ENFOQUE DE GÉNERO E
UNIDAD III Y
INTERCULTURALIDAD EN
LA
ATENCIÓN A LAS
ÚLTIMAAAAAAA VÍCTIMAS Y
TESTIGOS DE HECHOS
DELICTIVOS
TRATO Y CONTENCIÓN EMOCIONAL EN
EL EJERCICIO PRÁCTICO E
LA ATENCIÓN DE LA(S) VÍCTIMA(S) Y
VICTIMARIO(S) SEGÚN
DELITOS
Abuso Violació
Acoso
sexual n
Violenci Acciden
VIF a de te de
género tránsito
Comportamientos insistentes proposiciones, tocamientos, acercamientos o
invitaciones no deseadas, de naturaleza sexual, que pueden provenir de un
Sexual
superior/a, un compañero/a de trabajo, de la pareja o amigo, creando un
ambiente intimidatorio, hostil, humillante, y de atentar contra su dignidad.
También conocido como maltrato emocional, en donde se genera un
comportamiento de hacer sufrir a la víctima mediante la intimidación, por
Maltrato Psicológico
ejemplo, culpabilizarían o desvalorización aprovechando el amor o cariño que
Acoso
ésta siente hacia su agresor
Tipo de violencia que surge en los lugares de trabajo, conlleva una
comunicación hostil y desprovista de ética que es administrada de forma
constante por uno o unos pocos individuos, principalmente contra un único
Acoso Laboral/Mobbing individuo, quien, a consecuencia de ello, es arrojado a una situación de soledad
e indefensión prolongada, a base de acciones de hostigamiento frecuentes y
persistentes al menos una vez por semana y a lo largo de un prolongado
período
Su característica principal es que se lleva a cabo por medio de las redes
Ciberacoso informáticas, así también de los recursos tecnológicos actuales, como
computadoras, teléfonos inteligentes, tablets, entre otros.
Es una acción deliberada de un adulto de acosar sexualmente a un niño o niña
mediante el uso de Internet. Son situaciones de abuso sexual de niños, niñas o
Grooming
adolescentes por parte de adultos a través de internet, usando los chats y las
webcams.
Tocamiento
intencionado de Se incluyen los diversos tipos de explotación sexual
genitales o partes comercial infantil, entendida esta como “todo tipo de
íntimas, incluyendo
pechos, área genital, actividad en que una persona usa el cuerpo de un
parte interna de los niño/a o adolescente para sacar ventaja o provecho
mismos o nalgas, o
las ropas que cubren de carácter sexual y/o económico basándose en una
estas partes, por Alentar, forzar relación de
parte del perpetrador
hacia el niño (a) o
o permitir al poder, considerándose explotador, tanto aquel que
niño, niña o
adolescente. adolescente intermedia u ofrece la posibilidad de la relación a un
Forzar a la que toque de tercero, como al que mantiene la misma con el niño,
pornografía. manera
inapropiada las niña o adolescente, no importando si la relación es
mismas partes frecuente, ocasional o permanente”
del
perpetrador.
Abuso sexual
Exponer los
órganos
Auto - sexuales a un
masturbación niño (a) o
en la presencia adolescente
de un niño(a) o cuyo propósito
adolescente. es obtener
Realizar el acto sexual excitación/grati
intencionadamente en ficación sexual.
la presencia de un El abuso sexual infantil ocurre como parte de un
menor de edad con el
objeto de buscar la proceso en el que una persona, al menos 3 años
excitación o la mayor, ejerce poder
gratificación sexual,
agresión, degradación sobre un niño o niña menor de 14 años, de manera
u otros propósitos asimétrica,
semejantes.
mediante manipulación psicológica, chantaje,
QUÉ HACER (DEVELACIÓN
DE NNA)
No culpabilizar al
Escuchar y acoger No poner en duda niño, niña o
Evaluar el riesgo
el relato el relato adolescente del
abuso
Plantear al niño, Decidir medidas
niña o adolescente Realizar de protección del
Valorar la decisión
la necesidad de intervención con el niño, niña o
de contar lo que le
tomar medidas adulto o familiar adolescente
está sucediendo
para que el abuso acompañante (discusión de
se detenga equipo)
Preparar al niño,
niña o adolescente
para las próximas
decisiones:
denuncia,
evaluación,
tratamiento
QUÉ HACER (DEVELACIÓN
DE UN ADULTO)
Escuchar y
acoger el
relato
Realizar
intervención con el
niño, niña o
adolescente:
Contener y
apertura del relato
realizar
del adulto de
intervención
acuerdo a su
familiar
desarrollo, examen
físico, preparación
sobre próximas
decisiones
Evaluar la
necesidad de
implementar o
Identificar al
solicitar medidas
adulto
de protección
protector
inmediatas y/o
inminente
denuncia
Evaluar el
riesgo para el
niño, niña o
adolescente
Todo acto sexual, la
tentativa de consumar
Violación
un acto sexual, los La coacción puede
comentarios o abarcar:
insinuaciones sexuales
no deseados, o las -Uso de grados También puede haber
acciones para variables de fuerza violencia sexual si la
comercializar o utilizar -Intimidación persona no está en
de cualquier otro modo psicológica condiciones de dar su
la sexualidad de una -Extorsión consentimiento, por
persona mediante ejemplo, cuando está
coacción por otra -Amenazas (por ebria, bajo los efectos
persona, ejemplo, de daño físico de un estupefaciente,
independientemente de o de no obtener un o dormida
la relación de esta con trabajo o una
la víctima, en cualquier calificación, entre
ámbito, incluidos el otras.)
hogar y el lugar de
trabajo
Delitos Sexuales
Recordar que el impacto
Si una víctima se muestra
emocional de una agresión Abordar calmadamente a
muy calmada, ello no
sexual puede ocasionar la víctima, no mostrar
significa que no haya
múltiples reacciones, por indignación por los
sufrido la agresión sexual
lo que es importante estar hechos, ya que ello puede
o no le haya afectado:
preparado para soportar acentuar el trauma de la
puede ser parte de su
expresiones de llanto o de experiencia de agresión.
reacción emocional.
shock.
Ayudar a la víctima a
recibir ayuda médica y
Es importante averiguar si
No aparecer frente a la constatar lesiones, puesto
la víctima prefiere relatar
víctima como alguien que ello puede resultarle
los hechos a otra persona,
sobreprotector/a o con una vergonzoso o
así́ como ofrecerle el
gran autoridad, ya que eso atemorizante. Es necesario
apoyo de personal
puede inhibirla y alejarla. explicarle de qué se trata
especializado.
la evaluación médica y su
objetivo.
La víctima puede requerir
Las características de este apoyo especializado, por
delito hacen lo que es útil explicarle el Mostrarse accesible ante
especialmente relevante el beneficio que este puede la víctima, ante la
resguardo de la brindarle. Es apropiado eventualidad de que ésta
privacidad, ya que la explicarle, además, los pueda volver a requerir
víctima se siente síntomas que podría ayuda.
sobreexpuesta. experimentar
posteriormente.
Violencia Intrafamiliar (VIF)
La violencia intrafamiliar ocurre cuando hay maltrato entre los
miembros de una familia. El maltrato puede ser de tipo físico,
psicológico, sexual o económico.
Parientes
colaterales: Cónyuge:
ellos serían marido o
los tíos y mujer de la
sobrinos de persona que
la persona sufre
que sufre violencia
violencia
Parientes en línea
Ex cónyuge::
recta: aquí entrarían
si hubo
los bisabuelos,
divorcio, se
abuelos, padres, hijos,
seguirá
nietos o bisnietos de
considerando
la persona que sufre
Conviviente: familia)
violencia
No importa si
están
casados o no,
sólo por el
hecho de
convivir
entra en el
concepto de
Cuando la violencia afecta a niños, niñas y
Maltrato infantil adolescentes menores de 18 años y es
ejercida por los padres o cuidadores
Esta violencia se da principalmente de los
hombres hacia las mujeres
Violencia de pareja o
violencia doméstica:
Física
Sexual
Tipos de violencia
Psicológica
Económica
Cuando el maltrato afecta a los abuelos o
Violencia contra los
abuelas de una familia, es decir, las personas
adultos mayores
de la tercera edad.
Cualquier acción o conducta que cause daño
físico, psicológico o sexual dentro de una
Violencia en el pololeo relación de pololeo, noviazgo o cualquier tipo de
relación amorosa, en este caso, entre los
jóvenes.
Violencia Intrafamiliar
Registrar
Evaluar la
tanto el
Explicar a la posibilidad de
episodio de
víctima que contactar a un
violencia por
se está familiar o amigo/a
el cual
buscando la de la víctima para
acude, como
manera de formar una red de
la historia
ayudarla. apoyo cercana a la
de violencia
misma.
pasada.
Proporcion
Observar ar a la
Averiguar
signos de víctima
si existen
Expresar trauma informació Evitar
Entrevistar niños/as
comprensi emocional n sobre juzgar a la
de forma en el
ón por la o de lesión programas persona
separada hogar,
complejid física en de Evaluación afectada o
a la puesto
ad de la los/as asistencia de riesgo. hacer
víctima de que ellos
situación niños/as; a víctima comentari
el/la también
por la cual entrevistar de VIF, y os sobre la
agresor/a. podrían
atraviesa. los con no hacerlo situación.
estar en
amabilida frente a
riesgo.
d. el/la
agresor/a.
Las principales características que debieran tener las personas que van
a realizar las primeras intervenciones son las siguientes:
• Tener una actitud definida de rechazo frente al abuso sexual, violencia
o acoso.
• Actuar rápidamente, pero sin la precipitación emocional que le impida
evaluar los aspectos relevantes del caso.
• Tener capacidad de trabajar en equipo.
• Poseer sensibilidad y calidez.
• Poseer una actitud abierta, implica no juzgar y garantizar el respeto y
la dignidad de la víctima.
• Ser capaz de mantener la confidencialidad.
• Tener la capacidad de manejar con habilidad las emociones propias y
las de los/as involucrados/as: sentimientos como la rabia, la ira, la
ansiedad, el miedo, la angustia, la tristeza, entre otros.
• Ser capaz de reconocer sus limitaciones dentro del proceso y de
confrontar sus propias actitudes y experiencias frente al abuso sexual.
• Tener capacidad de liderazgo que le permita tomar decisiones y actuar en la
comunidad.
• Tener una actitud proactiva de autoformación en el tema, más allá de los
procesos de
entrenamiento y capacitaciones formales.
• Poseer información acerca de las instituciones y servicios existentes para
realizar una
adecuada derivación.
• Ser capaz de establecer enlaces con las diferentes organizaciones e instituciones
que
podrían estar involucradas.
• Reconocer que no se tienen todas las respuestas y que no hay soluciones
completas, pero
sí satisfactorias.
• Actuar de acuerdo a los principios éticos que guían toda intervención en salud.
• Incorporar procesos de auto - cuidado en el trabajo y el equipo.
Labor de Carabineros en contener a una victima
• Hacerle saber que se preocupa su seguridad, que quieres ayudarla y que
estarás allí para apoyarla en la decisión que tome. Que comprenda que el
abuso no está bien. Es posible que no responda de inmediato, e incluso
puede ponerse a la defensiva o negar el abuso.
• Dar Apoyo. Decirle que no está sola. Pregúntale qué puedes hacer por ella.
• Ofrécele ayuda específica. Por ejemplo, puedes decirle que estás dispuesta
a escucharla, o que puedes ayudarla.
• No la culpes ni avergüences. Dile algo como: "Me asusta pensar en lo que
pueda pasarle". Dile que comprendes lo difícil que es su situación.
• Ayúdala a crear un plan de seguridad. El plan de seguridad puede incluir
empacar las cosas importantes y ayudarla a encontrar una palabra "de
seguridad". Es un código que puede usar para que sepas que está en peligro
sin que el abusador lo sepa. También pueden acordar un lugar donde
encontrarse si necesita marcharse de inmediato.
• Recomiéndale hablar con alguien que pueda ayudarla. Ofrécele ayuda para
buscar una agencia local contra la violencia doméstica. Ofrécele
acompañarla a la agencia, a la policía o al tribunal.
Violencia laboral:
aquella que
Violencia discrimina a las
doméstica: aquella mujeres en los
Violencia
ejercida contra las ámbitos de trabajo
institucional:
mujeres por un públicos o privados y
aquella realizada por
integrante del grupo que obstaculiza su
Violencia de género familiar,
las/los
funcionarios/os,
acceso al empleo,
independientemente contratación,
profesionales,
del espacio físico ascenso, estabilidad
personal y agentes
donde ésta ocurra, o permanencia en el
pertenecientes a
que dañe la mismo, exigiendo
cualquier órgano,
dignidad, el requisitos sobre
ente o institución
bienestar, la estado civil,
pública, que tenga
integridad física, maternidad, edad,
como fin retardar,
psicológica, sexual, apariencia física o la
obstaculizar o
económica o realización de test
impedir que las
Acto de violencia patrimonial, la de embarazo.
mujeres tengan
basado en la libertad, Asimismo, incluye el
acceso a las políticas
pertenencia al sexo comprendiendo la hostigamiento
públicas y ejerzan
femenino que tenga libertad reproductiva psicológico en forma
Violencia física o los derechos
o pueda tener como y el derecho al pleno sistemática sobre
psicológica ejercida previstos en esta ley.
resultado un daño o desarrollo de las una determinada
contra cualquier mujeres. trabajadora con el
sufrimiento físico,
persona sobre la fin de lograr su
sexual o psicológico
base de su sexo o exclusión laboral.
para la mujer,
género que impacta
inclusive las
de manera negativa
amenazas de tales
su identidad y
actos, la coacción o
bienestar social,
la privación
físico o psicológico
arbitraria de la
libertad, tanto si se
producen en la vida
pública o privada
La mujer provoca la reacción violenta del hombre por no cumplir con sus
Estereoti responsabilidades.
pos El hogar es el lugar más seguro para las mujeres.
Los agresores están enfermos, son pobres o alcohólicos.
La violencia entre la pareja debe perdonarse.
La prioridad policial es el hecho delictivo.
La psicoterapia elimina la violencia en la pareja.
Los involucrados en eventos de violencia están en igualdad de
condiciones.
La violencia no genera delito, es problema de comunicación de pareja.
La violencia familiar solo se da en hogares de escasos recursos.
Las mujeres víctimas no denuncian ni demandan, solo desean que la
violencia se detenga.
No es obligación de la policía atender a las víctimas de violencia de
género.
La violencia familiar es un asunto privado.
ACCIDENTES DE TRÁNSITO
Evitar minimizar las consecuencias del delito; por ejemplo, frases como “tuvo suerte” no
ayudan a la víctima en un momento de crisis.
El/la conductor/a víctima requiere apoyo emocional para tolerar los sentimientos de culpa
que sobrevengan por no haber impedido el choque.
Es necesario explicar a la/s víctima/s que no son los únicos responsables de lo ocurrido y
que su acción es parte de una serie de acontecimientos que llevaron al choque.
La atención médico inmediata debe ser considerada como parte de las primeras respuestas
a las víctima de este tipo de delitos.
El trato con las personas acompañantes de el/la conductor/a ebrio/a puede resultar difícil,
ya que también pueden encontrarse en estado de shock. Por otra parte, estas personas
pueden mostrar reticencia a entregar información por temor a las consecuencias penales
que éstas puedan implicar para el/la conductor .
Se debe dejar claro que no se trata sólo de un accidente, sino también de un delito cuyas
consecuencias son devastadoras como lo son las de otros delitos violentos.
Es importante mantener una actitud neutral y amable frente a las partes involucradas,
mostrándose atento y disponible a entregar orientación y apoyo.
Es importante facilitar las condiciones para acompañar a un herido u otra víctima que
resulte fallecida como consecuencia del choque. La experiencia de ver el cuerpo de la
víctima puede ayudar al/los sobreviviente/s a aceptar lo ocurrido.
Finalmente, ayudar a guardar los objetos personales de las víctima es una tarea relevante
para demostrar respeto y consideración por la dignidad de las personas afectadas.
Familiares víctima de homicidio
La forma de comunicar lo sucedido es clave para que el familiar de la víctima de
homicidio pueda soportar el impacto de la noticia y para la posterior recuperación
de su equilibrio emocional. Para ello, es fundamental mantener una actitud
prudente y comprensiva.
Es importante que la persona encargada de notificar a los familiares de la
víctima lleve consigo pruebas de la identidad de la misma, puesto que a
muchos familiares les resulta difícil creer lo ocurrido. Además, es importante
la ayuda de un compañero para contener a los familiares.
En una notificación de este tipo de delito es necesario proceder con
tranquilidad y empatía por el sufrimiento de los familiares, incluso si estos
se muestran rabiosos o desconfiados.
Es preferible no hablar con rodeos a los familiares: se recomienda más bien
abordar directamente el asunto y sin ambigüedades en el lenguaje: “venimos
a comunicarle una muy mal noticia, su marido ha fallecido producto de un
asalto, lo siento mucho”.
Se recomienda ofrecer ayuda a los familiares para contactar a personas de su red
cercana que puedan prestarles apoyo en estas circunstancias.
Es necesario estar preparado para diversos tipos de reacción de parte de
los familiares de la víctima: desde el estado de shock hasta una actitud de
calma y afectivamente distante, o incluso una reacción hostil hacia quien
le comunica la noticia. Estar preparado significa evitar reacciones
defensivas o la ansiedad por controlar las emociones de los familiares.
Es aconsejable utilizar el nombre de la víctima y no referirse a ésta
como “el difunto”.
Es relevante estar atento a lo que los familiares comentan o
preguntan y mostrarse disponible para responder a sus dudas o para
ayudarlos a contactarse con otros familiares. Asimismo, es
fundamental respetar las creencias religiosas y las interpretaciones
personales que los familiares dan a la muerte de la víctima.
Es preferible y útil que los familiares permanezcan acompañados luego de
la notificación, así́ como estimularlos a apoyarse mutuamente.
