14 PRINCIPIOS
DE DEMING
P R O F E S O R ( A ) : I N G . I R M A F LO R E S B A RT O LO M É
C U R S O : O R G A N I Z AT I O N A N D A D M I N I S T RAT I O N O F B U S I N E S S
C I C LO : X
William Edwards Deming
Estadístico estadounidense
Profesor universitario
Autor de textos
Calidad, productividad, y posición
competitiva
La salida de la crisis
La nueva economía para el gobierno, la
industria y la educación
Consultor
14 de octubre de 1900
Difusor del concepto de calidad total. 20 de diciembre de 1993
Estudios y Trayectoria
1921.- B.S. en INGENIERÍA
ELÉCTRICA
Universidad de Wyoming,
1925.- M.A. en FÍSICA Y
MATEMÁTICAS en la
Universidad de Colorado
1928 .- Ph.D en FÍSICA
Universidad de Yale
planear, hacer, verificar, actuar
CIRCULO DEMING
Estudios y Trayectoria
En Tokio, 1947 y 1950: Maestro y consultor de la industria japonesa, a través de la
JUSE Control estadístico de procesos (SPC)
En 1947-52 Consultor para el Censo de México, el Banco de México y el Ministerio
de Economía
En 1954, 1955 Consultor en Statistisches Bundesamt, Wiesbaden
En 1953 Consultor de la Oficina Estadística Central de Turquía
1959-1962 Disertante en la Escuela de Londres de Economía
Marzo 1964 Disertante, Institut de Statistique del l'Universite de París
marzo 1964 Consultor del Centro de Productividad Chino, Taiwán
En 1970, 1971 Disertante en Santiago de Chile, Córdoba y Buenos Aires
Premio Deming
En 1951, se implantó en Japón en honor a W. Edwards Deming
“LOS BUENOS RESULTADOS SE OBTIENEN POR LA IMPLANTACIÓN EFICAZ DE LAS
ACTIVIDADES DE CONTROL DE LA CALIDAD EN TODAS LAS FUNCIONES DE LA
EMPRESA”
Los japoneses proponen :
la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la
implantación de una serie de herramientas de CALIDAD Y TÉCNICAS
ESTADÍSTICAS a todas las funciones y niveles de la empresa como
son:
• El análisis de procesos
• Los métodos estadísticos de control
• Los grupos de mejora, etc., para obtener BUENOS RESULTADOS
Teniendo en cuenta estos principios, los expertos del JUSE evalúan:
1- Políticas de la Calidad y gestión de Calidad
2- Organización de la Calidad y su difusión
3- Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad
4- Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad
5- Análisis de la Calidad
6- Estandarización
7- Control diario, control del proceso y mejora.
8- Aseguramiento de la Calidad.
9- Resultados de la implantación
CONTROL ESTADISTICO DE
PROCESOS
PRODUCTO
VARIABILIDAD < CALIDAD
PROCESO
PERMANENTE EN PROCESOS
DISEÑO PATRON HOMOGENEO
VARIABLES COMUNES
CONDICIONES DE PREDECIRSE Y CONTROLARSE
FUNCIONAMIENTO
CARÁCTER ESPORADICO
CUANDO DE CONOCE LA
VARIABLES ESPECIALES ANOMALIAS
CAUSA SE ELIMINA
DEFECTOS DE FABRICACION
consultor, ingeniero y apostador administrativo
En Japón se le considera "El padre de la tercera revolución industrial" ya que
gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una
nueva filosofía
la aplicación de los métodos estadísticos a la ciencia, después de exitosos
censos en Estados Unidos fue invitado a aplicar métodos estadísticos en las
elecciones de Grecia, la India, Naciones Unidas y Alemania.
Sus principales trabajos fueron realizados en el ámbito de la gerencia después
de la II Guerra Mundial
14 puntos de Deming anunciados en su libro " Fuera de la Crisis" causaron gran
revuelo y están vigentes en las empresas exitosas en la actualidad.
Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones
estadísticas, una compañía podria ser capaz de graficar como un sistema en
particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar
dicho sistema.
A través de un proceso de transformación en avance, y siguiendo los Catorce
Puntos y Siete Pecados Mortales, las compañías estarían en posición de
mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico.
1. Crear constancia en los propósitos
2. Adoptar una nueva filosofía
3. Terminar con la practica de comprar a los más bajos precios
4. Establecer liderazgo
5. Eliminar slogans vacíos
6. Eliminar cuotas numéricas
7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
8. Desechar temores
9. Romper barreras entre departamentos
10. Tomar acciones para lograr la transformación
11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio
12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa
13. Remover barreras para apreciar la mano de obra
14. Reeducar vigorosamente
Los Siete Pecados Mortales
1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos
inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de
mérito o revisión anual
4. Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía basado solamente en las
figuras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos de garantía excesivo
Crear un hábito de constancia en la mejora de servicios y productos, para de
esta manera ser más competitivos y permanecer en el mercado ya que así se
seguirá dando trabajo a la gente.
Adoptar la nueva filosofía. Nos encontramos en una nueva era económica, los
directivos y gerentes occidentales deben despertar al reto, deben aprender sus
responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio.
Para alcanzar la calidad deben de inspeccionar. Es imperioso integrar la calidad
dentro del producto desde el principio, de esta forma se elimina la necesidad de
inspeccionar a gran escala
Terminen con la práctica de otorgar compras de acuerdo al [Link]éntrense
en solo un proveedor para cada materia prima generando una relación de larga
duración basada en confianza y fidelidad, así se minimiza elcosto total.
Los procesos de producción planeación y servicio deben ser mejorados
constantemente y para siempre. Reduzcan constantemente sus costos y aún así
mejoren calidad y productividad.
Instituyan el entrenamiento en el trabajo. Esta parte debe ser implícita en el
trabajo diario de obreros, empleados y gerentes.
El liderazgo debe ser adoptado e instituido. El objetivo de la supervisión se basa
en ayudar a la gente, las máquinas y los dispositivos a hacer un mejor trabajo.
Eliminar el miedo en la gente es de gran importancia ya que de tal manera la
gente hace su mejor esfuerzo de trabajar con efectividad por que ellos quieren que
la empresa tenga éxito.
No es imperioso el romper las barreras entre gente de diversos departamentos o
categorías. Se tiene que trabajar en equipo y anticiparse a posibles problemas de
producción o de servicios.
Eliminen las frases hechas, metas para los trabajadores y exhortos
pidiendo a los trabajadores cero defectos y altos niveles de productividad. Ya
que estos solo crean relaciones adversas.
Deben eliminar metas numéricas para la gerencia y cuotas numéricas para
los trabajadores. Eliminen los estándares de volumen de trabajo
sustituyéndolas por liderazgo, al igual que en la gerencia.
Quiten las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y
sus logros personales, eliminando los sistemas de comparación.
Es muy importante instituir un vigoroso programa de auto mejoramiento y
educación para cada cual. Permitan a los empleados participar en elección
de áreas para desarrollo.
La transformación es el trabajo de todos. Pongan a cada persona a trabajar
en el logro de esta transformación.
CATORCE
PUNTOS PARA
LLEGAR A LA
CALIDAD*
CONSISTENCIA MEJORAR SIEMPRE
EN EL LOS METODOS
PROPOSITO* DE PRODUCCION
O SERVICIOS*
•Adaptarse a las •Aplicar el ciclo
exigencias del de PHVA.
mercado.
•Contrapone al
•Satisfacer los
método de diseñar,
los deseos del hacer, vender,
cliente. vender y vender.
ELIMINAR METAS
ELIMINAR
Y CUOTAS
EL MIEDO*
NUMÉRICAS*
•Expresar ideas.
•Hacer preguntas.
TERMINAR CON LA
PRACTICA DE
INSTITUIR EL
ADJUDICAR
LIDERAZGO*
CONTRATOS EN
BASE AL PRECIO*
Transformar el rol
del los managers
o supervisores.
INSTITUIR LA
DERRIBAR LAS
INSTRUCCIÓN
BARRERAS ENTRE
CON RESPECTO
LAS SECCIONES*
AL TRABAJO*
•Capacitación
•Trabajo interdisciplinario
CLASES SOCIALES
•Definir las tareas.
INSTITUIR UN
ELIMINAR LA
VIGOROSO
EVALUACIÓN
PROGRAMA
ANUAL O
DE EDUCACIÓN
SISTEMA DE
Y
MÉRITOS*
AUTODESARROLLO*
•Rendimientos Capacitación
•Bonificaciones El ser humano se
sienta orgulloso
SUSPENDER LA
DEPENDENCIA ELIMINAR
DE INSPECCIONES SLOGANS Y
EN GRAN ESCALA* EXHORTACIONES*
Hostilidad en
A mayor escala hay los trabajadores.
que producir bien.
Baja calidad/
productividad
CREAR UNA
ESTRUCTURA
ADOPTAR LA
SUPERIOR PARA
NUEVA FILOSOFÍA*
LOGRAR LA
TRANSFORMACIÓN*
La calidad Tarea = Proceso
es primero
Estrategia
SU MAYOR APOYO
TENÍA BRILLANTES IDEAS SOBRE CALIDAD, FUE
INVITADO POR SU AMIGO EL GENERAL
MACARTHUR A AYUDAR EN EL PRIMER CENSO
POST GUERRA EN JAPÓN.
DEMING ENCONTRÓ EN JAPÓN EL IMPULSO
NECESARIO PARA LOGRAR QUE LA CALIDAD
FUERA LLEVADA A CABO EN LAS INSTITUCIONES.
Su mayor obstáculo:
La mentalidad de las instituciones de su país (E.E.U.U) sobre la calidad.
Deming se mantuviese durante gran periodo de tiempo dedicado
principalmente a la estadística, hasta que en Japón creyeron en sus
ideas.
EDWARD DEMING UN PIONERO Y PROFETA DE
LA CALIDAD TOTAL
(TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT).
Objetivo: lograr un proceso de mejora continua de la
calidad por un mejor conocimiento y control de todo el
sistema (diseño del producto o servicio, proveedores,
materiales, distribución, información, etc.)
Calidad y productividad
En el TQM, todos los
son dos caras de una
La TQM ha sido miembros de una
misma moneda. Todo lo
ampliamente utilizado en organización participan
que contribuye a realzar
manufactura, educación, en la mejora de
la calidad incide
gobierno e industrias de procesos, productos,
positivamente en la
servicio. servicios y en la cultura
productividad de la
en la cual ellos trabajan.
empresa
TQM requiere:
Plani • Desarrollo de los productos y los procesos que mejor vayan a satisfacer las
ficar necesidades de los clientes.
la
calid
ad:
• Basarse en las posibles modificaciones que halla tenido el producto en la
Cont
rolar realización de los procesos, por lo cual se tomara como nivel estándar el
la establecido en la planificaión.
calid
ad
• Actividad sistemática de corregir las deficiencias que se tuvieron en la
Mejo planeacion y así elevar las cuotas de calidad en las futuras planificaciones.
rar la
calid
ad:
Resultados: Aumento en la satisfacción del cliente.
Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Menores costos.
Mayores beneficios.
Incremento de la productividad.
Mayor calidad en los productos elaborados.
La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está organizada.
