“INSTITUTO SUPERIOR PRIVADO“SANTA ROSA DE LIMA”
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
ASIGNATURA: COMUNICACIÓN EFECTIVA
TEMA : HABILIDADES COMUNICATIVAS CON EL PACIENTE
CICLO :I
DOCENTE : Lic. Madaleine Rubi Melo Huaman.
1
EL PACIENTE
El paciente es aquella
persona que sufre de
dolor y malestar y, por
ende, solicita asistencia
médica y, está sometida a
cuidados profesionales
para la mejoría de su
salud. La palabra paciente
es de origen latín
“patiens” que significa
“sufriente” o “sufrido”.
TIPOS DE PACIENTES
1. EL PACIENTE EN ESTADO CRÍTICO
2. EL PACIENTE PALIATIVO
3. EL PACIENTE EN ESTADO
ESTUPOROSO 6. EL PACIENTE AMBULATORIO
4. EL PACIENTE INTERNADO U
5. EL PACIENTE CERO 7. PACIENTE GERIÁTRICO
LA INTERACCIÓN PROFESIONAL DE ENFERMERÍA-PACIENTE
1. Preguntar para conseguir
información
una forma de
comunicación
personal en la que, 2. Escuchar mientras se nos
siguiendo el proceso responde
de comunicación y
con la presencia de 3. Observar la respuesta para
todos sus elementos captar el mensaje
4. Hablar con el paciente
EL CONTEXTO DE LA
INTERACCIÓN
El ambiente
debe ser
agradable,
relajante y
cómodo para
contrarrestar
la ansiedad
La entrevista
La entrevista, es una
herramienta de
trabajo esencial para
la enfermería,
consiste básicamente
en la comunicación
que se establece
entre dos o más
personas
Partes de la entrevista
1.- El saludo inicial y la
presentación
2.- Cuerpo de la
entrevista
3.- Finalización
LA CONDUCTA VERBAL, NO VERBAL Y
PARAVERBAL DEL PACIENTE
LA CONDUCTA VERBAL
La comunicación verbal hace referencia a un tipo de comunicación que implica el uso de signos
lingüísticos (grafías y fonemas). Esto quiere decir que requiere, necesariamente, el uso de
palabras o expresiones escritas u orales.
LA CONDUCTA NO VERBAL
La comunicación no verbal es un proceso de comunicación mediante el cual se transmite un
mensaje por medio de gestos, signos o indicios; es decir, sin palabras. Gestos, lenguaje corporal,
postura, expresión facial, contacto visual… son algunos de los recursos que utiliza.
2.- Falta de 3.- Bajar la mirada
1.- Mirada directa
contacto ocular o mirada fija
4.- Movimientos
rápidos y
parpadeo
6.- Dilatación de
las pupilas
5.- Humedad en
los ojos
2.- Los labios
1.- Sonrisa cerrados
apretados,
4.-
3.- Temblores en
Mordisqueárselo
el labio inferior
los labios
5.- Boca
entreabierta
1.- Contacto ocular con sonrisa
2.- Ojos muy abiertos o rígidos
con la boca también rígido
3.- Ruborizarse o apariencia de
manchas rojas
1.- Los hombros encogidos
2.- Hombros dirigidos hacia
adelante con el resto del tronco
3.- Hombros alejados
1.- Movimiento de la
cabeza de arriba
hacia abajo
3.- La cabeza
colgando hacia el
pecho
2.- Movimiento de la
cabeza de lado a lado
1.- Brazos y manos 3.- Manos
cruzados temblorosos y
cerrados
2.- Brazos sueltos 4.- Manos
jugueteando con
algo
Las piernas y pies relajados
Cruces de piernas relajadas
repentinamente
Cruces de piernas con
movimientos insistentes de un
pie
LA CONDUCTA
PARAVERBAL
Los cambios en la entonación y velocidad a lo largo del discurso, se interpretan como diferentes
significados emocionales a cada uno de los distintos temas que integran la conversación.
1.- Volumen muy bajo de
voz, tartamudeo, dudas y
errores
2.- Silencios y pausas
Comunicación telefónica
la cortesía en el trato debe tenerse
en cuenta más que cuando tratamos
directamente, pues en estas
circunstancias muchas veces las
fórmulas de cortesía pueden ser
sustituidas por una mirada, un gesto
o una sonrisa, lo que por teléfono
no se percibe
FORMA DE ACTUACIÓN DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERÍA.
Demostrar
amabilidad y
simpatía hacia el
paciente
Demostrar interés
y eficacia en el
desempeño de su
trabajo
Escuchar al paciente
Facilitar información
Tratar
adecuadamente a
pacientes
Tratar descontentos
adecuadamente a
pacientes inseguros
Tratar
adecuadamente a
pacientes habladores
