Sistemas integrales de gestión empresarial
Durante los últimos años los sistemas de información constituyen uno de los
principales ámbitos de estudio en el área de organización de las empresas, la
globalización, el incremento de la competencia en los mercados de bienes y servicios,
la rapidez en el desarrollo de las TIC´s , originan que la información se convierta en un
elemento clave para la gestión y el crecimiento de las organizaciones.
Los cambios tecnológicos que se han producido en la sociedad han ampliado el campo de la gestión. La
automatización, la informática, las nuevas tecnologías de la información y las crecientes expectativas de la
sociedad han puesto al descubierto muchas carencias de los directivos. La naturaleza de la gestión se ha
hecho más compleja para actuar en función de una serie de prioridades, como es la de conseguir beneficios
constantes.
La gestión se apoya y funciona a través de personas, por lo general equipos de trabajo, para poder lograr
resultados.
Los sistemas de información para la gestión de empresas han sido, y son, un factor clave en el desarrollo
empresarial. En su continua evolución, han pasado de ser una mera herramienta de trabajo, a ser un
elemento competitivo y estratégico, llegando incluso a generar nuevos modelos de negocio basados en su
desarrollo.
Un sistema de información es cualquier sistema o subsistema de equipo de telecomunicaciones o
computacional interconectados y que se utilicen para obtener, almacenar, manipular, administrar, mover,
controlar, desplegar, intercambiar, transmitir o recibir voz y/o datos, e incluye tanto los programas de
computación ("software" y "firmware") como el equipo de cómputo.
Un sistema de información ( S.I) es un sistema manual o sistematizado que abarca personas, máquinas y/o
métodos organizados de recolección de datos, procesamiento y transmisión que representa información
para el usuario. Este término se asocia con su aplicación en el campo de la Gestión de empresas, debido
a la gran importancia que han adquirido estos sistemas dentro de este campo.
Otra definición de S.I.- Conjunto de componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y
distribuyen la información para apoyar la toma de decisiones, el control, análisis y visión de una
organización (Laundon & Laundon, 2004)
Un sistema de información es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de
datos estructurada de acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribuyen
selectivamente la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de
dirección y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisiones
necesarios para desempeñar funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia.
PARA REALIZAR UN BUEN CONTROL DE LA GESTIÓN DE UNA EMPRESA, SE DEBEN TENER EN CUENTA TRES
FUNCIONES PRINCIPALES:
1.- La finalidad y la misión de la organización definiendo claramente sus objetivos.
2.- Preparación del personal de la empresa para que trabaje con eficacia a través del reciclaje y de la
formación permanente.
3.- Identificar - mejorando o corrigiendo - los impactos de los cambios sociales que puedan afectar a la
organización, teniendo en cuenta sus efectos y adaptarlos convenientemente al objetivo y misión de la
organización.
ERP
CRM SCM
TIPOS DE
S.I WMS
TMS
Procurement Systems
APS
YMS
MES
TIPOS DE
S.I CRP
Software para Pymes
Software libre
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de
Recursos Empresariales)
Integran la información y los procesos de una
organización en un solo sistema.
El término ERP es el acrónimo de Enterprise Resource Planning y su traducción al castellano es planificación
de recursos empresariales. También es conocido como sistema empresarial, sistema integral de empresa o
sistema integrado de gestión.
Un sistema ERP es un paquete de software comercial que integra toda la
información que fluye a través de la compañía: información financiera y contable,
información de recursos humanos, información de la cadena de abastecimiento e
información de clientes.
CRM
(Customer Relationship Management).- Sistemas para
gestionar las relaciones con los clientes y el soporte a todos
los contactos comerciales.
Un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ayuda a gestionar los
datos de los clientes. Puede ayudar en la gestión de ventas, ofrecer información
procesable, integrar las redes sociales y facilitar la comunicación del equipo. Los
sistemas de CRM basados en la nube ofrecen una movilidad sin límites y acceso a un
ecosistema de aplicaciones personalizadas.
Un sistema de CRM ayuda a las empresas a mantener actualizados los datos de
contacto de los clientes, a realizar un seguimiento de las interacciones con cada
cliente y a gestionar las cuentas de los clientes. Está diseñado para ayudar a las
empresas a mejorar las relaciones con los clientes
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes toma los datos de los clientes y
los convierte en información útil y procesable que puede transformar una empresa.
Ayuda a todos los miembros de una empresa a actualizar los registros fácilmente y a
acceder a la información más reciente.
Un sistema de CRM básicamente proporciona un lugar central donde las empresas
pueden almacenar datos de clientes y clientes potenciales, realizar un seguimiento de
las interacciones con los clientes y compartir esta información con sus compañeros.
Permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes, ayudando a las
empresas a crecer.
CARACTERÍSTICAS
Gestión de contactos
Gestión de candidatos
Pronósticos de ventas
Mensajería instantánea entre empleados
Seguimiento de correo electrónico e integración
con Outlook y Gmail
Uso compartido de archivos y contenidos
Análisis basados en panel
Gestión de contactos Se puede acceder fácilmente a toda la información
más reciente acerca de los clientes, así como
CARACTERÍSTICAS actualizarla; desde los datos de contacto hasta las
conversaciones del servicio de atención al cliente.
Gestión de candidatos El sistema permite a los usuarios realizar un
seguimiento de los procesos, las tareas y los
objetivos; todo el recorrido desde que son clientes
potenciales hasta su conversión a clientes.
Pronósticos de ventas Los informes de pronósticos permiten a los
vendedores obtener una mejor visibilidad sobre sus
procesos, calificar de forma más precisa a los
candidatos y ver lo cerca que están de lograr sus
objetivos. Los directores de ventas pueden utilizar
los informes para motivar y gestionar su personal.
CARACTERÍSTICAS
La funcionalidad de mensajería instantánea en
tiempo real hace que sea más fácil para los
compañeros preguntar y responder a las consultas
entre sí, por ejemplo, como apoyo a una
Mensajería instantánea entre
empleados oportunidad de ventas en directo o a una
interacción del servicio de atención al cliente. Los
administradores pueden controlar al personal in situ
y los empleados pueden pedir información o
asistencia de manera instantánea, según sea
necesario.
Seguimiento de correo electrónico e La sincronización instantánea de los clientes de
integración con Outlook y Gmail correo electrónico con el sistema de CRM permite a
los empresarios obtener una visión completa de sus
clientes y candidatos sin tener que entrar y salir de
los diferentes sistemas. Los calendarios y contactos
pueden verse en todos los dispositivos, y los correos
electrónicos pueden crearse y gestionarse desde un
CARACTERÍSTICAS
Uso compartido de archivos y Los miembros del equipo pueden cargar
contenidos información en una ubicación almacenada
centralmente, y compartirla de forma fácil e
instantánea con sus compañeros.
Análisis basados en panel La información se agrega y presenta en un panel
intuitivo y significativo, que puede personalizarse
en función de las prioridades de cada individuo.
TIPOS DE
SISTEMAS CRM
Sistemas de escritorio que Sistemas de cliente/servidor que tienen Sistemas basados en la nube
una base de datos central almacenada suministrados y alojados online por un
se ejecutan en un solo en un servidor, normalmente auto alojada proveedor de terceros, y a los que
equipo. con el software instalado en cada equipo puede accederse desde cualquier
o portátil de usuario para que pueda lugar a través de un dispositivo
accederse a este. conectado.
SCM (Supply Chain Management) administración de la
cadena de suministros
Administración de la cadena de suministros
Es la gestión del flujo de bienes, datos y finanzas relacionados con un producto o
servicio, desde la adquisición de las materias primas hasta la entrega del producto
en su destino final
Los sistemas de SCM digitales actuales incluyen el manejo de materiales y el software para todas las
partes involucradas en la creación de un producto o servicio, el cumplimiento de pedidos y el
seguimiento de la información, como los proveedores, los fabricantes, los mayoristas, los proveedores
de transporte y de logística, y los minoristas.
Las actividades de la cadena de suministros abarcan la obtención, la administración del ciclo de vida
del producto, la planificación de la cadena de suministros (incluida la planificación del inventario y el
mantenimiento de los activos y las líneas de producción de la empresa), la logística (incluido el
transporte y la administración de la flota) y la administración de los pedidos. La SCM también se puede
extender a las actividades relacionadas con el comercio global, como la administración de los
proveedores globales y de los procesos de producción multinacionales.
BIBLIOGRAFÍA
Rubio Domínguez, P. (2012). Introducción a
la gestión empresarial. S.l, Argentina: B -
EUMED. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/bibliotecauv/
51529?page=13
