Universidad Católica de Honduras

Campus Santa Clara

Lic. María Teresa Zelaya

Presentador Por:
 Alejandra María Macías
 Gabriela Yanina López
 María Fernanda García
Edwards Deming
¿ Quien es Edwards Deming?

 W. Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City

es considerado en general como el máximo experto en gestión de
calidad, y todavía es citado como el precursor de la tercera
revolución industrial (la primera tuvo lugar a comienzos del siglo XIX
con la simple automatización; la segunda, a fines del mismo siglo
con los conceptos de ensamblado/montaje, y la tercera está
ocurriendo con la revolución de la información/informática y la
computación).
 14 Principios de Deming

1. Crear una constancia del propósito para el mejoramiento

del producto y del servicio.
Talvez las dos razones más importantes para el éxito de un
programa de mejora sean la constancia o la perseverancia con la
que se haga y la claridad que se tenga sobre el propósito y los
objetivos que se persiguen. Bien lo dice el refrán: “El que
persevera alcanza”, pero alcanza lo que busca, por lo que, si no
se tiene claro que implica mejorar de fondo el funcionamiento de
una organización, se llegara a cualquier lado, no necesariamente
al que se busca.
 2. Adoptar la nueva filosofía.
La planificación estratégica a largo plazo y el trabajo por el futuro serán
más fructíferos al caos esfuerzos se orientan por la filosofía de la
satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad de productos y
servicios. El punto de partida para adoptar esta filosofía en todas las áreas
de la organización es dejar de ver como normal el hecho de tener una
cuota de deficiencias, como retrasos, incumplimientos, pedidos mal hechos,
materiales no adecuados, errores y defectos
 3.Deje de depender de la inspección de todos los productos
como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no lo
garantiza.
Para que el propósito de mejorar la calidad y la nueva filosofía se
hagan realidad, es indispensable desaprender lecciones del
pasado. Una de ellas es aquella en la que la calidad se considera
sinónimo de inspección, de tal forma que el único esfuerzo
sostenido por la calidad es la inspección y entonces la conducta
típica cuando se tiene problemas o reclamos de calidad es
intensificar la inspección y exigir a los inspectores y supervisores
no descuiden el trabajo.
 4.Acabar con la práctica de hacer negocio solo con base en el
precio.
Para que la mejora de la calidad sea posible es necesario eliminar uno
de los ejes vertebrales sobre los que ha girado la organización: una
política permanente de reducción de costos que consiste en buscar a
los proveedores que ofrezcan el precio más bajo, inicialmente sin
importar el costo final debido a la calidad inicial. Decidir a quién
comprar y que comprar solo con base en el precio es un fuerte
obstáculo para la mejora continua.
 5. Mejore constantemente el sistema de producción
y servicio.
Al dejar ver la inspección como sinónimo de calidad y al precio como el
único criterio de negociación con proveedores y clientes, entonces la
constancia en el propósito y la nueva filosofía deben dirigirse hacia la
mejora permanente del sistema de producción y servicio, ya que ello
permitirá aumentar capacidades clave y reducir continuamente los
desperdicios, los reprocesos, la lentitud de procesos y la mala atención a
los clientes.
Yo no basta simplemente con resolver los problemas. El mejoramiento
continuo de la calidad y de la productividad reduce constantemente los
costes. Prevenga los defectos y mejore el proceso. Para lograr un
mejoramiento es imprescindible conocer la respuesta de los
consumidores y de los vendedores o proveedores
 6. Implantar la formación.
Los principios anteriores deben basarse en un programa de
capacitación y crecimiento que genere el aprendizaje y crecimiento del
talento humano, para que a su vez propicien nuevas ideas y
perspectivas necesarias para la mejora y la innovación. En las
empresas que carecen de un programa formal de capacitación y en las
que los empleados aprenden por medio de otros trabajadores o de
instrucciones indescifrables, es importante tomar en cuenta que un
empleado o directivo experimentado no necesariamente es un buen
maestro, ya que puede omitir detalles que a él le parecen obvios.
 7.Adopte el nuevo estilo de liderazgo.
La tarea y los objetivos que se han planteado hasta aquí se deben
guiar o cumplir con un nuevo estilo de liderazgo, comprometido
profundamente con la filosofía de mejora continua de procesos, que
sea acorde tanto con la necesidad del trabajo en equipo como con la
innovación y que, además, articule una amplia comunicación sobre la
calidad y la mejora en la organización.
 8. Desechar el miedo.
El temor nace del liderazgo inseguro que se respalda en las normas
laborales, en la autoridad, en el castigo y en una cultura empresarial
que promueve la competencia interna fuera de lugar en una empresa
eficiente. También puede originarse en el abuso emocional y físico por
parte de los colegas y superiores. El temor extingue la creatividad, que
es el motor del mejoramiento de la calidad. Ese temor puede ser
vencido al identificar y cubrir las brechas en la comunicación, la cultura
y la capacitación. Los factores inherentes al sistema también pueden
generar temor, como las evaluaciones de performance, los programas
de bonificaciones y las cuotas de trabajo.
 9.Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en
equipo para lograr la mejora continua.
Los estilos de dirección, los problemas en la organización, así como la
personalidad y el carácter de las personas pueden ir generando un ambiente de
rivalidades, resentimientos, feudos de poder, formas distintas de apreciar los
grandes problemas de la compañía, incomprensión y falta de comunicación entre
distintas áreas.
Todos deben trabajar como un equipo, en pos de una meta común. El trabajo en
equipo es un imperativo en la administración moderna. Pueden ser necesarias
nuevas estructuras organizativas. Transformar el organigrama es una experiencia
que atemoriza, sin embargo, resulta necesaria para lograr el adecuado equilibrio y
perspectiva.
 10. Elimine lemas, exhortos y metas para la
mano de obra.
El error por parte de la dirección de creer que no existirán problemas
es la organización si los empelados hicieran correctamente sus
funciones, tiene como consecuencias que algunos intentos de mejorar
se encaminen a presionar a la gente para que realicen un buen trabajo;
por ejemplo, se les regana se establecen metas y se ponen lemas y
exhortaciones en carteles, paredes, máquinas y pisos. os programas o
campañas que imponen una tarea, pero dejan al trabajador sin poder
como para lograr un objetivo representan una administración por medio
del temor
 11.Eliminar las cuotas numéricas para la mano
de obra.
Una práctica que aún prevalece en ciertas empresas es administrar
la producción por la cantidad de piezas hechas por un trabajador.
Por ejemplo, los empleados tienen que hacer diario una cierta
cantidad de piezas (estándar, índice), o bien, se les paga según el
número de piezas que laboren. Deje de lado la administración por
objetivos o, más precisamente, la administración por números.
Substituya el liderazgo. Las cuotas numéricas no tienen en cuenta
los factores estadísticos que afectan a todos los trabajadores. No
todos los trabajadores pueden estar por encima del promedio;
tampoco todos por debajo del mismo.
 12.Eliminar las barreras que privan a la gente
de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.
El elemento vital de individuo es el trabajo, por lo que es
lamentable a encontrar con frecuencia a obreros, empleados y
directivos que no se sienten orgullosos de los que haces. Elimine
todo aquello que prive al trabajador del orgullo por su trabajo. La
responsabilidad de los supervisores debe pasar del volumen y el
resultado final a la calidad. Elimine las barreras que impiden a la
gente de dirección e ingeniería la posibilidad de estar orgullosos de
su tarea. Esto significa suprimir las calificaciones anuales o por
mérito y la administración por objetivos.
 13.Estimular la educación y el auto mejora de
todo el mundo.
La transformación hacia la nueva filosofía de girar en torno a personas
que aprendan y mejoren continuamente su educación, que tengan una
percepción mas amplia de la realidad. La capacitación produce un
cambio inmediato de conducta. Los resultados de la formación pueden
no manifestarse de inmediato, pero suelen tener efectos importantes
en el largo plazo. La auto superación es una tarea progresiva de
educación y desarrollo de uno mismo.
 14. Generar un plan de acción para lograr la
transformación.
Comprender la importancia de la calidad, la productividad y la
competitividad es relativamente sencillo, lo que no es tan fácil es
ser consecuente con ello, ya que para eso es necesario vencer
inercias, resistencia al cambio y estilos de dirección arraigados
profundamente en la organización. El conocimiento, la necesidad y
la comparación son armas fuertes para lograr que se inicie un plan
de acción. Actuar es el requisito indispensable para el cambio.