ANTECEDENTES DE HAMACAS Y

PESCADOS
• Historia comercial

• Hotel Hamacas y Pescados ofreciendo servicios de calidad. Actualmente cuenta con bar, restaurantes,
salones para conferencias y eventos, banquetes y una piscina familiar además de habitaciones
cuidadosamente acondicionadas para asegurar una estadía confortable y satisfactoria a los huéspedes.
Para dar un excelente servicio al cliente, el hotel administra un número considerable de personal en
todos los departamentos operativos, un lugar perfecto para visitar, lamentablemente el hotel tiene baja
demanda por temporadas, se debe a la falta de tiempo de los consumidores o falta de la organización
de actividades llamativas para el público .En un entorno global las empresas luchan por ser cada día
más competitivas y se valen de herramientas que permitan este objetivo, en este sentido existen
empresas que están buscando descentralizar algunas actividades que realizan en forma cotidiana o
eventual, para poder especializarse a aquellas en que son más críticas al rubro principal. Por tal razón
HOTEL HAMACAS Y PESCADOS determina a través de una innovación al itinerario de actividades
anuales realizado para las áreas de administración, la conveniencia del uso del servicio.

• El hotel hamacas y pescados se encuentra ubicado en aldea Chiquistepeque 10001- Mazatenango.

O R G A N I Z AC I
ÓN INTERNA
PROPIETARIA

GERENTE

ADMINISTRADOR RECEPCIÓN ENCARGADO PERSONAL DE

DE COCINA LIMPIEZA

CAMAREROS MUCAMAS

CONSERJE
 ANÁLISIS DE POSICIÓN

• Factores internos

 La empresa cuenta con una organización estrictamente

necesaria, con un clima agradable y un ambiente familiar que
lo caracteriza. De recursos amplios en los cuales casi nunca se
estipulan limites lo cual es arriesgado muchas veces. Su
rentabilidad es de un porcentaje alto debido a la aceptación del
público de años. La empresa se ha dirigido y administrado de la
misma manera los últimos cuatro años en los que ha sido
manejado por el mismo gerente.

 Los proveedores de consumos no suelen ser sólidos y

constantes, debido a que la adquisición del servicio tampoco es
predecible, lo que orilla a adquirirlos únicamente cuando se
tienen huéspedes, el mantenimiento de las instalaciones son a
cada año, para estas se contratan servicios de mantenimiento.
 FACTORES EXTERNOS

• En el factor económico, actualmente se ha afectado por la crisis provocada

por el covid-19 a nivel mundial, en el país y en nuestra empresa recién
empieza a recuperarse de esta baja, por la reapertura de las instalaciones.

En el ámbito social ha beneficiado, que la sociedad por la reapertura ha

buscado lugares cálidos y privados por el distanciamiento social, planes en
los que hamacas y pescados se ha convertido en las principales opciones
para visitar y dar por terminado el encierro.
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Brindar el mejor servicio al cliente que se adapte a las necesidades

actuales de las personas.
 Resguardar la seguridad y salud del público que nos prefiera y
hospede en nuestras instalaciones.
 Alcanzar las metas de hospedajes propuestas de cada mes.
 Ofrecer promociones y combos de hospedajes accesibles para todos
los presupuestos de nuestros clientes.
 Mantener siempre una imagen que proyecte calidad, limpieza y
tranquilidad para destacar en el mercado.
 Dar la más alta calidad en productos, recursos y servicios a nuestros
clientes.
 Alcanzar un alto posicionamiento en el mercado de la región sur en el
área hotelera.
 Mantener un vínculo de satisfacción por medio de evaluaciones
escritas o por redes sociales.
 ANÁLISIS
DAFO
Interno Externo
Debilidad Amenaza

 Es más conocido  Las temporadas

Negativo
por la región Sur bajas.
del país, que en el  La llegada del
resto de la región. invierno.
 Dificultades para  La pandemia
rellenar de personal  Competencia con
todas las mejores precios.
actividades a hacer.
Fortalezas Oportunidad
INFLUENCIA

 Buena imagen.  Accesibilidad a

 Reconocimiento en redes sociales como
su región medio publicitario.
Positivo  Prestigio.  La normalización
 Buena atención y del virus como
servicio. ventaja para atraer
 Actividades de al público a
entretenimiento recreaciones
para el público. seguras.
 Subida de precios
por las medidas de
prevención
solicitadas para
reaperturar.
 ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADOTÉCNIA

La parte de mercado seleccionada por un prestador de servicios, para ofertar

los servicios que presta y para lo cual diseña un plan de mercadotecnia, con
la finalidad de alcanzar sus objetivos. El mercado meta al que debe apuntar
el Hotel Hamacas y Pescados, de acuerdo a la investigación de mercado son
los turistas, que tienen una edad comprendida entre 20 y 64 años de edad,
que lo visitan por motivos de: turismo, ocio y eventos.
MARKETING MIX
PRODUCTO/SERVICIO

• El Hotel “Hamacas y pescados” está ubicado en Chiquistepéque, actualmente reciben turistas nacionales y extranjeros, el
lugar tiene un estilo rústico y acogedor con capacidad para 200 personas; está compuesto por 31 habitaciones, todas
cuentan con wi-fi, direct tv y aire acondicionado. El hotel cuenta con una recepción, sala de estar con televisor y muebles
amplios que los huéspedes la utilizan como zona de entretenimiento, también pueden disfrutar de la piscina y playa privada.
El servicio y atención son las principales características del hotel como parte del staff es recibir al huésped y atender
cualquier tipo de requerimiento como parte de los servicios de alojamiento, el hotel ofrece un desayuno de tipo americano,
que incluye café, tostadas, jugo, leche, huevo, jamón y cereal, almuerzo tipo buffet y cena ejecutiva.

• Cada habitación cuenta con todos los servicios básicos, se encuentra limpia y equipada, camas limpias, habitaciones con
televisión, toallas, conectividad a internet, un espacio de tranquilidad, un baño privado, se ofrece servicio de lavandería,
servicio a la habitación, disponibilidad de degustar platos nacionales por un agregado.
• PRECIO

• Estratégicamente elegimos el precio de sobrevaloración a diferencia de la competencia. De acuerdo a la matriz precio y

calidad de Philip Kotler, la estrategia de precios que actualmente maneja el hotel también es de valor superior, debido a que
su precio, comparado con el de la competencia es alto, mientras que su calidad también se mantiene alta, esto se confirmó
con el análisis de contenidos realizado.
PLAZA
Los puntos de contacto con los clientes se
basarán en las preferencias de cada uno de
estos segmentos, es por ello que se plantean
los siguientes puntos de contacto.

OFICINA DE
INFORMACIÓN
S O I NA W

ICA
PÁ

RE LES B
CIA

EF A
G

DE

ÓN
VÍ
S

L
TE
,
E
• PROMOCIÓN

• Redes Sociales

Las redes sociales del hotel serán utilizadas para interactuar con los huéspedes
antiguos y futuros, se postearán imágenes de las diferentes actividades que el hotel
ofrece, testimoniales de turistas y videos de los turistas dentro del hotel.
• Marketing Directo

El Marketing Directo se utilizará para incrementar los seguidores en las diferentes

redes sociales del hotel.

Página Web

La apertura de una página web en Google, de acuerdo a la investigación de mercado,

los turistas prefieren recurrir a fotos o videos de las instalaciones que les ofrezcan. Es
por ello que se plantea la elaboración de un video que muestre las instalaciones del
hotel, las actividades que se pueden realizar dentro del mismo, para que los turistas
sepan de uno de los mejores hoteles de Guatemala y que sin duda deben visitar
PLANES OPERATIVOS PARA LA
EJECUCION DE LAS ESTRATEGIAS

• Plan social

Este plan es diseñado para tener como protagonistas las redes sociales, pero sin dejar detrás
otros detalles que gracias a internet tenemos facilidad de acceso.

• Plan Tradicional

Sabemos ya que a pesar de que el internet se integró a nuestras vidas hace algunos años, hay
muchas personas que no depende de él, de hecho, no les parece seguro si quiera y aun prefieren
tener el contacto directo con su entorno invirtiendo tiempo en sus actividades en vez de que un
aparato haga todo por ellos
 SEGMENTOS CARACTERÍSTICAS
Buscan Hotel cómodo, y que cuente
con todos los servicios básicos, un
servicio personalizado, les gusta la
gastronomía y la cultura. Quieren
relajarse. Les gusta las actividades
que interactúen con la naturaleza, son
Los Amigueros y relajados(25 a 34 más arriesgados, buscan experiencias
años) nuevas. Solicitan servicios adicionales.
Viajan con amigos, y realizan
reservaciones por redes sociales. Se
las
ESTRATEGIA DE
informan a través del internet y se
basan en las recomendaciones de
SEGMENTACIÓN
conocidos y desconocidos como en
google maps.
Buscan Hotel de lujo con todas las
comodidades, atención personalizada,
habitaciones amplias. Gustan de la
Los Lujosos (50 a 64 años) naturaleza y cultura. Realizan las
reservaciones directamente a la oficina
personalmente o vía telefónica.

Buscan Hoteles cómodos que les

permita descansar y conectarse con la
Los Culturales (más de 65 años) cultura del país y su gastronomía.
FILOSOFIA
ORGANIZACIO
NAL
MISIÓN

“ C R E A R E X P E R I E N C I A S I N O LV I D A B L E S A C A D A U N O
DE NUESTROS CLIENTES, PONIENDO TODOS
NUESTROS ESFUERZOS EN DARLE UN SERVICIO DE
C A L I D A D PA R A O B T E N E R U N A M Á X I M A S AT I S FA C C I Ó N ”
 VISIÓN

• “Destacar en el mercado hotelero por dar un servicio de calidad y una

atención cálida y cercana a los clientes que les genere valor y confianza
para mantener una relación duradera con la empresa”
 CONCLUSIONES

 Anualmente se debe hacer un cambio de plan de marketing, actualizado y

adaptado a la situación actual del país, y cada vez que haya cambios radicales en
el mercado.

 Es importante tener la persistencia para echar a andar un plan de marketing, pero

vital tener el capital para que trabaje de la manera estipulada obteniendo los
resultados deseados.
GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN