UNIDAD 2
S4: COMUNICACIÓN
Asignatura: ORGANIZACIONAL
Psicología CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
Organizacional Mg. Viviana Rondón Villacorta
Sé Íntegro, Sé Misionero, Sé Innovador
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Ocurre en
Flujo de mensajes un sistema complejo y
dentro de una red de Cuarto nivel de la abierto que es
relaciones comunicación humana. influenciado e
interdependientes. influencia el medio
ambiente.
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FLUJOS ORGANIZACIONALES
Redes Informales:
surgen al interior
de la organización,
Redes Formales:
sin planificación y al
siguen el camino
margen de los
trazado
Los flujos de la conductos
por la relación de los
comunicación en oficiales.
roles definidos en
una organización se
el organigrama.
producen a
través de redes.
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y
ESTRATEGIA
¿Qué es estrategia?
Es el modo elegido y dirigido para alcanzar una
meta o propósito.
Se relaciona con la consecución de propósitos
en el mediano y largo plazo.
La Comunicación Organizacional debe
planificarse y gestionarse siguiendo los
principios o pasos del pensamiento estratégico.
ABIERTA:
Comunicarse con el
exterior
INSTRUMEN- EVOLUTIVA:
TADA: Uso de Comunicación
herramientas imprevista
Para que la función sea efectiva
dentro y fuera de la organización,
esta debe ser:
MULTIDIREC- FLEXIBLE:
CIONAL:
Comunicación en todas Comunicación
las direcciones oportuna
FLUJOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
Es la dimensión de canales formales más
frecuentemente estudiada La autoridad, la
tradición y el prestigio, son evidenciados en
las comunicaciones descendentes Incluye los
mensajes que van desde el nivel jerárquico
superior hacia los empleados de los niveles
subordinados.
TIPOS DE COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Adoctrinamiento
Exposición
Instrucciones razonada de los Feedback Procedimientos y de
(elogio prácticas objetivos (motivar
laborales trabajos (relación
(políticas, reglas, con la “misión y
(tarea con otras tareas de del trabajo indi regulaciones, visión,
específica) la vidual) beneficios etc.) relacionándola con
organización)
objetivos)
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PROBLEMAS DEL FLUJO
ORGANIZACIONAL DESCEDENTE:
1. Confianza en métodos de difusión que dependen de soporte tecnológico en
reemplazo de contactos personales
2. Sobrecarga de Mensajes: Empleados agobiados terminan desechando la información
3. Oportunidad de la Información: Sopesar las consecuencias de entregar una
determinada información en un momento dado (problemas personales o al interior de
los equipos)
4. Filtración: Exceso de eslabones de la red y desconfianza entre supervisores y
empleados, tienden a obstaculizar o mal interpretar la comunicación
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COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas, sugerencias, plantear
problemas) Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real interés
de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en las
relaciones interpersonales (buzón de sugerencias, charlas o reuniones
de carácter informal y política de puertas abiertas).
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Intercambio lateral de mensajes se da entre
personas que se encuentran a un nivel
semejante dentro de la organización
mensajes dicen relación con la tarea o con
factores humanos (coordinación,
participación en la información, solución de
problemas o arreglo de conflictos).
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EL TÉMPANO ORGANIZACIONAL
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EL TEMPANO ORGANIZACIONAL
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FUNCIONES DE LA CO FORMAL
1. Transmitir contenidos útiles y exactos, con rapidez y en el
momento oportuno.
2. Permitir dirección y la toma de decisiones en cada estructura de
la organización.
3. Controlar y regular comportamientos y funciones.
4. Motivar y cohesionar a los integrantes de la organización.
5. Evitar conflictos y mejorar negociación.
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Red Informal de la CO
Características
Espontánea.
No regulada ni controlada.
Habitual.
Surge donde la comunicación formal es insuficiente para
las necesidades emocionales y de información de los
miembros de la organización.
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Funciones de la CO Informal
1.- Permitir la comunicación espontánea y coloquial.
2.- Ser vía del rumor, fuente de entropía e incertidumbre
(efecto enredadera).
3.- Suplir deficiencias de la red de comunicación formal.
4.- Actúa como un mecanismo para la expresión de las
relaciones personales que, generalmente
las organizaciones formales no proporcionan
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HIPOTESIS SOBRE LA MAGNITUD DE LA PRESION
PARA COMUNICARSE (Festinger)
1. La presión de los integrantes de un grupo para comunicarse con otros,
en relación a un “ítem x” aumenta en la medida que hay un incremento
en la discrepancia percibida en opiniones respecto a ese “ítem x”.
2. La presión de los integrantes de un grupo para comunicarse con otros,
en relación a un “ítem x” aumenta con el incremento del grado de
importancia del “ítem x”, para el funcionamiento del grupo.
3. La presión de los integrantes de un grupo para comunicarse con otros
en relación a un “ítem x” aumenta con el aumento de la cohesión del
grupo.
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HIPÓTESIS SOBRE LA SELECCIÓN DEL RECEPTOR DE LA
COMUNICACIÓN (Festinger)
La fuerza para comunicarse sobre el “ítem x” con un integrante en
particular del grupo aumentará a medida que la discrepancia de
opiniones entre ese integrante y la fuente aumenta.
La fuerza de la sobre un “ítem x” hacia una persona en particular
tenderá a decrecer en la medida que ella es percibida como no
perteneciente al grupo, o en la medida que no es deseada para formar
parte del grupo.
La fuerza para comunicar el “ítem x” a un integrante en particular
aumentará mientras más se perciba a este como susceptible de
cambiar de opinión, a través de la comunicación, en la dirección
deseada. Sé Íntegro, Sé Misionero, Sé Innovador
¿Qué es un conflicto organizacional?
El conflicto organizacional, cuando es
disfuncional o destructivo, puede dar lugar a:
Problemas psicológicos, tales como
desmotivación, insatisfacción laboral,
ansiedad y estrés laboral, o frustración.
trastornos de conducta, como abuso de
alcohol, tabaco o comida, agresividad o
aislamiento en la organización.
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Casos sobre conflictos organizacionales
1. Un equipo descoordinado: La descoordinación del grupo de trabajo resulta fatal para la productividad de la
compañía. De ahí parte los conflictos laborales y perjudican a la compañía
2. Exceso de competitividad: Los empleados busca el reconocimiento y la promoción a cualquier precio, el equipo
resulta siempre dañado, donde los colaboradores anteponen sus intereses individuales a los del grupo. Esa actitud
hace perder la riqueza de perspectiva que debe aportar un equipo.
3. Conflictos de personalidad: Los conflictos están causadas por incompatibilidad de caracteres entre los empleados.
No se entienden la mayor parte del tiempo y más aún cuando no realizan un trabajo entre todos. De ahí la
importancia de contratar a los perfiles que se adapten mejor a la organización.
4. Mentiras, rumores y comportamientos negativos: Desde hace tiempo los colaboradores presentan rumores y
ciertos comportamientos inadecuados que hace, que presenten los conflictos en el trabajo que reside en desarrollar un
proceso de selección de personal de calidad, prescindiendo de aquellos candidatos que pueden influir negativamente
en el ambiente laboral
5. Mobbing: El mal ambiente puede convertirse en un serio problema de acoso laboral cuando hay un intento repetido
y sistemático de dañar a un trabajador en cuestión, ya sea por parte de otra persona (un compañero o superior), ya
sea por un grupo de empleados. Esto podría ser un factor determinante de generar un conflicto en el clima laboral.
MUCHAS GRACIAS
