Curso Innovación y Transformación
digital
Unidad I
Design Thinking
Magister Víctor Andrade Soto
Logro
Al finalizar la sesión, los estudiantes podrán
comprender e implementar un pequeño proyecto de
innovación empleando la metodología Design Thinking
asociándola a hechos del mundo real
Dudas sobre la sesión anterior
La semana pasada hablamos de:
Innovación
Tranformación
Etapas del Design Thinking
Alguien que resuma cada punto.
Conocimientos previos sobre el tema de la
semana
Digamos que tenemos que implementar una solución para una
aplicación móvil que permita adquirir zapatos para damas de pie
pequeño. Describa brevemente las fases de design Thinking para
diseñar una solución al problema planteado:
Qué es el Design Thinking
El Design Thinking es una metodología orientada a la generación de
soluciones a partir de un reto. Se divide en cinco fases: Empatía,
Definición, Ideación, Prototipado y Validación. Una vez terminado el
proceso, puedes volver a cualquier de las fases desde la que empezar
una nueva iteración.
Una de las características más importantes de esta herramienta es que
está plenamente orientada al usuario. Por eso, los productos y servicios
generados de forma adecuada a través del Design Thinking aportan
valor a las personas. Ya que han sido diseñados con este fin.
Qué es el Design Thinking
El Design Thinking es una metodología centrada en el usuario. Y
orientada a la acción. Cuyo objetivo es generar soluciones de acuerdo a
problemas detectados en un determinado marco de trabajo.
El auge y popularidad actual del Design Thinking viene por su capacidad
para generar en muy poco tiempo soluciones innovadoras. Ofrecer a
emprendedores y Startups una metodología con la que avanzar y testar
rápidamente sus hipótesis y crear una cultura creativa e innovadora
dentro de las empresas y las aulas.
Etapas en un proceso de Design Thinking
Empatizar
Es la primera etapa del proceso, y la base del mismo. En la fase de
Empatizar, definimos el arquetipo de usuario al que vamos a dirigirnos,
establecemos nuestros objetivos de investigación y, a partir de ellos,
decidimos qué técnicas de recopilación de información utilizaremos. El
objetivo de esta fase es identificar deseos y necesidades relevantes
para el usuario.
Técnicas propias de la fase de Empatizar son la entrevista en
profundidad, la observación y el Focus Group, entre otras.
Definir
Segunda etapa del proceso. En ella, organizamos toda la información
recopilada para identificar todas las áreas de oportunidad desde la que
podemos ofrecer soluciones relevantes para los deseos y necesidades
para el usuario.
La técnica más habitual en esta parte del proceso es el Clusterizado o
Saturar y Agrupar, que consiste en primer lugar en el volcado de la
información que hemos recopilado en post its. En segundo, en la
agrupación de esos post its de acuerdo a su contenido. Y, en tercero y
último, en encontrar una frase que sintetice la información de cada uno
de los grupos.
Idear
Una vez establecido el reto (que puede ser también reformulado o
refinado) pasamos a la parte de diseño de la solución. En esta parte del
proceso, la primera fase por la que pasaremos será la de idear.
En la fase de Idear, o Ideación, se trata de dar el mayor número de
ideas posibles que respondan al reto planteado. Es el momento del
brainstorming, y de otras herramientas que nos impulsen hacia el
encuentro del mayor número de ideas posibles.
Prototipar
A partir de las ideas generadas, se lleva a cabo una selección, y éstas
pasan a prototiparse. La fase de prototipado es aquella en la que
damos forma a las ideas, las tangibilizamos. De esa forma, se las
podremos mostrar al usuario, quien podrá darnos feedback y decir en
qué medida la solución que estamos diseñando para él se ajusta a sus
necesidades o deseos.
Dependiendo del momento en el que nos encontremos, el prototipado
será más o menos básico. Existen muchas formas de prototipar, como
la prueba de concepto, el Storyboard o la Maqueta física.
Prototipamos para fallar rápido y barato, buscando que el usuario,
cuanto antes, nos indique si el camino que estamos tomando en el
diseño de la solución es adecuado o no.
Validación o test
Es el momento en el que mostramos nuestro prototipo de solución al
arquetipo para el que estamos diseñando. La fase de validación exige
preparación. Tendremos que establecer los objetivos, construir la guía
y, por último, mostrar al usuario nuestra solución.
En esta fase, es importante que entendamos que no estamos
vendiendo. Se trata de aprender del feedback del usuario para hacer
posteriormente una nueva versión mejorada de nuestra solución.
Fases o etapas
Las flechas marcan el orden. Una vez completado y llegado a la
validación o test, la flecha viene acompañada de una interrogación. El
motivo es que, dependiendo del feedback que nos de el usuario,
decidiremos a qué punto del circuito debemos volver. A través de un
proceso iterativo que nos acerque cada vez más hacia aquello que
satisface sus necesidades y deseos.
Como comentábamos anteriormente, el proceso ha de pasar por todas
las fases al menos en una ocasión. Sin embargo, podremos sentirnos
libres de volver a una de ellas si consideramos que es importante
hacerlo. Siempre y cuando eso no nos paralice o ralentice demasiado el
proceso.
Un proceso de Design Thinking se divide en un total de cinco fases.
Terminado el recorrido, la solución encontrada y validada con el usuario
puede enriquecerse en una nueva iteración.
A continuación, mostramos cada fase de manera detallada. Tenga en
cuenta que el Design Thinking comparte el espíritu de las Metodologías
Ágiles. Buscar el error para aprender rápidamente. Terminado e
imperfecto es mejor que perfecto e inacabado.
El facilitador en un proceso de Design
Thinking
Un proceso de Design Thinking está dirigido a la generación de una
solución dentro de un marco concreto. Dada su versatilidad y capacidad
para llevar rápidamente a la acción ideas, puede ser utilizado por
cualquier grupo de personas que quieran afrontar un reto.
Cuando se tiene experiencia, el rol de facilitador puede llevarlo a cabo
cualquier persona del grupo de trabajo. Pero cuando no se tiene, el
proceso no resulta tan sencillo. Ser facilitador implica tener una
comprensión profunda de los fundamentos del Design Thinking y guiar a
las personas durante el proceso.
Un facilitador está al servicio del grupo. Tratando de ayudarle a sacar lo
mejor de sus componentes a través de la metodología.
El rol del facilitador no es el mismo que el de un participante activo del grupo
de trabajo. Su función es la de sacar el máximo de este último, ayudándolo
en los momentos en los que puede quedar enquistado. Es importante
subrayar que el facilitador no está para elegir qué idea es la mejor de las
propuestas. Tampoco para definir el foco de acción. Su labor es la de hacer
posible que el grupo indague, trabaje con ganas y con los cinco sentidos. Para
que así, desde la comprensión y la inspiración, genere soluciones potentes
que posteriormente serán prototipadas.
Un proceso muy habitual en compañías que quieren generar innovación es
salir del edificio. Cambiar el entorno de trabajo para cambiar también la
perspectiva. Esta dinámica, aconsejada en los procesos de innovación, suele
venida compañada por una sesión de Design Thinking. Se establecen unos
tiempos, se define un reto. Y el facilitador es el encargado de cumplir con
ellos y de hacer que al final del proceso existan soluciones esperando a ser
validadas.
Algunas características del buen facilitador
Capacidad de escucha: Un buen facilitador es capaz de ver qué está pasando en el
grupo y, a partir de ahí, actuar. En unas ocasiones puede necesitar un ambiente
más sosegado. En otras uno más dinámico. El facilitador está ahí para medir los
tiempos y aportar desde lo que percibe que el grupo necesita para funcionar
mejor.
Desapego por sus propias opiniones: El trabajo del facilitador no es dar
soluciones. Tampoco decantarse claramente por unas u otras dentro del grupo. Su
labor es la de potenciarlo y crear las condiciones para que éste trabaje mejor. Dar
sus propias opiniones contribuye precisamente a lo contrario. Por un lado, porque
sesga las de los participantes. Y por otro, porque puede generar inseguridades
entre los miembros del grupo de trabajo, anulando su iniciativa.
Amabilidad y buena disposición: Las sesiones de Design Thinking pueden ser
complejas y exigentes, pero también divertidas. La labor del facilitador es ayudar
a crear un buen clima de trabajo. También la de hacer que todos los participantes
se sientan escuchados e importantes. Por eso es fundamental que se muestre
atento e implicado. Como una referencia que tranquilice y genere confianza en el
grupo para que se suelte y de lo mejor de sí.
Espacio práctico autónomo
Refine a partir del conocimiento adquirido la solución al problema de la
app para damas con pie pequeño.
Cierre
Al exponer su solución, el docente facilitador validará y/o comentará
dichas soluciones.
Preguntas??????
Tarea de la semana
La solución planteada debe ir desde empatizar hasta la fase de
prototipo en un documento power point.
