrollados.
•
• El margen unitario del producto es significativo.
•
• Cuando el valor percibido por el cliente es mayor al precio.
• Riesgos
• La diferenciación no añade valor al
cliente.
• Tratar de diferenciar implicando el
cambio de hábito del cliente.
• Imitación.
Tipos de estrategias en función a la posición en el mercado (en un momento dado):

• Uso de estrategias ofensivas.

• Tecnología
• Gama
• Región geográfica
• Calidad de servicio
• Marcas débiles
• Publicidad
• Nuevos componentes en el producto
B.- Uso de estrategias defensivas
• Buscar nichos a los cuales no van los
competidores.
• Mantener precios bajos en productos
estratégicos.
• Incentivar a proveedores y distribuidores.
• Aumentar período de garantía.
• Ofrecer diferenciación en servicio técnico.
• Darle más valor al producto
• Estrategias Corporativas: Alternativas
• Concentración en un solo negocio
• Posicionamiento de la marca
• Riesgo de concentración
• Eficiencia en costos
• Experiencia especifica
• Concentración de esfuerzos de la alta
• Dirección Globalización / franquicias
• Diversificación en negocios relacionados
• Capacidades corporativas - Transferencia
de Desconcentración parcial de riesgo
¿Subsidio? Transferencias
• Capacidad corporativa frente a
terceros - Diversificación de Benéficos de
integración vertical / horizontal.
• Diversificación en negocios no relacionados
• Desconcentración del riesgo; más vulnerable a
“entrar y salir de negocios”
• Transferencia de imagen; mayores capacidades
directivas.
• Gran capacidad corporativa frente a terceros;
niveles de inversión (priorización).
 Los planes tácticos y operacionales:
definición

Planes Tácticos
Una táctica es un medio por el cual
se realiza una estrategia. Ésta es
más específica que la estrategia,
abarca períodos más cortos, y
debe coincidir con la estrategia
correspondiente y apoyarla.
Táctica es un esquema específico de
empleo de recursos dentro de una
estrategia general. En el plano militar, una
movilización de tropa es una táctica dentro
de una estrategia más amplia; en el plano
gerencial, el presupuesto anual o un plano
de inversiones es un plan táctico dentro de
una estrategia global a largo plazo. Una
guerra requiere una o más estrategias;
Cada estrategia requiere una proliferación
de acciones o de medidas tácticas. El
planteamiento para 5 años de la empresa
requiere una estrategia, a la cual se ligan
los planes tácticos de cada año
comprendido en este periodo”.
• La diferencia básica entre estrategia y táctica reside
en los siguientes aspectos:
• La estrategia se refiere a la organización cono un
todo, pues busca alcanzar objetivos organizacionales
globales, mientras que la táctica se refiere a uno de
sus componentes (departamentos o unidades
aisladas), pues busca alcanzar objetivos
departamentales.
• La estrategia se refiere a objetivos situados a largo
plazo, mientras que la táctica se refiere a objetivos
situados en el mediano y largo plazo.
• Para la implementación de la estrategia, se hacen
necesarias muchas tácticas que se suceden
ordenadamente en el tiempo.
• La estrategia está compuesta de muchas tácticas
simultáneas integradas entre sí.
• Planes Operativos.
• El planeamiento operativo tiene la función de
ejecutar planes de acción, utiliza los recursos
que había comprometido el planeamiento
empresarial y que asignó el planeamiento táctico
• Se concentra a corto plazo y cubre cada una de
las tareas u operaciones individuales.
•
• Se preocupa por el “qué hacer” y por el “cómo
hacer” las actividades cotidianas de la
• La planeación operacional está constituida por infinidad
de planes operacionales que proliferan en las diversas
áreas y funciones de la organización.
•
• Cada plan puede constar de muchos sub-planes con
diferentes grados de detalle.
•
• Los planes operacionales se preocupan por la
administración de la rutina, para garantizar que todos
ejecuten las tareas y operaciones de acuerdo con los
procedimientos establecidos por la organización, de
manera que esta pueda lograr sus objetivos.
• Los planes operacionales se pueden clasificar en cuatro tipos:
• Procedimientos: planes operacionales relacionados con los métodos.
• Presupuestos: planes operacionales relacionados con dinero.
• Programas: planes operacionales relacionados con el tiempo.
• Reglamentos: planes operacionales relacionados con los comportamientos de las
personas
• Los usuales componentes de un plan operativo
son los siguientes:
• Ubicación: responde a preguntas como ¿dónde
está ubicado el negocio? ¿De qué forma la
distribución y la organización de las
instalaciones proporcionan una ventaja
competitiva? ¿Existen cambios o modificaciones
que necesiten hacerse a las instalaciones para
hacerlas más eficientes y efectivas? ¿Se planea
arrendar algún espacio en lo inmediato o se
pretenden adquirir las instalaciones?
• Equipamiento: ¿qué equipos son necesarios? ¿Cuánto
cuestan? ¿Se comprarán o alquilarán? ¿Quiénes son los
proveedores?
• Personal: respecto a los recursos humanos debe plantearse
¿cuántos empleados se necesitarán? ¿Full-time o part-time?
¿Cuáles son las actividades requeridas? ¿Qué salarios se
pagarán en los distintos niveles?
• Procesos de manufactura y servicios: se describen en detalle
las actividades y los sectores involucrados, contestando a
preguntas del tipo ¿cómo se obtendrán y almacenarán los
insumos? ¿Cómo se distribuirán los productos o servicios
terminados? ¿Cómo se hará el control de inventarios? ¿Cómo
serán los procesos de compra? ¿Cuál es la cantidad mensual
óptima que se debe producir del bien o servicio? ¿Quién es el
responsable del sector y cuáles son sus tareas?
 Elaboración del mapa ambiental,
Nivel Planeación evaluación de la fortaleza y
limitaciones de la organización
Institucional Estratégica incertidumbre e imprevisibilidad
 Los planes tácticos y operacionales:
importancia
• Importancia de la Planeación Táctica
• Los planes tácticos son importantes para las empresas
porque los pasos desarrollados en el plan ayudan a la
gerencia a descubrir ineficiencias en sus operaciones.
• Luego de que se revelan las deficiencias operativas, la
gerencia puede tomar las decisiones necesarias para
realizar las correcciones.
• Objetivos audaces y estrategias reflexivas no producen
nada si no se toman medidas para ponerlos en acción.
Los objetivos y estrategias dan una visión, pero las
acciones hacen que la empresa realmente planifique.
• También permiten a las compañías favorecerse
de la contribución de sus empleados. Los planes
tácticos prácticos deben contener la aportación
de las personas involucradas en las operaciones
cotidianas de una compañía.
• Una planeación táctica eficaz puede ser la clave
del éxito. Puede ayudar a asegurar las finanzas,
priorizar los esfuerzos y evaluar las
oportunidades.
• Al principio puede parecer mucho trabajo; sin
embargo, un plan táctico bien preparado puede
ahorrar tiempo y dinero a largo plazo.
• Importancia del plan operativo
• Bien formulado, un plan operativo:
• Permite el seguimiento de las
actividades y las personas involucradas
en el plan de negocios de la empresa.
• Visibiliza los desvíos de producción y
permite solucionarlos a tiempo.
• Facilita la interacción de todos los
niveles de la empresa, a través de un
documento escrito disponible para
todo el mundo.
• Describe en detalle las tareas y
responsabilidades de los distintos sectores
de la empresa, lo que constituye una
herramienta inmejorable para medir el
desempeño de los trabajadores, ya que
todo el mundo sabe lo que se espera de él.
• Establece el lote óptimo de producción, lo
que permite cumplir con los pedidos de
clientes y evitar faltantes de stock de
productos.
Los planes tácticos y operacionales:
características.
Característica de la Planeación Táctica
• En la planeación táctica es necesario
comprender y descifrar los objetivos
estratégicos; luego, identificar los cursos de
acción necesarios para alcanzar esos objetivos.
• La cuestión principal es plantearse la siguiente
pregunta: «¿de qué manera se pueden alcanzar
los objetivos estratégicos dentro de los términos
propuestos de autoridad y recursos?». Esto
puede ocurrir únicamente asegurándose que los
resultados generados por las tácticas guíen a los
beneficios estratégicos deseados.
• Se relaciona con las acciones tomadas día a día,
y cuyos resultados harán avanzar a la empresa
para alcanzar los objetivos delineados en el plan
estratégico. La estrategia es el qué y por qué; la
• Los planes tácticos a veces se denominan planes de
acción a corto plazo porque desglosan los objetivos y
estrategias de mayor tamaño en tareas más hacia
acciones.
• Lo esencial para obtener un plan táctico bien
realizado es que tenga acciones determinadas en
concreto, designadas a empleados específicos con
fechas límite bien definidas.
• El proceso de desarrollo de la planeación táctica lleva
mucho tiempo. Si el plan es extenso puede causar una
desaceleración en las operaciones de la empresa; esto
puede conducir a una disminución en los beneficios.
• Gerencia responsable
• La alta gerencia es responsable de los planes
estratégicos, ya que tienen una mejor visión global
corporativa. Los gerentes de nivel medio comprenden
mejor las operaciones cotidianas, y generalmente son
los encargados de realizar la planeación táctica.
• La planeación táctica es desarrollada por quienes se
ocupan de realizar el trabajo día a día. Se elabora un
plan táctico para saber qué hacer, cuándo se debe
hacer y esto ayudará a lidiar con el «cómo» del plan
operativo.
• Flexibilidad
• El objetivo de la planeación táctica es alcanzar las metas y los
objetivos del plan estratégico, pero el entorno empresarial y los
mercados pueden cambiar con rapidez.
• Cuando esto pasa, es el momento de evaluar de nuevo cómo las
tácticas se están desempeñando con respecto a los objetivos
establecidos y si es necesario cambiar las tácticas.
• La planeación estratégica mira al futuro y la planeación táctica se
refiere al presente. Dado que conocemos mucho más sobre hoy
que sobre el futuro, los planes tácticos tienen más detalles que
los planes estratégicos.
• Por tanto, un componente necesario del proceso de planeación
táctica en curso es la flexibilidad ante al cambio. Debe integrarse
en los planes tácticos para permitir eventos imprevistos.
• Por ejemplo, si la empresa fabrica un producto, deberá
incorporar flexibilidad en su plan para atender posibles averías y
mantenimiento de la maquinaria. No puede suponerse que se
podrá hacer funcionar la maquinaria a toda velocidad todo el
tiempo.
• Pasos para desarrollar la planeación táctica
• Se identifican seis pasos generales para desarrollar un plan
táctico.
• Definir el negocio.
• Analizar el mercado.
• Solicitar proyectos, participar en el mercado objetivo y
desarrollar una estrategia de mercadeo.
• Desarrollar modelos de organización y gestión.
• Evaluar las implicaciones financieras y de misión del
negocio.
• Ponerlo todo junto en el plan táctico final.
El plan táctico final puede utilizarse para focalizar el
trabajo, medir el progreso y buscar financiamiento.
Características de la planeación operativa
Limitado a divisiones específicas
• El plan operativo se limita a una sola parte de la
organización. Por ejemplo, una gran corporación
(plan estratégico) tiene una división de fabricación
(plan táctico) que produce los productos A, B y C.
• Cada uno de estos productos se fabrica por
separado en plantas diferentes, administradas por
distintos gerentes de planta, quienes preparan su
plan operativo por separado.
• Por tanto, el plan operativo es creado por la
gerencia de bajo nivel de una unidad perteneciente
a una división del negocio.
• Detallado
• Incluye planes específicos para las actividades y procesos de bajo
nivel y del día a día que respaldarán y habilitarán el plan táctico.
Es extremadamente detallado (quién, qué, dónde y cuándo).
• Plazos cortos
• Debe establecer las actividades y presupuestos para cada área de
la organización durante los próximos 1 a 3 años. Vinculan el plan
táctico con las actividades que la organización realizará y los
recursos necesarios para realizarlas.
• La planeación operativa describe hitos, condiciones para el éxito
y explica cómo (o qué parte de) un plan táctico se pondrá en
funcionamiento durante un período operativo dado.
• Realizado por el departamento que lo
aplicará
• Debe ser preparada por las personas que
participarán en su implementación. Con
frecuencia se necesita tener una
significativa comunicación
interdepartamental, ya que los planes
creados por una parte de la organización
inevitablemente tienen implicaciones para
otras partes.
• Presupuesto operativo
• Está basado y justificado por el requerimiento de un presupuesto
operativo anual. Por tanto, un plan estratégico de cinco años
requeriría comúnmente de cinco planes operativos, cuya base son
cinco presupuestos operativos.
• El plan operativo es tanto el primer como último paso en la
preparación del presupuesto operativo. Como primer paso, provee
un plan para la asignación de recursos; como último paso, el plan
operativo puede ser modificado para reflejar decisiones políticas o
cambios financieros hechos durante el proceso de desarrollo del
presupuesto.
•
• Estos planes y presupuestos deben considerarse documentos vivos
y deben revisarse para reflejar los cambios. Su verificación
periódica es la clave para su sostenibilidad.
• Contenido de un plan operativo
• Un plan operativo se basa directamente
en los planes tácticos que describen
misiones, objetivos, metas y actividades.
• Al igual que un plan táctico, un plan
operativo aborda cuatro preguntas:
¿dónde nos encontramos ahora?, ¿dónde
queremos estar?, ¿cómo llegaremos allí?
y ¿cómo medimos nuestro progreso?
• La planeación operativa debe contener:
• Objetivos claros.
• Actividades a ser entregadas.
• Normas de calidad.
• Resultados deseados.
• Requerimientos de personal y recursos.
• Calendarios de implementación.
• Un proceso para monitorear el progreso.
• El plan operativo presenta información
altamente detallada destinada a las
personas que realizarán las tareas diarias
requeridas en la administración de la
organización.
• La gerencia y el personal deben consultar
frecuentemente el plan operativo para
llevar a cabo su trabajo diario.
• La planeación operativa indica el qué,
quién, cuándo y cuánto:
• Qué: las actividades y tareas que deben
llevarse a cabo.
• Quién: las personas que tienen la
responsabilidad de cada una de las
actividades.
• Cuándo: los plazos en los cuales las
actividades deben completarse.
• Cuánto: la cantidad de recursos financieros
proporcionados para completar cada
actividad
 Riesgos
Están sujetos a la variabilidad de los lapsos de entrega (en los
que influye la productividad, las ausencias imprevistas, las
vacaciones…)
Definición ydelatareas
asignación correcta de tareas.
Esto no
Hay quequiere
saberdecir que son
cuáles los cronogramas deben hacerse
las tareas necesarias para sin
el
margen de tiempo;
cronograma todo lo Por
de actividades.
Encontrar contrario. Se trata
lo general,
las relaciones esta de establecer
definición se
lapsos
producereales
cuandoy flexibles. Lo importante,
los supervisores ante involucradas
de las áreas los riesgos, es
se

GRACIAS
cumplir con
reúnen parala fijarlas,
cadena dehaciendo
acciones una
preestablecida,
lista que fijada
luegoen se
la
línea base, para
representará cumplir
en el los objetivos.
cronograma.
Esto quizá propicie un escenario en el que el proyecto no se
entregue en la fecha prevista, pero se presentará de la mejor
manera posible.