Diseño del Sistema de

Gestión de Calidad ISO 9001

en la empresa Euroquímica
Cía. LTDA
Mayra Lisseth Tirira Suárez
 01 –Introducción
02 – Análisis del contexto
03 – Manual del sistema de
gestión de calidad
04 – Información documentada
05 - Procedimiento de control
operacional

ÍNDICE 06 - Procedimiento de control de

la satisfacción del cliente
07 - Procedimiento de control de
producto no conforme
08 - Procedimiento de auditoría
interna
09 - Fases para la implantación
del sistema
10 – Pasos a seguir
11 - Conclusiones
Apartado 01
Introducción
La calidad como herramienta de gestión es fundamental para las empresas que buscan aumentar la satisfacción del cliente y diferenciarse
en un mercado competitivo. Díaz y Salazar (2021) destacan la importancia de la gestión de calidad en la industria, especialmente en un
contexto de globalización. La implementación de sistemas de gestión de calidad, como la norma ISO 9001:2015, permite a las empresas
asegurar altos niveles de calidad en sus procesos y productos, mejorando su competitividad y desempeño organizacional. La norma ISO
9001:2015 ofrece beneficios significativos, como la mejora continua en la administración de recursos, procesos y atención al cliente, lo que
ayuda a las empresas a mantenerse competitivas y alcanzar sus objetivos estratégicos. Estudios como el de Andreu (2020) indican que
esta certificación aumenta la satisfacción de las partes interesadas, la eficiencia operativa, reduce costos y mejora la productividad. En
"Euroquímica Cía. Ltda.", un plan de negocios centrado en asesoría técnica, precios accesibles, mejora de procesos y agilidad en la
entrega ha demostrado ser eficaz para fortalecer la competitividad y la satisfacción del cliente.

Objetivo general: Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9011:2015 en la empresa Euroquímica Cía. Ltda., para la
mejora de la productividad y satisfacción del cliente.
Objetivos específicos:
•Analizar la situación de la empresa Euroquímica Cía. Ltda. a nivel interno y externo.
•Identificar las partes interesadas de la organización y sus necesidades y expectativas.
•Describir el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 de la empresa Euroquímica Cía. Ltda.
•Desarrollar la información documentada que dará soporte al Sistema de Gestión de Calidad de Euroquímica Cía. Ltda.
•Describir las fases y pasos para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 de la empresa Euroquímica
Cía. Ltda.
•Analizar el método de integración más adecuado del Sistema de Gestión de Calidad de Euroquímica Cía. Ltda. con otro.
•Explicar los resultados obtenidos respecto al Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 de la empresa Euroquímica Cía. Ltda.

pág.
03
Apartado 02
Análisis del contexto
Descripción de la empresa
Euroquímica Cía. Ltda., es una compañía dedicada a la importación, producción y comercialización de productos químicos para la
industria textil. Fundada en el año 2003, la empresa ha crecido significativamente en el mercado ecuatoriano. Ha ampliado su cartera de
productos mediante alianzas comerciales con más de 12 empresas internacionales y 77 nacionales, lo que refleja su expansión y solidez
en el sector (Euroquimica Cía., 2024).
Actualmente, Euroquímica Cía. Ltda., se posiciona como una de las principales proveedoras de soluciones químicas para diversas
industrias en Ecuador. Destaca por su sólida infraestructura que facilita la prestación de asesoría técnica especializada, enfocada en la
excelencia y desarrollo del talento humano. Esto contribuye a que la empresa ofrezca un servicio de calidad destacado en el sector
(Euroquímica Cía, 2024).

pág.
04
Apartado 02
Análisis del contexto
Análisis DAFO

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

 Sólida infraestructura. o La industria textil
 Talento humano dedicado o Falta de control del  Desabastecimiento de ecuatoriana es muy
a la excelencia. inventario. materia prima de las sensible a las variaciones
 Buenas relaciones con los o Desfases en el inventario fábricas textiles del país. de precios.
proveedores. de materia prima.  Tendencia de las fábricas o Elevados costos de
 Recursos y capacidades o Alto nivel de rotación del a solicitar una entrega producción para la
para la oferta de un personal. inmediata de químicos industria textil ecuatoriana.
producto de calidad. o No existen funciones textiles. o Balanza Comercial de la
 Productos de calidad. establecidas para cada  Necesidad de asesoría de industria textil ecuatoriana
 Agilidad en entrega de puesto de trabajo. las fábricas dedicadas a la negativa.
productos. producción y tratado de o Medidas gubernamentales
fibras textiles. hacia la industria textil.
 Búsqueda constante de o Competidores con mayor
productos de alta calidad. experiencia en la industria
 Implantación del sistema textil.
de gestión de calidad ISO pág.
9001. 05
Apartado 02
Análisis del contexto
Partes interesadas de la organización
Descripción/
Stakeholders Actividades
identificación
Gerencia general Euroquímica Representante legal y
Dirección general de la empresa.
Cía. Ltda. Cía. administrativo.
Empleados (Área de recursos Empleados (Área de recursos
humanos, área administrativa, humanos, área administrativa,
personal de bodega y producción, Capital humano que trabaja en la personal de bodega y producción,
ventas, contabilidad, laboratorio, empresa. ventas, contabilidad, laboratorio,
bodega, limpieza, mensajería y bodega, limpieza, mensajería y
chofer. chofer.
Mayores de 18 años interesadas
Clientes Consumo de productos ofertados.
en productos textiles.
Proveedores a nivel
Proveedores Proveedores
internacional: 22 en total.
Empresas dedicadas al mismo Venta de productos químicos y
Competidores
servicio de productos textiles. textiles
Regulación, fiscalización y
Organismos gubernamentales y
Administración pública cumplimiento de normativas
entidades reguladoras.
legales y ambientales.
pág.
06
Apartado 02
Análisis del contexto
Necesidades y expectativas
Partes interesadas Necesidades Expectativas
Mantenerse en el mercado. Generar
siempre réditos económicos. Cumplir
Gerencia general Euroquímica Cía.
con los requisitos legales de una Dirección general de la empresa.
Ltda. Cía.
correcta gestión de calidad. Tener a
mano un buen equipo de trabajo.
Comprender las operaciones de cada
cliente. Capacitación constante en
Empleados (Área de recursos Empleados (Área de recursos
técnicas de venta y servicio de
humanos, área administrativa, humanos, área administrativa,
calidad. Conocimiento del buen
personal de bodega y producción, personal de bodega y producción,
manejo de los productos, a fin de
ventas, contabilidad, laboratorio, ventas, contabilidad, laboratorio,
reducir problemas de salud. Estar al
bodega, limpieza, mensajería y chofer. bodega, limpieza, mensajería y chofer.
tanto de requerimientos legales. Buen
ambiente de trabajo.
Que los productos atiendan sus
necesidades de compra. Atención
Clientes Consumo de productos ofertados.
oportuna y eficiente. Buena atención
del personal de la empresa.
Pago oportuno. Cumplimiento de los
Proveedores contratos. Atención de calidad del Proveedores
personal de la empresa.
Rentabilidad de su negocio. Oferta de
Competidores
variedad de productos. Cumplimiento Venta de productos químicos y pág.
de los requisitos legales hacia una textiles
gestión de calidad en lo ofertado.
07
Apartado 03
Manual del sistema de gestión de Calidad
Ubicación de la empresa Número de trabajadores

Se encuentra ubicada al norte de la ciudad de Es una empresa ecuatoriana especializada en

Quito-Ecuador, en Pasaje Tila María 1 y Juan soluciones químicas para diversas industrias del
Cruz, La Candelaria, Calderón sector textil, reciclaje de plástico y papel

Cargo laboral No. empleados

Gerente General 1
Asistente de Gerencia 1
R.R.H.H 1
Actividad de la empresa Asistente Administrativa: 1
Ventas 1
Contabilidad 1
Es una empresa ecuatoriana especializada en
Laboratorio 2
soluciones químicas para diversas industrias del Bodega 1
sector textil, reciclaje de plástico y papel Limpieza 1
Mensajero 1
Chofer 1
Total 12

pág.
08
Apartado 03
Manual del sistema de gestión de Calidad
Mapa de procesos Organigrama

Se ha desarrollado considerando los procesos La estructura organizacional de Euroquímica Cía

estratégicos, operativos y de apoyo Ltda., se muestra a continuación:

pág.
09
Apartado 03
Manual del sistema de gestión de Calidad
Alcance del sistema de gestión de calidad Política de la organización
EUROQUÍMICA CÍA. LTDA., con más de dos décadas de
Euroquímica Cía. Ltda. cumple con las normas ISO 9001:2015, experiencia en la importación, producción y comercialización de
abarcando niveles estratégicos, operativos y de apoyo. Su productos químicos textiles, ha implementado un Sistema de
sistema de gestión de calidad incluye productos y servicios Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001:2015. La Alta
como soluciones químicas para la industria textil, producción de Dirección se compromete a fomentar una cultura de calidad y
prendas de vestir, y producción de papel y cartón a partir de mejora continua, entender el contexto organizacional, garantizar
materiales reciclados. El control de procesos y servicios la calidad en todas las etapas del sistema de gestión, satisfacer
externos asegura la calidad operativa, mientras que las las necesidades de las partes interesadas, promover la
actividades post-entrega cumplen con los requisitos legales y las prevención de errores, y asegurar el cumplimiento de los
demandas de los clientes. estándares de calidad, priorizando la satisfacción del cliente y la
minimización del impacto ambiental.

pág.
010
Apartado 03
Manual del sistema de gestión de Calidad
Descripción del sistema de gestión

Contexto de la organización Liderazgo

Descripción: Euroquímica Cía. Ltda. utiliza el análisis DAFO Descripción: La alta dirección demuestra compromiso con la
para identificar factores internos y externos que afectan su calidad a través de la definición de objetivos y asignación de
sistema de gestión de calidad. recursos.

Cumplimiento: Realiza revisiones anuales del análisis para Cumplimiento: Establece un plan de trabajo anual
adaptarse a cambios en el entorno y asegurar la relevancia de documentado que alinea todas las actividades con los objetivos
sus estrategias. de calidad.

pág.
011
Apartado 03
Manual del sistema de gestión de Calidad
Descripción del sistema de gestión

Planificación Apoyo

Descripción: Se enfoca en la identificación y gestión de riesgos Descripción: Incluye la provisión de recursos, competencias,
y oportunidades que pueden afectar la calidad. conciencia, comunicación, información documentada y soporte.

Cumplimiento: Utiliza herramientas de evaluación para definir Cumplimiento: Implementa un programa de formación integral
estrategias de mitigación y aprovechar oportunidades, y mantiene control riguroso sobre la información documentada
asegurando la eficacia del sistema de gestión de calidad. para garantizar la competencia y eficacia operativa.

pág.
012
Apartado 03
Manual del sistema de gestión de Calidad
Descripción del sistema de gestión

Operación Evaluación del desempeño

Descripción: Gestiona todas las actividades necesarias para Descripción: Monitorea, mide, analiza y evalúa el desempeño
entregar productos y servicios que cumplan con los requisitos del sistema de gestión de calidad.
del cliente.
Cumplimiento: Realiza auditorías internas y revisiones
Cumplimiento: Utiliza procedimientos detallados para el control periódicas por la dirección para identificar oportunidades de
de la producción y servicios, asegurando que cada etapa cumpla mejora y asegurar la conformidad con la norma ISO 9001:2015.
con los estándares de calidad establecidos.

pág.
013
Apartado 03
Manual del sistema de gestión de Calidad
Descripción del sistema de gestión

Mejora

Descripción: Se enfoca en mejorar continuamente el sistema

de gestión de calidad.

Cumplimiento: Utiliza el análisis de causa raíz y fomenta la

innovación para resolver problemas y mantener la competitividad
y eficiencia de la empresa.

pág.
014
Apartado 04
Información documentada
Este capítulo aborda la información documentada del Sistema de Gestión de Calidad de Euroquímica Cía. Ltda. La documentación
debe supervisarse, registrarse y conservarse en formatos adecuados, incluyendo tanto la información exigida por la norma ISO
9001:2015 como la necesaria para la efectividad del sistema de gestión de calidad. La naturaleza de la documentación varía según el
tamaño, tipo de la organización, naturaleza de sus procesos, productos y servicios, la necesidad de evidenciar el cumplimiento de los
requisitos establecidos, la complejidad de los procesos y la competencia del personal. Euroquímica Cía. Ltda. implementa el
procedimiento de control de la información documentada (PCD-01) para gestionar su documentación, detallado en el siguiente
apartado:

Dentro del Sistema de Gestión de Calidad de Euroquímica Cía. Ltda., se incluyen los siguientes documentos:

Programa de objetivos de calidad (OC-01).

Procedimiento de control de la información documentada (PCD-01).
Procedimiento de control operacional (PCD-02).
Procedimiento de control de la satisfacción del cliente (PCD-03).
Procedimiento de control de producto/servicio no conforme/no conformidad (PCD-04).
Procedimiento de auditoría interna (PCD-05).

pág.
015
Apartado 04
Información documentada
Programa de objetivos de calidad

pág.
016
Apartado 04
Información documentada
Programa de objetivos de calidad Dentro de la información documentada de Euroquímica Cía. Ltda., se
incluyen los siguientes documentos:
El procedimiento de control de la información documentada de
Euroquímica Cía. Ltda. establece una metodología para Programa de objetivos de calidad (OC-01)
gestionar la documentación del Sistema de Gestión de Procedimiento de control de la información documentada (PCD-01)
Calidad, asegurando su organización, protección y Procedimiento de control operacional (PCD-02)
accesibilidad según la norma ISO 9001:2015. Este Procedimiento de control de la satisfacción del cliente (PCD-03)
procedimiento abarca todas las etapas del ciclo de vida de los Procedimiento de control de producto/servicio no conforme/no
documentos, incluyendo creación, revisión, aprobación, conformidad (PCD-04)
distribución, almacenamiento y disposición final, garantizando Procedimiento de auditoría interna (PCD-05)
la conformidad con los requisitos internacionales de calidad. Manual de Calidad
Registros de auditorías internas
El procedimiento detalla las responsabilidades de la gerencia, Encuestas de satisfacción del cliente
responsables de calidad y personal operativo en la gestión Informes de no conformidades
documental. Además, describe el proceso específico para la Informes de revisiones por la dirección
gestión de documentos, incluyendo los siguientes Documentos de evaluación de proveedores
procedimientos: control de la información documentada (PCD- Registros de formación y competencia del personal
01), control operacional (PCD-02), control de la satisfacción Plan de trabajo anual (PLA-08)
del cliente (PCD-03), control de producto/servicio no Formularios de reuniones y sesiones de formación (FMT-04 y FMT-
conforme/no conformidad (PCD-04) y auditoría interna (PCD- 43)
05). Estos procedimientos aseguran que solo las versiones Plan de comunicación (PLA-04)
autorizadas estén en uso, manteniendo así la integridad y Procedimiento de control de producto no conforme (PDC-04)
disponibilidad de la información documentada. Procedimiento de acciones correctivas y preventivas
Informes de revisión y análisis de datos pág.
Indicadores clave de desempeño (KPIs)
017
Apartado 05
Procedimiento de control operacional
Desarrollo
Objeto
Recepción y Confirmación de Solicitudes: Las solicitudes de
Establecer directrices y responsabilidades para asegurar cotización y detalles del producto se reciben por e-mail y se
que todos los procesos operativos se realicen de manera confirman al cliente.
controlada y coherente, cumpliendo con los requisitos de Elaboración de Cotizaciones: Preparación de cotizaciones detalladas
calidad de la norma ISO 9001:2015. especificando descripción del producto, usos, costos y estándares de
calidad.
Alcance y Aplicación
Envío y Archivo de Cotizaciones: Las cotizaciones se envían al
Aplicable a todos los procesos y actividades operativas, cliente por e-mail y se archivan electrónicamente, incluyendo detalles
desde la planificación y ejecución hasta el monitoreo y como nombre del cliente, fechas y correspondencia adicional.
control, para asegurar la conformidad de productos y Control de la Producción y Provisión del Servicio: Gestión eficiente y
servicios con los requisitos establecidos. conforme a estándares de calidad, desde la recepción de la solicitud
hasta la entrega final.
Responsabilidades
Control de Procesos, Productos y Servicios Suministrados
Gerente: Aprobar el documento. Externamente: Selección, evaluación y supervisión de proveedores
Asistente de Gerencia: Revisar el documento. para asegurar que los materiales y servicios cumplan con los
Asesor de Calidad: Diseñar, modificar y socializar el estándares de calidad.
documento. Inspección Final del Producto: Verificación final del producto
Todo el personal: Conocer y aplicar los cambios de utilizando formularios específicos para asegurar conformidad con las
mejora. especificaciones solicitadas.

Control de Productos No Conformes: Identificación, registro, pág.

investigación y resolución de productos no conformes para prevenir 018
errores futuros y mejorar continuamente los procesos.
Apartado 06
Procedimiento de control de la satisfacción del cliente
Objeto Desarrollo

Establecer una metodología sistemática para medir, analizar y Distribución y Recopilación de Encuestas: El Departamento de
mejorar la satisfacción del cliente en Euroquímica Cía. Ltda. Atención al Cliente es responsable de distribuir y recopilar encuestas
Alcance y Aplicación asegurando que todas las opiniones se registren correctamente.

Aplicable a todas las interacciones entre la empresa y sus Análisis de Resultados: El Departamento de Calidad analiza las
clientes, desde la entrega del producto o finalización del respuestas, identifica tendencias y áreas de mejora, y prepara
servicio hasta la recopilación y análisis del feedback del informes periódicos con recomendaciones.
cliente.
Revisión y Acción: La Gerencia revisa estos informes, toma
Responsabilidades decisiones sobre las acciones necesarias y asegura que los recursos
estén disponibles para su implementación.
Departamento de Atención al Cliente: Distribuir y recopilar
encuestas de satisfacción. Implementación de Mejoras: El Departamento de Producción
Departamento de Calidad: Analizar los resultados y preparar implementa las acciones correctivas y preventivas integrándolas en
informes periódicos. los procesos operativos, mientras que todo el personal aplica las
Gerencia: Revisar informes y aprobar acciones correctivas y mejoras para aumentar la satisfacción del cliente y colaborar en la
preventivas. mejora continua de los procesos.
Departamento de Producción: Implementar acciones
correctivas y preventivas.
Todo el personal: Aplicar mejoras y cambios sugeridos para
aumentar la satisfacción del cliente.
pág.
019
Apartado 07
Procedimiento de control de producto/servicio no conforme/no
conformidad Desarrollo
Objeto
Identificación y Registro de Productos No Conformes:
Identificación: El encargado del área operativa debe etiquetar
Establecer una metodología para identificar, gestionar y
inmediatamente el producto no conforme.
corregir productos o servicios que no cumplen con los
requisitos establecidos.
Registro: Registrar el producto no conforme en el Registro de
Productos No Conformes (Form-PNC-01).
Alcance y Aplicación
Investigación y Acción Correctiva:
Este procedimiento se aplica a todas las etapas del ciclo de
Investigación de la Causa: El Departamento de Control de Calidad
vida del producto y servicio, desde la recepción de materias
inicia un proceso de investigación para determinar la causa raíz de la
primas hasta la entrega final al cliente.
no conformidad.
Acción Correctiva y Preventiva: Desarrollar e implementar un plan de
Responsabilidades
acción correctiva y monitorear su efectividad.
Gerente: Aprobar el plan de trabajo para la identificación de no
Control y Seguimiento:
conformidades.
Segregación y Almacenamiento: Los productos no conformes deben
Asesor del Sistema de Gestión de Calidad: Coordinar la
ser segregados y almacenados hasta que se tome una decisión
identificación de las no conformidades y elaborar informes.
sobre su disposición.
Personal Operativo: Identificar y reportar no conformidades.
Disposición del Producto No Conforme: Decidir sobre la disposición
Todo el Personal: Conocer y aplicar los cambios de mejora.
del producto no conforme, documentado en el Form-DP-01.

pág.
020
 Apartado 08
Procedimiento de auditoría interna
Objeto

Establecer una metodología sistemática para la planificación,

ejecución y documentación de auditorías internas del Sistema
de Gestión de Calidad.

Alcance y Aplicación

Aplicable a todos los procesos, actividades y departamentos

involucrados en el Sistema de Gestión de Calidad, abarcando
desde la planificación hasta el seguimiento de auditorías
internas.

Responsabilidades

Gerente: Aprobar el plan de auditoría y proporcionar recursos.

Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad: Planificar y
coordinar auditorías, seleccionar auditores y revisar informes.
Auditores Internos: Realizar auditorías, recopilar y evaluar
evidencias, y documentar hallazgos.
Departamentos Auditados: Facilitar información y colaborar
con auditores.
Todo el Personal: Participar en auditorías y seguir acciones
correctivas.
pág.
021
Apartado 08
Procedimiento de auditoría interna
Desarrollo Revisión de Documentación:
Objetivos y Alcance: Comparar información de auditoría con documentación del sistema
Evaluar la conformidad del sistema con los estándares de calidad y para identificar desviaciones.
emitir informes para planes de mejora.
Determinación del Plan de Auditoría:
Elaboración del Plan de Auditoría: Emitir el plan a la Gerencia con 15 días de antelación.
Detallar fechas, responsables, metodología y actividades de auditoría.
Ejecución de la Auditoría:
Designación del Auditor Líder y su Equipo: Socialización del plan de auditoría al personal y ejecución del plan
Selección de auditores internos o externos calificados e imparciales. aprobado.

Competencia de los Auditores: Elaboración del Informe de Auditoría:

Auditores deben tener conocimiento de procesos, normativas y Informe detallado con hallazgos, no conformidades, áreas de
metodología de auditoría. mejora y recomendaciones, presentado a la Gerencia y
responsables del sistema de gestión.

Gestión de Resultados y Cierre de No Conformidades:

Revisión de hallazgos y desarrollo de planes de acción correctiva
documentados, seguimiento y verificación de eficacia de acciones
correctivas, cierre formal de no conformidades.

pág.
022
Apartado 09
Fases para la implantación del sistema
Fases Actividades Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12

Evaluación de procesos
x
existentes
Diagnóstico de las
Identificación de deficiencias x
necesidades
Detección de áreas de mejora
x
críticas
Organización de sesiones
x
informativas
Presentación del proyecto al Explicación de objetivos y
x
personal implicado beneficios
Asegurar compromiso y
x
comprensión
Análisis de condiciones del
x
mercado
Identificación del contexto y
Evaluación de competencia x
necesidades de la empresa
Análisis de requisitos legales y
x
normativos
Creación de documentos clave x x

Definición de procesos y
x x
Diseño del sistema controles
Integración de procesos en
x x
operaciones existentes
Formación a todo el Implementación de programa
personal implicado en el de formación x x

sistema
Implantación del sistema Implementación gradual de
x x
procesos
Auditoría interna del Realización de auditorías
x
sistema internas
Revisión por la dirección Revisión de resultados de
x
auditorías
Mejora continua Implementación de acciones
x
basadas en auditorías
pág.
023
Apartado 10
Pasos a seguir para la integración del Sistema
Para llevar a cabo la integración, se utilizó como guía la norma
UNE 66177:2005

Análisis del contexto de la empresa Justificación del método de integración

 Nivel de Madurez Para seleccionar el método de integración más adecuado para esta
Grado: Básico empresa, y basándonos en los análisis previos, se ha establecido
que el grado de madurez organizacional se clasifica como básico
 Nivel de Complejidad (N = 2), de acuerdo con el Anexo C de la norma UNE 66177:2005
Grado: Medio

 Nivel de Alcance
Grado: Bajo

 Nivel de Riesgo
Grado: Bajo

pág.
024
Apartado 10
Pasos a seguir para la integración del Sistema

Basándose en la evaluación del Anexo C de la norma UNE 66177:2005,

Euroquímica Cía. Ltda., ha sido clasificada con un nivel de madurez
básico (N = 2). Según la figura 5 de la misma norma, se observa que
Euroquímica debería adoptar un método de integración avanzado. Esto
se debe a que, aunque el alcance y el riesgo son bajos, la complejidad y
madurez justifican un enfoque más estructurado y profundo.
Considerando este método avanzado, se propone la integración del
sistema de gestión de calidad ISO 9001 y el sistema de gestión
ambiental ISO 14001. Este enfoque permitirá no solo cumplir con los
requisitos regulatorios y mejorar la eficiencia operativa, sino también
fomentar una cultura organizacional que valora la mejora continua y la
responsabilidad ambiental. El proceso de integración avanzado implicará
la armonización de políticas, la consolidación de procedimientos de
documentación y la unificación de sistemas de auditoría y revisión para
asegurar coherencia y optimización en todas las áreas de la empresa.

pág.
025
Apartado 11
Conclusiones
En el desarrollo inicial del sistema de gestión de calidad en Las conclusiones destacan que la implementación del SGC ha
Euroquímica Cía. Ltda., se han establecido cimientos sólidos para fortalecido la capacidad de Euroquímica para cumplir
un sistema eficaz que impactará positivamente diversas áreas de consistentemente con los estándares de calidad y responder
la empresa. Se han elaborado un Manual de Calidad y eficazmente a las necesidades del mercado. Sin embargo, se
procedimientos operativos estándar, alineados con la normativa identificaron deficiencias en la integración completa del sistema y
ISO 9001:2015, que cubren la gestión de calidad en operaciones, desafíos en la gestión del cambio organizativo. La viabilidad del
satisfacción del cliente, manejo de productos no conformes, SGC depende de recursos continuos y el compromiso de la
auditorías internas y revisiones por la dirección. La implementación dirección, sugiriéndose evaluaciones periódicas para asegurar la
del SGC sigue las directrices de la norma UNE 66177:2005, con un alineación con los objetivos empresariales a largo plazo. A pesar
enfoque avanzado de integración para mejorar el cumplimiento de las limitaciones enfrentadas, el estudio proporciona una base
regulatorio y fomentar una cultura de mejora continua y sólida para futuras investigaciones enfocadas en medir el impacto
responsabilidad ambiental. Un cronograma detallado de del SGC sobre la rentabilidad y la cultura organizativa de la
actividades asegura la alineación con los objetivos del SGC, empresa, asegurando mejoras sostenibles en la gestión de calidad.
prometiendo mejoras significativas en la eficiencia operativa y
satisfacción del cliente.

pág.
026
muchas gracias