UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA
SISTEMA CORPORATIVO
RECINTO MAO
Estrategias de transformación digital y su impacto en la
competitividad de las pequeñas y medianas empresas del
municipio Mao, provincia Valverde, 2024.
Proyecto de investigación presentado como requisito para optar
por el título de Licenciatura en Adm. de Empresas
Presentado por:
Asly Marina Muñoz Furcal 1-17-7037
Sabrina Raely Batista 1-19-7408
Melissa Espinal 2-14-7098
Asesor:
Arismendy Rodríguez, M.T.E.
Mao, Valverde,
República Dominicana
Diciembre, 2024
Planteamiento del problema
•Las estrategias de transformación digital se han convertido en una
necesidad imperiosa para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs)
que buscan mejorar su competitividad. A nivel general, la problemática
radica en la capacidad limitada de las PYMEs para adoptar tecnologías
avanzadas debido a restricciones financieras, falta de conocimiento y
resistencia al cambio. Históricamente, las grandes empresas han liderado
la adopción tecnológica, dejando a las PYMEs rezagadas. Este rezago se
traduce en una menor eficiencia operativa, limitada capacidad de
innovación y una competitividad reducida en el mercado global.
•La transformación digital no solo implica la implementación de
nuevas tecnologías, sino también un cambio cultural y organizativo
profundo que muchas PYMEs encuentran difícil de alcanzar.
•En el municipio de Mao, esta problemática se
manifiesta de manera aguda, afectando gravemente la
competitividad local. La limitada adopción de
tecnologías digitales se refleja en la baja eficiencia
operativa y la incapacidad de las PYMEs para
expandirse más allá del mercado local. Estudios locales
indican que solo el 12% de las PYMEs en Mao han
adoptado alguna forma de digitalización en sus
procesos (Ayuntamiento de Mao, 2023). Las
principales causas de esta situación incluyen la falta de
acceso a financiamiento, la ausencia de capacitación
adecuada y una infraestructura tecnológica deficiente.
•
• Analizar cómo las estrategias de
transformación digital impactan en la
competitividad de las pequeñas y
medianas empresas (PYMES) y proponer
recomendaciones para optimizar dichos
impactos.
1. Identificar las principales estrategias de
transformación digital implementadas por las PYMES en
diferentes sectores.
2. Evaluar el grado de adopción de tecnologías digitales
en las PYMES y su relación con la eficiencia operativa.
3. Analizar el impacto de la transformación digital en la
capacidad de innovación de las PYMES.
4. Determinar cómo las estrategias de transformación
digital influyen en la satisfacción y retención de clientes en las
PYMES.
5. Evaluar los desafíos y barreras que enfrentan las
PYMES al implementar estrategias de transformación digital.
6. Determinar el impacto de la transformación digital en
la eficiencia operativa de las PYMES
Metodología
• Población: El estudio se centra
en el conjunto de pequeñas y
medianas empresas (pymes)
registradas oficialmente en el
municipio de Mao, provincia de
Valverde, las cuales suman un
total aproximado de 70.
• Muestra 59
Conclusiones
• Objetivo 2: Evaluar el grado de adopción de
• Luego de dados los resultados de la tecnologías digitales en las PYMES y su relación
investigación, estos conducen a las
con la eficiencia operativa.
siguientes conclusiones:
• La mayoría de las PYMES (65.1%) perciben
• Objetivo 1: Identificar las principales
estrategias de transformación digital una integración tecnológica moderada, mientras que
implementadas por las PYMES en
diferentes sectores. solo un 16.3% reporta una integración alta o muy
• Las PYMES del municipio de Mao han alta. Esto refleja un proceso gradual en el que las
priorizado la implementación de estrategias tecnologías digitales están presentes, pero no
accesibles y de impacto inmediato, como el
marketing digital (39.5%) y la totalmente alineadas con las estrategias operativas.
automatización de procesos (32.6%). Estas Sin embargo, un 37.2% de las empresas reporta
estrategias han sido favorecidas por su
facilidad de implementación y su capacidad digitalización en al menos la mitad de sus procesos,
para optimizar operaciones internas. Sin mostrando un progreso hacia una mayor eficiencia
embargo, herramientas más avanzadas,
como CRM y e-commerce, muestran una operativa.
baja adopción debido a su complejidad o •
costo percibido.
• Objetivo 3: Analizar el impacto de la • Objetivo 4: Determinar cómo las
transformación digital en la capacidad de estrategias de transformación digital influyen
innovación de las PYMES. en la satisfacción y retención de clientes en las
• La frecuencia de actualización de PYMES.
tecnologías digitales en las PYMES es un • La digitalización ha impactado positivamente
indicador clave de su capacidad de en la experiencia del cliente. Un 53.5% de las
innovación. El 48.8% de las empresas realizan empresas considera que la digitalización ha
actualizaciones anuales, mientras que un mejorado ligeramente la satisfacción y retención
27.9% las realiza cada 6 meses, lo que muestra de clientes, mientras que un 30.2% reporta
una tendencia hacia la innovación gradual. Sin mejoras considerables. Sin embargo, todavía
embargo, un 9.3% no realiza actualizaciones, existe un segmento que señala falta de cambios
lo que podría limitar su capacidad de competir significativos, reflejando oportunidades para
en mercados dinámicos. mejorar la alineación entre tecnologías y
necesidades del cliente.
• Objetivo 5: Evaluar los desafíos y
barreras que enfrentan las PYMES al
implementar estrategias de transformación
digital.
• Los principales obstáculos identificados
son la falta de recursos financieros (39.5%) y
la resistencia al cambio de los empleados
(23.3%). Estos desafíos reflejan limitaciones
estructurales y culturales que dificultan la
adopción plena de la digitalización. Además,
la falta de conocimiento técnico (20.9%)
subraya la necesidad de invertir en formación
y capacitación.
Recomendaciones Para Políticas Públicas y Apoyo Institucional:
• Incentivos Financieros: Crear programas de apoyo
Para las PYMES:
económico o incentivos fiscales para fomentar la inversión
• Estrategias de Transformación Digital: Priorizar en tecnologías avanzadas en las PYMES.
herramientas digitales accesibles y con beneficios
• Asistencia Técnica: Proveer consultoría y recursos
inmediatos, como CRM básico o e-commerce, junto con
educativos gratuitos o de bajo costo para facilitar la
el marketing digital ya implementado, para expandir su
integración y uso efectivo de las tecnologías digitales.
alcance y visibilidad.
Para Investigaciones Futuras:
• Capacitación del Personal: Implementar programas
de formación técnica que reduzcan la resistencia al • Explorar el impacto de la digitalización en sectores
cambio y fortalezcan el conocimiento técnico dentro de específicos dentro del municipio de Mao, lo que podría
la organización. proporcionar estrategias más focalizadas para cada
• industria.
Optimización de Recursos: Desarrollar estrategias
de inversión escalables que permitan equilibrar el riesgo • Evaluar las diferencias en la adopción tecnológica
y el retorno en las etapas iniciales de la transformación entre PYMES rurales y urbanas para identificar factores
digital. contextuales clave en su transformación digital.
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