Teoría de la Decisión
“Unidad I”
La Decisión y su Teoría
Temario Unidad I
1-Concepto de Decisión
2-El proceso de Decisión
3-Tipos de Decisiones
3.1 Decisiones Programadas
3.2 Decisiones No Programadas
4-Distintos enfoques sobre la toma de Decisiones
5-La Racionalidad
Concepto de Decisión
Si les preguntará como definir decisión seguramente obtendría muchísimas respuestas, todas distintas pero a su
vez muy parecidas, es que en lo cotidiano todos sabes que es “decidir” y es que todos tomamos decisiones todo el
tiempo. Cuando nos tomamos un colectivo, cuando nos levantamos a cierto horario, cuando le hablamos a
alguien estamos tomando decisiones.
Si realizará la pregunta de cuantas decisiones tomaron hoy en día estoy seguro de que ninguno podría
cuantificarlas correctamente, de hecho seguramente subestimarían el número. La realidad es que nuestro
accionar es parte de una decisión previamente tomada. Nosotros decidimos que vamos a hacer, hasta cuando
estamos en un estado “neutro” , ese estado en el que decimos actuó de esa forma por costumbre.
A pesar de lo mencionado anteriormente podemos acaparar una definición para las Decisiones:
El término decisión es aquel que hace referencia al proceso de elaboración cognitiva en el cual una persona puede
elegir su forma de actuar y comportarse en diferentes situaciones de la vida en general. La decisión implica
siempre un proceso de elaboración a nivel mental que puede verse influido por diversas razones, causas y
circunstancias específicas. El hecho de tomar una decisión es, de tal modo, realizar una elección en base a
conocimientos previos, a sentimientos o sensaciones, a prejuicios o a maneras de pensar mucho más complejos
que lo que se supone a primera vista.
Concepto de Decisión
La posibilidad de elegir y de tomar decisiones es exclusivamente humano y tiene que
ver con el nivel de conciencia alcanzado por el ser humano a lo largo de su historia
El hombre es el único ser vivo que puede tomar decisiones que, aun
no siendo consientes, implican una elección de diferentes hechos y
aspectos de su vida
El mismo hecho de no tomar una decisión es hacer una elección
El proceso de toma de decisión tiene que ver en todos los casos con un proceso
consiente o inconsciente mediante el cual el sujeto actúa en consecuencia
El proceso de Toma de Decisiones
El proceso de toma de decisiones consta básicamente de las siguientes etapas. Aunque nosotros no lo
identifiquemos al momento de tomar una decisión, estas son las etapas que mejor describen el proceso:
1- Identificar un problema
2-Identificar los Criterios de Decisión
3-Asignar pesos a los criterios
4-plantear las alternativas (punto extremadamente importante ya que vamos a tener que identificar
alternativas viables, en otros términos un numero finito de alternativas, no infinito)
5-Analizar las alternativas
6-Seleccionar una alternativa
7-Implementar la alternativa
8-Evaluar la eficacia de la Decisión
El proceso de Toma de Decisiones
1- Identificar un problema
El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un ”problema”, conflicto con el status quo o,
mas específicamente, de una discrepancia entre la situación actual y la situación deseada.
Recordemos que la identificación de los problemas es una actividad Subjetiva. Lo que un individuo considera
un problema otro no lo vera así.
2-Identificar los Criterios de Decisión
Cuando un individuo detecta un problema, tiene que identificar los criterios de decisión importantes para
resolverlo, en otras palabras los decisores tienen que determinar que es pertinente para tomar una decisión.
Sean explícitos o tácitos, todos tenemos criterios para guiar nuestras decisiones. En definitiva identificar los
criterios esta relacionado con los factores que son importantes para decidirse
3-Asignar pesos a los criterios
Si los criterios que se identificaron en la etapa 2 no tienen todos la misma importancia, quien toma la decisión
tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisión
La ponderación puede llevarse a cabo de la manera mas sencilla para el decisor, por ejemplo asignando un
valor del 1 al 10 según el grado de importancia.
4-Desarrollar las Alternativas
Quien toma la decisión tiene que preparar una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema
El proceso de Toma de Decisiones
5-Analizar las Alternativas
Después de identificar las alternativas, quien toma la decisión tiene que analizarlas críticamente. ¿Como? Las
evalúas de acuerdo con los criterios establecidos en las etapas 1 y 2. Con esta comparación se revelan las
ventajas y desventajas de cada alternativa.
6-Seleccionar una Alternativa
La sexta etapa consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas. Después de ponderar todos
los criterios de la decisión y de analizar todas las alternativas viables, simplemente escogemos aquella que
generó el total mayor en la etapa 5.
7-Implementar la Alternativa
En la etapa 7 se pone en marcha la decisión, lo que consiste en comunicarla a los afectados y lograr que se
comprometan con ella. Si las personas que deben implementar la decisión participan en el proceso, es mas
probable que apoyen con entusiasmo el resultado que si solo se les dice lo que deben hacer.
8-Evaluar la Eficacia de la Decisión
La última etapa del proceso consiste en evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el
problema. En estos términos, esta etapa es donde verificamos el resultado de nuestra decisión tomada,
vemos si la alternativa seleccionada fue la que mejor se adaptó a nuestro “problema”.
Decisiones Programadas y No Programadas
El acto de tomar una decisión desde una perspectiva empresarial es elegir una opción de una lista de
alternativas que beneficie más al negocio. Una decisión tomada en los negocios a veces llega fácilmente a un
gerente porque se refiere a una situación que se presentó anteriormente, esta es una decisión programada.
Cuando un director se enfrenta a la incertidumbre y existe un mayor nivel de riesgo implicado en relación con
una decisión, tiene que tomar una decisión no programada usando la lógica.
Decisiones Programadas:
Las decisiones programadas son las que un gerente ha encontrado y tomado en el pasado. La decisión que el
gerente hizo fue correcta porque utilizó la ayuda de las políticas de la empresa, de cálculos o de un conjunto de
directrices para la toma de decisiones. Además de estar bien estructuradas con reglas predeterminadas con
respecto al proceso de toma de decisiones, las decisiones programadas también pueden ser repetitivas o
rutinarias debido a que su resultado fue exitoso en el pasado. Por lo general, no le toma mucho tiempo a un
gerente para llegar a una conclusión cuando se enfrentan a una decisión programada relacionada con el
negocio, porque el desafío no es nuevo. Como resultado, las decisiones programadas permiten a un gerente
tomar decisiones simplificados y consistentemente eficaces.
Decisiones No Programadas:
Las decisiones no programadas implican situaciones que son nuevas o novedosas y para los cuales no hay
respuestas comprobadas que puedan ser utilizadas como guía. En tal caso, un gerente debe tomar una decisión
que es única para la situación y los resultados son una solución a la medida. Las decisiones no programadas
generalmente toman más tiempo para realizarse, por todas las variables que un individuo debe sopesar, y por el
hecho de que la información disponible está incompleta, por lo que un gerente no puede anticipar fácilmente el
resultado de su decisión.
Distintos Enfoques sobre la Toma de Decisiones
Cuando hablamos de Enfoques en la toma de decisiones, generalmente la bibliografía nos trae a colación los
siguientes:
1-El enfoque Racional
2-El enfoque de Racionalidad
Limitada
3-El enfoque del procedimiento
organizativo
4-El enfoque del estilo de decisión
Distintos Enfoques sobre la Toma de Decisiones
El enfoque racional :
Este se basa en la hipótesis de que el decisor tiene información perfecta, no existen las fases de inteligencia y
diseño, es decir, la decisión solamente considera la fase de elección y el decisor siempre intenta maximizar su
función de utilidad. Bajo esta hipótesis, que es lo que se denomina hombre económico, el proceso de decisiones
es muy sencillo y lo único que tiene que hacer el decisor es conseguir el máximo beneficio o la máxima utilidad
en el caso del consumidor. Debido a que estas hipótesis no son nada realistas se paso al segundo enfoque
El enfoque de racionalidad limitada.
Según este enfoque el sujeto decisor no tiene información perfecta y si quisiera conseguir esa información
perfecta le costaría tanto mucho tiempo como mucho dinero. Por lo tanto se pasa del hombre económico, aquel
que intenta maximizar su función de utilidad, al hombre administrativo, que adopta un comportamiento
satisfactorio, es decir, cuando encuentra una alternativa que considera satisfactoria ya no busca más, no llega a
elegir la mejor sino la que considera bastante buena.
Tanto el enfoque anterior como el de racionalidad limitada son análisis que consideran un decisor individual, el
siguiente por el contrario analiza la toma de decisiones dentro de las organizaciones, donde existen múltiples
decisiones.
El enfoque del procedimiento organizativo.
Según este enfoque los individuos tienen objetivos propios, pero las organizaciones no, por lo tanto las
decisiones que se toman dentro de la organización son el resultado de la negociación entre los individuos que
allí trabajan. Este enfoque considera que la empresa o organización tiene múltiples objetivos. El criterio de
selección según este enfoque será que la alternativa elegida satisfaga a los individuos que trabajan en esa
organización.
Distintos Enfoques sobre la Toma de Decisiones
El enfoque de los estilos de decisión.
Este último enfoque considera que cada decisor es único, por lo que cada uno utilizará un estilo propio para
enfrentarse a la toma de decisiones, por lo tanto para conocer porque un individuo ha tomado una decisión
concreta habrá que analizar sus habilidades y estratégicas personales. Hay directivos que actúan rápidamente y
toman decisiones intuitivas.
La Racionalidad
El mejor comienzo para hablar de decisiones racionales es tomar como ejemplo la decisiones gerenciales ya que
son las que nos competen en nuestro ámbito.
Se supone que la toma de decisiones gerenciales llevadas a cabo en los negocios es racional. Por lo anterior
entendemos que los gerentes toman decisiones congruentes y de máximo valor para el contexto de sus
restricciones especificas.
La Racionalidad
Premisas de racionalidad
Si quien toma las decisiones fuera perfectamente racional, seria por completo objetivo y lógico. Definiría con
esmero el problema y fijaría una meta clara y especifica. Además, tomar decisiones racionales llevaría siempre a
elegir la alternativa que lleve al máximo la probabilidad de alcanzar esa meta.
Las premisas de racionalidad se aplican a todas las decisiones, personales y gerenciales. La toma racional de
decisiones gerenciales presupone que las decisiones obedecen a los mejores intereses de la organización; es
decir, que quien decide maximiza los intereses de la organización, no los propios.
¿Son realistas estas premisas? La toma de decisiones gerenciales es racional si se siguen las condiciones
siguientes: el gerente tiene un solo problema con metas claras y alternativas limitadas, las presiones de tiempo
son mínimas y pocos los costos de buscar y evaluar alternativas, la cultura de la organización apoya
la innovación y la capacidad de correr riesgos y cuyos resultados sean concretos y mensurables. Ahora bien, la
mayor parte de las decisiones que toman los gerentes en la realidad no satisfacen estos requisitos. ¿Entonces
como se toman las decisiones en las organizaciones? El concepto de racionalidad acotada nos da la respuesta.
Racionalidad Acotada.
A pesar de las limitaciones de la racionalidad perfecta, se espera que los gerentes sean racionales cuando
deciden. Los gerentes saben que quienes toman "buenas" decisiones hacen ciertas cosas: identifican
los problemas, consideran las alternativas, reúnen información y actúan a la vez con energía y prudencia. Se
espera que los gerentes exhiban los comportamientos correctos de toma de decisiones. Con ello, indican a los
demás que son competentes y que sus decisiones son resultado de una deliberación inteligente. Sin embargo,
ciertos aspectos del proceso de decisiones no son realistas en cuanto a la manera en que los gerentes deciden.
Los gerentes operan según las premisas de la racionalidad acotada; es decir toman las decisiones racionalmente,
pero están limitados (acotados) por su capacidad de procesar la información. Como es posible que analicen toda
la información sobre todas las alternativas, los gerentes llegan a una solución satisfactoria, en vez de una
óptima. Esto es, aceptan soluciones que son "suficientemente buenas".
