GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Docente: ING. YOENIA PORTILLA
Temas Unidad 1
• Conceptos de Administración
• Orígenes de la administración
• Principales escuelas administrativas
• Teoría de la Administración Científica
• Teoría General de la Administración
La gestión administrativa trascendental para las operaciones fundamentales de las
organizaciones. Este es un proceso creativo, intelectual y continuo que permite a
quien gerencia una empresa conducirla de acuerdo a las circunstancias de su
entorno cambiante.
La palabra administración proviene del latín “Administratione” que significa acción
de administrar, y el término de administrar está compuesto por el prefijo ad, que
significa “hacia” y ministrario que proviene de minister, éste último está compuesto
por dos vocablos, por minus, comparativo de inferioridad y del sufijo ter, que funge
como término de comparación.
En este sentido, la palabra “administrar” significa servicio y subordinación, es
decir, desarrollar una función bajo el mando de otra persona.
Fritz, M (1946), señala que: Administración es toda acción encaminada a convertir
un propósito en realidad objetiva, es el orden sistemático de acciones y el uso
calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito, previendo los
obstáculos que pueden surgir en el logro del mismo. Es la acción de dirección y
supervisión del trabajo y del uso adecuado de materiales y elementos para realizar
el fin propuesto con el más bajo costo de energía, tiempo y dinero.
Posteriormente, Fayol (1987) define que: “Administrar es prever, organizar,
mandar, coordinar y controlar”.
Años más tarde, Chiavenato (2007) autor del libro “Introducción a la Teoría
General de la Administración” , considera que el concepto de administración ha sufrido
un cambio en el tiempo de acuerdo a las concepciones de sus estudiosos y la define
como “el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos para lograr los objetivos organizacionales.”
Todas estas acepciones permiten concluir que: La administración es “el
proceso de planear, organizar, integrar, dirigir y controlar las actividades y
recursos de una organización de forma eficaz y eficiente.”
Eficacia: Es el cumplimiento de las metas u objetivos de la
organización
Eficiencia :Es el cabal cumplimiento de los procedimientos y las reglas establecidas, así
como la correcta utilización de los recursos asignados para el logro de los objetivos
planteados
Efectividad: Es el cumplimiento tanto de la eficacia como de la eficiencia
¿Por qué es importante la administración?
La teoría y la práctica de la administración son tan importantes en todo tipo de
organismo social, entidades públicas como privadas, entre ellas bancos, hospitales,
restaurantes entre otros, aceptan que su misión no se realiza solamente con la
práctica de su actividad sino con la ejecución de principios y técnicas de
administración moderna.
La importancia de la administración radica en el hecho de que la teoría y las
técnicas administrativas pueden ser aplicadas en todo tipo de
organizaciones logrando con ellas esfuerzos conjuntos que aumentan la
productividad, eficacia y eficiencia de sus recursos.
1. Orígenes de la administración
La administración es considerada como una de las actividades más antiguas, los
cambios acelerados y la capacidad del ser humano en adaptarse a ellos han dado paso a su
aplicación desde su aparición en la tierra. Para entender a la administración es necesario
conocer la perspectiva de su historia y relacionarlas con la actualidad. La historia del
pensamiento administrativo ha venido evolucionando a través de los años, sin embargo,
administrar es una necesidad que se ha presentado desde que inició la humanidad. Desde
que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de realizar sus
actividades de forma eficaz y eficiente para lo cual siempre ha necesitado en cierto grado
la administración
Época primitiva
Esta época se caracteriza porque los miembros de las tribus trabajaban en actividades como caza,
pesca y recolección y los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de mayor
importancia. Existía ya una división primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad de los
sexos y las edades de los individuos integrantes de la sociedad, es por eso que se puede decir que la
administración nació por una necesidad de supervivencia. El ser humano cambió su vida nómada a
sedentaria, siendo más que cazador y agricultor. La vida requirió una mayor organización social y poco a poco
se fueron creando formas de gobernar para mejorar la producción y comercialización.
Periodo Agrícola
Este periodo se caracterizó por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria.
Prevaleció la división del trabajo por edad y sexo. Se acentuó la organización social de
tipo patriarcal. La caza y la pesca y recolección pasaron un lugar de importancia
secundaria en la economía agrícola de subsistencia. El crecimiento demográfico
obligo a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo social y, en
consecuencia, a mejorar la aplicación de la administración.
Luego pasamos a la Edad antigua, la Edad Media, La Edad Moderna, y por último la Edada
Contemporánea con la Revolución Industrial.
La revolución industrial fue un gran acontecimiento para la humanidad, se
caracterizó por la mecanización de la industria y la agricultura, la aplicación de la fuerza
motriz, el avance de los transportes y comunicaciones y el desarrollo de las fábricas.
Propició el inicio de la administración ya que hubo muchos cambios en los sistemas de
producción, dado que antes se realizaban de manera artesanal y con este hecho se
reemplazó la fuerza humana por la de las maquinas ocasionando con esto tener procesos
más productivos.
1. Principales escuelas administrativas
El significado de administración se ha ampliado y profundizado a través del tiempo por
medio de teorías de varios precursores, Los primeros estudios de la administración se lo
identifican como el enfoque clásico, el cual se origina como consecuencia de la
revolución industrial, donde resultaba más económico producir bienes en fábricas en
lugar de hacerlo en el entorno doméstico.
El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas produjo una creciente
complejidad en su administración de manera que sustituir el empirismo y la
improvisación por procesos eficaces para obtener el mejor rendimiento de los recursos y
entonces, los gerentes requirieron el desarrollo de teorías formales que pudieran
guiarlos para dirigir las organizaciones
Por lo que se establecieron dos teorías principales que son:
Teoría de la Administración Científica
Teoría General De La Administración
Teoría de la Administración Científica
Esta teoría se basa en el énfasis puesto en las tareas, fue iniciada a comienzos
del siglo XX por Frederick Taylor, a quien se considera el fundador de la moderna
Teoría
. General De La Administración. Frederick Winslow Taylor: Taylor fue un
ingeniero y economista estadounidense, este precursor de la administración publicó su
obra “Principios de la Administración Científica “ en 1911, cuyas propuestas fueron
Éladoptadas
creía que por
si lagerentes
cantidadde
detodo el mundo.
tiempo y esfuerzo que cada trabajador dedicaba a elaborar
una unidad de producción, podía reducirse aumentando la especialización y la división
de trabajo lo que lograría que proceso de producción sea más eficiente
Desde su punto de vista, planteó cuatro principios administrativos
• División del Trabajo
• Explicar la ciencia de cada trabajo a los trabajadores, Taylor consideraba que a los
colaboradores se les debe decir no solo lo que deben hacer sino porque deben de
hacerlo.
• Selección científica del personal, poner a la persona adecuada en el puesto
adecuado, es decir de acuerdo a su talento.
• Cooperación, Taylor pensaba que si la gente coopera la productividad puede aumentar.
¿Cómo aplicaba Taylor estos principios?
Taylor aplicó su teoría en el proceso de producción de lingotes de hierro. En este
proceso los trabajadores cargaban lingotes de hierro (cada uno con un peso de 42
kg) en carretillas transportadas sobre rieles. La producción diaria promedio era de
12.5 toneladas. Sin embargo, Taylor creía que, analizando científicamente el trabajo
para determinar la “mejor manera” de cargar los lingotes de hierro, la producción
podría incrementarse a 47 o 48 toneladas por día. Tras aplicar, con base en
principios científicos, diferentes combinaciones de procedimientos, técnicas y
herramientas, Taylor consiguió alcanzar ese nivel de productividad.
Cómo logró Taylor conseguir estos resultados?
Taylor asignaba a esta labor un trabajador idóneo para llevarla a cabo, lo dotaba de las
herramientas y el equipo correcto, haciendo que siguiera sus instrucciones con toda
exactitud y motivándolo mediante un incentivo económico que aumentara de forma
significativa su ingreso diario.
En términos generales, Taylor logró mejoras de productividad consistente, en el rango
de 200 por ciento o más. Con base en sus innovadores estudios del trabajo
Taylor llegó a ser conocido como “padre” de la administración científica. Sus ideas se
difundieron en Estados Unidos y otras naciones e inspiraron a otros para analizar y
desarrollar métodos de administración científica, sus seguidores más inminentes fueron
Frank y Lillian Gilbreth.
Teoría General de la Administración
La segunda Teoría General d e l a Administración. Esta teoría se enfoca
sobre todo en “lo que hacen” los gerentes y se fundamenta en las ideas de
Henri Fayol y Max Weber.
Henri Fayol
Este precursor de la administración describió a la función administrativa como la
encargada de formular el programa general de acción de la empresa, de constituir el
cuerpo social, de coordinar los esfuerzos, de armonizar los actos.
Fayol, plantea los siguientes 14 principios que aplicaba n con
más frecuencia:
1. División del trabajo, la cual permite producir más y mejor con el mismo esfuerzo.
2. Autoridad, consiste en el derecho de mandar y hacerse obedecer.
3. Disciplina, consiste en que los empleados deben obedecer y respetar las políticas y
normas que rigen a la organización.
4. Unidad de mando. Un colaborador debe recibir órdenes de un único jefe.
5. Unidad de dirección. La organización debe tener un solo jefe y un solo plan de
acción para un conjunto de operaciones que tienden el mismo fin
6. Subordinación de los intereses individuales al interés general. Los intereses de
cualquier empleado o grupo de empleados no deben prevalecer por sobre los intereses de
la organización.
7. Remuneración del personal. Los trabajadores deben recibir un salario equitativo en
pago por sus servicios.
8. Centralización. Este término se refiere al grado en el que los subordinados se
involucran en la toma de decisiones.
9. Jerarquía. Se trata de la línea de autoridad que va desde el nivel más alto hasta el
nivel básico del escalafón
10. Orden, puede ser material donde debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa en
su lugar, o en el orden social, Un lugar para cada persona y cada persona en su lugar.
11. Equidad. Los jefes deben ser amables y justos con sus subordinados.
12. Estabilidad de los puestos de trabajo. Un colaborador necesita tiempo para conocer
su nueva actividad y desarrollar las aptitudes para desempeñarla bien. Si el colaborador es
desplazado cuando está en la etapa de aprendizaje no habrá tenido tiempo de demostrar un
trabajo bien hecho. Si esto se repite con frecuencia, esta actividad nunca podrá ser
desempeñada satisfactoriamente lo que puede ocasionar una inestabilidad para la empresa.
13. Iniciativa. Libertad de los empleados de proponer planes y ejecutarlos. Un jefe que
sabe inspirar la iniciativa entre su personal es infinitamente superior a otro que no sabe
hacerlo.
[Link]íritu de grupo. Fomentar la unión del personal genera armonía y unidad dentro de la
organización que constituyen una gran fuerza para la institución. La unión hace la fuerza.
Para Henri Fayol estos principios sirven de guía para que el
gestor o administrador desempeñe un buen papel dentro de la
empresa. Los principios son el faro que permite al gerente
orientarse en el desempeño de su función administrativa; solo
puede ser útil para los que conocen el camino al puerto.
El proceso administrativo
El proceso administrativo consiste en el acto de planear, organizar, integrar, dirigir y
controlar la actividades y recursos de la organización, sean estos humanos o materiales,
para el cumplimiento de sus objetivos.
Funciones administrativas : Para Henri Fayol, las operaciones que se realizan en una empresa
se dividen en seis funciones:
1. Función Técnica. Producción, fabricación y transformación.
2. Función comercial. Compra, ventas y permutas.
3. Función financiera. Búsqueda y administración de capitales.
4. Función de seguridad. Protección de bienes y de personas.
5. Función de contabilidad. - Inventario, balance, precio de costo, estadística.
6. Función administrativa previsión, organización, mando coordinación y control
Diferencias entre gerenciar y administrar
Gerenciar implica poner en práctica las seis funciones para que una empresa
pueda operar, es decir la técnica, comercial, financiera, seguridad, contabilidad y
administrativa.
Administrar, es una de las seis funciones que realiza el gerente de cuya
implementación depende la marcha de la empresa.
Planeación
Toda actividad sea o no administrativa requiere de un grado de planeación. Para realizar las
tareas de la casa, irse de viaje, realizar una capacitación, todas estas actividades antes de
ejecutarse deben ser planificadas. En un organismo social, un gerente no puede improvisar, es
por ello que la planeación tiene un papel fundamental en su función administrativa, porque en
ella se establecen los planes de acción para lograr los objetivos. Sin la planeación, el gerente de
una empresa no tiene dirección, ya que esta es como una guía da seguir en la toma de
decisiones.
Porque se considera importante la planeación
• Proporciona dirección tanto para el órgano gobernante como para los colaboradores.
• Porque se establecen objetivos departamentales que contribuyen al logro de los objetivos de la
organización, permitiendo que todas las áreas trabajen en una sola dirección, aumentando la eficiencia en
sus procesos.
• Permite a la alta dirección proyectarse a futuro, reduciendo así la incertidumbre y
anticipándose a los cambios del entorno, pudiendo así enfrentarlos de forma eficaz.
• Establece objetivos y estándares que sirven como indicadores para posteriormente controlar que la
ejecución de las actividades
Tipos de planes
Los planes se clasifican de acuerdo a su alcance, su plazo y a su
frecuencia de uso
Planes estratégicos, que se aplican a la organización en su totalidad, su
alcance es más amplio cúpula de la organización y corresponde al plan general y es
a largo plazo
Los planes tácticos, abarca cada departamento con sus recursos
específicos, es proyectada a mediano plazo, se define a nivel intermedio;
Planes operacionales, abarcan las áreas operativas, se ejecutan en un corto
plazo, cobija un área o actividad y alcanza metas específicas.
Organización
La organización como función administrativa es aquella que establece la estructura de
una empresa, dividiendo el trabajo, definiendo funciones, analizando puestos y
atribuyendo con ellos responsabilidad y autoridad a las personas
Tipos de organización
La organización se clasifica en dos tipos:
Organización Formal.- es aquella cuya estructura está bien definida, todos sus miembros
están conscientes de que pertenecen a ella y se alinean a sus valores y principios. Se
identifican a través de un logo, poseen sus marcas, organigramas y sus propios manuales, son
las que conocemos como EMPRESAS.
Organización Informal.- Poseen poca organización, sus miembros en ocasiones no están conscientes
de que pertenecen a ella, no tiene tiempo límite de duración y su comunicación es muy fluida y
flexible. Son las que conocemos como de “relaciones” o “amistad
Organización
División de trabajo
Es un proceso donde las tareas se dividen en partes, cada una de ellas se
atribuye a una persona o grupo de personas
Definición de responsabilidades o departamentalizar
Las responsabilidades son las obligaciones o deberes de las personas para desarrollar
tareas o actividades que han sido encomendadas, a este conjunto de tareas de las cuales
se responsabiliza una persona se le llama cargo. Un departamento en la organización es
un conjunto de cargos
Definición de autoridad
La autoridad es el derecho formal que le otorga el cargo a un jefe o gerente de dirigir a
los miembros de su equipo. Dividir el trabajo implica atribuir autoridad a las personas o
unidades de trabajo.
Estructura Organizacional
La estructura organizacional es el resultado de la división de trabajo, departamentalización y atribución de autoridad. Se
caracteriza por tener una jerarquía, una línea de autoridad que articula las funciones de la organización y se fundamenta al
principio unidad de mando, es decir cada colaborador debe reportarse a un solo superior
Instrumentos auxiliares de la organización
Los instrumentos de esta función son herramientas que permiten al gerente o administrador organizar su
empresa. Tenemos los siguientes
Organigrama.- Es una representación gráfica que muestra la estructura de la
organización, sus líneas de autoridad y de dependencia funcional.
Diagrama de flujos.- son representaciones gráficas de un conjunto de operaciones
que se realizan en un proceso.
Análisis de puestos.- El análisis de puestos es un método que realizan en la
empresa para analizar todas las actividades que se realizan en un puesto y las partes
que lo conforman para conocer a detalle sus componentes como remuneración,
capacitación, reclutamiento, y desarrollo de habilidades de los ocupantes de los
puestos.
Manuales de la organización.- Son documentos que sirven como medios de
comunicación y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y
sistemática tanto la información de una organización como las instrucciones y
lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus tareas
Integración
La integración es conseguir todos los recursos, sean estos humanos o materiales, que
requiere la organización para el logro de sus objetivos
Para que la integración se lleve a cabo se debe seguir el siguiente
proceso:
a) Reclutar.- Tiene por objeto hacer de personas totalmente extrañas a la empresa
candidatos a ocupar un puesto en ella.
b) Selección.- Consiste en escoger entre los candidatos que fueron reclutados, la
mejor opción para ocupar el cargo.
c) Introducción.- Aquí se debe articular y armonizar al nuevo colaborador a la
organización, dándole a conocer sus funciones y responsabilidades.
d) Desarrollo.- Buscar potenciar las cualidades que cada persona tiene, para
obtener su máxima realización posible.
Integración de recursos materiales: Consiste en integrar a la empresa los materiales
necesarios para llevar a cabo todas sus tareas En esta etapa se debe seleccionar a los proveedores que
cumplan con parámetros ya establecidos en la organización para garantizar su confiabilidad. Por
ejemplo: Tiempo de respuesta, garantía de sus productos, formas de pago, experiencia en el
mercado, entre otros.
Integración de recursos financieros
Consiste en conseguir fuentes de abastecimiento internas o externas, así como invertir los
excedentes de dinero con el máximo rendimiento, optimizando recursos monetarios,
formulando estrategias de inversión, buscando mejores rendimientos
Integración de recursos tecnológicos
Radica en la adquisición de hardware y software que se ajuste a las necesidades y capacidad
económica de cada empresa
Dirección
Esta función administrativa consiste en dirigir y motivar a sus equipos de trabajo para
lograr los objetivos grandes de la organización.
Importancia de la dirección administrativa
La dirección es vital para el correcto funcionamiento administrativo. Ella se ocupa de
ejecutar los lineamientos proyectados en fases previas (planeación y organización) para
obtener de la estructura el mejor desempeño posible.
Una buena dirección es clave no sólo en la previsión y anticipación empresarial, sino en
la motivación del capital humano, a través de una comunicación eficiente.
Dirección
Esta función administrativa consiste en dirigir y motivar a sus equipos de trabajo para
lograr los objetivos grandes de la organización.
Elementos de la Dirección
Motivación.- Motivar es estimular a otro para que actúe en la dirección deseada por
el líder.
Liderazgo.- es influir en otras personas y alinearlas hacia un mismo fin
Tipos de liderazgo
Estilo autocrático. - En este estilo el líder utiliza el poder, la autoridad y la jerarquía, y
centraliza las decisiones de sus colaboradores, Iimpone sus normas, criterios y decisiones
sin consultar en absoluto a sus subordinados, por lo que suele generar ambientes de trabajo
tensos y dictatoriales, en los que la disciplina y la inseguridad pueden ir de la mano.
Estilo democrático - Es un estilo de liderazgo donde las decisiones se las
debate en grupo, es aquí donde el directivo involucra a los colaboradores y
escucha sus sugerencias.
Se inspira en los principios de la igualdad de oportunidades y de la consulta
masiva para tomar decisiones, sin sacrificar por ello la estructura jerárquica de la
organización. Suele ser la que mejores resultados arroja en una organización
diversa o amplia.
Estilo liberal.- El líder liberal tiende a ser permisivo o tolerante, Un modelo de
dirección que interviene muy poco en el desempeño de sus subordinados,
permitiéndoles un altísimo grado de autonomía y decisión, lo cual puede hacer
de ellos empleados con alta iniciativa, o puede conducir al desconcierto y al
desorden.
Control
El control es una actividad que consiste en establecer sistemas que
permitan verificar si los resultados obtenidos tienen relación con los
establecidos, a fin de aplicar medidas correctivas y mejorar, es una
función del proceso administrativo que consiste en la evaluación del
rendimiento, o sea, en el cotejo de los resultados obtenidos durante
el proceso y las expectativas que de ello se tenían
La finalidad de esta función es asegurar que todo lo que se planeó,
organizó, integró y dirigió se ajusten a los objetivos planteados. Es por ello
que el control está muy ligado a la función de la planeación, porque es
aquí donde se verifica el cumplimiento de los planes
Fases del Proceso del control administrativo
Establecer estándares o criterios de evaluación. Los estándares pueden estar
expresados en tiempo, dinero, calidad, unidades físicas, costos, o por medio de
indicadores, estos deben representar el desempeño deseado
Medir el desempeño contra esos estándares. - En esta fase se compara los
resultados obtenidos contra los estándares establecidos para establecer correcciones y
formular medidas correctivas. Es importante resaltar que no toda variación entre estos
resultados exige un grado de corrección, solo las requieren aquellas que pasan los límites
normales
Corregir las variaciones de los estándares y planes. - Las variaciones, errores o
desviaciones deben corregirse en el momento para que las operaciones se normalicen.
Las medidas correctivas buscan que lo realizado corresponda exactamente con lo que
se pretendía realizar.
Gestión de calidad
La Gestión de la Calidad, desde el enfoque GCT (Gestión de calidad Total), consiste en el conjunto
de acciones orientadas a planificar, organizar y controlar la función de calidad de una organización,
con vistas a la mejora continua de la calidad del producto y de la posición competitiva, así como a
optimizar la creación de valor para los grupos de interés considerados clave. (Camisón, Cruz, &
González, 2006)
Calidad orientada a personas
Para las organizaciones cuentan con personas hábiles, competentes y comprometidas para
desarrollar sus capacidades. Para una dirección efectiva se debe lograr tener motivadas a todos
quienes laboran en la organización, desarrollando estrategias que forjen un buen desempeño,
olvidándose de esa concepción controladora y adoptando un enfoque más humanista y sistémico. Los
colaboradores, en todos sus niveles, son la esencia de una organización, quienes con su
compromiso posibilitan que sus capacidades y habilidades sean usadas en beneficio de la empresa..
Calidad orientada a los procesos
Los sistemas de gestión de calidad se componen de procesos interrelacionados y coherentes, que se
lograr con mayor eficacia y eficiencia si son consistentes. La calidad en una empresa se logra si sus
recursos y actividades se relacionan y se gestionan como un proceso.
Calidad orientada al servicio
La preocupación por la calidad en las actividades de servicios ha seguido una senda similar al interés
general por el sector. La historia de la Gestión de la Calidad ha estado centrada hasta los años 80 en las
empresas industriales. Las características diferenciales de las organizaciones de servicios, como la
intangibilidad, la heterogeneidad del producto (los servicios no pueden ser estandarizados por la
inconsistencia o la variabilidad del rendimiento humano, siendo pues la calidad altamente dependiente
del prestador del servicio), su carácter perecedero (que impide su almacenamiento para un consumo
posterior) y la coincidencia en el tiempo de la producción y el consumo (Zeithaml, Parasuraman y Berry,
1985:P34), hicieron que recibieran menor atención.
Tipos de procesos
Procesos estratégicos. - Son aquellos que dan soporte y desarrollan las estrategias y políticas de la
organización. Conocidos como procesos gubernamentales porque proporcionan las directrices al resto
de procesos de la organización.
Procesos Operacionales.- Son aquellos que dan un valor añadido a la organización, conocidos como
procesos claves porque se encuentran ligados de forma directa con la elaboración del producto o la
prestación del servicio.
Procesos de apoyo.- Son aquellos que dan soporte a los procesos operativos.
Diagrama de flujos
Las personas somos muy visuales, es por ello, que en las organizaciones la comunicación,
ejecución y análisis de los procesos se los representa de forma gráfica para su uso efectivo. Las
empresas disponen de diversas herramientas de representación gráfica y quizá la más usual sea
la utilización de diagramas, como, por ejemplo, el diagrama de flujo.
Simbología utilizada en un diagrama de flujos
Existen muchos símbolos para elaborar un diagrama de flujos, sin embargo, para la
comprensión de los procesos se consideran como básicos los siguientes:
Diagrama de flujos
Las personas somos muy visuales, es por ello, que en las organizaciones la comunicación,
ejecución y análisis de los procesos se los representa de forma gráfica para su uso efectivo. Las
empresas disponen de diversas herramientas de representación gráfica y quizá la más usual sea
la utilización de diagramas, como, por ejemplo, el diagrama de flujo.
Simbología utilizada en un diagrama de flujos
Existen muchos símbolos para elaborar un diagrama de flujos, sin embargo, para la
comprensión de los procesos se consideran como básicos los siguientes:
Amaru, A. C. (2009). Fundamentos de Administración.
México: Pearson.
Arca Continental. (2012). [Link]. Obtenido de
[Link] compa%C3%B1%C3%ADa/cultura-
[Link]
Chiavenato, I. (2007). Introducción a la Teoría General de la Administración,
Septima Edición. México: Mc Graw Hill.
Coulter, M., & Robbins, S. (2010). Administración. México: Pearson Educación
