CAPÍTULO 1
La comunicación
OBJETIVOS DE LA UNIDAD
•Definir y relacionar los conceptos de expresión, lenguaje y
lengua.
•Identificar las diferencias entre expresión y comunicación.
•Entender la naturaleza social de la comunicación.
•Reconocer las características que definen la comunicación.
•Comprender el significado del concepto comunicación.
•Reconocer las funciones del lenguaje y los propósitos de la
comunicación.
OBJETIVOS DE LA UNIDAD
•Describir la dinámica del proceso de comunicación.
•Definir el concepto de comunicación.
•Analizar los modelos de comunicación e identificar sus
componentes.
•Reconocer los tipos de comunicación que se generan de
acuerdo con cada uno de los componentes del proceso.
•Distinguir comunicación oral de escrita.
TEMAS DEL CAPÍTULO
Comunicación, expresión y lenguaje
Naturaleza social de la comunicación
El proceso de la comunicación
Clasificación de la comunicación
Propósitos generales de la comunicación
Comunicación oral y escrita
COMUNICACIÓN, EXPRESIÓN Y LENGUAJE
Por su naturaleza y para satisfacer sus necesidades, el
hombre ha debido comunicarse con sus semejantes
utilizando señales, movimientos o signos, pues nadie
puede existir en un grupo o una sociedad sin alguna
forma de comunicación.
COMUNICACIÓN
Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos.
Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que
surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás,
cuando intercambia ideas que adquieren sentido o significación de
acuerdo con experiencias previas comunes.
Según Ferrer (1994:25), consiste en:
“La creación de significados compartidos a través de procesos
simbólicos”.
Aunque las personas tengan marcos de referencia distintos, en el
momento de establecer comunicación tienen el propósito de
entendimiento, es decir, pretenden lograr algo en común por medio
del mensaje que intentan compartir.
A A C B B
Todos los signos, símbolos y medios por los cuales transmitimos
significados y valores a otros seres humanos, constituyen lo que
llamamos formas de expresión¹.
¹Paoli, 1985:67.
EXPRESIÓN
La palabra expresión proviene del término latino expressus que
significa “exprimido”, “salido”.
Para transmitir una expresión, basta con sacarla, se dé o no la
recepción por parte de otra persona.
El concepto de comunicación proviene del latino cum= con y
mus= común, de donde se deriva communis, que quiere decir
“comunidad” o “estado en común”².
²Fernández Collado y L. Dahnke [1986:3].
Para expresar basta con sacar algo de nosotros mismos; en cambio,
para comunicar necesitamos tener la intención de compartir ese
algo con otros.
El verdadero sentido de la comunicación está en enviar mensajes
para provocar una respuesta en los demás, pues dicha respuesta
nos permitirá saber que fuimos comprendidos por los demás.
Hay comunicación cuando en una expresión que corresponde a la
realidad de un sujeto, hay intercambio de ideas con otro u otros.
LENGUAJE
El medio por el cual nos comunicamos a los seres humanos se llama
lenguaje, el cual se puede definir como “un conjunto de signos
estructurados que dan a entender una cosa”³.
³Morris, 1985:37
Al igual que la comunicación, el lenguaje tiene una naturaleza social,
pues los humanos tenemos la facultad de hacernos entender por
otros medios.
Ningún lenguaje funcionaría si no existiera la interacción humana.
“El lenguaje es el gran instrumento de comunicación del que
dispone la humanidad, íntimamente ligado a la civilización, hasta
tal punto que se ha llegado a discutir si fue el lenguaje el que nació
de la sociedad, o fue la sociedad la que nació del lenguaje”⁴.
⁴Rafael Seco (Fernández de la Torrente [1990:7]).
FUNCIONES DEL LENGUAJE
1. La función representativa
Es aquella por la cual el lenguaje llega a trasmitir un contenido. Es
propia solamente del hombre, que es capaz de simbolizar con ideas
su realidad.
2. La función expresiva
Es la que manifiesta el estado psíquico del hablante. Esta función
también puede encontrarse en las expresiones de ciertos animales.
El canto de las aves no es un llamado a las aves
vecinas, sino una expresión de su estado afectivo
3. La función apelativa o de llamada
Por medio de esta se actúa sobre el oyente para dirigir o atraer su
atención.
Ladrido de un perro que ahuyenta
Señales de tránsito de grandes ciudades
El lenguaje es, en primer término, una llamada al
oyente.
EL LENGUAJE VERBAL
“Es el atributo que distingue notablemente al hombre”⁵.
Con el lenguaje verbal las ideas se traducen en palabras.
Las palabras tienen que ver con los cambios de pensamiento y con
la evolución de nuestros pueblos en todas sus actividades; tales
cambios influyen en los distintos modos de decir o nombrar las
cosas.
⁵Blake y Haroldsen, 1980:7.
LA LENGUA
Es la manera en que un grupo o una sociedad utilizan el lenguaje
verbal acorde a su región, forma de vivir y comportarse.
LENGUAJE
LENGUA
Vehículo para la
comunicación de Modo de decir o
ideas HABLA nombrar las cosas
Uso individual
COMUNICACIÓN
Interacción e
intercambio de ideas
con otros
El lenguaje es “el sistema de signos articulado que denota un
significado y sirve como vehículo para la interacción. La lengua es
la red compleja, cambiante, de adaptaciones diversas, según el
modo de vivir de cada pueblo”⁶.
⁶Edward Sapir, citado por Ferrer, 1994:20-30.
NATURALEZA SOCIAL DE LA
COMUNICACIÓN
La comunicación es un fenómeno social en constante dinamismo y
alteración, porque está sujeta a los cambios de pensamiento del
hombre, a las modificaciones del lenguaje a través del tiempo y a los
efectos que la misma dinámica del proceso va provocando en los
individuos o grupos que interactúan.
Características de la naturaleza social de la
comunicación
Se integra con miembros o personas que tienen posibilidad de
relacionarse y conocerse. Necesita existir la posibilidad de reunión,
para que la comunicación se vuelva realidad en sentido plural.
Es transaccional por la interacción de personas que pueden
comunicarse entre sí y logran entenderse. El enfoque transaccional
condiciona, en gran medida, la forma de sentir del hombre en
relación con el mundo que le rodea y con el ambiente en el que se
tiene que comunicar.
Es dinámica porque la comunicación fluye en forma continua, en un
dinamismo de fuerzas en cambio constante que no pueden
considerarse elementos inmutables o fijos en el tiempo y el espacio.
Afecta recíprocamente. El sentido de la existencia humana tiene su
base primordial en el encuentro con los demás y su efecto.
La comunicación humana es:
Compartir con otras personas
Vivir en comunión
Lograr significados comunes
Tener interacción continua
Ejercer una influencia recíproca
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
La dinámica de la comunicación, al igual que un proceso, se define
como “conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno en el
tiempo”⁷.
MODELOS DE COMUNICACIÓN
El término modelo proviene del latín modulus, que significa
molde;“es aquello que se imita, es la reproducción de un objeto o
una realidad”⁸.
⁷Diccionario enciclopédico, 1996:1311
⁸Diccionario Santillana,1995:961
Los modelos de comunicación, sirven para representar la relación y
dinámica entre los componentes del proceso comunicativo. En todos
ellos se destacan tres elementos indispensables para que se
produzca la comunicación:
EMISOR
El que envía
MENSAJE
Lo que se comunica
RECEPTOR
El que recibe
De los modelos básicos, uno de los más utilizados ha sido
desarrollado por el matemático Claude Shannon (1947) y difundido
por Warren Weaver (1948) para demostrar la comunicación
electrónica.
Este modelo, denominado Shannon-Weaver, incluye los siguientes
componentes:
Transmisor Señal Receptor
Fuente Desti no
Schannon y Weaver⁹ descubrieron la utilidad del modelo para
describir la comunicación humana:
Fuente Transmisor Señal
El origen El que envía El mensaje
Receptor
El que recibe
Desti no
Capta o entiende
⁹Schannon y Weaver. The mathematical theory of communication, University of Illinois, Urbana, 1949 (citado
por Schramm, 1971:23).
A partir de esta modelo, otros estudiosos comienzan a representar el
proceso de una forma más compleja, entre ellos Schramm, Westley y
Mclean, Fearing y Johnson introducen la noción de circularidad con
base en la respuesta o retroalimentación que implicaba el modelo.
También se añaden tres elementos:
• La codificación, o construcción de ideas del emisor para expresar
un mensaje.
• La decodificación o interpretación del mensaje por parte del que
escucha.
•El ruido, que se refiere a los obstáculos que pueden presentarse en
el proceso y que impiden su efectividad.
MODELO CIRCULAR MENSAJE
Canal Canal
codificación decodificación
EMISOR RECEPTOR
RECEPTOR EMISOR
decodificación codificación
Canal Canal
MENSAJE
Ruido RETROALIMENTACIÓN Ruido
(feedback)
Con el modelo circular se pone énfasis en que toda acción comunicativa y el modo de
efectuarla producen un efecto en el receptor, quien llegará a reaccionar de alguna forma
provocando, a la vez, una nueva interacción comunicativa.
Los modelos circulares más actuales han completado el enfoque de
intercambio y de influencia recíproca entre los participantes del
proceso, por lo que se han dado en llamar transaccionales. Destacan
los siguientes elementos:
La interdependencia entre fuente y receptor para compartir sus
La influencia
marcos de de los diferentes
referencia: medios
cultura, o canales por
socialización, los cuales se
conocimientos,
La retroalimentación,
envían los mensajes
habilidades, que favorece
constantemente.
actitudes, creencias la interacción y tiene como
y valores.
propósito lograr la fidelidad del mensaje, a través de la
La utilización del
comprensión demensaje
un código (el ylenguaje
verbal no verbal.o idioma utilizado), un
Los
La posibles(las
influencia
contenido ruidos
del que
quepudieran
contexto
ideas van aopresentarse
sesocial el ambiente
transmitir) yenuncualquiera
físico de (las
los
y psicológico
tratamiento
elementos
en para
dondeformas
diversas se obstaculizar
realiza opara
bloquear
la comunicación.
aprendidas la comunicación.
comunicar) que determinan si el
mensaje puede ser comprendido o no por el receptor.
MODELO TRANSACCIONAL
CONTEXTO
(ruido) Canal o medio (ruido)
Canal o medio Canal o medio
MENSAJE
Contenido
EMISOR Código RECEPTOR
Tratamiento
(ruido)
RETROALIMENTACIÓN
(ruido) (ruido) (ruido)
Canal o medio Canal o medio
CONTEXTO
Los mensajes siempre viajan a través de diversos canales y medios, por lo cual la manera
en que se juntan, se relacionan o cambian, de acuerdo a el “marco de referencia” de las
personas, quienes le atribuyen significados a las palabras, las señales o los símbolos, según
el contexto o la situación social en que se encuentren en el momento de comunicarse.
ADAPTACIÓN DEL MODELO ANTERIOR
En el proceso comunicativo todos intervienen a la vez en una
interacción constante e irrepetible en el tiempo; todos influyen y
llegan a afectar el significado del mensaje o la identificación entre
emisor y receptor.
Los componentes de la comunicación
La fuente (codificador)
Puede ser cualquier persona, grupo o institución, que genere un
mensaje para transmitirlo.
El emisor (también codifica)
Es la persona que envía el mensaje.
Fuente y emisor se consideran un solo elemento cuando la
persona que idea y crea el mensaje es la misma que lo transmite.
El receptor (decodificador)
Es la persona o grupo de personas a quien o a quienes se dirige
el mensaje. Al igual que el emisor, el emisor cuenta con
capacidades para decodificar el mensaje y responder a la
comunicación:
Actitudes
Habilidades comunicativas
conocimientos Sistema social
El mensaje
Es el contenido expresado y transmitido por el emisor al
receptor. Está integrado por tres elementos:
El código Es el sistema estructurado de signos.
Son los lenguajes:
Español La música
English
言語
Deutsch
El contenido Es lo que se comunica.
El tratamiento Es la elección de un “estilo” o modo de
decir las cosas.
El canal
Es el medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje.
Cuanto más directo sea el canal utilizado y más sentidos se
estimulen, mayor impacto producirá el mensaje en el
destinatario.
La retroalimentación
Es el elemento clave que propicia la interacción entre el emisor y el
receptor.
Se da gran cantidad de retroalimentación no verbal cuando las
personas se hablan en forma directa e inmediata.
El ruido
Son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento
del proceso y provocan malos entendidos, confusiones; incluso,
impiden que el mensaje llegue a su destino.
Ruido psicológico
Es un estado anímico mental o emocional producido por una
situación que se vive.
Tristeza Enojo
Ruido fisiológico
Consiste en molestias o incapacidades del organismo humano del
emisor y el receptor.
Malestares
corporales
Ruido semántico
Se presenta en el mensaje, en su contenido.
Las palabras pueden tener un significado confuso, equivocado o
desconocido por el receptor.
Ruido técnico
Se presenta en el medio o canal que transmite el mensaje.
Falta de sonido
en la radio
Manchones de
tinta en textos
impresos
Ruido ambiental
Son alteraciones del ambiente.
Alteraciones naturales Alteraciones artificiales
El contexto
Se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado psicológico
en que se encuentran emisor y receptor en el momento de la
comunicación.
Físico
Lugar o condiciones físicas en que se realiza el proceso de
comunicación.
Social
Las diferentes áreas o los campos de actividad de una sociedad.
Contexto de negocios, religioso, académico, etc.
Psicológico
Es el “estado” o “ambiente” emocional que se genera debido al
carácter, los comportamientos o las actitudes del emisor y receptor.
CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Emisor y receptor
De acuerdo con el número de participantes que intervienen en el
proceso comunicativo:
Intrapersonal: consigo
mismo.
Interpersonal: entre dos
personas.
Grupal: en un grupo
pequeño
Pública: una persona o un grupo ante
un público.
Masiva: una persona o un grupo hacia un número
indeterminado de personas a través de diversos
medios.
Medio
Verbal: oral y
escrita.
No verbal: visual, auditiva, kinésica y
artefactual.
Electrónica: los recursos que la tecnología
permita para establecer comunicación con
otros.
Mensaje
Por el contenido (idea, tema o asunto)
• Pública: tema o asunto que se hace del conocimiento.
• Privada: tema o asunto cuyo contenido es restringido al
• Culta: los lenguajes académico, especializado, técnico.
conocimiento de uno o varios individuos relacionados con el
• Estándar:
mismo. el lenguaje que habla y entiende la mayoría de los
individuos que conforman una sociedad o un país.
• Coloquial:
Por el tratamiento (el modo
el lenguaje más de decir o nombrar
personalizado las cosas)
o familiar entre
personas cuya interacción es cercana.
• Popular: el lenguaje común, vulgar, propio de los hablantes de
pueblos, etc.
PROPÓSITOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN
Contexto (lugar, situación social, ambiente psicológico)
El propósito
• Formal: general
está sujeta de informar
al orden, las normas y los papeles
establecidos por el grupo en cierto nivel o estrato de la
Utiliza la función representativa del lenguaje, ya que con él se
sociedad.
intenta explicar algún suceso o ´termino, describir relaciones entre
• Informal: es espontánea, más natural, de acuerdo con gustos y
conceptos o instruir algún proceso o conocimiento.
preferencias individuales.
El propósito general de entretener
Usa la función expresiva del lenguaje, ya que con él se intenta
lograr el encuentro y la comprensión entre hablante y oyente a
través de la propia naturaleza social del lenguaje.
El propósito general de persuadir
Usa la función apelativa del lenguaje, ya que la persona, al
comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del
oyente para formar alguna idea, provocar un cambio de actitud o
reforzar creencias y valores.
El propósito general de actuar
Utiliza la función apelativa del lenguaje, que intenta dirigir o llevar
al oyente a un grado de motivación que lo impulse a realizar alguna
acción.
COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
Comunicación
(utiliza el lenguaje verbal)
Hablar Escribir
Aunque las dos habilidades son procesos comunicativos diferentes
en cuanto a conocimientos y habilidades, ambas son producto de
un razonamiento verbal y son, por lo tanto, complementarios.
Diferencias entre comunicación oral
y escrita
La comunicación oral es siempre La comunicación escrita es más
dinámica en un continuo ir y venir. estática y permanece.
La comunicación oral utiliza la voz, La comunicación escrita utiliza
los gestos y todos los recursos de signos lingüísticos para denotar
expresividad de movimientos del expresiones/estados de ánimo.
hablante.
En la comunicación oral En la comunicación escrita
cometemos muchos errores; tratamos de evitar errores de
usamos vocabulario con cualquier tipo, ya sea de
significados y pronunciación construcción sintáctica o de
incorrectos. ortografía.
Principales diferencias entre la comunicación oral y
escrita:
COMUNICACIÓN ORAL COMUNICACIÓN ESCRITA
Es espontánea Es más reflexiva o razonada
Se rectifica No lo admite (se tiene que hacer un nuevo
texto)
Utiliza modismos, dichos… Los utiliza solo en lo literario
Hay acción corporal No la hay (utilizamos signos)
Se repiten palabras Se evitan repeticiones y redundancias
Es casi siempre informal Se seleccionan el lenguaje y la forma
Es dinámica Se hace estática o dinámica
Se amplía con explicaciones Debe ser precisa y concisa
Rompe la sintaxis Se cuida la sintaxis; se estructura
Utiliza nuevos significados Se evitan textos formales
Reconocer las características de la comunicación escrita ayuda a
desarrollar y mejorar la comunicación oral:
Con la lectura de textos se incrementa el nivel
de lenguaje y se amplía el vocabulario, ya que
algunas palabras las conocemos sólo en su
forma escrita, debido al que el lenguaje al
escribir es más culto o formal que el que
generalmente usamos al hablar.
Cuando estudiamos una lengua extranjera,
conocemos mejor su gramática por medio de la
escritura, en tanto que practicamos la
pronunciación oralmente.
Al leer un texto visualizamos la ortografía de
las palabras y eso ayuda a corregir errores en
la pronunciación.
EN CONCLUSIÓN:
CRÉDITOS
Desarrollado en el
Centro de Innovación Didáctica
Diseño
Portadas: Páramo
Presentación: Alexandra Arteaga
Revisión
Solángel Corpeño
Clementina Raudales
