3-CASO -SPA-
FEDERAL EXPRESS
B.
Katherine Hernández
FECHA DE ENTREGA
26 DE NOVIEMBRE DE 2024
INTRODUCCIÓN
Federal Express fue fundada en 1971 por Frederick W. Smith,
quien buscaba innovar en el transporte aéreo de paquetes
pequeños. La idea surgió tras observar que el mercado
necesitaba un servicio de entrega nocturna eficiente, dado que la
mayoría de los envíos urgentes se originaban fuera de los
principales mercados geográficos. Smith reunió una considerable
inversión inicial y diseñó un sistema de distribución centrado en
un complejo hub en Memphis, Tennessee, donde los paquetes
eran clasificados y redistribuidos.
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PROBLEMÁTICA DEL PROBLEMA
Limitaciones Logísticas: A pesar del crecimiento, Federal Express
debía gestionar cuidadosamente su flota y las rutas para mantener
la eficiencia operativa. La necesidad de clasificar y redistribuir
paquetes rápidamente en Memphis era crucial para cumplir con las
promesas de entrega al día siguiente, lo que requería una logística
altamente coordinada
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Dependencia de un Sistema Centralizado: El modelo operativo
basado en un único centro de distribución en Memphis presentaba
riesgos relacionados con la eficiencia y la capacidad para manejar
picos en la demanda. Cualquier interrupción en este hub podría
afectar significativamente las operaciones
Costos Elevados: El costo del transporte aéreo era
significativamente más alto que el de otros métodos, lo que
limitaba su uso a envíos urgentes o productos de alto valor.
Esto requería que Federal Express justificara sus tarifas a los
clientes potenciales
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IDENTIFICACIÓN DEL
PROBLEMA
Costos Altos del Traslado Aéreo: Los gastos vinculados al transporte
por aire eran considerablemente superiores a los métodos
convencionales, lo que restringía su aplicación a envíos inmediatos
o productos de gran valor. Esto exigía que Federal Express
respaldara sus precios a los posibles clientes.
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Inclinación de un Sistema Centralizado: El sistema operativo
centrado en un solo centro de distribución en Memphis implicaba
riesgos vinculados con la eficiencia y la habilidad para gestionar
picos de demanda. Cualquier fallo en este núcleo podría impactar de
manera considerable en las operaciones y la satisfacción del cliente.
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PENSAMIENTO CRÍTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES
(QUÉ HARÍA USTED EN EL CASO)
Potenciación de vínculos con Clientes Importantes:
Misión: Incrementar la fidelidad del cliente y la cantidad de
entregas. Acciones: Implementar programas de lealtad o estímulos
para clientes habituales. Ejecutar sondeos regulares para entender
mejor sus requerimientos y adaptar los servicios de acuerdo a ello.
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EXPLORACIÓN DE MERCADOS NUEVOS:
Actividades: Explorar
mercados en desarrollo o
Misión: Ampliar industrias que podrían Modificar los
las vías de obtener ventajas del servicios para
ingreso. transporte aéreo, tales cumplir con las
como el comercio demandas
electrónico o los sectores particulares de estos
de la farmacología. mercados.
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FORMULACIÓN DE CONCEPTOS / RELACIÓN
CON LA CLASE
Vínculo con el caso presentado:
LOGÍSTICA Y SISTEMA Federal Express puso en marcha
DE ABASTECIMIENTO: un sistema logístico
revolucionario que mejoraba la
Especificación: La logística hace distribución de paquetes a través
referencia a la administración de un centro central en Memphis.
del tráfico de productos, datos y
otros recursos entre el lugar de
procedencia y el lugar de
consumo.
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PLICACIÓN A LA ACTUALIDAD Y VIDA REAL
Incremento a la Competencia:
Contexto Presente: La rivalidad en diversas industrias es intensa,
parecida al ambiente al que se enfrentó Federal Express.
Implementación: Las compañías necesitan efectuar análisis
competitivos frecuentes para detectar tendencias del mercado y
modificar su propuesta de acuerdo a ellas. Esto abarca no
únicamente el estudio de los competidores directos, sino
también la detección de nuevas amenazas en desarrollo.
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Continua Innovación:
Contexto Presente: La innovación es fundamental para
conservar su relevancia en un mercado en constante cambio.
Implementación: Las compañías necesitan promover una
cultura de innovación que facilite la experimentación con
nuevos modelos empresariales, productos y servicios. El pasado
de Federal Express evidencia cómo un enfoque revolucionario
puede revolucionar una industria.
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RECOMENDACIONES DEL CASO
Perfeccionamiento de la Red de Logística:
Misión: Incrementar la eficacia operacional y disminuir
gastos.
Actividades: Analizar la opción de establecer nuevos centros
de distribución en lugares clave para disminuir los tiempos
de entrega y los gastos logísticos. Poner en marcha
tecnología de vanguardia para optimizar la categorización y
administración de paquetes.
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Promoción de la Innovación en Servicios y Productos:
Misión: Ampliar la propuesta y satisfacer nuevas demandas
del mercado.
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CONCLUSIONES DEL CASO
Requerimiento de Formación del Mercado:
La ignorancia acerca de las ventajas del transporte aéreo
entre los directivos de empresas restringió su aplicación.
Esto subraya la relevancia de instruir a los responsables de
tomar decisiones acerca de las ventajas competitivas que
este método de envío puede proporcionar.
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Sostenido el Crecimiento mediante la Eficiencia:
Pese a las primeras pérdidas, la compañía consiguió llegar al
punto de equilibrio gracias a un incremento sostenido en el
volumen de envíos. Esto evidencia que una administración
eficaz y una visión precisa pueden conducir al triunfo a largo
plazo, incluso en circunstancias desfavorables.
Ajuste a los Competidores:
La intensa rivalidad en el sector del transporte aéreo
requirió que Federal Express se mantuviera flexible y
flexible. La compañía tuvo que mantenerse alerta a las
tendencias del mercado y modificar su propuesta para
conservar su relevancia ante otros rivales. 9
BIBLIOGRAFÍA
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n-destino
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