¿COMO ATENDER UN PEDIDO EN MÁXIMO?
PROCESO NO
PROCESO BIOMÉTRICO BIOMÉTRICO
• Biométrico: Se captura la huella del cliente con huellero.
• No biométrico: Para casos especiales, cuando el cliente tiene inconvenientes con su
huella. Solo se aplican con previa autorización del tracker.
El “Código
de envió” se
encuentra
en el
aplicativo de
ONE.
Ingresar Usuario y Seleccionar el tipo de Ingresar el código Ingresar el código
Contraseña. documento e Captcha. de envió.
ingresarlo.
Elegir el pedido
que te
corresponde
trabajar.
NO
HIT
Biometría de
Vendedor
Presionar reintentar, si y/o Aceptar para volver a pasar la biometría.
En este
HI
T caso:
Aceptar,
luego salir y
verificar
que el DNI
del
motorizado
El transportista debe pasar biometría en sea e
biometría vendedor usando solamente el dedo correcto.
registrado en Zytrust.
NO
HIT
Biometría del
cliente
HI
Pasar la biometría al cliente Capturar la huella T
Tomar foto de DNI y
CHIP¹
Tomar captura de
pantalla del “Proceso
culminado” y subir foto
al Deliver One. Luego
seleccionar “Terminar”
para que impacte la
entrega en el sistema.
Visa No aplica
Mastercard ¹Se puede omitir la foto del
DNI y Chip en Delivery
No aplica Convergente.
²En caso el cliente consulte
sobre la activación de su línea,
comentarle los plazos de
activación.
Error en validación de huella
a) Error - reintentable b) Error - cancelable c) Error – No registrado
En estos dos casos comunicar al tracker
Error en validación de huella
Movistar
a) Error - reintentable nos da
hasta 5
intentos
para pasar
la huella
Limpiar la pantalla del biométrico.
Recostar el biométrico sobre una
superficie firme.
No dejar que le caiga directamente la
luz del sol.
Aconsejar al cliente que pase su dedo
por la frente y volver a intentar.
Probar con otro dedo (todos tenemos
varios dedos registrados en RENIEC).
Presionar “Aceptar” para volver a pasar la biometría. Apoyarse con un tampón dactilar.
Errores en la validación de Token
