MARKETING
ESTRATÉGIC
O
01 CONECTEMOS
Visualiza el contenido del siguiente
video.
01 CONECTEMOS
Luego de ver los videos, respondemos las siguientes
preguntas:
¿Qué es un kpi’s?
01
¿Son importantes los Kpi´s dentro de la organización?
02
¿Podríamos manejar una campaña de MKT sin
03 KPI´s?
Indicadores claves
de gestión o KPIs
02 CONSTRUYAMOS
Logro de aprendizaje de la sesión:
Al finalizar la sesión, los estudiantes definen y establecen los KPI´s mas
importantes para la organización.
02 CONSTRUYAMOS
Agenda
Indicadores claves de 9. Indicadores claves de gestión o
09 gestión o KPIs KPIs
9.1 Concepto de KPI
9.2 Clasificación de Indicadores
9.3 Indicadores de gestión
Un KPI es una métrica cuantitativa que
refleja el desempeño de una actividad
específica. Los KPIs ayudan a determinar si
las estrategias y operaciones están alineadas
con los objetivos planificados,
proporcionando información clave para
realizar ajustes y mejorar el rendimiento. Los
KPIs deben ser SMART: Específicos,
Medibles, Alcanzables, Relevantes y con un
Tiempo definido.
9.2 Clasificación de Indicadores
Indicadores de Eficiencia: Miden la relación entre los recursos utilizados y los
resultados obtenidos. Ejemplo: Tiempo promedio de producción por unidad.
Indicadores de Eficacia: Evalúan el grado de cumplimiento de los objetivos. Ejemplo:
Porcentaje de metas alcanzadas en un proyecto.
Indicadores de Productividad: Miden el rendimiento de los recursos utilizados en
relación con los productos o servicios generados. Ejemplo: Número de productos
generados por hora.
Indicadores de Rentabilidad: Evaluan el retorno de la inversión en relación con el
capital invertido. Ejemplo: Margen de ganancia neta.
Indicadores de Calidad: Determinan la conformidad de un producto o servicio con
los estándares establecidos. Ejemplo: Índice de satisfacción del cliente.
Indicadores de Capacidad: Miden la capacidad de producción o de atención.
Ejemplo: Número máximo de clientes atendidos en un período.
9.3 Indicadores de gestión
Los indicadores de gestión son aquellos KPIs que están directamente
relacionados con la evaluación del rendimiento operativo, estratégico o
financiero de una organización. Permiten monitorear y analizar el
funcionamiento general del negocio, ayudando a mejorar la toma de
decisiones y el logro de metas.
•Indicadores financieros: Como el margen de utilidad, retorno sobre inversión
(ROI), o el flujo de caja.
•Indicadores operativos: Por ejemplo, el costo por unidad producida, tiempo
de respuesta al cliente o eficiencia del proceso productivo.
02 CONSTRUYAMOS
Agenda
10. Indicadores de
10 gestión aplicados al
10. Indicadores de gestión
marketing aplicados al marketing
10.1 Indicadores comerciales
10.2 Ejemplos
Los indicadores de gestión aplicados al
marketing permiten medir el impacto de las
estrategias comerciales, campañas y
acciones de marketing en el crecimiento del
negocio. Estos KPIs se enfocan en el
rendimiento de las actividades que buscan
aumentar la visibilidad, ventas y satisfacción
del cliente.
10.1 Indicadores comerciales
Los indicadores comerciales son KPIs específicos para evaluar el rendimiento de las
ventas, la gestión de clientes y la efectividad de las estrategias de marketing. Algunos
ejemplos son:
•Costo por adquisición (CPA): Mide el costo que implica adquirir un nuevo cliente a
través de una campaña de marketing.
•Retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS): Calcula el ingreso generado por cada
dólar invertido en publicidad.
•Tasa de conversión: Porcentaje de visitantes o
prospectos que realizan una acción deseada (compra,
registro, etc.).
•Valor de vida del cliente (CLV): Estima el ingreso
neto que un cliente generará a lo largo de su relación
con la empresa.
•Tasa de abandono: Porcentaje de clientes que dejan
de comprar o usar un servicio en un periodo
determinado.
10.1 Indicadores de MKT digital
1. Tasa de Conversión
Mide el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada (como una compra, registro o
descarga) en relación con el número total de visitantes. Este KPI es esencial para medir el éxito de
las campañas de marketing y la efectividad de las páginas de destino o landing pages.
Fórmula:
Tasa de Conversión = (Número de conversiones / Número de visitas) × 100
2. Costo por Adquisición (CPA)
Este indicador muestra cuánto cuesta adquirir un cliente nuevo a través de las campañas de
marketing digital. Es importante para evaluar si las inversiones en publicidad online son rentables.
Fórmula:
CPA = Gasto total en marketing / Número de clientes adquiridos
3. Retorno sobre la Inversión Publicitaria (ROAS)
Mide los ingresos generados en relación con el gasto publicitario. Ayuda a evaluar la efectividad
de una campaña en términos de rentabilidad.
Fórmula:
ROAS = Ingresos generados por publicidad / Gasto publicitario
4. Tasa de Rebote
Este KPI indica el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web después de haber visitado
solo una página. Una tasa de rebote alta puede señalar problemas con la relevancia del contenido
o la experiencia del usuario.
Fórmula:
Tasa de Rebote = (Número de visitantes que abandonan el sitio tras una sola página / Número
total de visitantes) × 100
5. Tasa de Clics (CTR - Click Through Rate)
Este indicador mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en un anuncio o enlace en comparación con
el número total de impresiones. Es útil para evaluar la efectividad de campañas de PPC (pago por clic) o
email marketing.
Fórmula:
CTR = (Número de clics / Número de impresiones) × 100
6. Costo por Clic (CPC)
El CPC mide el costo promedio que se paga por cada clic en un anuncio en campañas publicitarias como
Google Ads o redes sociales.
Fórmula:
CPC = Gasto total en la campaña / Número de clics recibidos
7. Valor de Vida del Cliente (CLV)
Mide el valor total que un cliente generará para la empresa durante todo el tiempo de su relación. Este KPI
es importante para determinar el presupuesto que se puede gastar para adquirir y retener clientes.
Fórmula:
CLV = (Valor promedio de compra) × (Frecuencia de compra) × (Duración de la relación con el cliente)
8. Tasa de Retención de Clientes
Evalúa el porcentaje de clientes que continúan comprando o interactuando con la empresa después de
una primera conversión. Es crucial para medir la lealtad y el éxito en la retención.
Fórmula:
Tasa de Retención = [(Clientes finales - Nuevos clientes) / Clientes al inicio] × 100
9. Engagement en Redes Sociales
Mide la interacción de los usuarios con el contenido publicado en redes sociales (likes, comentarios,
compartidos, etc.). Un engagement alto significa que el contenido está siendo relevante y atractivo.
Fórmula:
Engagement = (Total de interacciones / Alcance total de la publicación) × 100
10. Tasa de Apertura y Clic en Email Marketing
Indica el porcentaje de destinatarios de una campaña de email marketing que han abierto el correo
(tasa de apertura) o han hecho clic en algún enlace del correo (tasa de clics).
•Tasa de Apertura: (Correos abiertos / Correos enviados) × 100
•Tasa de Clics: (Clics en el enlace / Correos enviados) × 100
¡Gracias!
