5.
LA COMUNICACIÓN EN LOS
EQUIPOS DE TRABAJO .
5.1.Canales de Comunicación
en el grupo.
5.2.La comunicación asertiva
y la escucha activa.
Canales de
comunicación grupal
• La comunicación grupal es un modo de
comunicación en grupos de personas,
en una organización, entre empleadores y
empleados, y empleados en equipos /
grupos o personas en general para
discutir un tema o comunicar un mensaje.
• Las comunicaciones de grupos pequeños
se pueden considerar como grupos de
tamaño de 3 a 20. Y los grupos más
grandes pueden ser de tamaños de 100 a
200.
Tipos de comunicación grupal
Verbal
La comunicación grupal verbal involucra a
personas en un grupo que hablan entre sí
para discutir un tema o agenda y llegar a
una conclusión a través de todos los que
participan con opiniones y comentarios.
Reuniones presenciales: Los miembros del
grupo se reúnen en persona para discutir
temas, tomar decisiones y compartir
información. Conversaciones cara a cara:
Interacciones informales en las que se
discuten ideas, problemas o tareas.
Tipos de
comunicación grupal
Impulsado por la tecnología
• La comunicación grupal impulsada por la tecnología se
ha vuelto muy relevante en la era conectada de hoy. Las
personas se comunican a través de las redes sociales,
foros, canales de atención al cliente, seminarios web,
entre otros. Usando la tecnología, muchas personas
pueden colaborar para lograr un objetivo común.
• Videoconferencias: Usando herramientas como Zoom,
Microsoft Teams, Google Meet, los miembros del grupo
pueden interactuar en tiempo real, compartir pantallas
y tomar decisiones colaborativamente.
• Chats en línea: Herramientas como Microsoft Teams o
WhatsApp permiten una comunicación instantánea,
ideal para resolver dudas rápidas y compartir
información al instante.
Tipos de
comunicación grupal
• No verbal
• La comunicación no verbal es cuando un grupo
se comunica mediante señales no verbales, pero
recibe el mensaje con claridad y ejecuta la
decisión de manera eficaz.
Lenguaje corporal: La forma en que nos movemos,
cómo usamos nuestras manos, o cómo nos
sentamos en una reunión.
Expresiones faciales: Los rostros pueden expresar
emociones como alegría, tristeza, frustración o
enojo sin necesidad de palabras.
Tipos de
comunicación grupal
• Informales
se refiere a los canales no estructurados, que
surgen espontáneamente entre los miembros del
grupo. Aunque no son oficiales ni formales, a
menudo son cruciales para mantener la cohesión
del grupo y fortalecer las relaciones
interpersonales.
Redes sociales y mensajería instantánea: Aunque
son herramientas de comunicación rápidas,
pueden ser utilizadas de manera informal para
intercambiar ideas y opiniones sin la rigidez de los
canales formales.
Comunicación asertiva
Es un estilo de comunicación en el cual una
persona es capaz de expresar sus pensamientos,
sentimientos y opiniones de manera directa, clara
y respetuosa, sin pasar por los demás.
Es una habilidad que se puede aprender y
desarrollar, y que implica tanto la capacidad de
expresarse adecuadamente como la de escuchar
activamente a los demás.
Importancia de la comunicación
asertiva
En el ámbito personal, En el ámbito profesional, la
nos ayuda a comunicación asertiva nos
establecer relaciones permite comunicarnos de
saludables, a expresar
nuestras necesidades
manera efectiva con nuestros
y deseos de manera colegas y superiores,
clara y a resolver expresar nuestras ideas y
conflictos de manera opiniones, y resolver
constructiva. conflictos de manera
productiva.
Importancia de la comunicación
asertiva
La comunicación asertiva es esencial para establecer
relaciones saludables, resolver conflictos, aumentar
nuestra autoestima y confianza en nosotros mismos, y
lograr nuestros objetivos tanto en el ámbito personal
como profesional.
Beneficios de la comunicación
asertiva
• Mejora de las relaciones: La comunicación
asertiva ayuda a establecer relaciones más
saludables y satisfactorias, basadas en el
respeto mutuo y la honestidad.
• Resolución de conflictos: La comunicación
asertiva nos permite resolver conflictos de
manera constructiva, evitando la agresividad o
el sometimiento.
Beneficios de la comunicación
asertiva
• Autoestima y confianza: Al expresarnos de manera
asertiva y ser escuchados y respetados, nuestra
autoestima y confianza en nosotros mismos se
fortalecen.
• Toma de decisiones: La comunicación asertiva nos
permite expresar nuestras ideas y opiniones de manera
clara, lo que facilita la toma de decisiones y la
resolución de problemas.
• Empatía y comprensión: Al practicar la comunicación
asertiva, también desarrollamos habilidades de escucha
activa y empatía hacia los demás, lo que fortalece
nuestras relaciones interpersonales.
11 técnicas de la comunicación
asertiva
1. Cuestiona tus suposiciones y pregunta
2. Habla en primera persona
3. Hazte responsable por tus sentimientos
4. Habla sobre los hechos y su impacto
5. Describe las consecuencias desde tu perspectiva
6. Elimina las generalizaciones
7. Adapta tu lenguaje no verbal
8. Regula tu lenguaje paraverbal
9. Practica las conversaciones difíciles
10.Timing
11.Evalúa tu estilo de comunicación
Gracias
