INTELIGENCIA
EMOCIONAL
DANIEL GOLEMAN
• Lainteligencia emocional es la capacidad de reconocer las
emociones – tanto propias como ajenas – y de gestionar nuestra
respuesta ante ellas. La podemos definir como el conjunto de
habilidades que permiten una mayor adaptabilidad de la
persona ante los cambios.
También tiene que ver con la
confianza y seguridad en uno
mismo, el control emocional y
la automotivación para alcanzar
objetivos. Comprender los
sentimientos de los
demás, manejar las
relaciones y tener poder de
influencia es básico para
conseguir cambios positivos en el
entorno.
• Una emoción provoca una acción, una respuesta. Habitualmente,
ante determinadas emociones, nuestra respuesta suele ser
automática, o lo que es lo mismo: una reacción ante un estímulo.
Lo que dice la inteligencia emocional es que es posible responder
en lugar de reaccionar. Es decir, introduce el concepto
de gestión de la respuesta ante un estímulo.
• Una emoción se produce como respuesta ante algo que nos
sucede. En primer lugar, nos damos una explicación de lo que ha
pasado (pensamiento) e inmediatamente tenemos una reacción
fisiológica (emoción).
• No podemos elegir tener o no una emoción, ya que es algo que
pasa al margen de nuestra voluntad. Lo que sí podemos decidir es
lo que queremos hacer con ella. Las emociones tienen una carga
energética considerable, lo cual nos impulsa hacia la acción.
Podemos decir que las emociones son el puente
entre el pensamiento y la acción. Y nuestras
acciones determinan nuestros resultados,
configurando estos nuestra vida. Por lo tanto, si
somos capaces de elegir nuestras acciones, es
más que probable que obtengamos
resultados diferentes.
La inteligencia emocional también resulta útil para
mejorar nuestras relaciones con los demás. Y a
mejores relaciones, mejor vida. Está demostrado
que las personas con una inteligencia
emocional elevada tienen una vida más
satisfactoria.
¿Quién es Daniel Goleman?
Daniel Goleman es un reconocido psicólogo y conferenciante. En 1995 publicó
«Emocional Intelligence», que estuvo en la lista de bestsellers del New York Times
durante un año y medio, vendiendo más de cinco millones de copias en todo el
mundo.
Nacido y criado en California, estudió antropología en la Universidad de Massachusetts
para obtener posteriormente el doctorado en la Universidad de Harvard. Estuvo
trabajando como redactor de la sección de ciencias de la conducta y del cerebro en el
famoso diario New York Times y fue profesor de psicología durante muchos años.
Además, fue cofundador de la Sociedad para el Aprendizaje Académico, Social y
Emocional en el Centro de Estudios Infantiles en la Universidad de Yale. La misión de
la asociación era ayudar a las escuelas a introducir cursos de educación
emocional.
• Goleman sostiene que las competencias emocionales se dividen en
dos categorías: intrapersonales e interpersonales. Las primeras se
refieren a la relación que establecemos con nosotros mismos y la
segunda a las relaciones que tenemos con los demás. Todo
empieza por uno mismo. Es difícil de creer que alguien que se
lleva mal consigo mismo pueda tener buenas relaciones con los
demás.
Componentes de la inteligencia
emocional
• laspersonas con un alto grado de inteligencia emocional saben lo
que sienten, lo que significan sus emociones y cómo pueden
afectar a otras personas. Por eso, tener inteligencia emocional es
fundamental para todo líder. ¿A quién crees que le irá mejor? ¿A un
líder que le grita a su equipo cuando se estresa o a uno que
mantiene el control y analiza la situación con calma?
• En
este sentido, la inteligencia emocional según Daniel
Goleman tiene cinco elementos clave:
1. Autoconocimiento
Uno de los elementos clave de la inteligencia emocional según Daniel
Goleman es el autoconocimiento. Es importante saber cómo responder
ante las cosas que me suceden. Si quiero cambiar algo, primero tengo
que saber qué es lo que hago y así poder hacer algo diferente. Si
somos conscientes de nosotros mismos, siempre conoceremos
nuestras emociones, además de la forma en la que nuestras acciones
pueden afectar a las personas que nos rodean.
La clave es comportarse con humildad. No importa cuál sea la
situación: siempre podemos elegir cómo reaccionamos ante ella.
2. Autorregulación
En segundo lugar, tenemos que aprender a
deshacer los automatismos de la respuesta
emocional. Lo que decíamos antes de responder
en vez de reaccionar. Los buenos líderes se regulan
a sí mismos y no atacan verbalmente a los demás.
Además, tampoco toman decisiones rápidas ni
emocionales, ni estereotipan a las personas o
comprometen sus valores. La autorregulación tiene
que ver con mantener el control.
3. Automotivación
La inteligencia emocional también tiene en cuenta
la motivación. Si quiero cambiar algo, tengo que
saber qué es lo que me impulsa a ese cambio.
¿Qué es lo realmente importante para mí? Hay
personas que saben automotivarse y que trabajan
para cumplir sus objetivos con estándares
extremadamente altos en cuanto a la calidad de su
trabajo.
Cada vez que nos enfrentemos a un desafío o
incluso a un fracaso tenemos que intentar extraer
algo positivo de la situación. Puede ser algo que de
primeras nos parezca poco relevante, como un
contacto nuevo, o algo con efectos a largo plazo,
como una lección. ¡Siempre hay algo positivo!
4. Empatía
Para los líderes, tener empatía es fundamental a la
hora de administrar un equipo u organización. O, lo
que es lo mismo, contar con la capacidad de
entender las emociones del resto y ponernos en su
lugar. Tiene que ver con la capacidad de ayudar a
desarrollarse a las personas de su equipo,
desafiando a quienes actúan de forma injusta o
hacen comentarios constructivos. Además,
escuchan a quienes lo necesitan.
Habilidades sociales
El último elemento que compone la inteligencia
emocional según Daniel Goleman son las
habilidades sociales, como comunicarse
eficazmente, influir, persuadir y gestionar
conflictos.
Los líderes que desempeñan bien las habilidades
sociales de la inteligencia emocional son
excelentes comunicadores. Están tan abiertos a
escuchar malas noticias como buenas. Son
expertos en lograr que su equipo les apoye y se
entusiasme con una nueva misión o proyecto. Los
líderes que tienen buenas habilidades sociales
también son buenos para gestionar el cambio y
resolver conflictos de forma diplomática.
Es importante señalar que la inteligencia
emocional se puede entrenar. Es cierto que hay
personas que parecen tener cierta facilidad para
ello, como si fuera una capacidad innata, aunque
todos podemos desarrollarla en mayor o menor
medida si nos lo proponemos.
¿Para qué sirve la inteligencia emocional?
El pensamiento occidental, lógico-racional, no cree
tanto en el cambio como en la seguridad que
ofrece el conocimiento y la experiencia para
controlar el futuro. Desde esta perspectiva, lo más
importante son:
•Las conductas (no las emociones)
•Los conocimientos (no lo intuitivo)
•Los resultados (no los procesos)
El aprendizaje se basa, principalmente, en la
repetición de asociaciones entre conductas y
resultados que nos han beneficiado en el pasado,
evitando aquellas negativas.
