Acciones Correctivas,
Preventivas y Mejora
PRESENTADO POR :
EDISON HERNANDO SALDARRIAGA CANO
EDUARDO ROCHA VANEGAS
JULIÁN ECHAVARRÍA
ÁLVARO MARMOL
CONFORMIDAD
Es el cumplimiento de los requisitos especificados por una norma,
reglamento, procedimiento o especificación técnica.
NO CONFORMIDAD
Se refiere al incumplimiento de un requisito previamente establecido.
DIFERENCIA ENTRE "no conformidad menor",
"no conformidad mayor" y "oportunidad de
mejora"
No conformidad menor
Es un incumplimiento puntual que no afecta significativamente el funcionamiento
del sistema de gestión de calidad ni la capacidad de la empresa para entregar
productos o servicios conformes.
No conformidad mayor
Es un incumplimiento grave que afecta directamente la efectividad del sistema de
gestión de calidad y puede poner en riesgo el cumplimiento de los requisitos del
cliente.
Oportunidad de mejora
Son áreas identificadas durante la auditoría que, aunque no constituyen no
conformidades, tienen el potencial de ser optimizadas para mejorar el desempeño
general.
DIAGRAMA ISHIKAWA
CLASIFICACION DE LOS HALLAZGOS
SEGÚN ISO 9001 2015
Hallazgo 1:
Falta de registros de verificación durante el proceso productivo.
Según la ISO 9001:2015, Capítulo 8.5 (Producción y prestación del servicio), se exige
documentación que respalde el control de calidad en las etapas productivas. Esto
corresponde a una no conformidad mayor, ya que afecta directamente el cumplimiento
de los requisitos del cliente.
Hallazgo 2:
Procedimiento de productos no conformes desactualizado.
Según la ISO 9001:2015, Capítulo 8.7 (Control de productos no conformes), es obligatorio
definir y mantener un procedimiento actualizado. La falta de capacitación del personal
también refuerza esta clasificación como una no conformidad mayor.
Hallazgo 3:
Diez PQRs relacionadas con calidad.
Aunque este hallazgo no es una no conformidad directa, refleja una oportunidad de
mejora en la comunicación con el cliente y el monitoreo de la satisfacción.
CONCEPTOS DE : de "acción correctiva" y
"acción de mejora"
Acción correctiva
Es una medida para eliminar la causa raíz de una no conformidad y evitar
que vuelva a ocurrir.
Acción de mejora
Se enfoca en optimizar procesos para mejorar continuamente el sistema
de gestión de calidad, incluso si no hay una no conformidad.
DIFERENCIAS
La acción correctiva responde a problemas existentes, mientras que la
acción de mejora se orienta al desarrollo proactivo.
La acción correctiva busca eliminar causas; la acción de mejora,
incrementar la eficiencia o eficacia.
CONCLUSIONES
La empresa debe priorizar la actualización de sus procedimientos y la
capacitación del personal en la gestión de productos no conformes.
Los hallazgos evidencian fallas críticas en la documentación y control
del proceso, lo que requiere acciones correctivas inmediatas para evitar
riesgos mayores.
La implementación de oportunidades de mejora, como el uso de
tecnología o la revisión de indicadores, puede fortalecer el sistema de
gestión de calidad y aumentar la satisfacción del cliente.
Cumplir con los requisitos de la ISO 9001:2015 no solo asegura la
calidad del producto, sino también la sostenibilidad de los procesos
empresariales.
GRACIAS
