LA COMUNICACIÓN no

verbal
 ¿Qué es la comunicación no verbal?

 Lenguaje complementario al de las palabras formado

por los gestos, posturas, miradas, etc.
 Lo utilizamos consciente e inconscientemente para
expresar información pero sobre todo estados de
ánimo, emociones, sentimientos.
• Mito del 93% de la CNV

• Origen: Albert Mehrabian.

Psicólogo y antropólogo
estadounidense

• En comunicación interpersonal: 35% verbal, 65% no verbal.

Partes de la comunicación no verbal

 La formada por los gestos, movimientos de las manos,

postura, miradas, etc.
 El tono de voz, velocidad al hablar, etc.
 Distancia personal que utilizamos, la cual depende de
la relación de los interlocutores, el contexto, etc.
Comunicación verbal y comunicación no
verbal

Visual, artefactual, etc.

 Actos* no verbales
 Signos o señales que forman la comunicación no verbal; varían según el contexto.
 Paul Ekman y Wallace Friesen establecieron tres variables que influyen en los actos verbales:
 Origen (cómo se generan):
– Fisiológico
– Cultural
 Usos (para qué se utilizan)
– Enfatizar, repetir o ilustrar un mensaje verbal
– Contradecir el mensaje verbal o simplemente sin relación con este
 Codificación (relación entre el signo y sus significado)
– Arbitraria: el acto no verbal no se relaciona o no parece en nada a lo que significa. Ej.
Signo de suerte con el dedo arriba, o el “like”.
– Icónica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Ej. Levantar
violentamente el puño cuando se está enojado (golpear a alguien).
 Tipos de actos no verbales

 A) Emblemas.
 B) Ilustradores
 C) Reguladores
 D) Adaptadores
A) Emblemas
b) Ilustradores
c) Reguladores
D) Adaptadores:

- Sociales
- Instrumentales
- De subsistencia
Tres áreas de la comunicación no verbal:

 Kinesia (comunicación kinésica)

 Proxemia (comunicación proxémica)

 Paralenguaje (comunicación paralingüística)

 Kinesia o kinésica. Analiza los
movimientos corporales, los gestos y las
posturas.
 Kine (griego) = Movimiento
Ray Birdwhistell

 Antropólogo estadounidense
 Acuñó el término de kinésica en la década de los 50
 “La comunicación silenciosa en la que el cuerpo juega un
papel a la hora de enviar un mensaje”.
Para el análisis de la CNV
kinésica se divide en:

 Gestos
 Postura
 Expresión facial
 Kinesi
a
Gestos

 En los gestos se analizan los movimientos de la cara, las manos,

los brazos y las piernas, la cabeza y el cuerpo en su conjunto.

 Transmiten información acerca de nuestro estado de ánimo o

expresan una valoración sobre algo o acerca de alguien.

 Por ejemplo, en nuestras relaciones diarias, hacemos muchos

gestos con las manos o brazos que expresan diversos tipos de
emociones.
 Kinesi
a

Postura corporal

Disposición del cuerpo, cuando estamos en una situación de

comunicación con una persona o grupo de personas.

 Son comportamientos que suelen ser más estables que los gestos y
pueden durar desde minutos hasta varias horas.
 Formas de estar de pie, cómo nos sentamos, nuestra forma de
caminar.
 Suelen comunicar intensidades emocionales o expresar cuál es
nuestro estado afectivo en un momento determinado.
Kinesi
a
 Kinesi
a
Expresión facial

Movimientos de contracción y relajación de los músculos de la

cara generados por impulsos generados en el cerebro.

 Las investigaciones llevadas a cabo por Ekman concluyeron

que existen siete emociones básicas propias del ser humano
que transmitimos a través de la expresión facial:

Alegría (felicidad), Tristeza, Miedo, Enojo, Asco (aversión),

Desprecio y Sorpresa
 A través de la cara, transmitimos gran cantidad de información, en especial a través de
los ojos y de la boca, que expresan sentimientos o actitudes del emisor.

 Junto con la mirada, son los medios a través de los cuales, podemos expresar nuestras
emociones, sentimientos, y estados de ánimo, de una forma más concentrada, pues es la
mejor forma para comprender lo que nos quieren transmitir los demás y no pueden
verbalizarlo.

 Así, las pupilas dilatadas, pueden demostrar interés; el parpadeo indicar nerviosismo o
tranquilidad.

 Todo dependiendo del contexto

 Kinesi
a

 Con los ojos se expresa emociones, estados de ánimo y muestran si

prestamos o no interés, si estamos enfadados o contentos.

 A través del rostro, se regula la interacción con la otra persona, y

comprobar si estamos o en sintonía; esta técnica se denomina rapport

 Cuando dos personas que están hablando entre sí, realizan los mismos
gestos y movimientos corporales, como un espejo se tratara; e implica
que hay escucha activa y comprensión mutua entre ambas
personas.

 Como se dice coloquialmente, “La cara es el espejo del alma”.

Proxemia

 Estudia la distancia física o grado de

proximidad que se establece en dos o más
personas en una situación de interacción.
 Se analizan una serie de normas implícitas
entre dos personas que mantienen una
conversación.
 Esta distancia depende de varios factores:
 Grado de intimidad
 Motivo del encuentro
 Personalidad
 Edad
 Cultura
 Sexo y género
 Proxe
mia

Tipos de espacios o zonas en la interacción

 Espacio Público: son los lugares sociales, donde no hay ninguna función definida de
los interlocutores. Por ejemplo, un aeropuerto.

 Espacio Habitual: Tiene un carácter más público, de acceso libre. No hay papeles
marcados. Ejemplo: un bar o discoteca.

 Espacio de Interacción: Hay un papel marcadopara cada persona. Ejemplo: Un

hospital, una clase.

 Espacio Corporal: actividades con carácter íntimo, entre dos personas que tienen
mucha confianza entre ellas.
 Proxe
mia

 Así, acercarse demasiado a alguien, puede ofender a la

otra persona, ponerle a la defensiva o bien abrir la puerta a
una mayor intimidad, según el tipo de relación e
interacción que se mantiene.
 Proxe
mia
Tipos de distancia en la interacción

 Distancia íntima: (0-45 cm aprox.): Es la más guardada por cada

persona, ya que se da entre personas que tienen mucha confianza, e
incluso que están emocionalmente unidos, como es el caso de parejas, y
también con amigos o familia. En esta distancia se puede oler al otro, y
hablar en susurros.

 Distancia personal: (45-1,20 cm aprox.): Se da en las relaciones

cercanas, como reuniones, en una oficina, asambleas, fiestas,
conversaciones amistosas o de trabajo. Por ejemplo, si estiramos el
brazo, podemos tocar a la persona con la que estamos hablando.
 Proxe
mia

 Distancia social: (1,20- 3,65 cm aprox): Se da en relaciones más

impersonales, en las que se requiere un mayor volumen de voz para
comunicarnos con una persona o grupo de personas.
Es la distancia que nos separa de personas extrañas o desconocidas, por lo que
se usa con personas con quien no nos une ninguna relación amistosa. Por
ejemplo: la persona que atiende un comercio, los nuevos compañerosde trabajo,
los personal administrativo de la universidad.
 Proxe
mia

 Distancia pública: (3,65 cm hasta el límite de

lo visible). Es la distancia idónea para dirigirse
a un grupo de personas, en una conferencia,
charla, coloquio, discurso, usando un tono de
voz alto.
 Paralingüística

 Es la capacidad de emitir e interpretar mensajes, a través de

códigos no verbales, producidos por la voz.

 Los elementos paralingüísticos, los usamos al entablar una

conversación, y acompañan al lenguaje no verbal, de forma
complementaria al mismo, para transmitir una información
adicional al mensaje que queremos emitir. Se refiere más al
cómo se dice, qué al que se dice.
 Proxe
mia
Elementos paralingüísticos

 Dicción: Vocalización, la forma de pronunciar las palabras,

morfológica y sintácticamente; hacerlo de forma clara y
concisa, ayuda a que sean comprendidas por el receptor, sin
margen de error.

 Fluidez verbal: es el ritmo que tenemos al hablar; cuando lo

hacemos usando pausas y silencios cuando sea necesario.
Si es un ritmo lento, entrecortado, monótono, puede implicar
rechazo al contacto social, frialdad en la interacción; en cambio
un ritmo modulado, ligero, fluido, es detonante de una buena
comunicación y contacto interpersonal.
 Proxe
mia

 Entonación: Es la modulación de la voz, a la hora de hablar, que

indica si lo que decimos es una pregunta, entonación, afirmación,
o si tenemos dudas, ira, temor.

Los tipos de tono de voz pueden ser agudos o graves, según cada
persona; tonos graves pueden denotar seriedad o gravedad; los
agudos, que la persona está alegre, relajada, o vulnerabilidad.

 Volumen de la voz: Transmite emociones y sentimientos, y

enfatiza el discurso. Hay que hablar en un volumen de voz
adecuado; uno alto puede demostrar autoridad, dominio, enfado;
volumen bajo puede indicar timidez, inseguridad, introversión, y
transmite la sensación de que no queremos ser oídos.
 Proxe
mia

 Timbre: Cualidad que permite distinguir la voz de la persona

concreta.
Cada persona tiene una voz diferente, por lo tanto un timbre
diferente. Esto permite distinguir a quien está hablando.
Con el timbre, distinguimos si habla una o más personas a la
vez, y podemos diferenciar entre dos sonidos que tienen el
mismo tono e intensidad.
¡Gracias!
 Corrales, E. (2011). “El lenguaje no verbal: un proceso cognitivo superior
indispensable para el ser humano”. Revista Comunicación, vol. 20, núm.
1, enero-junio, 2011, pp. 46-51 Instituto Tecnológico de Costa Rica
Cartago, Costa Rica. Recuperado en
https://www.redalyc.org/pdf/166/16620943007.pdf