UPN, PASIÓN POR TRANSFORMAR VIDAS

PSICOLOGÍA Y COMPORTAMIENTO
HUMANO
SEMANA 06

Mg. Lourdes Liseth Aguirre Mendoza

[Link]@[Link]
Reinventando la cultura organizacional | Antonio Arranz |

[Link]
¿Clima organizacional
y
Cultura organizacional?
¿Qué es la Cultura Organizacional?
Se entiende por cultura organizacional a las creencias, valores, hábitos,
tradiciones, actitudes y experiencias de una organización. La finalidad de la
cultura organizacional es especificar el modo en el que se espera que los
miembros interactúan entre ellos y con el exterior.

La cultura organizacional no es simplemente la sumatoria de las individualidades

que se desempeñan en una determinada organización o empresa. Por el
contrario, la cultura organizacional es previa a las individuales: toda cultura
organizacional forma primero sus bases para luego adaptar al personal
(empleados) que constituirán dicha cultura organizacional.

También suele definirse a la cultura organizacional como el conjunto de normas y

valores que las personas tienen en el interior de una determinada organización.

La cultura organizacional es, en síntesis, la psicología de una empresa. Está

constituida por algunos elementos como: los valores y actitudes de sus
empleados, la imagen que brinda dicha organización a la sociedad en la que está
inserta, la identidad de la organización, el proceso de selección de sus empleados
y de sus proveedores.
Importancia de la cultura organizacional

Guía el rumbo de la
Tiene dos grandes ejes de
empresa y orienta la En el ámbito interno es
importancia: uno interno, Sirve como un portavoz
forma en la que esta debe importante tener en
que está relacionado con para dar a conocer el
conducirse. También cuenta que todo
el personal, directivos, modo en el que esa
direcciona el trato que empleado busca
clima laboral; y otro empresa se relaciona con
debe darse a los identificarse con cierta
externo, en relación a la la comunidad
empleados, clientes y a la cultura organizacional.
comunidad en la que está
sociedad en general.
inserta la organización.
Elementos de la cultura organizacional
Existen diferentes elementos que constituyen la cultura organizacional y
operan de manera conjunta. Los elementos principales son:

Identidad de la Historias, mitos y

Rituales y rutinas
organización Sistemas de anécdotas
La cultura
La cultura control Estructuras de La cultura organizacional
organizacional
organizacional se La cultura poder Símbolos está definida por el
contempla todas
encuentra definida, en organizacional La cultura La cultura mensaje implícito que
las reuniones
parte, por la misión, la debe tener organizacional organizacional subyace a toda la
empresariales,
visión y los valores de la sistemas de establece está formada organización. Las historias
grupo de
empresa. La identidad control, es decir, quién o por todos los cuentan el surgimiento de
negocios,
de la organización surge procesos que quiénes son los diseños las organizaciones, sus
informes de
de las respuestas a los vigilan aquello encargados de (soporte visual bases y su crecimiento, su
desempeño que
siguientes que está la toma de y auditivo) que impacto actual en el
ocurran dentro de
interrogantes: sucediendo en el decisiones, de formen parte mercado. Las anécdotas
la organización.
¿Qué tipo de empresa interior de una qué modo está de la identidad son narraciones de
Estas rutinas
es? empresa con el distribuido el de la empresa. historias reales que los
pueden tener un
¿Cuáles son sus capital humano poder y en qué empleados con
carácter formal o
valores? (empleados y porcentajes. antigüedad relatan a los
informal
¿Cuáles son sus metas? directivos). nuevos empleados.
¿Cuál es su misión?
Ejemplos de cultura organizacional
Mercado Libre Hilton Cisco
Es uno de los principales ejemplos de cultura Es una de las principales cadenas Es la empresa líder en fabricación,
organizacional en Latinoamérica y el mundo. hoteleras del mundo. Con presencia en venta y consultoría de equipos de
Con presencia en 18 países, es la empresa de más de 100 países se destaca por su telecomunicaciones. Fue elegida por
comercio electrónico más grande de América cultura organizacional. Pone el foco en la consultora: “Great place to work”
Latina. Dentro de sus valores principales se sus empleados, en las prestaciones como una de las mejores compañías
encuentran: el emprendedurismo, el trabajo laborales y los beneficios de viaje. Para para trabajar. Cisco basa su modelo
en equipo y la ejecución. Para esta empresa, esta compañía, los empleados son el de trabajo en la confianza y el
los empleados son el principal capital de su alma de los hoteles; para eso escoge el compromiso. El trabajo flexible, la
éxito; otorga beneficios, servicios y mejor talento y lo capacita en torno a inclusión y la mejora continua son
actividades orientadas a promover su los valores de la marca que son todos algunos de los aspectos de su
bienestar dentro y fuera de la organización. En aquellos que fomentan un ambiente de cultura organizacional más
2018 fue elegida por la consultora “Great hospitalidad. En 2018 fue elegida por la valorados.
place to work” como unas de las mejores consultora “Great place to work” como
compañías multinacionales para trabajar. la segunda mejor compañía
multinacional para trabajar.
Características de la cultura organizacional

Es multifactorial
Esto significa que las organizaciones están sujetas a las condiciones
sociales en las que se enmarcan; por lo que intentar controlar a la
perfección la construcción de una cultura dentro de las empresas es
simplemente imposible.

Es producto de la interacción
Siempre hay una serie de factores interrelacionados que están
configurando el modo en que se vive dentro de una organización y la forma
en que esta es percibida desde fuera.

Incide en la vida interna de la empresa

Esto se debe a que las empresas deben responder siempre a las
necesidades de los consumidores, por lo que su cultura organizacional
debe modificarse con el fin de satisfacer las exigencias de las audiencias
comerciales.
Afecta la percepción externa de la compañía
A pesar de que la cultura organizacional siempre está condicionada por
los cambios externos en la sociedad, muchas veces los empresarios y
líderes se niegan a modificar sus valores, filosofía o ambiente de trabajo,
debido a que han impuesto su percepción en la organización. Esto puede
afectar la imagen pública que las audiencias tienen de una marca.
Diferencias entre cultura y clima organizacional
Cuando hablamos de cultura hacemos El clima organizacional es solo una parte de la cultura
referencia a todos aquellos factores que organizacional.
influyen en la consolidación de un sentimiento
colectivo, de objetivos comunes y de formas de
vivir y trabajar. Estos elementos, que La cultura organizacional involucra más cosas que la pura
desarrollaremos más adelante, involucran la convivencia interna.
filosofía de la organización, su misión, los
valores que están detrás de ella y,
naturalmente, la calidad del ambiente en el que El clima es una cuestión subjetiva, ya que depende de cómo
se desarrollan sus miembros. perciben las personas dentro y fuera de la organización.
Una organización que mantenga relaciones de
colaboración tóxicas, violentas o denigrantes
tendrá un clima negativo, ya que estos La cultura es una cuestión de hecho, que no depende de los
ambientes y dinámicas de trabajo impiden la criterios de nadie.
productividad y afectan el bienestar de las
personas. Por el contrario, un buen entorno de
colaboración hace que todos sean más
El clima puede ser positivo o negativo; la cultura
productivos, que surjan metas comunes y que
se promueva la salud de todos los integrantes
organizacional, no.
del equipo. En resumen:
Los 7 elementos de la cultura
organizacional
Filosofía

Misión

Visión

Valores

Ambiente empresarial

Sentido de identidad

Normas, reglas o lineamientos

Tipos de cultura organizacional

Orientada al poder Orientada a las normas

Su objetivo es la competitividad Busca la estabilidad y seguridad de la
empresarial, por eso los valores y la cultura compañía con un cumplimiento estricto de
en general están orientados a destacar su las normas y reglas internas; por lo tanto,
posición en el mercado. es común que se apliquen sanciones a todo
el que las infringe.

Orientada a las personas

Orientada a los resultados
Esta cultura se centra en el desarrollo
Su objetivo es la eficacia y la optimización
personal y profesional de su equipo de
de los procesos laborales; además, prioriza
trabajo, fomenta valores sociales e incita
las metas a corto plazo y fomenta el ahorro
a la motivación y la creatividad. También
de recursos, tanto materiales como
es incluyente y busca la satisfacción de
humanos.
los clientes y de los colaboradores.
Beneficios de la cultura organizacional
Algunas de las formas más importantes para motivar a las personas o equipos a cargo son las siguientes:
Permite a las empresas destacar las cualidades que definen su
identidad, es decir, la manera en que tu empresa interactúa con el
Define la identidad mundo exterior e interior: la imagen que quieres proyectar a tus
clientes y empleados. Sobre todo, es un elemento que te diferencia de
la competencia.

Proporciona la capacidad para actuar de forma estratégica y eficiente a

Fomenta los valores de la través de los valores empresariales. Estos indican la manera en que se
empresa pueden solucionar las diferentes necesidades empresariales, así como
la dirección que seguirán todos los miembros de la empresa.

Cuando una cultura organizacional está bien puntualizada, sirve como

Brinda motivación a los una guía para el cumplimiento de las metas y hace que los empleados
empleados se sientan motivados a seguir ese camino, ya que se sienten parte de
una empresa con la que se identifican y que da buenos resultados.

Se convierte en una insignia positiva de la empresa y permite

concentrar el potencial que llevará a un cumplimiento de objetivos más
Atrae los mejores talentos
eficiente (además de retener el talento y evitar la rotación continua de
personal).
 Brinda estabilidad

Genera un marco de trabajo sólido

Las
6 funciones Promueve la comprensión de las directrices
de la
cultura Permite establecer metas
organizacional
Ayuda a tu empresa a adaptarse al contexto social
actual

Fomenta la creación de una comunidad

Cómo implementar una cultura organizacional en una
empresa
 Ejemplos sobresalientes de cultura
organizacional
Cultura organizacional de Cultura organizacional de Cultura organizacional de
Coca-Cola Google Twitter

Cultura organizacional de Cultura organizacional de Cultura organizacional de

Adobe Spotify Microsoft

Cultura organizacional de DHL Cultura organizacional de Cultura organizacional de

Amazon Walmart
Cultura organizacional de Cultura organizacional de Cooperativa
Disney Pascual

Cultura organizacional de Cultura organizacional de

Starbucks IBM
¿Cómo destruir la cultura de una empresa en 7 días?
| Gustavo Huerta |

[Link]
Trabajo práctico

¿Qué empresas peruanas conoces con una buena

Cultura Organizacional?
Referencias

SENGE, PETER (1996). “La Quinta Disciplina”. Editoril Granica. Buenos Aires. Argentina.

SOTO, AISPURUA (1998). Necesidades de Crear una Estructura Académica – Administrativa para la
UNA ante la presencia de las nuevas tecnologías. Tesis Doctoral. Universidad Dr. Rafael Belloso
Chacín. Maracaibo.

STEWART, GREG; MANZ, CHARLES y SIMS, HENRY. (2007). Trabajo en Equipo y Dinámica de Grupos.
Limusa S.A. México.

WEST, MICHAEL (2003). El trabajo eficaz en equipo. Editorial Paidos Ibérica. Barcelona.
GRACIAS