Mediación como
Mediación como proceso:
proceso:
Definición yy Principios
Definición Principios
ENTENDIENDO LA MEDIACIÓN 2
⚫ Los implicados son quienes tiene la responsabilidad de llegar a
acuerdos por lo que es necesario que comprendan derechos y
obligaciones
⚫ Se atenderá a las causas del conflicto y se trabajaran los intereses
que las partes necesiten lo que será más satisfactorio que el juicio
⚫ Los procesos judiciales aumentan la hostilidad, la mediación pretende
reducirla pone fin al problema pero no a la relación
⚫ Tiene en cuenta la versión de cada parte en el conflicto y sus
sentimientos, lo que permite entenderse mejor a uno mismo y ponerse
en los zapatos del otro para entenderle de igual forma
⚫ Es flexible, y aunque tiene una estructura que se describe en fases,
es más informal que” el procedimiento judicial, sujeto a reglas
estrictas”.
⚫ Proceso más ágil pudiendo celebrarse en una o varias sesiones
⚫ Más económico, no solo por su coste sino porque se cumple y podría
ser total o parcial
⚫ Recoge la confidencialidad y privacidad del proceso de mediación
frente a la publicidad del juicio, lo que puede ser muy beneficioso para
las partes, que no deseen que su conflicto se socialice
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN AMERICAN BAR ASSOCIATION
3
STANDARES DE MEDIACION 4
TIPOS DE MEDIACION
⚫ Mediación activa y mediación pasiva, dependiendo del rol
que adopte la persona mediadora
⚫ Mediación de proceso y mediación de contenido, en la
primera se desarrollan condiciones de negociación y
habilidades dependiendo de las partes que avance el proceso
(centrada en la tarea) y en la dos el interés esta en los
problemas a tratar (centrada en relaciones)
⚫ Mediación formal y mediación informal, es decir mas
estructurado generalmente si el mediador representa a un
organismo oficial, o más flexible y creativa pero siguiendo fases
⚫ Mediación intrajudicial o mediación extrajudicial, siendo la
segunda la que se realiza previamente a la judicialización del
conflicto (evita su inicio) y la intrajudicial cuando ya ha
comenzado bien por propia iniciativa de las partes o por
derivación (da fin al proceso iniciado bien retirando la denuncia
si es posible o bien incorporándolo a la sentencia por el juez)
5
NO ES MEDIACIÓN
Una actividades que realiza una persona (profesional o no) que actúa de “puente
entre dos partes”, pero que no se entienden como mediación, entre las que
podemos distinguir:
✔ Una intermediación en situaciones de desencuentro en las que existe un
conflicto y/o dificultades de entendimiento o comunicación (también se la
denomina mediación para la prevención del conflicto). Se considera
Intermediación toda actividad que se fundamenta en la orientación, intervención
socioeducativa y psicosocial, acompañamiento social y atención socio-jurídica
✔ Una negociación asistida destinada a poner de acuerdo, conciliar o reconciliar
a personas, instituciones o partes (puede ser más una conciliación no judicial).
Se realiza directamente por las partes implicadas o bien representadas por un
tercero que acude a la reunión a intercambiar opciones de acuerdo en nombre
de los interesados o interesadas.
✔ Una intervención cualificada (educativa-preventiva-resolutiva) mediante la
cual se mejora la situación de individuos o colectivos (que también se
denomina mediación creativa de la que nacen nuevas estrategias de relación e
intervención).
6
Características definitorias y esenciales para el concepto de mediación :
Es un método, sistema, técnica de resolución alternativa de conflictos (respecto de los canales
tradicionales), informal pero estructurado que requiere ciertas condiciones, principios, reglas y fases, si
bien es flexible y participativo.
Se basa en la comunicación y diálogo entre dos o más partes en conflicto, en el que éstas,
voluntariamente, aceptan participar en un proceso de mediación.
Para que, con la ayuda de un tercero neutral e imparcial, que les guíe y acompañe (profesional, formado
en la materia y con un carisma conciliador), trabajen en la búsqueda de un acuerdo en un tiempo concreto,
que será de entre 2 y 4 meses. Se trata de un proceso limitado que produce resultados específicos
mediante la utilización de los valores, normas y principios de los participantes y no de los mediadores.
Se basa en una actuación neutral e imparcial de la persona mediadora (sin poder de decisión) que
favorezca un espacio y clima de diálogo, que garantice que las partes encuentre un equilibrio, trabajando
de forma colaborativa y no enfrentada, en aras a la búsqueda de un acuerdo mutuamente satisfactorio.
La persona mediadora actuará con independencia y autonomía profesional y no aceptará presión alguna
por parte de los mediados o cualquier persona o entidad implicada en la mediación. No deberá incurrir en
incompatibilidades, y otras limitaciones legales.
Entre sus labores estarán el hecho de planificar del proceso, realizar la sesión constitutiva y levantar
acta de la misma, llevar el control y las actas de las sesiones. Y para concluir, redactará el acta final y los
acuerdos de mediación, y si fuese necesario, interrumpirá la mediación.
Libre disposición de las partes que, si desean participar, deberán aceptar expresamente las normas y
principios de la mediación (consentimiento informado) y participar de forma activa sobre la base del
respeto mutuo, la buena fe, la honestidad y lealtad, todo ello bajo el principio de la confidencialidad.
ES MEDIACIÓN 7
PRINCIPIOS MÍNIMOS INELUDIBLES
El Libro Verde de la Comisión del Consejo Europeo realizó dos
recomendaciones para litigios en materia de consumo: 1) Una referente a los
procedimientos cuando el tercero que emite un dictamen formal sobre la
solución. Enumera siete principios de la mediación como son: independencia,
transparencia, debate contradictorio, eficacia, legalidad, libertad y
representación. Y 2) la segunda Recomendación se refiere a los
procedimientos que se limitan a una simple tentativa de acercamiento de las
partes con el fin de convencerlas de que busquen una solución de común
acuerdo; no obstante, puede suceder que el tercero en cuestión tenga que
proponer, de manera informal, una solución por su parte se basa en los
principios de imparcialidad, transparencia, eficacia y equidad
El Código de Conducta Europeo para mediadores 2013 son los de
independencia, profesionalidad, neutralidad y multiparcialidad, voluntariedad,
confidencialidad, igualdad y equilibrio entre las partes, bilateralidad, flexibilidad
y creatividad, eficacia, legitimidad y respeto a las garantías legales.
ES MEDIACIÓN 8
Elementos deseables en la figura del mediador/a 9
RECOMENDACIONES UE PARA MEJORAR LA IMPLANTACIÓN DE LA MEDIACIÓN (preparando la investigación) 10
La CAPV tiene servicios de mediación y justicia Los Servicios Públicos de Mediación de Los SMI Euskadi son una oportunidad para
restaurativa consolidados y de calidad sin la CAPV se valoran positivamente y el sistema de justicia. Sin embargo, es
embargo sería necesario: están plenamente consolidados, aunque necesario:
sigue siendo necesario:
Homogeneizar los modelos de mediación Mayor implantación en el ámbito municipal, muy Incentivar la derivación judicial y el
y compararlos internacionalmente necesario como preventivo asesoramiento de los abogados a mediación
Mayor implicación de los poderes Se necesita un base de datos sólida consensuada Que los operadores jurídicos y el personal de la
públicos y homogénea, además de encuestas de administración de justicia conozcan la
satisfacción mediación
Potenciar su conocimiento por la Evaluaciones cualitativas y cualitativas, Se desarrollen todos los acuerdos del Gobierno
ciudadanía, difusión intercambios con profesionales análogos, procesos Vasco y el CGPJ,
de supervisión
Formación especializada completa Conveniencia de incorporar en juicios de familia la Que la ciudadanía conozca más estos servicios
continua y de calidad figura del Coordinador de Parentalidad. para elegirlos antes de iniciar un proceso
judicial
Coordinación y colaboración entre Y de incluir la mediación en la Jurisdicción Potenciar la mediación en el ámbito penal
especialistas del ámbito público y Contencioso-Administrativa
privado
Acciones de promoción y apoyo a la mediación Interiorización de cultura de mediación por la De un análisis y mejora continua de los SMI,
y un modelo de financiación suficiente, administración para sus propios conflictos con trabajos de supervisión y análisis
adecuado y piramidal cualitativo de los datos estadísticos o de
encuestas a usuarios
Informe del Defensor del Pueblo Vasco CONCLUSIONES 11
HERRAMIENTAS DE
HERRAMIENTAS DE MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
HERRAMIENTAS DE MEDIACION
⚫GESTIÓN DEL ESPACIO
⚫COMPRENSIÓN
⚫LEGITIMACIÓN
⚫EMPODERAMIENTO
⚫FLEXIBILIDAD DEL MEDIADOR
⚫FLEXIBILIDAD DEL PROCESO
⚫CREATIVIDAD Y COMPRENSIÓN
⚫ROTAFOLIOS YPONER LIMITES
⚫UTILIZACIÓN DE LOS SILENCIOS
⚫ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA
13
video
EMPATIA Y ESCUCHA ACTIVA
14
PROCESO DE
PROCESO DE MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
FAMILIAR
FAMILIAR
Nerea laucirica rubio
FASE FUNCIÓN FORMA FÓRMULA
que sucede, a quien, cómo por separado crear confianza
previo
les afecta, diseñar proceso informal mostrar neutralidad
centrarnos en el caso contener emociones
quien y como: individuo/equipo crear ambiente
por separado/conjunto crear papel de tercero
entrada/encuadre escoger mediador
definir el proceso informar
dar xspectativas formal/informal
que ha pasado: conversar parafrasear
expresar/deshaogarse escuchar resumir
cuentame
ser escuchado sondear preguntas abiertas
reconor sentimientos… en privado/en grupo empatizar, no juzgar
dónde estamos: crear marco común presentar agenda
definición compartida pasar de yu/tu a
identificar meollo-persona
situarse
compaginar preocupa- nosotros
propósito, proceso
crear marco de avance ciones lenguaje conciliador
como salimos: nivel relación ellos se parafrasean
vías de avance nivel contenido: hablan en yo
arreglar
intereses/posiciones replantean asunto, lluvia
encarar relación
solucionar asuntos transación global ideas, intercambio
acuerdo concretar compromiso a futuro
escrito valorar: real, equilibrio
cierre quien hace que
cuando concreto, claro
valorar cumplimiento
seguimiento detectar dificultades
actualizar acuerdo
PROCESO DE MEDIACIÓN:
FASE DE RECEPCIÓN
PREMEDIACIÓN
Se establece la relación con las partes y se
informa sobre la mediación recabando
datos personales y de la pareja.
FASE DE ENCUADRE.
ETAPA INICIAL - ENTRADA
Se creará estructura y confianza
entre las partes, explicando el
proceso y las reglas de la
mediación.
Se firma el contrato de aceptación
del proceso de mediación.
SESIÓN CONSTITUTIVA
FASE DE RECOPILACIÓN
DE INFORMACIÓN - CUÉNTAME
Cuéntame: se identifican los
problemas. También necesidades,
intereses, recursos, objetivos,
expectativas reales, soluciones
intentadas.
Se tienen que sentir escuchados.
(rotopapel)
⚫ Visión de las partes ¿Cuál es el problema desde tu punto
de vista?
⚫ Sentimientos de las partes respecto del conflicto ¿Cómo te
sientes con esta situación?
⚫ Inicio del conflicto ¿Cuándo comenzó?
⚫ Antecedentes ¿ha habido otros problemas y como los
resolvisteis?
⚫ Soluciones intentadas ¿Qué habéis hecho para intentar
solucionar la situación?
⚫ Temas a tratar ¿Cuáles son los temas sobre los que creéis
que deberíamos hablar?
⚫ Expectativas ¿Qué te gustaría que pasara a partir de
ahora? ¿Cómo os gustaría que fuese la relación a futuro?
PREGUNTAS EN MEDIACIÓN
FASE DE EDUCACIÓN
Pautas para los padres y
recomendaciones para negociar.
Herramientas de comunicación.
Información sobre los hijos: como
comunicar la noticia, reacciones,
mitos, pautas ...
FASE DE DEFINICIÓN COMPARTIDA DEL
PROBLEMA “intereses de ambos”.
SITUARNOS
Poder y Reconocimiento
1. Puntos clave.
2. Agenda de trabajo.
3. Legitimación de las partes:
frente a nosotros, frente a ellas
mismas y frente al otro.
FASE DE CREACIÓN DE OPCIONES Y
ALTERNATIVAS
ARREGLAR
Explorar las necesidades de
ambos: económicas,
afectivas... Redefinir el
problema.
Pasar de las posiciones a los
intereses de cada cual.
FASE DE NEGOCIACIÓN para alcanzar
soluciones consensuadas y satisfactorias
CONDICIONES
Todos tengan la misma información
Una definición común del problema
Gama de opciones para resolverlo
Una o mas opciones como su meta
primaria
FASE DE RESOLUCIÓN
Los acuerdos
Firmado por todos, INCLUIDO MEDIADOR
Estableciendo indicadores de evaluación
de los acuerdos.
Documento ejecutivo con
efecto de cosa juzgada
FASE DE SEGUIMIENTO
Postmediación
Evaluación de los
acuerdos
Posibles modificaciones
Indispensables para una
adecuada sesión informativa
* Bienvenida
* Presentaciones
* Principio de autonomía y neutralidad
* Imparcialidad
* Voluntariedad
* Confidencialidad
* Costes
* Normas de funcionamiento y convivencia
* Organización del proceso
* Verificación
Otras: velar por el interés de los menores, participación
de terceras personas, asesoría legal u otros
profesionales
Mi nombre es Nerea
¿Cómo es el de ustedes?
¿Cómo prefieren que les llamen?
.......
Nos alegra que hayan elegido esta forma para
intentar resolver la situación por la que están
atravesando. En dos sentidos,
Uno por que la mediación es reciente en
nuestro país y por lo tanto poco conocida y
por eso no es fácil tomar la decisión de
participar en este proceso.
Por otro lado y quizás el más importante, nos
alegra porque la mediación es una forma de
resolver vuestras diferencias que a nosotros
nos parece una gran alternativa a otras
vías más litigiosas.
Esto quiere decir que cada uno pueda entender el punto
de vista del otro ...
PARA: poder llegar a un acuerdo que beneficie a
todos los que participen en este proceso y sobre
todo para sus hijos.
Esto quizás no os parezca fácil, por que si habéis
venido aquí, seguramente no os encontréis en un
momento en que podáis pensar en poneros en el
lugar del otro, pero para eso estamos nosotros,
para acompañaros en este proceso y ayudaros a
reflexionar, a explorar otras alternativas que a lo
mejor hasta ahora no habían aparecido y que en el
mejor de los casos puedan acabar en un acuerdo.
Seguimos ... con el discurso de
apertura
⚫ La mediación es un proceso VOLUNTARIO,
CONFIDENCIAL Y NEUTRAL.
⚫ Les vamos a contar como es nuestra forma de
trabajo, vamos a tener reuniones conjuntas,
como esta, en la que estamos presentes.
⚫ Las sesiones rondaran las cinco-seis y su duración
será de aproximadamente hora y media a
excepción de esta primera que será un poco más
corta.
⚫ Nosotros trabajamos en equipo y el equipo es
de tres personas de las que ahora mediaremos
dos.
Seguimos....
⚫LOS MEDIADORES NO SOMOS
JUECES
⚫Es importante seguir para el buen fin
del proceso una serie de pautas como
son: seguir un orden para hablar,
no interrumpir, respeto mutuo,
cumplir con el tiempo establecido, se
pueden tomar apuntes, respetar la
privacidad de cada uno.
Ahora ¿tienen alguna pregunta
que quieran hacernos?
Iremos tomando notas de los acuerdos
a los que lleguemos y al final
redactaremos el acuerdo definitivo
que cubra, si se llega, todos o parte de
los acuerdos alcanzados, (España:
este acuerdo lo llevarán si quieren a
sus abogados para que lo revisen con
ustedes y si redacten el convenio
regulador que se presentará ente el
Juez para tramitarlo)
Ahora ¿tienen alguna pregunta
que quieran hacernos?
Cuidaremos todos los aspectos que
sean necesarios y les ayudaremos a
desarrollar una amplia gama de
opciones entre las que elegir,
llevaremos un registro de todos los
acuerdos y los redactaremos para
ustedes. SESIÓN FINAL
PROCESO DE
PROCESO DE MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
FAMILIAR
FAMILIAR
Nerea laucirica rubio
FASE FUNCIÓN FORMA FÓRMULA
que sucede, a quien, cómo por separado crear confianza
previo
les afecta, diseñar proceso informal mostrar neutralidad
centrarnos en el caso contener emociones
quien y como: individuo/equipo crear ambiente
por separado/conjunto crear papel de tercero
entrada/encuadre escoger mediador
definir el proceso informar
dar xspectativas formal/informal
que ha pasado: conversar parafrasear
expresar/deshaogarse escuchar resumir
cuentame
ser escuchado sondear preguntas abiertas
reconor sentimientos… en privado/en grupo empatizar, no juzgar
dónde estamos: crear marco común presentar agenda
definición compartida pasar de yu/tu a
identificar meollo-persona
situarse
compaginar preocupa- nosotros
propósito, proceso
crear marco de avance ciones lenguaje conciliador
como salimos: nivel relación ellos se parafrasean
vías de avance nivel contenido: hablan en yo
arreglar
intereses/posiciones replantean asunto, lluvia
encarar relación
solucionar asuntos transación global ideas, intercambio
acuerdo concretar compromiso a futuro
escrito valorar: real, equilibrio
cierre quien hace que
cuando concreto, claro
valorar cumplimiento
seguimiento detectar dificultades
actualizar acuerdo
PROCESO DE MEDIACIÓN:
FASE DE RECEPCIÓN
PREMEDIACIÓN
Se establece la relación con las partes y se
informa sobre la mediación recabando
datos personales y de la pareja.
FASE DE ENCUADRE.
ETAPA INICIAL - ENTRADA
Se creará estructura y confianza
entre las partes, explicando el
proceso y las reglas de la
mediación.
Se firma el contrato de aceptación
del proceso de mediación.
SESIÓN CONSTITUTIVA
FASE DE RECOPILACIÓN
DE INFORMACIÓN - CUÉNTAME
Cuéntame: se identifican los
problemas. También necesidades,
intereses, recursos, objetivos,
expectativas reales, soluciones
intentadas.
Se tienen que sentir escuchados.
(rotopapel)
⚫ Visión de las partes ¿Cuál es el problema desde tu punto
de vista?
⚫ Sentimientos de las partes respecto del conflicto ¿Cómo te
sientes con esta situación?
⚫ Inicio del conflicto ¿Cuándo comenzó?
⚫ Antecedentes ¿ha habido otros problemas y como los
resolvisteis?
⚫ Soluciones intentadas ¿Qué habéis hecho para intentar
solucionar la situación?
⚫ Temas a tratar ¿Cuáles son los temas sobre los que creéis
que deberíamos hablar?
⚫ Expectativas ¿Qué te gustaría que pasara a partir de
ahora? ¿Cómo os gustaría que fuese la relación a futuro?
PREGUNTAS EN MEDIACIÓN
FASE DE EDUCACIÓN
Pautas para los padres y
recomendaciones para negociar.
Herramientas de comunicación.
Información sobre los hijos: como
comunicar la noticia, reacciones,
mitos, pautas ...
FASE DE DEFINICIÓN COMPARTIDA DEL
PROBLEMA “intereses de ambos”.
SITUARNOS
Poder y Reconocimiento
1. Puntos clave.
2. Agenda de trabajo.
3. Legitimación de las partes:
frente a nosotros, frente a ellas
mismas y frente al otro.
FASE DE CREACIÓN DE OPCIONES Y
ALTERNATIVAS
ARREGLAR
Explorar las necesidades de
ambos: económicas,
afectivas... Redefinir el
problema.
Pasar de las posiciones a los
intereses de cada cual.
FASE DE NEGOCIACIÓN para alcanzar
soluciones consensuadas y satisfactorias
CONDICIONES
Todos tengan la misma información
Una definición común del problema
Gama de opciones para resolverlo
Una o mas opciones como su meta
primaria
FASE DE RESOLUCIÓN
Los acuerdos
Firmado por todos, INCLUIDO MEDIADOR
Estableciendo indicadores de evaluación
de los acuerdos.
Documento ejecutivo con
efecto de cosa juzgada
FASE DE SEGUIMIENTO
Postmediación
Evaluación de los
acuerdos
Posibles modificaciones
Indispensables para una
adecuada sesión informativa
* Bienvenida
* Presentaciones
* Principio de autonomía y neutralidad
* Imparcialidad
* Voluntariedad
* Confidencialidad
* Costes
* Normas de funcionamiento y convivencia
* Organización del proceso
* Verificación
Otras: velar por el interés de los menores, participación
de terceras personas, asesoría legal u otros
profesionales
Mi nombre es Nerea
¿Cómo es el de ustedes?
¿Cómo prefieren que les llamen?
.......
Nos alegra que hayan elegido esta forma para
intentar resolver la situación por la que están
atravesando. En dos sentidos,
Uno por que la mediación es reciente en
nuestro país y por lo tanto poco conocida y
por eso no es fácil tomar la decisión de
participar en este proceso.
Por otro lado y quizás el más importante, nos
alegra porque la mediación es una forma de
resolver vuestras diferencias que a nosotros
nos parece una gran alternativa a otras
vías más litigiosas.
Esto quiere decir que cada uno pueda entender el punto
de vista del otro ...
PARA: poder llegar a un acuerdo que beneficie a
todos los que participen en este proceso y sobre
todo para sus hijos.
Esto quizás no os parezca fácil, por que si habéis
venido aquí, seguramente no os encontréis en un
momento en que podáis pensar en poneros en el
lugar del otro, pero para eso estamos nosotros,
para acompañaros en este proceso y ayudaros a
reflexionar, a explorar otras alternativas que a lo
mejor hasta ahora no habían aparecido y que en el
mejor de los casos puedan acabar en un acuerdo.
Seguimos ... con el discurso de
apertura
⚫ La mediación es un proceso VOLUNTARIO,
CONFIDENCIAL Y NEUTRAL.
⚫ Les vamos a contar como es nuestra forma de
trabajo, vamos a tener reuniones conjuntas,
como esta, en la que estamos presentes.
⚫ Las sesiones rondaran las cinco-seis y su duración
será de aproximadamente hora y media a
excepción de esta primera que será un poco más
corta.
⚫ Nosotros trabajamos en equipo y el equipo es
de tres personas de las que ahora mediaremos
dos.
Seguimos....
⚫LOS MEDIADORES NO SOMOS
JUECES
⚫Es importante seguir para el buen fin
del proceso una serie de pautas como
son: seguir un orden para hablar,
no interrumpir, respeto mutuo,
cumplir con el tiempo establecido, se
pueden tomar apuntes, respetar la
privacidad de cada uno.
Ahora ¿tienen alguna pregunta
que quieran hacernos?
Iremos tomando notas de los acuerdos
a los que lleguemos y al final
redactaremos el acuerdo definitivo
que cubra, si se llega, todos o parte de
los acuerdos alcanzados, (España:
este acuerdo lo llevarán si quieren a
sus abogados para que lo revisen con
ustedes y si redacten el convenio
regulador que se presentará ente el
Juez para tramitarlo)
Ahora ¿tienen alguna pregunta
que quieran hacernos?
Cuidaremos todos los aspectos que
sean necesarios y les ayudaremos a
desarrollar una amplia gama de
opciones entre las que elegir,
llevaremos un registro de todos los
acuerdos y los redactaremos para
ustedes. SESIÓN FINAL
