CONFLICTO
Y
NEGOCIACION
Lic. Cardozo - Rojas.
CONFLICTO LIGADA: INTERFERENC
IA
DISCORDIA
DIFERENCIA
DIVERGENCI
CONTROVERS
A
IA
DESACUERD
¿?
O
CONCEPTO CONFLICTO
“El conflicto es el proceso en el
que una de las partes percibe
que la otra se opone o afecta de
forma negativa sus intereses”
(J. A. Walls, Jr.)
Niveles de gravedad del conflicto
❏ CONFLICTO PERCIBIDO
❏ CONFLICTO EXPERIMENTADO
❏ CONFLICTO MANIFESTADO
Conflicto percibido:
Es el conflicto latente por la
cual las partes perciben que
existe en potencia.
Sus objetivos son diferentes y
existe la posibilidad de
interferencia.
Conflicto
experimentado:
Se trata del llamado
conflicto velado, uno que
es disimulado y no se
manifiesta abiertamente.
Conflicto manifiesto:
Se trata del llamado conflicto
abierto, que se manifiesta
sin disimulo entre las partes
implicadas.
Condiciones que anteceden a los conflictos
La diferenciación:
objetivos e intereses distintos a los de
otros grupos de la organización, y la
percepción de que tal vez son
incompatible
Recursos limitados y compartidos:
● Las organizaciones son limitados y escasos.
● Esta cantidad fija de recursos y debe repartirse
entre los grupos de la organización.
● Si uno pretende obtener más recursos, otro
perderá los suyos o renunciará a una parte.
● Esto contribuye a crear la percepción de que
algunos grupos tienen objetivos e intereses
diferentes y tal vez incompatibles.
Interdependencia de actividades
Todos los grupos de una organización
son interdependientes en alguna
medida.
cuando los grupos son muy
interdependientes surgen
oportunidades para que un grupo
ayude o perjudique el trabajo de los
demás.
PROCESO DEL CONFLICTO
La acción de una de las partes produce una reacción
de la otra.
Esta reacción (positiva o negativa) puede intensificar
el conflicto o dar lugar a alguna forma de resolución.
El comportamiento conflictivo puede producir una
reacción normal y saludable compuesta por tres
fases:
LA ESPERA TENSIÓN Y ANSIEDAD RESOLUCIÓN
Se deriva del propio Provocadas por la Significa llegar a la
bloqueo y es la esencia demora y la posibilidad solución del conflicto y al
del conflicto. La espera de que se produzca consecuente alivio de la
puede ser momentánea, frustración. tensión.
mientras se encuentra
alguna alternativa de
acción, o puede
prolongarse mientras se
encuentra la solución.
Los conflictos se pueden resolver por
medio de los siguientes procesos:
FUGA O EVASIÓN EL IMPASSE
Es una manera de huir de los Se trata de una situación en la cual el
problemas que genera la divergencia de conflicto genera un bloqueo o parálisis.
intereses entre personas y grupos. Es un estado en el que nadie llega a
nada.
GANAR O PERDER CONCILIACIÓN
Se trata de una situación de Se presenta cuando las partes
victoria/ derrota resultado de una negocian, por medio de un
confrontación directa entre las acuerdo o compromiso en el cual
partes: una gana y la otra pierde la victoria y la derrota son
parciales y cada parte acepta
ganancias, pero también
pérdidas.
La conciliación también puede
dar lugar a otros dos tipos de
resolución: ganar-ganar y perder-
perder.
INTEGRACIÓN
Es una resolución en la cual todas las
partes involucradas buscan un punto
donde ninguna deba sacrificar sus
intereses.
Se basa en el análisis de opciones y
requiere creatividad, visión global y
una amplia perspectiva de la situación.
NIVELES DE CONFLICTO
INTERGRUPAL INTERPERSONAL INDIVIDUAL
Es el comportamiento que Es el conflicto que se Es el conflicto que
se presenta cuando los presenta entre personas enfrenta una persona con
participantes de la que tienen intereses y sus propios sentimientos,
organización se identifican objetivos antagónicos. opiniones, deseos y
con diferentes grupos y motivaciones divergentes
perciben que los demás y antagónicos
pueden obstaculizar la
realización de sus metas.
Aumento de la cohesión del Innovación
grupo
El conflicto estimula Despierta los sentimientos y
sentimientos de identidad la energía de los miembros
dentro del grupo y aumenta su del grupo. Requiere cambios
cohesión. e innovación para resolverse.
Cambios Cambios en las
relaciones entre grupos
en conflicto
El conflicto es una manera El conflicto puede llevar a
de llamar la atención en los grupos opuestos a
los problemas y sirve para encontrar soluciones a sus
evitar complicaciones más divergencias y a cooperar
graves porque actúa como entre ellos.
mecanismo de corrección
● DISMINUCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
● FRUSTRACIÓN
● PÉRDIDA DE ENERGÍA
● CONFRONTACIÓN
ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS
Los equipos, al igual que las
personas, desarrollan estilos ● ESTILO COMPETITIVO
específicos para manejar los ● ESTILO
conflictos dentro de una escala que ABSTENCIONISTA
● ESTILO TRANSIGENTE
va del deseo de satisfacer los
● ESTILO
propios intereses hasta el deseo de ACOMODATICIO
satisfacer los de la parte contraria. ● ESTILO
La administración de conflictos COLABORADOR
implica manejar divergencias.
TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR EL CONFLICTO
1. ENFOQUE ESTRUCTURAL
2. ENFOQUE EN EL PROCESO (Desactivar y atenuar el
conflicto-Reunión de confrontación-Colaboración)
3. ENFOQUE MIXTO (Influir en el proceso del conflicto
por medios estructurales, como la adopción de
reglas para resolver diferencias- Crear terceras
partes en la organización-
Concepto de Negociación
Se refiere al proceso de tomar decisiones
conjuntas cuando las partes involucradas tienen
preferencias diferentes.
Las partes involucradas deben llegar a algún
acuerdo o consenso sobre asuntos que las afectan
directa o indirectamente.
EN UN GRUPO DE 4 PERSONAS
ANALIZAR 3 CASOS DONDE SE
IDENTIFIQUE UN CONFLICTO DEL TIPO:
1. INTERGRUPAL
2. INTERPERSONAL
3. INDIVIDUAL
DE LA ACTIVIDAD 1
1. REALICE INTERCAMBIO DE CASOS
CON OTROS GRUPOS
2. ANALICE COMO GESTOR
● ANTECEDENTES DEL CONFLICTO
● NIVEL DE GRAVEDAD DEL CONFLICTO
● RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
● EFECTO DEL CONFLICTO
● REALIZAR PROCESO DE NEGOCIACIÓN
