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2 Comunicacion

La comunicación es el intercambio de información y significado entre personas, que incluye tanto la palabra como los gestos. Existen barreras y interferencias que pueden afectar este proceso, y es esencial desarrollar habilidades comunicativas como la empatía y el feedback. En contextos específicos, como las operaciones de vuelo, se recomienda adoptar un lenguaje profesional y valorar el diálogo entre los miembros del equipo.

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2 Comunicacion

La comunicación es el intercambio de información y significado entre personas, que incluye tanto la palabra como los gestos. Existen barreras y interferencias que pueden afectar este proceso, y es esencial desarrollar habilidades comunicativas como la empatía y el feedback. En contextos específicos, como las operaciones de vuelo, se recomienda adoptar un lenguaje profesional y valorar el diálogo entre los miembros del equipo.

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COMUNICACIÓN

✈ ES EL INTERCAMBIO DE
INFORMACION Y SIGNIFICADO QUE
SE DA ENTRE DOS O MAS PERSONAS,
QUE SE PONE EN COMUN MEDIANTE
LA PALABRA ORAL O ESCRITA Y
TAMBIEN A TRAVES DE LOS GESTOS.
✈ COMUNICARSE ES MUCHA MAS QUE
HABLAR O ESCRIBIR
✈ LA COMUNICACIÓN INCLUYE TODA
CONDUCTA O COMPORTAMIENTO
QUE LA PERSONA REALIZA CUANDO
SE RELACIONA CON OTROS.-
COMUNICACION

VERB NO
AL VERBAL

10% 90%
COMUNICACION
⚪ MODELO CLASICO
MODELO ACTUAL
⚪Agrega procesos subjetivos, es
mas amplio, ya que afirma que
solo por el hecho de
relacionarnos nos estamos
comunicando.-
⚪En toda situación en la que haya
2 o mas personas se produce un
intercambio importante aunque
no crucen ni una palabra.-
EN DONDE SE PRODUCEN
LAS INTERFERENCIAS:

⚪Fallas durante el proceso de


transmisión
⚪Interferencias en el medio de
transmisión
⚪Fallas durante la recepción
⚪Interferencias emocionales
⚪Problemas físicos
LA COMUNICACIÓN SE
VE INFLUIDA POR:
⚪ Percepciones
⚪ Actitudes
⚪ Valores
⚪ Conocimientos
⚪ Expectativas
⚪ Experiencias previas
⚪ La relación con el otro
BARRERAS
⚪Creencias
⚪Prejuicios
⚪Generalización
⚪Actitudes negativas
⚪No escuchar
⚪Confundir ser asertivo con ser
destructivo
HABILIDADES
COMUNICATIVAS
⚪Feedback
⚪Indagación
⚪Critica constructiva
⚪Empatía
⚪Respeto
⚪Deseo de escuchar
⚪Asertividad
LOS 10
MANDAMIENTOS
EMISOR RECEPTOR
Clarifique el objetivo.- Pare de hablar y
Clarifique sus ideas.- escuche.-
Dese el tiempo.- Demuestre que quiere
Evite hacer pre-juicios.- escuchar.-
Modere sus actitudes Este atento y evite
defensivas.- distraerse.-
Sea sensible a las Mire a los ojos.-
necesidades de su R.-Trate de empatizar.-
Sea coherente.- Sea paciente.-
Evite la sobrecarga de Manténgase calmo en
información.- momentos críticos.-
Evite ser demasiado Evite las criticas y
escueto.- discusiones.-
Exija feedback.- Evite estar a la
defensiva.-
HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN EN LAS
OPERACIONES DE VUELO

⚪Briefing
⚪Debriefing
⚪Call-out
⚪Procedimientos estándares (en
situaciones anormales tienden
a perderse)
⚪Lenguaje técnico
RECOMENDACIONES
⚪ Adoptar lenguaje profesional
⚪ Respetar al otro en su actividad
⚪ Valorar la importancia del dialogo con
los otros miembros de la tripulación
⚪ Tener en claro lo que se quiere decir
⚪ Reconocer las propias barreras
⚪ Personalizar las opiniones
⚪ Estar abierto a escuchar
⚪ Utilizar la comunicación como una
herramienta de enriquecimiento
mutuo
RECUERDE
SIEMPRE!!!!

TODA
CONDUCTA
ES
COMUNICACION
GRACIAS

POR ESCUCHARME!!

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