DIRECTIVA ADMINISTRATIVA
PARA LA ELABORACIÓN E
IMPLEMENTACIÓN DEL
PLAN “CERO COLAS”
Dr. Julio Antonio Silva Ramos
Director General
Lima, Enero 2023
PRESENTACIÓN
Resolución Ministerial N° 811-2018/MINSA, (05
de setiembre), se aprobó la Directiva
Administrativa N° 251 – MINSA/2018/DGOS.
Directiva para la elaboración e implementación
del Plan “Cero Colas” en las Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS)
públicas adscritas al Ministerio de Salud y
Gobiernos Regionales (GORES).
I. FINALIDAD
Mediante la ejecución del Plan “Cero Colas” contribuir a mejorar
la calidad de la atención brindada a los usuarios en las IPRESS,
reduciendo significativamente el tiempo de espera de los
pacientes que acuden para acceder a una prestación de salud.
II. OBJETIVO GENERAL
Establecer lineamientos para la elaboración e implementación
del Plan “Cero Colas” en las IPRESS públicas adscritas al
MINSA y los GORES, bajo el enfoque de redes integradas de
salud (RIS).
III. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Directiva
Administrativa (DA)
es de aplicación
obligatoria en las
IPRESS públicas del
Ministerio de Salud y
los GORES a nivel
nacional.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LA ELABORACIÓN
Conformación de un
equipo de profesionales
(Max. 03 personas) en
cada IPRESS con RD o
RJ.
Medición del tiempo de
espera – Análisis de los
resultados.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LA ELABORACIÓN
El contenido del Plan:
a) Introducción
b) Objetivos
c) Objetivo General
d) Objetivos Específicos
e) Metas
f) Actividades
g) Indicadores de desempeño
h) Organización para la ejecución
del Plan
i) Cronograma
j) Presupuesto.
k) Anexos: Flujogramas
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LA ELABORACIÓN
Se realiza durante los primeros treinta (30) días calendario
de cada año, pudiendo hacer modificaciones, a excepción
de metas y objetivos.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
Todo Plan “Cero
Colas” es aprobado
con una Resolución
Directoral o
Jefatural y la norma
correspondiente a
nivel de DIRESA o
GERESA.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LA IMPLEMENTACIÓN
Todo Director o Jefe de la
IPRESS es el responsable
de la supervisión y
monitoreo de la
implementación del Plan.
La DA está dirigida a los
servicios de admisión, CE,
servicios de apoyo al
diagnóstico y tratamiento.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LA
IMPLEMENTACIÓN
Las IPRESS deben
mejorar la infraestructura,
equipamiento, materiales,
recursos tecnológicos y
RRHH y Planes deben ser
incluidos en POI.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LA IMPLEMENTACIÓN
Implementar un sistema de gestión de listas de espera
que incluya una adecuada medición de tiempos, una
valoración de prioridad y tiempos máximos para cada
proceso y un grupo prioritario de atención con el apoyo
técnico de OGTI del MINSA.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LA IMPLEMENTACIÓN
Deben implementar soluciones informáticas para los
procesos de programación laboral, admisión,
gestión de citas, caja, etc. e integrar información
con la RENIEC y seguros como el SIS y otros.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LA
IMPLEMENTACIÓN
Se debe cumplir con la
atención preferencial,
acorde a la Ley N° 27408
(mujeres embarazadas,
niñas, niños, adultos
mayores), modificada por
la Ley Nº 28683.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LA ORIENTACIÓN AL USUARIO
La recepción y orientación al usuario está a cargo del
personal de la PAUS, acorde al nivel de atención y capacidad
resolutiva.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LA ORIENTACIÓN AL USUARIO
Se debe realizar acciones a fin que el RRHH proporcione una
adecuada y oportuna información al usuario, teniendo en cuenta
su contexto socio cultural.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DEL OTORGAMIENTO DE
CITAS
El otorgamiento de citas debe
gestionarse con el apoyo
técnico de la OGTI.
Todo usuario debe ser
atendido el día en que fue
asignada la cita.
Todo usuario debe presentar
su DNI o partida de
nacimiento, carnet de
extranjería o pasaporte.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DEL OTORGAMIENTO DE CITAS
Los Jefes de los Servicios o Departamentos deben presentar
con anticipación, la programación de turnos para los servicios
ambulatorios.
Todo usuario continuador debe tener la posibilidad de solicitar
o reservar una cita: hogar, cabina de internet, página web, vía
telefónica o móvil gratuito.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LAS REFERENCIAS Y CONTRARREFERENCIAS
Las IPRESS deben fortalecer el SRC y contribuir a descongestionar la
demanda en las IPRESS de mayor capacidad resolutiva.
Las IPRESS deben gestionar las referencias y contrarreferencias,
con apoyo técnico de la OGTI.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LAS REFERENCIAS Y CONTRARREFERENCIAS
Las IPRESS de origen deben realizar las gestiones necesarias para
que los usuarios acudan a las IPRESS de destino con su cita y hoja de
referencia debidamente registrada.
Las IPRESS de destino deben brindar la atención en la fecha y hora
coordinada.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LAS REFERENCIAS Y CONTRARREFERENCIAS
Si un usuario no acude a su cita según la referencia efectuada, perderá
dicha cita.
La IPRESS deben contar con telesalud, y mejorar la comunicación entre
las IPRESS, la atención de los usuarios y disminuir las referencias de
menor complejidad a las IPRESS de mayor complejidad.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN
Toda IPRESS del primer nivel de atención debe formar parte
de una RIS.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN
La IPRESS implementa el Plan “Cero Colas” de forma
facultativa, de acuerdo a la oferta y demanda existente en su
realidad.
Las IPRESS deben realizar las gestiones necesarias con sus
DIRIS, DIRESAS o GERESAS para obtener los RRHH,
logísticos y financieros.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LOS REQUISITOS BÁSICOS PARA INFORMATIZACIÓN
Las IPRESS deben realizar un diagnóstico y requerimiento
para implementar un sistema informático, adquirir
computadoras, etc., además de contar con Internet de
forma progresiva.
Las IPRESS, debe coordinar con la OGTI del MINSA.
IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
DE LA SUPERVISIÓN, MONITOREO y EVALUACIÓN
El MINSA, a través de la DGOS; realiza la supervisión, el
monitoreo y la evaluación a nivel nacional.
En LM., las DIRIS
Los GORES, a través de sus DIRESAS o GERESAS,
V. RESPONSABILIDADES
NIVEL NACIONAL
El MINSA a través de la DGOS, es responsable de la difusión de la
presente DA; así como de brindar asistencia técnica y supervisar su
implementación.
NIVEL REGIONAL
Las DIRIS, DIRESAS o GERESAS son responsables de la difusión,
aplicación y verificación posterior del cumplimiento de la presente DA y
de brindar asistencia técnica en sus jurisdicciones.
NIVEL LOCAL
Los Directores, Jefes de las IPRESS o quienes hagan sus veces son
responsables de dar cumplimiento a la presente DA.
VI. DISPOSICIÓN FINAL
Ante el incumplimiento de lo dispuesto en la
presente Directiva Administrativa, las DIRIS,
DIRESAS o GERESAS deben comunicar
inmediatamente a la DGOS sobre dicha
situación mediante un informe técnico, bajo
responsabilidad.
MUCHAS GRACIAS….
