DIAPOSTIVAS DINAMICAS

SOBRE LAS NORMAS,

ESTRATEGIAS Y MEDIOS
TECNOLOGICOS PARA LA
ATENCION Y SERVICIO AL
CLIENTE
ANDRÉS ROMAÑA
 ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS
DE MEDIOSTECNOLÓGICOS:
• El servicio de atención a los clientes
todo el soporte que las empresas
brindan a sus clientes ya sea antes,
durante o después de la compra
(postventa), y que lo ayuda a tener
una excelente experiencia con su
empresa. La atención al cliente va
mucho más allá de la función de dar
respuestas: el servicio es una parte
muy importante de lo que significa su
marca para los clientes; de hecho,
hoy en día, es un factor crítico para el
éxito de su negocio.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL
SERVICIO AL CLIENTE?
• Es importante porque es una de las formas más efectivas
de conocer la credibilidad de una marca, además de ser
uno de los aspectos que más marcan la diferencia cuando
una empresa quiere destacarse de la competencia.
Cuando los clientes buscan atención, lo hacen porque
confían en la empresa y creen que podrás ayudarlos en
cualquier situación rápidamente. Si no cumplen con los
deseos y expectativas de los clientes, lo más probable es
que renuncien a los productos y servicios de la marca y
busquen otra empresa que les brinde el servicio de mejor
calidad. EL 80% DE LOS CLIENTES, AFIRMA QUE LA
EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE QUE OFRECE UNA
MARCA ES TAN IMPORTANTE COMO LA CALIDAD DE SUS
PRODUCTOS O SERVICIOS.
 ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
Son planes de acción que tienen como objetivo satisfacer las necesidades, anticipar las
objeciones y superar las expectativas de los consumidores en todas las etapas de su
relación con una empresa.
• 1. Ten en cuenta el contexto del cliente: No es posible crear estrategias de servicio al
cliente si no tienes información sobre quien consume tu producto o servicio.
• 2. Satisfaz las necesidades y expectativas del cliente: La experiencia del cliente es la
suma de todas las interacciones del consumidor con una marca.
• 3. Personaliza las interacciones con el cliente: Personalizar la atención forma parte de
las mejores estrategias de servicio al cliente. Para que te hagas una idea, el 91% de los
consumidores tiene más probabilidades de comprar con marcas que les reconocen y
brindan ofertas o recomendaciones relevantes.
• 4. Demuestra empatía: los clientes se inclinan más por empresas que comparten sus
valores y cuyas estrategias de servicio al cliente incluyen tratarlos con amabilidad y
empatía.
 ¿PARA QUE SIRVE UNA BUENA
ATENCIÓN AL CLIENTE?
• Interactuar con los clientes pensando en crear una buena
relación.
• Pronosticar y anticipar las necesidades de los clientes para
sorprenderlos positivamente con la mejor solución.
• Simplificar y hacer más accesibles los canales de contacto,
aumentando la confianza y la lealtad de los consumidores.
• Conocer mejor al público objetivo de tu negocio y comprender
su comportamiento para desarrollar la mejor estrategia de
acuerdo con el recorrido del cliente.
• Personalizar la relación y el enfoque adaptándolos a cada
cliente y situación.
• Crear una ventaja competitiva y diferenciarse de la
competencia.
 MEDIOS TECNOLÓGICOS DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
A medida que transcurre el tiempo la tecnología avanza y es por eso por lo
que en la actualidad se usan diferentes medios de comunicación para estar en
contacto con todos los tipos de clientes posibles.
Entre este tipo de medios se encuentran:
TELÉFONO El teléfono es un dispositivo de telecomunicación que utilizan las
estrategias de servicio al cliente para que las peticiones de los usuarios sean
monitoreadas y revisadas periódicamente. Se debe vocalizar adecuadamente
ya que la velocidad de locución no debe de ser tan rápido porque la
información no será clara.
INTERNET Es un método de transmisión de datos por una red. Los datos que
se envían se dividen en paquetes>> individuales y completamente
independientes. Cada ordenador de Internet tiene como mínimo una dirección
que lo identifica de forma exclusiva y lo distingue de todos los demás, y cada
paquete de datos contiene la dirección del emisor y la del receptor.
FACEBOOK Y TWITER Es un medio en el cual se puede mostrar ofertas de
empleo, que sea llamativa e interesante entre otras, pero se debe de tener en
cuenta que si se obtiene este medio de comunicación debe estar actualizado
ya que hay personas que se interesan por ello y continúan conectados.
 MEDIOS TECNOLÓGICOS DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología
Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas
de información y sistemas operacionales. El término intranet se utiliza en
oposición a Internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por
contra a una red comprendida en el ámbito de una organización.
El correo electrónico se ha vuelto una herramienta muy importante en el
ámbito laboral ya que por medio del correo se comunican los integrantes
de la empresa, adicionalmente es importante tener en cuenta Lo primero
que se debe hacer, es poner correctamente en nuestro programa de correo
los datos del remitente, para evitar correos <<anónimos». Escriba su
correo al igual que una carta normal, con una cabecera, un cuerpo y un pie
(con firma), Evite escribir el texto con letras mayúsculas.
Dispositivo electrónico que permite realizar múltiples operaciones de forma
inalámbrica en cualquier lugar donde tenga señal. En sus funciones se
incluyen las llamadas telefónicas, navegación por Internet, envío de
mensajes de texto (SMS), captura de fotos y sonidos, reloj, agenda,
realización de pagos, etc. El contenido debe ser dirigido de manera directa
y personalizada. Muchas personas utilizan sus asistentes virtuales, de
acuerdo con datos de Google, el 20% de las búsquedas realizadas en un
dispositivo móvil se realizan por voz.
 MEDIOS TECNOLÓGICOS DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
CALL CENTER
Un centro de atención de llamadas es un área donde agentes o
ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan Llamadas
y/o reciben llamadas desde y/o hacia: clientes (externos o internos),
socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Aplicación de descarga gratuita desarrollada especialmente para
empresas. Crea un catálogo para mostrar tus productos y servicios.
Puedes: Crear un perfil de WhatsApp completo, haz que los clientes
sepan que pueden contactar contigo por WhatsApp, establece las
expectativas sobre el tiempo de respuesta, Integra WhatsApp con tu
CRM y otros canales de mensajería, Automatiza tareas básicas con
chatbots, envía mensajes proactivos que ayuden a los Clientes.
Las Redes Sociales le permiten "escuchar" a sus clientes, y saber qué
piensan de sus productos y servicios a través de un sistema de
retroalimentación muy económico, rápido y poderoso. Puedes:
Monitoriza las interacciones de los usuarios con tu marca, tiempos de
respuestas adecuados, realizar seguimiento de todos los casos,
aprender a identificar por qué el cliente a veces no tiene la razón, cuida
los datos de tus clientes.
• ¡ES IMPORTANTE! Tener presente que los diferentes canales de
comunicación utilizados para la atención al cliente permitirán que la
empresa se adecue a los estándares de calidad, generando una mayor
fidelización de clientes y ventas.
 CONCLUSIÓN
Las empresas de hoy requieren poner
más énfasis en los servicios del cliente,
utilizando las estrategias y técnicas de
marketing para que cada día siga
creciendo y aumentando sus carteras de
clientes.
Es de vital importancia para toda
empresa contar con un manual de
servicio al cliente que le permita
garantizar que sus servicios están siendo
brindados de manera efectiva basados
en las necesidades de los clientes.