Es un paso importante en
el planteamiento de un
diseño de investigación.
DISEÑO DE
CUESTIONARIOS Y
CUESTIONARIOS Y FORMATOS PARA
OBSERVACIÓN
LA ENCUESTA son las dos principales técnicas en la investigación
para obtener datos cuantitativos descriptiva
LA OBSERVACIÓN primarios
Debe traducir la información necesaria en un
conjunto de preguntas específi cas que los
encuestados puedan responder.
Programa, formato
CUESTIONARIO También llamado
para entrevista o Sus
Debe minimizar el error de respuesta.
instrumento de objetivos
Es una
medición Debe animar, motivar y alentar al encuestado
para que participe activamente en la entrevista,
Técnica estructurada para recolección colabore y concluya el proceso.
de datos que consiste en una serie de
preguntas, orales o escritas, que ELIMINAR
IDENTIFICAR
responden los encuestados. ERRORES REPRODUCIR EL
MEDIANTE EL FORMATO Y
CUESTIONARIO
PRUEBAS EL DISEÑO
PROCESO DEL DISEÑO DEL CUESTIONARIO PREVIAS
ORGANIZA
DISEÑAR LAS PREGUNTAS R LAS
ESPECIFICAR DETERMINAR
PARA SUPERAR LA DECIDIR LA DETERMINAR PREGUNTA
LA ESPECIFICAR EL CONTENIDO
INCAPACIDAD Y LA FALTA ESTRUCTURA LA RELACIÓN S EN EL
INFORMAIÓN EL TIPO DE DE LAS
DE DISPOSICIÓN DEL DE LAS DE LAS ORDEN
QUE SE ENTREVISTA PREGUNTAS
ENCUESTADO PARA PREGUNTAS PREGUNTAS ADECUADO
NECESITA INDIVIDUALES
RESPONDER
ESPECIFICAR LA INFORMACIÓN QUE SE NECESITA
El primer paso en el diseño del cuestionario consiste en especifi car la información que se
necesita. Éste es también el primer paso en el proceso de diseñar la investigación. Advierta
que conforme progresa el proyecto de la investigación, cada vez se vuelve más clara la
información que se necesita. Es útil revisar los componentes del problema y el enfoque, en
particular las preguntas de investigación, las hipótesis y la información requerida.
Figura
TIPO DE ENTREVISTA
Asistidas por
EL TIPO DE Personales Telefónicas Por correo computadora
(CAPI, CATI)
PREGUNTA INFLUYE
EN EL TIPO DE
ENTREVISTA
CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS Deben contribuir a la información requerida o
cumplir algún propósito específico.
Consiste en determinar el contenido
de cada pregunta: ¿qué debe
A veces, se necesitan varias preguntas para obtener
incluirse en cada pregunta? la información requerida de forma clara.
SUPERAR LA INCAPACIDAD DE RESPONDER
Los encuestados pueden no estar informados.
Los investigadores no deben asumir que los
encuestados pueden dar respuestas correctas Los encuestados pueden no recordar.
o razonables a todas sus preguntas; deben
tratar de superar la incapacidad de los
encuestados para responder. Los encuestados puede xpesarse..
SUPERAR LA RENUNCIA A RESPONDER
La falta de cooperacion de los encuestados.
Si los encuestados son capaces de responder
una pregunta específica, tal vez no estén Adaptar preguntas a contexto
dispuestos a hacerlo, ya sea porque requiera
Mencionar el proposito legitimo de la investigacion
mucho esfuerzo, porque la situación o el
contexto no parezcan ser adecuados para la No presionar al encuestado y aumentar su
revelación disposició: temas delicados al final y comenzando las
preguntas con una afirmación
ELECCIÓN DE LA ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO
PREGUNTAS NO ESTRUCTURADAS PREGUNTAS ESTRUCTURADAS
Preguntas abiertas que los encuestados responden con sus Preguntas que especifican de antemano el conjunto de
propias palabras. alternativas de respuesta y su formato.
Los encuestados tienen la libertad de expresar cualquier Puede ser de opción múltiple (el investigador ofrece las
punto de vista. opciones de respuestas y se le pide al encuestado que
Una desventaja importante es que la posibilidad del sesgo del seleccione una o más de las alternativas dadas. Considere la
entrevistador es elevada. siguiente pregunta.) , dicotómica (sólo tiene dos alternativas
La codificación de las respuestas es costosa y consume de respuesta: sí o no, de acuerdo o en desacuerdo, y así
mucho tiempo. sucesivamente.) o una escala. (Se le da un numero a la
conformidad)
ELECCIÓN DE LA REDACCIÓN DE LA PREGUNTA
UTILIZAR
EVITAR
EVITAR EVITAR EVITAR LAS ENUNCIAD
USAR EVITAR LAS GENERALIZ
DEFINIR EL PREGUNTAS ALTERNATIV SUPOCISIO OS
PALABRAS PALABRAS ACIONES Y
TEMA INDUCTORA AS NES POSITIVOS
COMUNES AMBIGUAS ESTIMACIO
S IMPLÍCITAS IMLÍCITAS Y
NES
NEGATIVOS
DETERMINAR EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS
PREGUNTAS PREGUNTAS DÍFICILES
ORDEN LÓGICO
• Es necesario diseñar con cuidado
FORMATO Y DISTRIBUCIÓN
TIPOS DE INFORMACIÓN
INICIALES deben colocarse al fi nal de las preguntas ramifi cadas35 que los cuestionarios deben
. El tipo de información dirigen a los encuestados a numerarse de forma seriada.
• Pueden ser la secuencia. Después de Esto facilita su control en el
obtenida en un cuestionario diferentes lugares del cuestionario,
fundamentales para que se ha establecido la según su respuesta a la pregunta campo, así como la codifi cación
puede clasificarse como: 1.
obtener la confianza y empatía y que los en turno. Estas preguntas aseguran y el análisis. La numeración
información básica, 2. que estén cubiertas todas las facilita el control de los
cooperación de los encuestados muestran
información de eventualidades posibles. También
cuestionarios y determinar si se
encuestados. Estas interés en participar, habrá ayudan a reducir el error del
clasificación, y 3. ha extraviado alguno. Una
preguntas deben ser menor probabilidad de que entrevistador y del encuestado, a la
información de vez que promueven las respuestas posible excepción a esta regla
interesantes, sencillas y pongan objeciones a esas son los cuestionarios que se
identificación. completas. Los patrones de salto
no intimidatorias. preguntas. basados en las preguntas ramifi envían por correo.
cadas pueden ser bastante
complejos.
REPRODUCCIÓN DEL CUESTIONARIO Llega a Influir a los resultados
Debe
Por ejemplo:
Reproducirse de Los caracteres La lectura del El numero de hojas
tal manera que tienen que ser cuestionario no La presentación: en cuadernillo u hojas sueltas.
resulte sencillo debe ser El color
grandes y
de leer y claros. pesada.
responder.
Consiste en probar el cuestionario en una pequeña muestra de encuestados, con
la finalidad de mejorarlo mediante la identificación y eliminación de problemas
PRUEBA PILOTO potenciales.
Todos los aspectos
Participan el PROCEDIMIENTOS
director del
Es necesario del cuestionario proyecto, el
que los deben probarse, investigador que El análisis de protocolos La sesión de información
encuestados de incluyendo hizo el
la prueba piloto contenido, redacción, cuestionario y Se pide al encuestado que Ocurre después de que se llena el cuestionario. Se
y la encuesta secuencia, formato, indica a los encuestados que el cuestionario que
otros miembros “piense en voz alta”
real se distribución y acaban de llenar era una prueba piloto y se les hace
importantes del mientras responde el
extraigan de la dificultad de las una descripción de los objetivos de esta prueba.
equipo. cuestionario.
misma preguntas, e Luego se les pide que describan el significado de
población. instrucciones. cada pregunta, que expliquen sus respuestas.
FORMATOS PARA LA OBSERVACIÓN
El investigador
Debe desarrollar un formato que Facilitar al trabajador de campo el registro preciso de la
identifique con claridad la información, y simplifi que la codifi cación, captura y
información requerida análisis de los datos.
Permite a los trabajadores de campo registrar las observaciones
individuales
Un formato bien diseñado
Deben someterse a pruebas pilotos
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONALES
El diseño de muestreo en la investigación de mercados internacionales.
En la definición de la población meta deben considerarse varios factores.
Es difícil el desarrollo de un marco de muestreo adecuado.
La información gubernamental puede ser inasequible o sumamente sesgada, y tal vez no se tenga acceso a listas comerciales
de población.
No es común el uso de las técnicas de muestreo probabilístico debido a la carencia de marcos de muestreo adecuados, la falta
de acceso a ciertos encuestados (como las mujeres en algunas culturas) y el dominio de la entrevista personal.
ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
El investigador
Tiene responsabilidades
éticas con:
El cliente El proceso de muestreo
Los encuestados
El investigador debe desarrollar un No es ético y resulta
Cuando se pretende realizar una
diseño de muestreo que permita engañoso tratar muestras no
investigación y hacer uso ético de los
controlar los errores de muestreo y probabilísticas como si
hallazgos, es esencial contar con una
los que no son de muestreo fueran muestras
definición adecuada de la población
y del marco de muestreo. probabilísticas.
CONCLUSIÓN
El investigador debe diseñar un cuestionario o formato para observación para recabar datos cuantitativos primarios.
El diseño de un cuestionario es un arte más que una ciencia.
Es necesario que el cuestionario se adapte al entorno cultural específico y no esté sesgado en términos de ninguna cultura.
El diseño de los formatos para observación requiere de decisiones explícitas acerca de qué va a observarse y cómo va a
registrarse la conducta.
