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Gestion de Relaciones Con Clientes CRM

El CRM es una estrategia y tecnología que centraliza datos para gestionar interacciones con clientes, mejorando la satisfacción y aumentando las ventas. Sus funciones incluyen el seguimiento de interacciones y la personalización de relaciones, mientras que sus beneficios abarcan la retención de clientes y la eficiencia operativa. Existen diferentes tipos de CRM, como el operativo y el analítico, y su implementación puede optimizar la atención al cliente en diversas industrias.

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Gestion de Relaciones Con Clientes CRM

El CRM es una estrategia y tecnología que centraliza datos para gestionar interacciones con clientes, mejorando la satisfacción y aumentando las ventas. Sus funciones incluyen el seguimiento de interacciones y la personalización de relaciones, mientras que sus beneficios abarcan la retención de clientes y la eficiencia operativa. Existen diferentes tipos de CRM, como el operativo y el analítico, y su implementación puede optimizar la atención al cliente en diversas industrias.

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Gestión de

Relaciones con
Clientes (CRM)
El CRM es una estrategia y tecnología para administrar las
interacciones con clientes. Ayuda a las empresas a
centralizar datos, mejorar la satisfacción y aumentar las
ventas.
by Augusto Ramón García Rojas
Qué es el CRM
1 Definición
Sistema para gestionar relaciones con clientes,
proveedores y colaboradores.

2 Funciones
Centraliza datos, permite seguimiento de
interacciones y facilita intercambio de información.

3 Beneficios
Proporciona visión holística de clientes y permite
relaciones más personalizadas.
Importancia del CRM
Satisfacción del cliente
Mejora la atención y respuesta a necesidades del cliente.

Retención de clientes
Fomenta relaciones a largo plazo y fidelización.

Aumento de ventas
Identifica oportunidades de venta cruzada y adicional.

Eficiencia operativa
Automatiza procesos y mejora la productividad.
Tipos de CRM
CRM Operativo CRM Analítico

Automatiza y gestiona interacciones directas con Analiza datos para comprender comportamiento
clientes en ventas, marketing y servicio. y necesidades de clientes, mejorando
estrategias.
Prácticas para optimizar el CRM
Implementar software CRM 1
Centraliza información de clientes y facilita su organización.

2 Capacitar al personal
Asegura que el equipo aproveche todas las funciones del CRM.

Segmentar clientes 3
Permite estrategias de marketing más efectivas y personalizadas.

4 Realizar pronósticos de ventas


Utiliza datos del CRM para predecir comportamiento de
compradores.
Herramientas de CRM populares

HubSpot CRM
Gratuito, organiza información de clientes y proveedores.

Zoho CRM
Gestiona contactos, procesos y área de ventas.

Monday CRM
Administra contactos y gestiona canales de comunicación.

Microsoft Dynamics 365


Solución para administración de contactos y automatización de procesos.
CRM en comercio
electrónico
Personalización
Utiliza datos para personalizar la experiencia del usuario en el sitio web.

Recomendaciones
Muestra productos basados en compras anteriores y
comportamiento de navegación.

Seguimiento postventa
Automatiza correos de seguimiento para obtener comentarios
y ofrecer soporte.
CRM en servicios financieros

Análisis de gastos
Estudia patrones de gastos de clientes.

Recomendaciones personalizadas
Ofrece productos financieros adaptados a necesidades
específicas.

Gestión de reclamaciones
Registra y hace seguimiento de quejas para resolución rápida.
CRM en la industria hotelera
Gestión de reservas Registra preferencias de huéspedes

Servicios personalizados Asigna habitaciones preferidas y prepara


amenities especiales

Programas de fidelización Administra puntos acumulados y ofrece


recompensas exclusivas

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