ÉTICA PROFESIONAL

Prof: MsC. Yoandy Guerra Borges

222-36-27-83 *** 555-53-71-89
[email protected]
Nunca ponga en peligro sus
criterios éticos, por nada, ni por
nadie; nunca diga aquello que no
cree realmente y nunca haga por
conveniencia aquello que usted
piensa que está mal.
TEMA 1: La ética y sus fundamentos
teóricos.
• Dinámica de presentación.
• Introducción a la asignatura.
• Sistema de evaluación.
- Evaluaciones sistemáticas. (10
puntos)
- Evaluaciones parciales. (10 puntos)
40% NOTA
- Evaluaciones finales. (10 puntos)
60% NOTA
- Asistencia, puntualidad, disciplina,
Prof: MsC. Yoandy Guerra Borges
organización, limpieza.
TEMA 1: La ética y sus fundamentos
teóricos.
CONTENIDOS:

• Concepto de ética.
• Concepto de moral.
• Elementos de la moral como fenómeno social.
• La ética profesional. Concepto.
• Tipos de ética.
• La pirámide del profesional.
• Elementos de la ética profesional.
¿Qué es la ética?:
Según diccionario de la lengua española:
Ética es sinónimo de moral. Parte de la
filosofía que trata de la moral y las
obligaciones del hombre.
Ética: Se deriva de la voz griega Ethos,
que significa modo acostumbrado de
obrar, significa carácter, costumbre.
Estudia los hábitos, temperamentos,
modo de pensar, investiga la esencia de
la moral, su origen y desarrollo.
Estudia el comportamiento práctico del
hombre frente a los conceptos del bien o
 ¿Qué es la ética profesional?:
La ética profesional hace referencia al
conjunto de normas y valores que mejoran
el desarrollo de las actividades
profesionales. Es la encargada de
determinar las pautas éticas que deben regir
dentro del ambiente laboral. Estas pautas
están basadas en valores universales que
poseen los seres humanos.
 Origen de la ética profesional
El término “ética empresarial” surgió en
Estados Unidos en los años setenta y se
expandió en Europa y en Japón en los años
ochenta. Desde la moral, el concepto no
significaba lo mismo para todas las regiones
del mundo, debido a las diferencias
sociopolíticas y económicas de cada una. Lo
que en un territorio se consideraba como
aceptable, en otro podía no serlo.
La ética es la ciencia encargada de
estudiar los comportamientos de los seres
humanos bajo normas que contribuyen a la
armonía social. La ética laboral es
fundamental en cualquier persona que desee
trabajar, ya que implica la práctica de
valores como la responsabilidad, puntualidad
, honestidad, constancia, carácter, justicia,
discreción.

Suelen aparecer conflictos cuando existen

discrepancias entre la ética profesional y la
ética personal. En esos casos, las personas
deben tomar medidas, como la objeción de
 Algunas características de la ética
empresarial, según lo establecido por las
Naciones Unidas, son:

1- La solidaridad. Consiste en manifestar, de

manera activa, interés en el bienestar de los
demás (de sus integrantes y de los agentes
externos).

2- La eficiencia. Consiste en el uso

responsable de los recursos, tanto para la
producción como para el desempeño de la
organización.

3- La racionalidad. Consiste en utilizar la

 Algunas características de la ética
empresarial, según lo establecido por las
Naciones Unidas, son:

4- La equidad. Consiste en tratar a los

individuos por igual, sin prejuicios ni
discriminación. Requiere tener la capacidad
de la empatía.

5- La dignidad. Consiste en actuar de

manera responsable, respetando a los demás
(a otras organizaciones o personas) a pesar
de las diferencias.

6- La transparencia. Consiste en mostrar

 Algunas características de la ética
empresarial, según lo establecido por las
Naciones Unidas, son:

7- La mejora continua. Consiste en un

desempeño en constante evaluación, a pesar
de que esté funcionando de manera correcta.
Importancia de la ética profesional

Es muy importante el respeto por la ética

profesional, ya que al respetarla se cumple
con determinadas normas sociales y morales
que fomentan la armonía social. El respeto
por los valores y las conductas éticas y
morales contribuye al desarrollo de
sociedades más justas e igualitarias.
Dentro de una empresa u organización,
la ética profesional contribuye a la armonía
en las relaciones entre sus miembros y con el
medio que la rodea. Una organización se
beneficia cuando todos sus miembros
conocen y actúan según determinados
 Ramas de la ética profesional

1- Economicismo limitado. Tiene

como objetivo maximizar los beneficios, pero
respetando las normas legales.

2- Dualismo racionalista. Busca los

beneficios, pero respetando los principios
que establece alguna teoría ética
racionalista.

3- Realismo moderado. Entiende que el ser

humano puede identificar las necesidades de
su entorno y establecer una relación
equitativa con este medio.
 Ejemplos de conductas éticas
empresarial

1- Actuar de acuerdo a valores como

la igualdad, libertad, diálogo, respeto y
solidaridad.

2- Desarrollar una cultura

organizacional con valores comunes para
todos sus miembros, más allá de los
diferentes niveles de jerarquía.

3- Hacer el esfuerzo por alcanzar la

satisfacción de todos los agentes
involucrados en la empresa, como
 Ejemplos de conductas éticas
empresarial

4- Asumir la responsabilidad social por

sus acciones y por su impacto directo e
indirecto.

5- Trabajar de manera activa para reducir

los conflictos entre las partes que integran
la empresa.
 Ejemplos de falta de ética empresarial
(conductas no éticas)

1-Los sobornos a las autoridades para

obtener un beneficio.

2- La corrupción como el uso ilegítimo de

información privilegiada (impositiva,
financiera o legal).

3- La falta de medidas de seguridad para

desempeñar las actividades.

4- El abuso de poder interno y con agentes

externos a la empresa.
 Ejemplos de falta de ética empresarial
(conductas no éticas)

5- El incumplimiento de las
normativas vigentes.

6- La discriminación que se puede dar por

motivos de raza, género, ideología, religión,
aspecto físico, entre otros

7- La explotación laboral en cualquiera de

sus formas (como jornadas extensas o el
trabajo infantil).
¿Qué es moral?:
Según diccionario de la lengua española:
Moral: doctrina de las acciones humanas
en orden a su bondad o malicia.
Sinónimo de ética, serio, severo,
juicioso, estricto, intelectual entre otros.
Es una forma de conciencia social,
conjunto de principios, reglas que
regulan la conducta del individuo de un
grupo de la sociedad.
¿Qué relación existe entre?:

ETICA MORAL EDUCACIÓN

FORMAL

Estudia la Conjunto de Adecuado

moral y todo principios, comportamie
lo referente a reglas y nto del
ella, hábitos, normas que individuo en
temperament regulan la cada
o, carácter. conducta del momento de
individuo. la vida.

Normas de conducta correctas del hombre

¿Qué relación existe
entre?:
ETICA DERECHO

Vela por el
Estudia la
cumplimiento
moral y todo
de esos
lo referente a
requisitos
ella, hábitos,
que son
temperament
controlados
o, carácter.
por todos
(llámese
todos a la
sociedad, al
hombre en
general).
Elementos de la moral como fenómeno
social:
• La conciencia moral: Refleja la
realidad social en el conjunto de
sentimientos, ideas, puntos de vista,
concepciones, convicciones.
• La actividad moral: Abarca los actos
de conducta, las acciones humanas que
solo pueden realizarse en sociedad.
• Las relaciones morales: Son objetivos
y aparecen como necesidad de hacer
concordar los intereses individuales y
¿Cuál será el papel de la ética en el
desarrollo social?:
• Lograr el mejoramiento humano.
• Lograr una organización social
más coherente y justa.
¿Qué es la ética profesional?:
Condiciones morales del
individuo inherentes a su
personalidad: Carácter,
temperamento, conducta, buen
comportamiento unido al
cumplimiento eficaz de su labor
con un alto sentimiento
 Tipos de éticas:
 ÉTICA SOCIAL: Es válida para todos.

 ÉTICA PROFESIONAL: Solo abarca un

segmento de la sociedad., es una esfera de la
investigación ética.
 Ética médica.

 Ética jurídica.
 Ética militar.
 Ética deportiva.
 Ética pedagógica.
 Ética gastronómica.
 Ética empresarial, entre
otras.
 ELEMENTOS DE LA ÉTICA
PROFESIONAL

Normas de Cumplimient Dominio del

conducta o de la trabajo a
social. disciplina realizar.
laboral y
correcto
comportamie
nto.
Pirámide del profesional:

Cortesía
Rapidez
Eficiencia
Gestos adecuados
Vocabulario
Presentación personal
 CORTESÍA

“La cortesía es el mas

exquisito perfume de la
vida y tiene tal nobleza y
generosidad que todos la
podemos dar”.
TEMA: La cortesía.

CONTENIDOS:
• Concepto de cortesía.
• Categorías de la cortesía.
• Para que sirve la cortesía.
• Acciones cotidianas para ser
corteses.
• El saludo.
¿Qué es la cortesía?:

Según diccionario de la lengua española:

Es atención, respeto, afecto de una
persona para con otra.
Es el conjunto de normas y reglas que
rigen el trato social, es la base de las
relaciones sociales, constituye un
elemento significativo en la conducta del
individuo.
“La cortesía es el sello peculiar que
distingue al hombre moderno”.
“La cortesía es el freno de las pasiones y
el signo de civilización”.
Categorías de la cortesía:
• Atención: (Atender el negocio) lo fundamental
es la vista, los ojos son el reflejo del alma, el
primer beso no se da con la boca sino con los
ojos.
• Respeto: Trato correcto, usted, señorita,
señora, compañero, y no tío, tía, puro, etc.
• Amabilidad: Cariñoso en el trato, pero no
exceso de confianza.
• Galantería: Gracia y elegancia en el trato
(piropos).
• Buenos modales: Acciones externas de una
persona.
• Tacto: El arte de saber decir, cómo lo voy a
decir y en que momento.
¿Para que sirve la cortesía?:
• Facilita las relaciones
humanas.
• Hace más agradable la vida.
• Evita fricciones inútiles.
•Abre la puerta de la amistad.
Acciones cotidianas para ser corteses:
• Mantener un trato amable y solícito siempre.
• No demostrar mal humor, ni fruncir el seño en nuestra
comunicación con los demás.
• Hablar claro y despacio.
• Saludar adecuadamente de acuerdo con la hora del día.
• Ofrecer una despedida agradable.
• No entablar discusiones.
• Escuchar atentamente a los demás.
• Evitar la espera innecesaria.
• Prestarle atención a los demás. (Acoger, atender y
orientar).
• No abandonar a las personas que atendemos.
• Mantener una postura adecuada.
Palabras mágicas para ser
corteses:
• Por favor. • Gracias por su
• Muchas gracias. visita.
• Por nada.
• Mis afectos.
• Le estoy muy
agradecido.
• Tenga la
• Tenga la amabilidad. gentileza.
• Excúseme. • Disculpe la
• Con permiso. espera.
• Permítame • Bienvenidos a
presentarle a:
• ¿En qué puedo
nuestra
ayudarlo? institución.
• Discúlpeme por • Por aquí por
favor. favor.
• Perdóneme por • Tenga una feliz
El saludo: Es la primera forma de
presentarnos, es la forma de la
cortesía que denota en un grado
elemental la educación de una
persona. El saludo lo realizan las
personas según su profesionalidad.
El saludo puede ser de 3 formas:
• Verbal.
• Gestual.
• Ambos.
Charles Chaplin dijo:
“Una sonrisa cuesta poco y produce
mucho, no empobrece a quién la da y
enriquece a quién la recibe, dura solo un
instante y perdura en el recuerdo
eternamente. Es la señal externa de la
amistad profunda. Nadie hay tan rico que
pueda vivir sin ella y nadie tan pobre que
no la merezca. Una sonrisa alivia el
cansancio, renueva la pureza y es
consuelo en la tristeza. Una sonrisa tiene
valor desde el momento en que se da. Si
crees que a ti la sonrisa no te importa
nada, se generoso y da la tuya, porque
RECUERDE:
Nadie tiene una segunda
oportunidad para dar una
buena impresión.