CONCEPTOS
BÁSICOS
Gestión de la Calidad y Productividad
CALIDAD
• Grado en el que un conjunto de características
(3.5.1) inherentes cumple con los requisitos
(3.1.2)
• NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarse
acompañado de adjetivos tales como pobre,
buena o excelente.
• NOTA 2 "Inherente", en contraposición a
"asignado", significa que existe en algo,
especialmente como una característica
permanente.
• REF ISO 9000:2005 (3.1.1)
EFICACIA
• Grado en que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados
planificados
• REF ISO 9000:2005 (3.2.14)
EFICIENCIA
• Relación entre el resultado alcanzado y
los recursos utilizados
• REF ISO 9000:2005 (3.2.15)
PRODUCTIVIDAD
• Se define normalmente como la relación entre la
producción obtenida por un sistema de producción o
servicios y los recursos utilizados para obtenerla.
• También puede ser definida como la relación entre
los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos:
cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el
resultado deseado, más productivo es el sistema.
• Grado de rendimiento con que se emplean los
recursos disponibles para alcanzar los objetivos
predeterminados.
• La PRODUCTIVIDAD es sinónimo de EFICIENCIA
GESTION
• Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización (3.3.1)
MEJORA CONTINUA
• Actividad recurrente para aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos
(3.1.2)
• REF ISO 9000:2005 (3.2.13)
PROCESO
• Proceso (3.4.1) único consistente en un
conjunto de actividades coordinadas y
controladas con fechas de inicio y de
finalización, llevadas a cabo para lograr
un objetivo conforme con requisitos
(3.1.2) específicos, incluyendo las
limitaciones de tiempo, costo y recursos
• REF ISO 9000:2005 (3.4.3)
