M7. Manufactura de Clase Mundial. Lean Management.

Julián Moya

Lima; del 16 al 20 de septiembre de 2019

 Resolución de problemas. A3
Report
• La habilidad para desarrollar las capacidades de resolución de problemas en
uno mismo y en los demás es esencial para una transformación Lean. El proceso
de A3 le ayuda a estructurar el pensamiento y reflejar el pensamiento PDCA.

M7. Manufactura de Clase Mundial. Lean Management.

 Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
2.
etapa
1. Equipo
Titulo, Entorno y Objetivo
3. Descripción del problema, Acciones de contención y Objetivos
4. Análisis causa raíz
5. Acciones propuestas
6. Plan de acciones escogidas
7. Seguimiento métricos, estandarización, lessons learned y
COMPARTIR.
Caso clínica - 2ª etapa
 Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
2.
etapa
1. Equipo
Titulo, Entorno y Objetivo
3. Descripción del problema, Acciones de contención y Objetivos
4. Análisis causa raíz
5. Acciones propuestas
6. Plan de acciones escogidas
7. Seguimiento métricos, estandarización, lessons learned y
COMPARTIR.
Caso clínica - 2ª etapa
 Vocabulario
Acción de contención o curativa:
• Acción orientada a evitar de manera inmediata la propagación
del problema detectado. Normalmente no elimina la causa del
problema.
• Protegen a nuestros clientes internos / externos.
Acción correctiva:
• Acción orientada a eliminar las causas del
problema y consecuentemente a solucionar el problema.
Acción preventiva:
• Acción orientada a eliminar las causas de problemas potenciales y a
prevenir su ocurrencia de manera permanente, en otros productos,
otros parques, otras plantas, etc. Aprovechan "lessons learned" del
problema anterior para evitar issues similares.
• Las usamos en la fase de estandarización.
Las medidas tomadas para prevenir la recurrencia.
 Vocabulario
Resolución de problemas
• Por lo general implica una metodología de:
– aclarar la descripción del problema,
– analizar las causas,
– la identificación de alternativas,
– la evaluación de cada alternativa, elegir,
– su aplicación y
– la evaluación de si el problema fue resuelto o no.

• 8D, A3, DMAIC…

 Metodología de resolución de
problemas
pdca: • Planificar
“título”
– Entender el problema, darle
y cuantificarlo.
PDCA, también
denominado
"círculo de
Pla
n
D
o • Do – Realizar Plan de acciones
Deming" o

• Check - ¿Qué sucede con los indicadores después de

"ciclo Act Chec
k
Shewhart”

implementar el plan?
• Act – Actuar
– Estandarizando la situación
– Plantear nuevos “problemas” PDCA
 Metodología de resolución de
problemas
• Enfoque estructurado para la solución de problemas
• Basado en hechos
– Recolección de Datos y Análisis
• Seguimiento de los progresos y resultados de pruebas
– Verificar y Validar
• Documentado
– Historia, una base de datos de información
– Anticipar los problemas futuros
– Prevenir la recurrencia
Filosofía Kaizen; PDCA

“Kai” = cambio
“zen” = ‘para
mejor’

Filosofía basada en la mejora

continua
 Kaizen: Mejora, mejora, mejora

 Supone una base para la mejora continua (kaizen)

¿Cuál es nuestra situación de partida?

¿Cómo mejorar si no es “visible” la situación de
partida?

Trabajo – mejora – trabajo JOB = WORK + KAIZEN

– mejora - …
 Metodología específica: A3

Titulo: Identificación del

problema
3. Situación
1. Antecedentes (Backgroung) propuesta
¿porqué estamos
hablando de esto?
Objetivos/metas
(Goals/Targets)
4. Plan de acciones
a que
se ¿Qué actividades hay que
f orm
la tar llevar acabo para alcanzar la
A3 es ra documen 2. Situación actual (Análisis)
pa situación propuesta? ¿Quién es
utiliza oblema y
el pr ión. el responsable para qué y para
la soluc
cuándo?

5. Seguimiento
Metodología específica: A3
• Establecer Equipo

• Describir el Problema

• Desarrollar medidas provisionales de contención

• Definir y Verificar causas raíz y puntos de escape

• Elegir y verificar medidas correctivas permanentes

• Implantar y validar medidas correctivas permanentes

• Prevenir la reincidencia

• Reconocer contribuciones individuales y de equipo

A3
A3
 Introducción
• Gráfico de Tendencias
• Control Chart
• Diagrama de Pareto
• Lluvia de ideas
• Hoja de verificación
Htas para
• Histograma problemas
• Técnica de Grupo Nominal
• Cinco Por qué
• APQP ¿Qué gestiona
• Análisis de la Situación
• Diagrama de flujo
un
• Análisis de Fallo y Error problema?
• Análisis de Decisiones
• Plan de Acción
• Diseño de experimentos
• Poka Yoke
 Título: ¿De que problema hablamos? Equipo y versiones

metodología: I. Entorno V. Situación Propuesta

aplicada para entender los ¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?
problema?
problemas, realizar su ¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
análisis, las acciones a estado futuro? ¿cuáles son las más
efectivas?
realizar y el seguimiento II. Situación Inicial- Actual

de la eficiencia de las I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente

mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
acciones en una sola hoja impacto ( n o las causas y soluciones)
A3, con el uso de Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
gráficos
¿qué actividades hay que llevar a cabo
y dibujos III. Objetivos p a r a a l c a n z a r l a sit uac ión opuesta?
¿qué objetivos queremos a l c a n z a r ?
¿quién es el responsable p a r a qué y p a r a
cuándo?
IV. Análisis Seguimiento y efectividad
¿cómo f u n c i o n a actualmente?

Mostrar dibujos, gráfi cos,… VII. Principales indicadores a seguir

¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a

e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
 Título: ¿De que problema hablamos? Equipo y versiones

metodología: I. Entorno V. Situación Propuesta

¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?

problema?
• Establecer Equipo ¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
estado futuro? ¿cuáles son las más
II. Situación Inicial- Actual efectivas?
• Describir el Problema

I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente

• Desarrollar medidas
impacto ( n o las causas y soluciones) mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
provisionales de
contención Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
• Definir y Verificar causas
raíz y puntos de escape ¿qué actividades hay que llevar a cabo
III. Objetivos p a r a a l c a n z a r l a sit uac ión opuesta?
• Elegir y verificar medidas
correctivas ¿qué objetivos queremos a l c a n z a r ?
permanentes ¿quién es el responsable p a r a qué y p a r a
cuándo?
• Implantar y validar medidas IV. Análisis Seguimiento y efectividad
correctivas permanentes
• Prevenir la reincidencia
¿cómo f u n c i o n a actualmente?
• Reconocer contribuciones Mostrar dibujos, gráfi cos,… VII. Principales indicadores a seguir
individuales y de equipo
¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a
e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
 Metodología específica: A3
metodología:

A3 es la forma que se
utiliza para
documentar el
problema y la solución.
P D
HERRAMIENTA
Plan Do
PARA GESTIONAR
VUESTRO DÍA A DÍA

A C
Act Check
 Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
2.
etapa
1. Equipo
Titulo, Entorno y Objetivo
3. Descripción del problema, Acciones de contención y Objetivos
4. Análisis causa raíz
5. Acciones propuestas
6. Plan de acciones escogidas
7. Seguimiento métricos, estandarización, lessons learned y
COMPARTIR.
Caso clínica - 2ª etapa
 ¿Qué es un problema?
• Definición:
– Un problema es una desviación (Δ) del estándar
establecido.

+5%
+3
Δ % Δ
Nive
l TD
S
Δ
-
1%
– Dificultad: Transparencia de problemas
 ¿Cómo se reconoce un
•
problema?
Desviación de un estándar
• Rechazo o retrabajos generados
• Malfuncionamiento de equipos
• Quejas de clientes

¿Cuál es el mayor
problema? Problema puntual
¿Este
?

¿O… Problema estructural

este?
¿Cuándo resolver un problema?

t
Para trabajar un problema,
se requiere de la herramienta adecuada
... pero usada correctamente
 Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª etapa
1. Equipo
2. Titulo, Entorno y Objetivo
3. Descripción del problema, Acciones de contención y Objetivos
4. Análisis causa raíz
5. Acciones propuestas
6. Plan de acciones escogidas
7. Seguimiento métricos, estandarización, lessons learned y
COMPARTIR.
Caso clínica - 2ª etapa
 Participantes y material
• 1 secretario gestiona la sala de espera
• 1 admisión registra entrada pacientes
• 1 laboratorio orina análisis de orina con dado
• 1 laboratorio sangre análisis de sangre con dado
• 1 Médico comprueba y firma análisis
• 1 Salida registra salida pacientes

El Instituto cuenta con una activa • 1 cronómetro

área dedicada a la sanidad lean: Admisió
• 1 libreta
www.institutolean.org/sanidad Salid n Análisis
• 2 dados
a 1
• 5 bolígrafos
• 1 sala de espera Análisis Médic
2 o
Secr
e
 Instrucciones
• Los pacientes entran a la clínica para hacerse un análisis de sangre y
admisió
Salid n Análisis otro de orina.
a 1 • Al entrar se registran en admisiones y son pasados a la sala de
Análisis Médic esperas.
2 o
Secr • El/la secretaria llama a los pacientes y los conduce a cada uno de los
e
laboratorios.
• Sólo el/ella puede llamar a los pacientes de la sala de espera.
• Una vez realizados los análisis son dirigidos al médico, que certifica los
análisis, o los hace repetir si son erróneos.
• A la salida se recoge el historial.
 Caso Clínica – Serie 1

…8 min…
3,2,1…¡tiempo!
 Caso Clínica – Hoja de Resultados

#pacientes #pacie Lead #análisis orina #análisis sangre

ntes Time
dentro
clínica

esperados atendidos esperados realizados esperados realizados

Grupo 1

Grupo 2

…
 Caso Clínica – Hoja de
Registros Observables

¡ Aún no mejorar!

¿Qué solución es
Admisiones Secretario Análisis Orina
la buena?

Analizar el
problema hasta su
causa raiz.

Análisis Sangre Médico Salidas

 Caso Clínica – VSM Actual
admisió
Salid n Análisis Dirección clínicas

a 1
Reponsable de resultados
Responsable
Proveedor aprovisionamiento
clínica
análisis Pedidos del Grupo
diarios
orina

Análisis Médic Proveedor

análisis

2 o
sangre Indicadores
+

Secr
consumos

Proveedor jeringuillas diario

e
Análisi sangre Análisis Orina

sala

TC 12 TC 12 min
min
Admisiones FTQ 50 % FTQ 50 % Médico Salidas
sala sala

TC 10 min sala TC 5 TC 18
min min
Análisi Orina Análisis sangre Retestea si es necesario
sala
Cola por
burocracia
Llegadas Pacientes TC 12 TC 12 min
variables en min
FTQ 50 % FTQ 50 %
espera

No FIFO Baja
Doble eficiencia
via equipo
Pacientes se
Canal
van (no
de Lead time
caben en
Retest impredecible
sala)

150 min 60 min 50 min 90 LT= 407min (VA=57min)

min
10 min 12 min 12 min 5 min 18 min
 Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
2.
etapa
1. Equipo
Titulo, Entorno y Objetivo
3. Descripción del problema, Acciones de contención y Objetivos
4. Análisis causa raíz
5. Acciones propuestas
6. Plan de acciones escogidas
7. Seguimiento métricos, estandarización, lessons learned y
COMPARTIR.
Caso clínica - 2ª etapa
 Título: ¿De que problema hablamos? Equipo y versiones

metodología: I. Entorno V. Situación Propuesta

¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?

problema?
¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
estado futuro? ¿cuáles son las más
• Establecer Equipo
II. Situación Inicial- Actual efectivas?

• Describir el Problema I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente

impacto ( n o las causas y soluciones) mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
• Desarrollar medidas
Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
provisionales de
contención
¿qué actividades hay que llevar a cabo
• Definir y Verificar causas III. Objetivos p a r a a l c a n z a r l a sit uac ión opuesta?
raíz y puntos de escape
¿qué objetivos queremos a l c a n z a r ?
• Elegir y verificar medidas ¿quién es el responsable p a r a qué y p a r a
correctivas cuándo?
permanentes IV. Análisis Seguimiento y efectividad
• Implantar y validar medidas ¿cómo f u n c i o n a actualmente?
correctivas permanentes
• Prevenir la reincidencia VII. Principales indicadores a seguir
Mostrar dibujos, gráfi cos,…
• Reconocer contribuciones ¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a
individuales y de equipo e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
 Título: ¿De que problema hablamos? Equipo y versiones

metodología: I. Entorno V. Situación Propuesta

¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?

problema?
¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
• Establecer Equipo
estado futuro? ¿cuáles son las más
II. Situación Inicial- Actual efectivas?
• Describir el Problema
I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente
impacto ( n o las causas y soluciones) mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
• Medidas provisionales de
contención Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
• Causas raíz y puntos de escape ¿qué actividades hay que llevar a cabo
III. Objetivos
• Elegir Medidas correctivas pa ra alc an za r
permanentes
¿qué objetivos que Sreemogs p¿quién
a so s p ap a r a qué y p a r a
es el responsable
• Implemetar Medidas cuándo?
IV. Análisis Seguimiento y efectividad
correctivas
permanentes
• Prevenir la reincidencia u i r e m os 7
¿cómo f u n c i o n a actualmente?
a lc a n za r?
Mostrar dibujos, gráfi cos,…
l a
ra A 3
situ ac ión opuesta?
VII. Principales indicadores a seguir

• Reconocer contribuciones ¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a
e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
1.
etapa
- Equipo
Titulo
,
Entor
no y
Objeti
vo
2. Descri
pción
del
probl
ema,
Accio
nes
de
conte
nción
y
 0:
Título: ¿De que problema hablamos? Equipo y versiones

I. Entorno V. Situación Propuesta

¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?

problema?
¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
• Establecer Equipo
estado futuro? ¿cuáles son las más
II. Situación Inicial- Actual efectivas?
• Describir el Problema
I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente
impacto ( n o las causas y soluciones) mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
• Medidas provisionales de
contención Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
• Causas raíz y puntos de escape ¿qué actividades hay que llevar a cabo
III. Objetivos p a r a a l c a n z a r l a sit uac ión opuesta?
• Elegir Medidas correctivas
¿qué objetivos queremos a l c a n z a r ?
permanentes ¿quién es el responsable p a r a qué y p a r a
• Implemetar Medidas cuándo?
IV. Análisis Seguimiento y efectividad
correctivas
permanentes ¿cómo f u n c i o n a actualmente?
• Prevenir la reincidencia
Mostrar dibujos, gráfi cos,… VII. Principales indicadores a seguir

• Reconocer contribuciones ¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a
e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
Equipo
• Máx 6 personas
• Involucrar a todas las áreas afectadas
• Deben existir encuentros formales
• Debe existir un responsable
 Equipo: Hecho a mano
• ¿Por qué es importante hacerlo a
mano?
– Todo el mundo sabe como usar un lápiz
– Documento de trabajo
– Trabajar en equipo para el correcto análisis
– Agilización de la resolución
– Funcional no necesariamente “bonito”
– PDCAPDCA vs PPPPPPPppppppp…DCA?
ESTANDARIZAR
≠
DOCUMENTAR
Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
1.
etapa
- Equipo
Titulo
,
Entor
no y
Objeti
vo
2. Descri
pción
del
probl
ema,
Accio
nes
de
conte
nción
y
 I:
Título: ¿De qué problema hablamos? Equipo y versiones

I. Entorno V. Situación Propuesta

¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?

problema?
¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
• Establecer Equipo
estado futuro? ¿cuáles son las más
II. Situación Inicial- Actual efectivas?
• Describir el Problema
I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente
impacto ( n o las causas y soluciones) mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
• Medidas provisionales de
contención Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
• Causas raíz y puntos de escape ¿qué actividades hay que llevar a cabo
III. Objetivos p a r a a l c a n z a r l a sit uac ión opuesta?
• Elegir Medidas correctivas
¿qué objetivos queremos a l c a n z a r ?
permanentes ¿quién es el responsable p a r a qué y p a r a
• Implemetar Medidas cuándo?
IV. Análisis Seguimiento y efectividad
correctivas
permanentes ¿cómo f u n c i o n a actualmente?
• Prevenir la reincidencia
Mostrar dibujos, gráfi cos,… VII. Principales indicadores a seguir

• Reconocer contribuciones ¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a
e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
 Identificar y definir el problema

I: • Definir el problema
– Claro
– Conciso
e la
El 80% d s
– Medible
n, e
resolució n – Estándar y desviación (Target vs Real)
ció
la defini
lema
del prob
 Tipo de problema

I: •

•
Cumplimiento del propósito:
– No entregar a los clientes o contribuir a la empresa según lo esperado.
Cumplimiento del Plan:
– La no ejecución según lo acordado o de manera incompleta a lo esperado.
• Rendimiento del Proceso:
– El trabajo no fluye según lo previsto, o con desviaciones en el rendimiento.
• Desviación del procedimiento:
– La operación, la tarea, el método de trabajo no se realizó tal como se
especifica
• La desviación de estándar:
– La no producción de lo previsto en Seguridad, calidad, tiempo, costo,
especificaciones de rendimiento técnico …
 “Etiqueta”

I: • Intentar primero entender al escuchar

– Dejar que el presentador presente. Solo interrumpir si hay
algo que verdaderamente no se entienda.
• Preguntar en primer lugar cuestiones meramente
de hechos (a través de preguntas abiertas)
• Dejar para más tarde más preguntas para probar los
hechos que se conocen poco estructuradamente.
– ¿Se ha estado centrado en el problema?
– ¿Está el problema claro ahora?
 Etiqueta

I: CERRADA
Es éste realmente el problema
ABIERTA
¿Cuál es el problema que estás
intentando resolver?
¿Por qué crees que es un ¿Puedes describirme que está
problema? sucediendo vs lo que debería
pasar?

¿Por qué no compruebas…? ¿Qué has mirado, comprobado?

¿Cuál es tu causa raíz? ¿Cómo puedes estar seguro de

tener una relación causa-afecto?
¿Seguro va a funcionar? ¿Qué impacto crees que tendrá?
 Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
1.
etapa
- Equipo
Titulo, Entorno y Objetivo
2. Descripción del problema, Acciones de contención y Objetivos
3. Análisis causa raíz
• Herramientas
4. Acciones propuestas
5. Plan de acciones escogidas
6. Seguimiento métricos, estandarización, lessons learned y
COMPARTIR.
Caso clínica - 2ª etapa
 II:
Título: ¿De que problema hablamos? Equipo y versiones

I. Entorno V. Situación Propuesta

¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?

problema?
¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
• Establecer Equipo
estado futuro? ¿cuáles son las más
II. Situación Inicial- Actual efectivas?
• Describir el Problema
I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente
impacto ( n o las causas y soluciones) mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
• Medidas provisionales de
contención Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
• Causas raíz y puntos de escape ¿qué actividades hay que llevar a cabo
III. Objetivos p a r a a l c a n z a r l a sit uac ión opuesta?
• Elegir Medidas correctivas
¿qué objetivos queremos a l c a n z a r ?
permanentes ¿quién es el responsable p a r a qué y p a r a
• Implemetar Medidas cuándo?
IV. Análisis Seguimiento y efectividad
correctivas
permanentes ¿cómo f u n c i o n a actualmente?
• Prevenir la reincidencia
Mostrar dibujos, gráfi cos,… VII. Principales indicadores a seguir

• Reconocer contribuciones ¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a
e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
 Describir el problema

II: 5W 1H
Who
Cast
Quién
Descripción
¿Quién está afectado?
¿Quién detectó el problema?
What Qué ¿Qué ha sido afectado?
Where Dónde ¿Dónde ocurrió/fue detectado el
problema?
When Cuándo ¿Cuándo ocurrió?
Why Por qué ¿Por qué es un problema?
How Cómo ¿Cómo ocurrió?
 Acciones de

II: contención
• Identificar las acciones que protejan al cliente
(interno y/o externo).
• El objetivo es atajar el síntoma.
• Debe ser puesta en práctica con la
mayor celeridad.
• SIEMPRE:
– Al instaurar una contención debe
fijarse su eliminación.
 Título: ¿De que problema hablamos? Equipo y versiones

metodología: I. Entorno V. Situación Propuesta

¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?

problema?
¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
• Establecer Equipo
estado futuro? ¿cuáles son las más
II. Situación Inicial- Actual efectivas?
• Describir el Problema
I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente
impacto ( n o las causas y soluciones) mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
• Medidas provisionales de
contención Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
• Causas raíz y puntos de escape ¿qué actividades hay que llevar a cabo
III. Objetivos p a r a a l c a n z a r l a sit uac ión opuesta?
• Elegir Medidas correctivas
¿qué objetivos queremos a l c a n z a r ?
permanentes ¿quién es el responsable p a r a qué y p a r a
• Implemetar Medidas cuándo?
IV. Análisis Seguimiento y efectividad
correctivas
permanentes ¿cómo f u n c i o n a actualmente?
• Prevenir la reincidencia
Mostrar dibujos, gráfi cos,… VII. Principales indicadores a seguir

• Reconocer contribuciones ¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a
e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
 Describir el problema

III: • Definir Objetivo

– Claro
– Conciso
– Medible (utilizar el mismo ratio que en la definición)
– Fecha de finalización
 Describir el problema. Objetivo

III: • ¿Cuál es el GAP a cubrir?

• ¿Cómo medir el GAP?
 Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
1.
etapa
- Equipo
Titulo
,
Entor
no y
Objeti
vo
2. Descri
pción
del
probl
ema,
Accio
nes
de
conte
nción
y
 Título: ¿De que problema hablamos? Equipo y versiones

metodología: I. Entorno V. Situación Propuesta

¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?

problema?
¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
• Establecer Equipo
estado futuro? ¿cuáles son las más
II. Situación Inicial- Actual efectivas?
• Describir el Problema
I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente
impacto ( n o las causas y soluciones) mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
• Medidas provisionales de
contención Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
• Causas raíz y puntos de escape ¿qué actividades hay que llevar a cabo
III. Objetivos p a r a a l c a n z a r l a sit uac ión opuesta?
• Elegir Medidas correctivas
¿qué objetivos queremos a l c a n z a r ?
permanentes ¿quién es el responsable p a r a qué y p a r a
• Implemetar Medidas cuándo?
IV. Análisis Seguimiento y efectividad
correctivas
permanentes ¿cómo f u n c i o n a actualmente?
• Prevenir la reincidencia
Mostrar dibujos, gráfi cos,… VII. Principales indicadores a seguir

• Reconocer contribuciones ¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a
e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
 Análisis de las causas

IV: • Análisis de la relación Causa-Efecto

– Identificar todas las posibles causas
– Utilizar los 5 por qué’s
– Señala las principales causas raíz (mínimas)
– Utilizar otras herramientas de detección
 Cultura de medición

IV: Dato Opinione

v s
s
Realidades s Discusiones
 Cultura de medición

IV: Experiencias:
Lo que es directamente visto, oído, sentido, y percibido de las condiciones reales de
una situación o acontecimiento

Impresiones:
reconocimiento de patrones, tendencias, tipos y elementos familiares en situaciones y
eventos

Interpretaciones:
conclusiones sobre la naturaleza de las situaciones y los acontecimientos y lo que
"Realmente" ocurrió

SUPUESTOS:
sobre lo que realmente ocurrió y lo que
Lo que tienden a reportar
significa
 VSM Actual – Caso Clínica

IV: Proveedor
análisis Pedidos
Reponsable de
aprovisionamiento
del Grupo
Responsable
clínica
resultados
Dirección clínicas

diarios
orina

Proveedor
análisis
sangre Indicadores
+
consumos

Proveedor jeringuillas diario

Análisi sangre Análisis Orina

sala

TC 12 TC 12 min
min
Admisiones FTQ 50 % FTQ 50 % Médico Salidas
sala sala

TC 10 min sala TC 5 TC 18
min min
Análisi Orina Análisis sangre Retestea si es necesario
sala
Cola por
burocracia
Llegadas Pacientes TC 12 TC 12 min
variables en min
FTQ 50 % FTQ 50 %
espera

No FIFO Baja
Doble eficiencia
via equipo
Pacientes se
Canal
van (no
de Lead time
caben en
Retest impredecible
sala)

150 min 60 min 50 min 90 LT= 407min (VA=57min)

min
10 min 12 min 12 min 5 min 18 min
Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
1.
etapa
- Equipo
Titulo
,
Entor
no y
Objeti
vo
2. Descri
pción
del
probl
ema,
Accio
nes
de
conte
nción
y
 Herramientas de Detección

IV: 1.
2.
Gráfico Ishikawa (diagrama causa-efecto)
Gráfica de pareto
3. Diagrama de flujo de Proceso
4. Histogramas
5. Diagrama pictográfico
6. Diagrama de dispersión
7. Gráfica de evolución
8. Gráfica de control
 Herramientas de Detección

IV: • Estas herramientas deben servir para “romper” el problema

en pequeñas condiciones observables, concretas.
Capturar la situación:
Cual es el problema en
términos “métricos”?

 Cual es el GAP?
 Como se puede medir?

Romper el Problema
Recoger los datos y
analizarlos
¿por qué?  objetivamente.
¿por qué?  Investigación de las
¿por qué?  causas Determinar las
causas raíz de porque el
¿por qué?  Causa Raíz problema ocurre.
¿por qué?  
Acciones
 Diagrama de Ishikawa
• Kaoru Ishikawa - 1943

• Uso del Brainstorming

• Despliega posibles causas

• Se complementa con el 5 Porqués

¿Porqué?
Diagrama de Ishikawa
¿Porqué?
¿Porqué?
¿Porqué? • Diagrama de ESPINA DE PEZ o Causa-Efecto
¿Porqué?

materi métod
al o

Problema!
!

ambien hombr máquin

te e a
 Caso de la Hamburguesa
• Requerimientos
– El cliente nos pide 3 hamburguesas

1 • Método
2 – 1 min por cada uno de los lados
Lado
3a
• Material
– Hamburguesas
3
• Hombre
Lado – 1 cocinero
3b
• Máquina
– Capacidad de la plancha: 2 hamburguesas a la vez
 Caso de la Hamburguesa
• Pregunta: ¿Cuánto tiempo nos lleva preparar 3
hamburguesas?
1
2

¿4
Lado
3a

min?
Lado
3b
 Diagrama de Ishikawa

¿Porqué?
material máquina
¿Porqué?
¿Porqué? Problema:
¿Porqué?
¿Porqué? 4 min
¡Demasiado Lento!

hombre método

?
 Caso de la Hamburguesa
• Faltan cocineros al proceso
• Dura supervisión para hacer que la gente trabaje más
material máquina
rápido
• Falta de entrenamiento al cocinero
hombre método

?
• Falta motivar al cocinero
• Aspectos poco ergonómicos
• Entorno de trabajo
• …
 Caso de la Hamburguesa
• Forma de la hamburguesa poco satisfactoria
• Grosor de la hamburguesa
material máquina • Hamburguesa congelada
• …
hombre método

?
 Caso de la Hamburguesa
• Sartén pequeña
• Forma de la sartén
material máquina • Quemador poco potente

hombre método
• Faltan sartenes
? • …
 Caso de la Hamburguesa
• Secuencia de operaciones
• Pasos que no aportan valor
material máquina
• Tempo libre, sin tareas asignadas
• …
hombre método

?
En muchas ocasiones no suele
tenerseen cuenta qué mejoras puede ofrecer un
cambio de método
 Caso de la Hamburguesa
• La hoja de operación estandarizada ayuda a entender el
problema y a localizar el desperdicio
material máquina
Minutos
# Lado 1 2 3 4
hombre método 1 5

? 2 1 A x x
B x
Lado
3a 2 A x x
B x
3
3 A x
B x
Lado
3b % uso 100% 100% 50% 50%
de 100%
capacida
d
 Caso de la Hamburguesa
• La hoja de operación estandarizada ayuda a entender el
problema y a localizar el desperdicio
material máquina

Minutos

hombre método # Lado 1 2 3 4 5

? Lado
1a
Lado
2a

2
Lado
3a
1
A
B
A
2
1 B
3 A
Lado 3
2b B
Lado
1b Lado % uso
3b de
capacida
d
 Caso de la Hamburguesa
• La hoja de operación estandarizada ayuda a entender el
problema y a localizar el desperdicio
material máquina

Minutos
# Lado 1 2 3 5
hombre método

?
1 4
2 A x x
1
Lado B x x
3a A x x
2
B x
3
A x x
3
B x
Lado
3b % uso 100% 100% 100% 100%
de
100%
capacida
d
 Caso de la Hamburguesa
• La hoja de operación estandarizada ayuda a entender el
Minutos
problema y a localizar el desperdicio
# Lado 1 2 3 5

1 min 2 min 4 min

4

1
A
B
x
x
x
x
3 min
A x x
Antes
2
B x
A x x
3
B x
% uso
100% 100% 100% 100%
de
capacida 100%
d

Después

-
 7
5 9
6 8
4

1 3

2
Causa Raíz
Problem 5W1H
a ¿Qué? (What?)
¿Dónde? (Where?)
Genchi ¿Cuándo? (When?)
Genbuts ¿Quién? (Who?)
u ¿Por qué? (Why?)
¿Cuánto? (How
much?)
5W
¿Por qué?
(Why?)
¿Por qué?
(Why?)
¿Por qué?
(Why?)
¿Por qué?
(Why?)
Causa ¿Por qué?
Raíz (Why?)
Gráfica de PARETO
• Útil para la etapa de
Identificación

• Vilfredo Pareto 1848-1923

• 80/20

• Orden por Rango

Gráfica de PARETO
Pareto de paros

60 120%

50 100%

40 80%

30 60%
80%
20 40%

10 20%

0 0%
A B C D E F G H I J

20
%
 Diagrama de Flujo de Proceso
• Muestra el proceso actual , recogiendo información del
proceso.
• Identifica los pasos actuales/ ideales del
proceso y cualquier desviación.
• El óvalo limita el inicio y fin del proceso.
• El rectángulo significa una operación o actividad.
• El diamante muestra un punto de decisión.
• Las flechas muestran la dirección de flujo del proceso.
 Histograma
• Sencillo, pero efectivo

• A.M. Guerry - 1833

• 50 - 100 datos

• Las figuras generan pistas

• Capacidad
 Histograma
• Forma Altura
Registro
1.60 altura
1.62 personas
• Dispersión 1.64 n=100
1.66
1.68
1.70
• Tendencia central 1.72
1.74
1.76
1.78
1.80
1.82
1.84
 Histograma

Distribución alturas
Altura
30
n=100
personas
=1.7 n=100
25
=0.04
2
20 7

15

10

0
1,6 1,62 1,64 1,66 1,68 1,7 1,72 1,74 1,76 1,78 1,8 1,82
1,84
 Diagrama Pictográfico
• Muestra patrones visuales del problema
• Fácil de entender e interpretar
• Usa un dibujo o un modelo del proceso
 Diagrama Pictográfico
• Localización de herida
 Diagrama de Dispersión
• Identifica posibles relaciones
• Explora posibles causas y
efectos
• Usa de 50 - 100 pares
35

30

25

20

min-
1
15

10

0
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5
Kw
 Diagrama de Dispersión
y
4.
Variable 5
4.
Correlación Positiva
A 0 Un incremento en Y puede
estar Relacionado a un
3.
x incremento en X
5 15 400
0 Variable
65 B
y
0
4.
Variable 5 Correlación Negativa
A 4. Un decremento en Y puede
0 estar
3. 15 400 x Relacionado a un incremento
5 0 Variable en X
65 B
0 y

Variable
4.5 Sin
4
A
.0 Correlación
3
.5 15 400 x
0 Variable
65 B
0
 Gráficas de Evolución
• Se observan datos, buscando patrones y/o tendencias a
través de un periodo específico de tiempo.
• El eje X es tiempo.
• El eje Y es cantidad.
 m3/horas hombre

Promedi
o
ene-06
Promedi
o
feb-06
Promedi
o
mar-06
Promedi
o
abr-06
Promedi
o
may-06
Promedi
o
Gráficas de Evolución

jun-06
Evolución Productividad

Promedi
o
jul-06
Promedi
o
ago-06
Promedi
o
sep-06
Promedi
o
oct-06
 Gráfica de Control
• Monitorear, Controlar y Mejorar Procesos
• Walter Shewhart – 1926
• Muestra la variación
• Esperada del proceso
• Datos por Atributo/Variables
 Gráfica de Control X/R
LCS

LCI
LCS

LCI
 La herramienta correcta

¿qué conozco del problema? ¿cómo lo confirmo?

¿qué necesito conocer? ¿cómo lo conozco/aprendo?

Causa Raíz
¿A qué nivel está vuestra
empresa?
 Causa Raíz
• Problema: La máquina no trabaja
• Causa: No está conectada a la n
tensió
• Solución: Conectarla

Solución Demasiado rápida y

superficial, !no se ha
solucionado realmente el
problema!
Causa Raíz
Problem 5W1H
a ¿Qué? (What?)
¿Dónde? (Where?)
Genchi ¿Cuándo? (When?)
Genbuts ¿Quién? (Who?)
u ¿Por qué? (Why?)
¿Cuánto? (How
much?)
5W
¿Por qué?
(Why?)
¿Por qué?
(Why?)
¿Por qué?
(Why?)
¿Por qué?
(Why?)
Causa ¿Por qué?
Raíz (Why?)
 Causa Raíz
Solución:
Conectarl • ¿Por qué no trabaja la máquina?
a – No está conectada a la tensión
• ¿Por qué no está conectada?
– Por que el conector ha sido
desconectado del enchufe
Solución A: • ¿Por qué ha sido desconectado
Acortar la longitud del
cable Solución B: del enchufe?
Atar el cable a la pared
Solución C: – Por que algo se ha enganchado en
Acercar la máquina al el cable y lo ha estirado
enchufe
• ¿Por que pueden engancharse
cosas en el cable?
– Por que el cable yace en el suelo,
en medio del paso
• ¿Por qué yace en el suelo , en
medio del paso?
 Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
1.
etapa
- Equipo
Titulo
,
Entor
no y
Objeti
vo
2. Descri
pción
del
probl
ema,
Accio
nes
de
conte
nción
y
PDCA

P
Pla
D
Do
n

A C
Act Chec
k
 Título: ¿De que problema hablamos? Equipo y versiones

metodología: I. Entorno V. Situación Propuesta

¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?

problema?
¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
• Establecer Equipo
estado futuro? ¿cuáles son las más
II. Situación Inicial- Actual efectivas?
• Describir el Problema
I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente
impacto ( n o las causas y soluciones) mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
• Medidas provisionales de
contención Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
• Causas raíz y puntos de escape ¿qué actividades hay que llevar a cabo
III. Objetivos p a r a a l c a n z a r l a sit uac ión opuesta?
• Elegir Medidas correctivas
¿qué objetivos queremos a l c a n z a r ?
permanentes ¿quién es el responsable p a r a qué y p a r a
• Implemetar Medidas cuándo?
IV. Análisis Seguimiento y efectividad
correctivas
permanentes ¿cómo f u n c i o n a actualmente?
• Prevenir la reincidencia
Mostrar dibujos, gráfi cos,… VII. Principales indicadores a seguir

• Reconocer contribuciones ¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a
e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
 Análisis de las acciones

V: • Criterios para evaluar medidas de potencial

– Eficacia: medida en que una acción funcionará como una
forma de eliminar la causa y resolver el problema
– Viabilidad: Medida en que una acción puede ser tomada
con un esfuerzo razonable y los recursos
– Impacto: Grado en que una acción tendrá el resultado
deseado con el mínimo impacto o crear problemas en
otras áreas.
 Análisis de las acciones

V:
 Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
1.
etapa
- Equipo
Titulo
,
Entor
no y
Objeti
vo
2. Descri
pción
del
probl
ema,
Accio
nes
de
conte
nción
y
 Título: ¿De que problema hablamos? Equipo y versiones

metodología: I. Entorno V. Situación Propuesta

¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?

problema?
¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
• Establecer Equipo
estado futuro? ¿cuáles son las más
II. Situación Inicial- Actual efectivas?
• Describir el Problema
I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente
impacto ( n o las causas y soluciones) mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
• Medidas provisionales de
contención Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
• Causas raíz y puntos de escape ¿qué actividades hay que llevar a cabo
III. Objetivos p a r a a l c a n z a r l a sit uac ión opuesta?
• Elegir Medidas correctivas
¿qué objetivos queremos a l c a n z a r ?
permanentes ¿quién es el responsable p a r a qué y p a r a
• Implementar Medidas cuándo?
IV. Análisis Seguimiento y efectividad
correctivas
permanentes ¿cómo f u n c i o n a actualmente?
• Prevenir la reincidencia
Mostrar dibujos, gráfi cos,… VII. Principales indicadores a seguir

• Reconocer contribuciones ¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a
e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
 Metodología de Resolución de

VI: Problemas
Acción Responsable Fecha inicio Fecha fin Fecha fin real

No hace falta no llegar, para saber que no se

cumplirá.
 Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
1.
etapa
- Equipo
Titulo
,
Entor
no y
Objeti
vo
2. Descri
pción
del
probl
ema,
Accio
nes
de
conte
nción
y
Acciones derivadas de observables de
1ª etapa
Observable Acción
 …8 min…
3,2,1…¡tiempo!
Hoja de resultados (3ª etapa)

#pacientes #pacie Lead #análisis orina #análisis sangre

ntes Time
dentro
clínica

esperados atendidos esperados realizados esperados realizados

Grupo 1

Grupo 2

…
VSM Futuro – Caso Clínica

Dirección clínicas
Reponsable de resultado
Responsabl
Proveedor aprovisionamiento s
Pedido e
análisis del Grupo
s clínica
orina diario
s

Proveedor
análisis
sangre Indicadores
+
consumos

Proveedor
jeringuillas

Admisiones FIFO Análisi sangre FIFO Análisis Orina FIFO Médico FIFO Salidas

1p 2p 2p 1p

TC 3 min TC 4 min TC 12 min TC 2 mi TC 4 mi

n n
FTQ 50 % FTQ 50 %

4 8 8 4 LT= 41min
min min min min (VA=17min)
3 4 4 2 4
min min min min min
 Agenda

1 Introducción
Vocabulario
PDCA
A3
Metodología
General
¿qué es un
problema?
Caso clínica -
2 Metodología
1ª
1.
etapa
- Equipo
Titulo
,
Entor
no y
Objeti
vo
2. Descri
pción
del
probl
ema,
Accio
nes
de
conte
nción
y
 Título: ¿De que problema hablamos? Equipo y versiones

metodología: I. Entorno V. Situación Propuesta

¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?

problema?
¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
• Establecer Equipo
estado futuro? ¿cuáles son las más
II. Situación Inicial- Actual efectivas?
• Describir el Problema
I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente
impacto ( n o las causas y soluciones) mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
• Medidas provisionales de
contención Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
• Causas raíz y puntos de escape ¿qué actividades hay que llevar a cabo
III. Objetivos p a r a a l c a n z a r l a sit uac ión opuesta?
• Elegir Medidas correctivas
¿qué objetivos queremos a l c a n z a r ?
permanentes ¿quién es el responsable p a r a qué y p a r a
• Implementar Medidas cuándo?
IV. Análisis Seguimiento y efectividad
correctivas
permanentes ¿cómo f u n c i o n a actualmente?
• Prevenir la reincidencia
Mostrar dibujos, gráfi cos,… VII. Principales indicadores a seguir

• Reconocer contribuciones ¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a
e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
 Metodología de Resolución de

VII: Problemas
Indicador Inicial Previsto Real
(fecha1)
Real
(fecha2)

gate

gate
Verificar la efectividad del
plan.
metodología: Título: ¿De que problema hablamos? Equipo y versiones

I. Entorno V. Situación Propuesta

• Establecer Equipo
¿por qué estamos h a b l a n d o de este ¿cómo afectan a las causas raíz ?
problema?
• Describir el Problema ¿cuáles son las propuestas p a r a l l e g a r a l
estado futuro? ¿cuáles son las más
• Medidas provisionales de II. Situación Inicial- Actual efectivas?
contención
I d e n t i fi c a r y d e fi n i r el problema y su Mostrar l a propuesta visualmente
impacto ( n o las causas y soluciones) mostrando gráfi cos, dibujos, mapeos…
• Causas raíz y puntos de escape
Acciones de cont ención adoptadas VI. Plan de Acciones
• Elegir Medidas correctivas
permanentes ¿qué actividades hay que llevar a cabo
III. Objetivos p a r a a l c a n z a r l a sit uac ión opuesta?
• Implementar Medidas
correctivas ¿qué objetivos queremos a l c a n z a r ?
permanentes ¿quién es el responsable p a r a qué y p a r a
• Prevenir la reincidencia cuándo?
IV. Análisis Seguimiento y efectividad

• Reconocer contribuciones ¿cómo f u n c i o n a actualmente?

Mostrar dibujos, gráfi cos,… VII. Principales indicadores a seguir

¿ c u á l es l a causa r a í z del problema? Asegurar que fijamos l a solución con l a

e st a n d a r i z a c i ó n
Escoger l a forma más simple p a r a que
muestre l a causa-efecto del problema Reconocimiento a l equipo
 Estandarización. Piensa en el futuro

VII: • Identificar
las
las
acciones/experiencia
posibilidades de
en aplicaciones similares.
usar

• Identifica si el problema puede reproducirse en otro

producto/proceso, incluso de manera diferente.
• Identificar si el proceso funciona perfectamente, en lo
que al problema se refiere.
• Sugerencias de acciones preventivas, o sugerencias para
afrontar un problema de alcance mayor.
• Proceder a la comunicación, y cierre de la
documentación del proyecto. Compartir el éxito, si
los objetivos son alcanzados.
ESTANDARIZAR
≠
DOCUMENTAR
Kaizen. ¡Mejora continua!
• La mejora continua está asegurada sólo cuando la causa
raíz ha sido eliminada.
• Si no se elimina la causa raíz el problema
volverá a
aparecer tarde o temprano
P D
P
Plan

D Do

Plan
Do A C
C
Act
A
Chec
k

Act Chec
k
Resolución de Problemas – Kaizen!!!!
Resumen
• 1. ¿Qué es exactamente el problema que estamos tratando de
resolver - ¿Cuál es el problema "real" de la situación?
• 2. ¿Por qué necesita para hacer frente a este problema (sobre
otros) ahora? ¿Y por qué es su responsabilidad coger la iniciativa?
• 3. ¿Cuánta es la diferencia entre las condiciones de referencia y
las actuales?
• 4. ¿Qué sabe de por qué existe este problema y que lo está
causando?
• 5. ¿Qué contramedidas parecen ser las mejores opciones para
resolver el problema y ¿por qué estas acciones tienen sentido?
• 6. ¿Cómo va a saber si las contramedidas se ejecutan según lo
previsto y el impacto esperado?
A3. Resolución de Problemas

¡Ahora es el turno
de aplicarlo en
vuestra empresa!
 Bibliografía
• Durante este curso seguiremos los contenidos de
los cuadernos de trabajo:
¿Qué libro debo comprar?
– Managing to learn
Jhon Shook
En la web del Instituto
encontrará una pequeña ayuda
para tratar de resolver sus
dudas, y hacer que su compra
sea lo más efectiva posible.
– Getting the Right Things Done
Pascal Dennis
¿Dónde lo puedo comprar?

En librerías especializadas, en
amazon, y en la web del
instituto.