PLAN DE MERCADEO 2024

REGIMEN CONTRIBUTUVO

Camila Fernanda Correa Rojas

Profesional de Apoyo Mercadeo
 ¿QUÉ ES UN PLAN DE
MERCADEO?
Es un documento
estratégico que detalla • Publico o mercado objetivo
las acciones, objetivos y • Objetivos
estrategias que una • Estrategias de posicionamiento
empresa o una
organización llevará a • Tácticas de promoción
cabo para promocionar y • Calendario de actividades
vender sus productos o • Medición y evaluación de resultados
servicios
 MERCADEO EN SALUD

Promoción de servicios Educación y Prevención de

y productos médicos: concienciación enfermedades
El mercadeo en salud Ayuda a educar a las Al promover hábitos y
también puede ayudar a personas sobre prácticas estilos de vida saludables,
promover servicios saludables, el mercadeo en salud
médicos específicos, enfermedades, puede ayudar a prevenir
como programas de tratamientos y servicios enfermedades crónicas
prevención, consultas médicos disponibles. Esto como la diabetes, la
médicas, tratamientos promueve una mayor hipertensión y la obesidad,
especializados, así como conciencia sobre la reduciendo así la carga
productos farmacéuticos y importancia de cuidar la sobre los sistemas de
dispositivos médicos. salud y adoptar salud.
comportamientos
saludables.
 LAS 4PS DEL MERCADO

PROMOCIÓN
Estrategias que la EPS
PLAZA utiliza para dar a
PRODUCTO PRECIO Entregar programas conocer sus servicios.
Teniendo en cuenta que el eficaces de Salud, Esto puede abarcar
Cobertura médica, los
precio es el mayor identificar los usuarios desde campañas
servicios especializados, la
determinante para que las potenciales y poder publicitarias en medios
atención primaria, la red de
EPS elijan a sus proporcionar el fácil acceso tradicionales y digitales,
hospitales y clínicas
proveedores, se debe a los servicios eventos de promoción
afiliadas, así como los
hacer un esfuerzo disminuyendo las barreras de la salud, programas
programas de prevención y
importante para manejar administrativas, contamos de fidelización de
promoción de la salud.
tarifas competitivas a las clientes, hasta la
12 sedes
del mercado participación en ferias y
eventos relacionados
con el sector de la
salud.
 OBJETIVO

Desarrollar un plan de mercadeo para CAPRESOCA EPS con el fin de crear

estrategias que permitan la fidelización de los usuarios de régimen contributivo.

OBJETIVO ESPECIFICOS
1. Analizar la situación actual.
2. Diseñar un modelo de recolección de información basado en la
investigación de mercado, con el fin de formular estrategias de
mercadeo.
3. Determinar las estrategias de la mezcla de mercadeo para la propuesta.
4. Presentar para el plan indicadores de seguimiento y control.
 MEZCLA DE MERCADO
Vender un servicio que cree clientes satisfechos, saludables y con la mejor calidad de vida.

• ¿Qué servicios debe ofrecer la entidad para ser más atractiva?

• ¿Qué servicios tienen mayor demanda?
• ¿Cuál puede ser la mejor ubicación?,
• ¿Cuál el mejor horario?
• ¿Qué quejas tienen los usuarios de los servicios actuales?
• ¿Qué competencia existe?

Diseño: Tiempo de espera:

Marca:
El sitio que ofrece el Entre más corto sea
En la prestación de Empaque:
servicio debe ser el tiempo que los
servicios es de El servicio que se
sencillo pero usuarios esperan
importancia la ofrece puede
agradable y para obtener un
experiencia de quien describirse en folletos
funcional. Sillas servicio más gustará
ofrece el servicio. Se agradables y que den
suficientes, baños, dicho servicio. Los
debe mejorar la seguridad.
adecuada aireación. usuarios lo
imagen de marca.
agradecerán.
 COMUNICAC
IÓN
• Comunicaciones: No basta tener un buen servicio, hay que divulgarlo. La entidad
debe divulgar lo que hace y cómo lo hace. Debe informar los servicios que presta, la
red de servicio contratados, los horarios de atención,
• Elementos de identificación de la organización: Logotipos, lemas, colores.
• Publicidad. Utilización de formas de comunicación no personal realizadas con claro
patrocinio a través de los llamados medios: prensa, radio, televisión, vallas, Internet.
• Propaganda. Difundir o propagar información positiva para la organización.
• Promocionar servicios. Por ejemplo, Red de servicios, horarios de atención especial,
jornadas o brigadas especiales.
• Merchandising: Visitas puerta a puerta ofreciendo los servicios de la institución o
invitando a conocerla, personal especializado en la institución realizando tomas de
presión arterial o vacunando a los asistentes, realizando demanda inducida.
• Relaciones públicas: Oficina de relación directa con el afiliado para lograr su
entendimiento y aceptación.
• Boletines informativos de la organización. Es importante e indispensable dar
conocer el portafolio de Servicios
COMPETENCIA
COMPETENCIA
 COMPETENCIA
EPS “Gente cuidando gente”
Misión:
Contribuimos al bienestar de los colombianos al asegurar y gestionar la protección integral de la
salud de nuestros afiliados.
Visión
Ser líderes en aseguramiento, referentes por alcanzar estándares superiores de resultados en
salud y la EPS preferida por los colombianos.
Principios
Respeto.
Honestidad.
Solidaridad.
Valores Organizacionales
Humanización.
Responsabilidad.
Innovación.

El propósito de NUEVA EPS es la protección integral de la salud de nuestros afiliados, razón

por la cual nos enfocamos en gestionar sus riesgos, con un alto compromiso en prevenir,
mantener o mejorar sus condiciones de bienestar y la de su grupo familiar. Somos un aliado del
bienestar de nuestros afiliados y ofrecemos un servicio con sentido humano. Somos gente
cuidando gente.
 COMPORTAMIENTO MOVILIDAD 2024
AFILIADOS MOVILIDAD REGIMEN CONTRIBUTIVO
BDUA (2020 - 2021)

MESES
BDUA
ENERO 18.006
FEBRERO 17.208

MARZO 19.176
Fuente de información: Sitio FTP ADRES
2021

META
Crecer el 5.0% en movilidad al régimen contributivo con relación a los 19.176 usuarios activos marzo
de 2024.
RESULTADO

Para el proceso de movilidad del régimen contributivo el crecimiento del 3% movilidad al

contributivo equivalente a 1.534 movilidades
Con la elaboración y puesta en marcha del plan se pretende un incremento en movilidades al
régimen contributivo equivalentes a 1.534.
 METAS Y OBJETIVOS DE MARKETING
ESTRATEGIAS
 Desarrollo de un portafolio atractivo: Diseñar un
portafolio de la red de servicio que destaque las IPS
contratadas más destacadas. Incluyendo información
detallada sobre cada IPS, como su nombre, ubicación,
OBJETIVO especialidades médicas ofrecidas, horarios de atención, y
META Diseñar el portafolio cualquier otro detalle relevante que pueda ser útil para los
Aumentar la tasa de afiliados al momento de elegir dónde recibir atención
de la red de servicio
retención de médica.
de la entidad,  Creación de material promocional: Desarrollar material
usuarios del
Resaltando las IPS promocional atractivo para promover el portafolio de la red
régimen contributivo de servicio, destacando las IPS contratadas más
contratadas para la
de Capresoca EPS destacadas. Esto podría incluir folletos, carteles, anuncios
atención de los en medios digitales, y cualquier otro tipo de material que
en un 8% dentro de
afiliados y sus pueda ser distribuido entre los afiliados y sus familias.
los próximos 6  Campañas de comunicación: Lanzar campañas de
familias.
meses comunicación dirigidas a los afiliados y sus familias para
informarles sobre el portafolio de la red de servicio y
destacar las IPS contratadas más destacadas. Utiliza
diferentes canales de comunicación, como correos
electrónicos, mensajes de texto, redes sociales, y
publicaciones en el sitio web de la entidad.
 METAS Y OBJETIVOS DE MARKETING
ESTRATEGIAS
 Desarrollar de una propuesta de valor diferenciada: Identificar los aspectos
únicos y diferenciadores de la institución que la distingan de la competencia y que
OBJETIVO puedan ser utilizados como parte de su propuesta de valor. Esto podría incluir la
calidad de los servicios ofrecidos, la experiencia del personal, la innovación
• Diseñar un modelo tecnológica, entre otros.
de atención que  Capacitación del personal: Brindar capacitación continua al personal de la
prevalezca el servicio institución en cuanto a servicio al cliente, comunicación efectiva, resolución de
problemas y cualquier otra área que pueda impactar en la calidad del servicio
oportuno y amable.
ofrecido
• Incentivar al personal  Optimización de procesos internos: Identificar y optimizar los procesos internos de
META al buen trato. la institución para garantizar una mayor eficiencia y calidad en la prestación de
• Monitorear, servicios. Esto podría incluir la implementación de sistemas de gestión de la calidad,
“Mejorar el supervisar y verificar la automatización de procesos.
servicio e la atención midiendo  Comunicación efectiva: Desarrollar una estrategia de comunicación integral que
resalte los valores, la misión y la visión de la institución, así como los beneficios y
imagen de la la satisfacción del
ventajas de los servicios ofrecidos. Utiliza diferentes canales de comunicación, como
usuario.
Institución” • Optimizar los
redes sociales, sitio web, correos electrónicos, folletos, etc., para llegar a los clientes
de manera efectiva.
recursos.  Feedback y mejora continua: Establecer mecanismos para recopilar el feedback de
• Garantizar la red de los clientes de manera regular, como encuestas de satisfacción, comentarios en
servicios de salud. redes sociales, etc. Utiliza esta información para identificar áreas de mejora y realizar
ajustes en la estrategia de marketing y en la prestación de servicios de manera
continua.
 Promoción de testimonios y casos de éxito: Destacar testimonios y casos de éxito
de clientes satisfechos para reforzar la imagen positiva de la institución y generar
confianza en nuevos clientes potenciales.
 METAS Y OBJETIVOS DE MARKETING

ESTRATEGIAS
• Crear mensajes claros y convincentes que destaquen los
OBJETIVO beneficios y ventajas de afiliarse a la EPS, como acceso a
 Proponer estrategias una amplia red de proveedores de servicios de salud,
de promoción cobertura integral, servicios adicionales, conveniencia y
institucional y calidad de atención
META •
publicitaria, para Desarrollar contenido publicitario creativo y atractivo que
Hacer Campaña posicionar la imagen
Publicitaria que capture la atención del público objetivo y transmita los
corporativa. mensajes clave de manera efectiva.
permita dar a  Realizar ruedas de
conocer los prensa para dar a
• Utilizar imágenes, videos, testimonios de clientes satisfechos
servicios ofertados conocer información y casos de éxito para generar interés y credibilidad en la
por la E.P.S” de la entidad como marca y los servicios ofrecidos por la EPS.
red de servicio • coordinar el lanzamiento de la campaña publicitaria en
contratada de primer, diferentes canales de comunicación para maximizar el
segundo y tercer
nivel.
impacto y la cobertura.
• Utilizar eventos de lanzamiento, conferencias de prensa y
actividades promocionales para generar anticipación y
generar interés en la campaña.
 METAS Y OBJETIVOS DE MARKETING
ESTRATEGIAS
• Investigación de mercado: Realiza un análisis detallado del
mercado y de las necesidades de las empresas afiliadas a la EPS.
Identifica los desafíos que enfrentan en la gestión de sus afiliados y
META trámites relacionados con la EPS, así como sus preferencias en
“Implementar un cuanto a la tecnología y las soluciones disponibles.
sistema de • Desarrollo del sistema de información: Trabajar en colaboración
información que con expertos en desarrollo de software para diseñar y desarrollar un
permita a las sistema de información robusto y fácil de usar que cumpla con las
empresas tener un OBJETIVO necesidades identificadas en la investigación de mercado.
sitio web en donde  Implementar un • Lanzamiento del sistema: Organiza un evento de lanzamiento del
tienen control y nuevo sistema de nuevo sistema de información para las empresas afiliadas, donde se
pueden visualizar información que nos
presente de manera detallada todas las características y beneficios.
los afiliados que permita estar a la
Utiliza canales de comunicación como correos electrónicos, boletines
tienen con la EPS, vanguardia y ser
informativos y redes sociales para generar expectativas antes del
así mismo radicar competitivos frente
a la competencia lanzamiento.
movilidades y • Capacitación y soporte: Ofrece sesiones de capacitación en línea y
realizar los presenciales para las empresas afiliadas, donde se les enseñe cómo
respectivos utilizar el nuevo sistema de información de manera efectiva.
tramites que Proporciona un equipo de soporte técnico dedicado para resolver
requieran”. cualquier duda o problema que puedan surgir durante la
implementación y el uso continuo del sistema.
SEGMENTAC
ION DE
MERCADO
•CAPRESOCA EPS es la única entidad pública que presta
los servicios en todo el departamento, lo cual incide en
las decisiones para el desarrollo del plan de mercadeo,
generando los mecanismos de promoción óptimos para
satisfacer y generar la confianza para el proceso de
afiliación a esta entidad.

MERCADO META

Población del Departamento de Casanare afiliada al

régimen subsidiado, población del Departamento que
no esté afiliado a otra EPS, o que se encuentre en
estado retirado de Capresoca o en otra EPS y afiliados al
régimen subsidiado con una antigüedad de 12 meses.
 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
Excelencia en el servicio al cliente:
Personalización de servicios: Destacar la Posicionarse como una EPS que se
capacidad de personalizar los servicios de preocupa por la satisfacción y el bienestar
Enfoque en la salud para satisfacer las necesidades de sus usuarios. Esto puede incluir un
calidad de la individuales de cada usuario. Esto puede servicio al cliente excepcional, atención
atención médica: incluir la atención domiciliaria, programas de personalizada, canales de comunicación
Posicionarse atención especializada para pacientes con abiertos y transparentes, y una respuesta
como una EPS enfermedades crónicas, programas de rápida a las inquietudes y quejas de los
que ofrece prevención de enfermedades, entre otros usuarios.
atención médica
de alta calidad y Responsabilidad social y compromiso
Innovación y tecnología: Destacar el uso de
centrada en el comunitario: Posicionarse como una EPS
tecnología de vanguardia y enfoques
paciente. Esto comprometida con la comunidad y el bienestar
innovadores en la prestación de servicios de
puede incluir la social. Esto puede incluir programas de
salud. Esto puede incluir la implementación de
disponibilidad de responsabilidad social corporativa, participación en
sistemas de registro médico electrónico,
médicos actividades comunitarias, apoyo a iniciativas de
telemedicina, aplicaciones móviles para la
especialistas, salud pública y colaboración con organizaciones sin
gestión de la salud, entre otros.
equipos médicos fines de lucro.
de última
generación, Programas de prevención y promoción de la
tiempos de salud: Implementar programas de prevención y Enfoque en la prevención y el bienestar:
espera reducidos promoción de la salud dirigidos a los empleados Destacar los programas y servicios de prevención
y un enfoque de las empresas afiliadas, con el objetivo de de enfermedades y promoción de la salud que
holístico en la fomentar hábitos de vida saludables, prevenir ofrece la EPS. Esto puede incluir programas de
salud y el enfermedades y promover el bienestar general. vacunación, chequeos médicos preventivos,
bienestar de los programas de control de peso y nutrición, y
usuarios. actividades de promoción de estilos de vida
saludable, rutas de atención.
 PLAN DE TRABAJO

Numero Responsable
R Actividad Tiempo de
Aumentar la tasa de retención de usuarios Ejecución
Objetivo
General del régimen contributivo de Capresoca EPS 1 Realizar formato de Aseguramiento 2 semanas
en un 8% dentro de los próximos 6 meses encuestas a los Atención al usuario,
usuarios. mercadeo Y planeación

Meta Fidelizar los usuarios existentes de

régimen contributivo e incrementar la 2 Impresión de encuestas Dirección 1 semana
movilidad en un 8%. administrativa y
Objetivos Diseñar el portafolio de la red de servicio financiera
de la entidad, Resaltando las IPS 3 Aplicación del Instrumento Atención al usuario y Todo el año
aseguramiento por
contratadas para la atención de los personal externo a
afiliados y sus beneficiarios, donde se estas áreas
Garantice la continuidad del servicio.

Estrategias Conocer las necesidades de los usuarios. 4 Tabulación de las Planeación, Bimensual
Resaltar los servicios encuestas aseguramiento
especialistas contratados por la entidad. (mercadeo)
5 Plan de Planeación, Bimensual
Táctica • Incentivar el uso de los buzones de mejoramiento aseguramiento
sugerencias. (mercadeo), y
• Realizar encuestas, presenciales, atención al usuario
telefónicas. 6 Realizar auditorías Planeación Trimestral
• Realizar seguimiento permanente a internas en la
las PQR. institución para
• Hacer Publicidad de los servicios. evaluación y
procesos de
mejora continua
 PLAN DE TRABAJO
Objetivo Aumentar la tasa de retención de usuarios del Numero Actividad Responsable Tiempo
régimen contributivo de Capresoca EPS en un 8% de
General dentro de los próximos 6 meses Ejecuci
ón
Meta “Mejorar el servicio e imagen de la Institución” Crear contenido Aseguramiento
1 Durante todo el año
Objetivos • Diseñar un modelo de atención que prevalezca de valor mercadeo-
el servicio oportuno y amable. Comunicaciones
• Incentivar al personal al buen trato.
• Monitorear, supervisar y verificar la atención Proyectar en la sala de
midiendo la satisfacción del usuario. 2 espera videos institucionales Aseguramiento Mercadeo Durante todo el año
• Optimizar los recursos. y
• Garantizar la red de servicios de salud.
Comunicaciones
3 Diseño e Impresión Aseguramiento -Mercadeo 4 semanas
Estrategias  Desarrollar de una propuesta de valor
de folletos, afiches, Comunicaciones
diferenciada:
 Capacitación del personal Pendones.
 Optimización de procesos internos
 Comunicación efectiva
 Feedback y mejora continua 4 Todo el año
 Promoción de testimonios y casos de éxito actualización Aseguramiento
página web mercadeo-
Táctica Realizar matriz DOFA de la entidad Comunicaciones
Capacitaciones periódicas en áreas de atención a
usuario 5 Cuñas publicitarias sobre Mercadeo 4 semanas
Crear contenido que resalte los valores, la misión y la proceso de afiliación con Comunicaciones
visión de la EPS, así como los beneficios y ventajas de
los servicios ofrecidos. los medios de
Implementar estrategias en diferentes canales de comunicación, emisoras
comunicación
Sitio web: Actualiza el sitio web de la EPS con en los municipios del
contenido relacionado con la campaña, como blogs, departamento.
artículos y testimonios de clientes.
Correos electrónicos: Envía correos electrónicos a la 6 Capacitar al personal Talento humano Trimestral
base de datos de clientes y suscriptores de la EPS con
información sobre la campaña y los servicios sobre la buena atención Mercadeo
ofrecidos. Personaliza los mensajes según los al publico Áreas de atención al
intereses y necesidades de cada segmento de la
audiencia. usuario
Folletos y material impreso: Diseña folletos y material 7 Realizar estudio para Mercadeo Un mes y medio
impreso que puedan distribuirse en clínicas,
hospitales, eventos comunitarios y otros lugares matriz DOFA
relevantes.
 PLAN DE TRABAJO
Objetivo General Aumentar la tasa de retención de usuarios del
régimen contributivo de Capresoca EPS en un 8%
dentro de los próximos 6 meses
Meta Hacer Campaña Publicitaria que permita dar a conocer Numer Actividad Tiempo
los servicios ofertados por la E.P.S” o Responsable de
Ejecució
Objetivos Proponer estrategias de promoción institucional y n
publicitaria, para posicionar la imagen corporativa.
Realizar ruedas de prensa para dar a conocer 1 Diseñar banner de publicidad Diseñador 3 semanas
información de la entidad como red de servicio para la página web – apoyo
contratada de primer, segundo y tercer nivel. gráfico -
contratación para
diseñador subgerencia
Estrategias Crear mensajes claros y convincentes que destaquen
grafico administrativ
los beneficios y ventajas de afiliarse a la EPS, como
acceso a una amplia red de proveedores de servicios de a y financiera
salud, cobertura integral, servicios adicionales, Aprobación piezas Gerencia 1 semana
conveniencia y calidad de atención publicitarias página web y
Desarrollar contenido publicitario creativo y atractivo redes sociales
que capture la atención del público objetivo y transmita
los mensajes clave de manera efectiva. 2 Realizar las publicaciones en Sistema y 2 semanas
Utilizar imágenes, videos, testimonios de clientes comunica
satisfechos y casos de éxito para generar interés y la página web y
ciones
credibilidad en la marca y los servicios ofrecidos por la redes sociales
EPS. 3 Organizar plan de trabajo con Comunicaciones Un mes
coordinar el lanzamiento de la campaña publicitaria en emisoras y canales de tv en
diferentes canales de comunicación para maximizar el los
impacto y la cobertura. municipios
Utilizar eventos de lanzamiento, conferencias de prensa
y actividades promocionales para generar anticipación 4 Organizar rueda de prensa Comunicaciones Semestral
y generar interés en la campaña.

Táctica Crear videos informativos e interactivos que den

claridad sobre red de servicios e información
relevante para los usuarios de régimen contributivo.
Contratar un diseñador grafico
Crear campañas o programas de interés y
capacitación.
Campaña publicitaria sobre rutas de atención con las
que cuenta Capresoca EPS.
 PLAN DE TRABAJO

Objetivo General Aumentar la tasa de retención de usuarios

del régimen contributivo de Capresoca EPS
en un 8% dentro de los próximos 6 meses

Meta “Implementar un sistema de

información que permita a las
empresas tener un sitio web en
donde tienen control y pueden Numer Actividad Responsable Tiemp
o o de
visualizar los afiliados que tienen Ejecuc
con la EPS, así mismo radicar ión
movilidades y realizar los
respectivos tramites que 1 Reunión gerencia y Subgerencia 1 semana
requieran”. subgenrencia financiera administrati
para determinar la va y
posibilidad de contratar un financiera,
Objetivos Implementar un nuevo sistema de sorftware que permita Genrencia y
información que nos permita estar a la estar a la vanguardia. Mercadeo
vanguardia y ser competitivos frente a la
competencia

Estrategias - Investigación de mercado

- Desarrollo del sistema de información
- Lanzamiento del sistema
-Capacitación y soporte

Táctica Contratación, capacitación y

divulgación de Software
 CONCLUSIONES
1. Es necesario implementar el área de mercadeo en la entidad.
2. Es necesario realizar articulación con las demás subgerencias.
3. El potencial de la entidad es amplio y con las actividades propuestas se podrá asegurar un flujo mayor de afiliados.
4. CAPRESOCA EPS es la única entidad presente en todos los municipios del Departamento. Por ello debe tomar
acciones que garanticen su permanencia.
5. Toda actividad para realizar debe ser consecuente con los objetivos, hacer seguimiento y control para su cumplimiento.

RECOMENDACIONES
• Constante actualización de la situación actual y análisis de la competencia.
• Búsqueda constante de alianzas, convenios y contratación de red de servicios de salud.
• Hacer el seguimiento a los indicadores de seguimiento y control.
• Para el fortalecimiento Institucional, se deberá reconocer las debilidades y determinar las necesidades más prioritarias que
conlleven al mejoramiento continuo.
• Emplear el mercadeo como una herramienta gerencial, para hacer una empresa más sólida con la posibilidad de mayor
rentabilidad.
• La información de planes, desarrollos y actividades debe ser divulgada a todos los funcionarios asistenciales, con el fin de
trabajar por un mismo fin.
• Realizar comités para obtener retroalimentación de la ejecución del plan.
• Es necesario contar con un diseñador gráfico para la realización de las piezas publicitarias de la entidad
• Es necesario contar con un sistema de información completo que permita a las empresas y a los usuarios realizar trámites a
través de la página web.
GRACIAS