La capacitación:
Herramienta para el
cambio y la innovación
Trotta, M. F. & Cebey, M. C. (2010).
La capacitación: herramienta para el cambio y la innovación. En Filippi, G. &
Zubieta, E. (Coord.). Psicología y trabajo, una relación posible (pp. 241-257).
Buenos Aires: Editorial Eudeba.
Capacitación
Es una herramienta de la gestión organizacional que tiene
la función de poner en condiciones a la persona para hacer
lo que se necesita que hagan, y que:
• Responde a una necesidad
• Sea aprenda lo que se enseña
• Sea traslado a la tarea
• Se mantenga en el tiempo
Capacitación
Ante una Necesidad
Discrepanci Incorporació Cambio
a n
Carencia o Hay una Modificaciones en
insuficiencia de nueva tarea, la manera de hacer
conocimientos, actividad o algo, ya sea por
habilidades y/o creación de avances
actitudes. un puesto tecnológicos o
nuevas
disposiciones
legales/reglamentar
ias.
Capacitación
Proceso del proyecto de capacitación
• Formulación de la demanda que puede ser desde un
contacto o cliente.
• Consignar y verificar la formulación en relación para
definir la misión del consultor o capacitador
• Detectar la necesidad y analizarla
1º Diagnostico
Es necesario conocer el
funcionamiento de la organización,
prioritariamente, del sector desde
donde surge la necesidad
Capacitación
Proceso del proyecto de
capacitación
Diseño de act presenciales
2º Diseño Diseño a distancia
educativo Diseño de act en el
puesto
Conjunto de pasos y medidas en la
elaboración de una estrategia.
Necesita producir y coordinar una
respuesta educativa capaz de
predecir lo esperado en el proceso de
aprendizaje y adecuar las acciones Traje a
referidas a la misión. medida
Capacitación
a) Objetivos
• Evidencian el “para qué”. Señalan el beneficio
esperado
• Se expresan en términos coloquiales
• Enunciados que delimitan los resultados esperados
• Operan como guías de acción Específicos
Organizacional
Indicadores
es
operacionales
La misión de
Tareas concretas
plan.
A donde se
quiere llegar.
b) Tiempo
• Duración: cantidad total de horas asignadas al
desarrollo del plan
• Frecuencia: periodicidad de las actividades
• Extensión: lapso de tiempo medido en
semanas, quincenas o meses.
• Evitar horarios por fuera del trabajo
• Deben planificarse los tiempos de todos los
componentes de un programa.
c) Contenidos
• Información a transmitir
• Seleccionar, organizar y ordenar los contenidos de
acuerdo con la necesidad
• Ordenar la secuencia de desarrollo de los temas
(según complejidad, o grado de interés de los
participantes, por ej.)
• Tener en cuenta el factor tiempo y los objetivos.
• Expertos
d) Actividades
• Deben funcionar como disparadores del aprendizaje
• Expositivos: centrados en el instructor, basados en la
transmisión (conferencias, exposiciones dialogadas, etc)
• Técnicas grupales: centradas en el grupo de personas
(focus group, brain-storming)
• Resolución de problemas: centradas en la tarea, basadas
en el desarrollo de habilidades (casos, juegos, roll
playing)
• Estudio individual, centrado en el aprendizaje individual:
basado en el material (lectura, estudio dirigido.
• Equilibrio pasivo-activo, reflexión-acción
• Adecuación a los participantes
• Inicio-desarrollo y cierre. Registro de vivencias
e) Recursos Auxiliares
• Elementos de soporte físico
• Los que usará el capacitador y los que requerirán los
participantes
• Deben estar en relación con las actividades y los objetivos
• No abusar de su uso.
• Logística: lugar, recursos materiales y tecnológicos, etc.
f) Evaluación
• Verificar el grado de adecuación o discrepancia de todo el
proceso en relación con los resultados obtenidos
• Comprende la evaluación individual y en conjunto de todos
los componentes
• Brinda información importante para encarar acciones
futuras, detectar si el diseño fue adecuado a la necesidad
planteada en la demanda.
• Ev. Reacción: juicio del participante acerca del programa
(enc. De satisf.)
• Ev. Aprendizaje: informa sobre los conocimientos,
habilidades o actitudes adquiridos por los participantes en el
curso.
• Ev. De utilización: si los elementos adquiridos en la
capacit. Se aplican a la tarea.
• Ev. De Resultados: contribuyen al logro de los objetivos de
la empresa.
