MEJORA
CONTINUA
El concepto de mejora continua se refiere al
hecho de que nada puede considerarse como
algo terminado o mejorado en forma definitiva.
La vida no es algo estático, sino más bien
un proceso dinámico en constante
evolución, como parte de la naturaleza del
universo.
Y este criterio se aplica tanto a las
personas, como a las organizaciones y sus
actividades.
Concepto General
de Mejora Continua
La mejora continua es la parte de la gestión encargada de
ajustar las actividades que desarrolla la organización para
proporcionarles una mayor eficacia y/o una eficiencia.
Al analizar los procesos de la organización y sus posibilidades de
mejora aparecen diferentes circunstancias:
A. El proceso tiene un nivel de funcionamiento muy deficiente, con deficiencias en muchos de sus aspectos
y está muy alejado del cumplimiento de sus objetivos.
Tratamiento: Modificación en profundidad de su planteamiento y estructuración (Q.F.D.,
Reingeniería de procesos, etc.)
B. El proceso tiene un funcionamiento muy desestructurado, no se siguen procedimientos homogéneos
entre las diferentes personas que lo llevan a cabo y no está en situación estabilizada y de control.
Tratamiento: Estabilización de las actividades y la fijación de elementos de control (técnicas
de control).
C. El proceso tiene un funcionamiento deficiente y no alcanza alguno de sus objetivos de eficacia o de
eficiencia, se desea por tanto mejorar alguna de sus prestaciones (mejorar el nivel de calidad del
producto o del servicio, reducir los tiempos de ciclo, bajar los costes, etc.)
Tratamiento: identificación de las causas que generan dichas deficiencias para pasar a su
solución (herramientas de resolución de problemas).
Etapas Claves para la
Programación de Mejora
Continua
1. Identificación De Las Fuentes De Información De La Organización
Para dotar a un sistema de mejora continua de capacidad de supervivencia, es necesario disponer de un sistema de
información que permita la identificación sistemática de oportunidades de mejora relevantes para los responsables de la
organización.
2. Identificación Y Selección De Oportunidades De Mejora
A partir de cada fuente de información disponible en la organización extractaremos aquellos aspectos del funcionamiento que
son deficientes, y valoraremos su importancia para la organización
3. Selección De Equipos De Mejora
Para cada una de las oportunidades de mejora que la organización decida convertir en proyecto de mejora, se debe
establecer cuál es el grupo de personas que tiene una mayor capacidad para alcanzar una solución óptima para la empresa.
4. Asignación De Misión A Los Equipos De Mejora
Una vez elegido el problema a solucionar y el equipo de mejora adecuado para solucionarlo, es necesario aportar a este
equipo los datos existentes y marcarles el objetivo de mejora que deben conseguir
Actuaciones clave para la
resolución de problemas
de calidad
1) DEFINIR EL PROBLEMA Y PONER EN MARCHA ACCIONES CONTENEDORAS
Se trata de que los componentes del equipo comenten sus diferentes puntos de vista
sobre el problema, sus síntomas, las circunstancias y consecuencias que rodean al
mismo
2) IDENTIFICAR Y PRIORIZAR LAS CAUSAS RAÍZ DEL PROBLEMA
Este paso tiene por objeto la identificación de aquellas causas que, teniendo un
efecto significativo sobre el problema, son controlables, es decir, se puede actuar
sobre ellas directamente para eliminarlas o minimizar su efecto.
3) DEFINIR LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Diseñar, de forma completa, la solución más adecuada para eliminar o minimizar el
problema objeto de estudio.
4) IMPLANTAR LA SOLUCIÓN Y CONFIRMAR RESULTADOS
El objetivo a perseguir en esta fase es que la solución diseñada se aplique de forma
sistemática y con éxito. Ya que de nada sirve haber llegado a una solución óptima si
ésta no llega a implantarse, la implantación de la solución debe llevarse a cabo con
gran rigor.
8 métodos de mejora
continua en las empresas
Método de Kaizen Diagrama causa-
efecto
Método de las Ciclo PDCA
5's
Poka Yoke Kan Ban
Six DIAGRAMA DE
Sigma PARETTO
