REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTALPOLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
U.N.E.F.A.
NÚCLEO CARABOBO

CONFLICTO
ESTUDIANTES:
GONZALEZ ROA JULIO CESAR

VI SEMESTRE DE ADMINISTRACIÓN

DOCENTE:
YADSI CAROLINA SEQUERA BARRIOS
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CARABOBO, MAYO 2024

 CONCEPTO DE CONFLICTO

LATÍN SIGNIFICA
CONFLICTO CONFLICTUS “para atacar juntos”

Según Eduard Vinyamata (2001: 129) el conflicto es

definido como <<lucha, desacuerdo,
incompatibilidad aparente, confrontación de
intereses, percepciones o actitudes hostiles entre
dos o más partes. Los conflictos se relacionan con la
satisfacción de las necesidades, se encuentra en
relación con procesos de estrés y sensaciones de
temor y con el desarrollo de la acción que puede llevar
o no hacia comportamientos agresivos y violentos
(…)>>.

Vicenc Fisas, V. (2001: 30) <<es un proceso

interactivo que se da en un contexto
determinado. Es una construcción social, una
creación humana, diferenciada de la violencia
(puede haber conflictos sin violencia, aunque no
violencia sin conflicto), que puede ser positivo o
negativo según cómo se aborde y termine>>.
Entelman (2002: 173) <<el conflicto es un proceso
dinámico, sujeto a la permanente alteración de
todos sus elementos. A medida que se desarrolla
su devenir cambian las percepciones y las actitudes
de los actores que, en consecuencia, modifican sus
conductas>>.
 CONCEPTO DE CONFLICTO

Es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o más

personas tienen intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al mismo
tiempo, es decir, que se contradicen.

El conflicto puede darse en el

ámbito de las relaciones interpersonales
o a nivel social cuando se involucran
muchas personas o grupos. Puede
manifestarse a través de una discusión,
malentendido, disputa, pelea y hasta
guerra, pero no debe asociarse siempre el
término “conflicto” con la violencia, ya que
puede involucrarla o no.

Para la resolución de un
conflicto, las partes en disputa tienen
que llegar a algún acuerdo o negociación
y, en algunos casos, aceptar que
ninguno de los objetivos podrá
satisfacerse completamente.
 CAUSAS DEL CONFLICTO
Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera
individual o en simultáneo. Entre estas están:.

FALTA O FALLA EN LA COMUNICACIÓN

Surge un conflicto entre las partes debido a un
malentendido o a una falta de información. Por
ejemplo: Una mujer se pelea con su pareja
porque no le comunicó que habían modificado el
horario de la reunión.

DISCORDANCIA DE INTERESES
Surge un conflicto entre las partes porque cada
una de ellas busca su propio beneficio o cubrir
su necesidad y esto va en contra de la otra parte
involucrada. Por ejemplo: Disputa entre 2 socios
de una empresa.

DISCORDANCIA DE VALORES
Surge un conflicto porque las partes
involucradas difieren en cuanto a creencias,
costumbres o valores. Por ejemplo: Dos
personas de religiones diferentes entran en
discusión porque cada una defiende su propia
tradición.
 CAUSAS DEL CONFLICTO

DISCORDANCIA DE ROLES
Surge un conflicto entre las partes
involucradas, ya que una de ellas
reclama o denuncia un avasallamiento
en sus derechos en beneficio de la otra
parte. Por ejemplo: Un empleado le pide
a su jefe que respete su horario de
descanso.
DESIGUALDADES
Surge un conflicto porque una de las partes
sufre una desigualdad social o económica
que quiere eliminar. Muchas veces se dan
situaciones conflictivas debido a la escasez
de recursos, aunque la abundancia de un
recurso también puede ser motivo de
conflicto. Por ejemplo: Un grupo de
ciudadanos reclama al gobierno por la suba
de los alimentos.
 ELEMENTOS DEL CONFLICTO
ACTORES
Son aquellas personas (dos o más) que
tienen intereses, opiniones o necesidades
opuestas en un área o sobre algún punto de
vista. Según el caso, los actores intervienen
de manera directa o indirecta.

PROBLEMA
Es aquello acerca de lo que las personas
involucradas en el conflicto difieren. Puede
tratarse de un problema específico o varios
en simultáneo.

PROCESO
Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las
dinámicas y relaciones que se dan entre los
actores, las demandas y responsabilidades, la
predisposición para la resolución o no del
conflicto, los procesos de diálogos y
negociaciones y las posibles consecuencias o
manifestaciones que pueden derivar de la falta de
consenso.
TIPOLOGÍA DE LOS CONFLICTOS A NIVEL INDIVIDUAL

CONFLICTOS IDEOLÓGICOS
Se enfrentan personas o grupos con
posturas ideológicas o políticas opuestas, o
que defienden intereses distintos.
Las diferencias de las posturas suelen
ser muy claras y en algunos casos pueden
convertirse en conflictos armados si una o
las dos partes tiene o pretende el poder.

CONFLICTOS RELIGIOSOS
Se enfrentan diferentes sectores dentro de
un mismo culto o miembros de diferentes
cultos que se oponen entre sí. Las pugnas
tienen que ver con la interpretación de las
escrituras correspondientes o
las doctrinas que se elige adoptar. Estos
conflictos tuvieron desenlaces violentos a lo
largo de la historia.
TIPOLOGÍA DE LOS CONFLICTOS A NIVEL INDIVIDUAL

CONFLICTOS POLÍTICOS
Se enfrentan bandos o sectores que
intentan obtener el poder político, económico
y territorial de un Estado.
En algunas ocasiones, los conflictos
políticos desencadenan guerras civiles o
conflictos armados entre países.

CONFLICTOS FILOSÓFICOS
Se enfrentan personas o grupos con
diferentes interpretaciones sobre un tema,
una escuela o un problema y muchas veces
cada visión excluye a las demás. Estos
conflictos no suelen generar conflictos
mayores.

CONFLICTOS ARMADOS
Se enfrentan grupos que suelen ser
militares o paramilitares que pretenden
obtener el poder, territorio o recurso
disputado a la fuerza.
 ETAPAS DEL CONFLICTO A NIVEL INDIVIDUAL

ETAPA I
OPOSICIÓN O INCOMPATIBILIDAD POTENCIAL

El primer paso es la presencia de condiciones

que generen oportunidades para que surja el
conflicto. No necesitan llevar directamente al
conflicto, pero, al menos, una de estas condiciones
es necesaria si el conflicto va a emerger.

ETAPA II
PERSONALIZACIÓN

Esta etapa es importante porque es en la que los

problemas tienden a definirse, las partes deciden de
qué trata el conflicto.
El hecho de que el conflicto sea percibido no
significa que está personalizado. Es a nivel de
sentimiento cuando los individuos se involucran
emocionalmente, las partes experimentan ansiedad,
tensión, frustración u hostilidad.
 ETAPAS DEL CONFLICTO A NIVEL INDIVIDUAL

ETAPA III
INTENCIONES

Las intenciones intervienen entre las percepciones y

las emociones de la gente y su comportamiento abierto.
- Estas intenciones son decisiones para actuar de una
forma dada.
- Es necesario inferir las intenciones de los demás a fin
de saber cómo responder a su comportamiento.
- Muchos de los conflictos se acentúan simplemente
porque una parte atribuye intenciones equivocadas a
la otra parte.
- Proporcionan las pautas generales para las partes en
una situación de conflicto.
- Definen el propósito de cada parte.
- Las intenciones de las personas no son fijas, ya que
durante el transcurso de un conflicto pueden cambiar
debido a la comprensión o a causa de una reacción
emocional hacia el comportamiento de la otra parte.

Cuando ocurre una situación de conflicto, algunas personas quieren ganar todo a
cualquier precio, otras desean encontrar una solución óptima
 ETAPAS DEL CONFLICTO A NIVEL INDIVIDUAL

ETAPA IV
COMPORTAMIENTO

Aquí es donde los conflictos se hacen

visibles. La etapa de comportamiento incluye
declaraciones, acciones y reacciones llevadas
a cabo por las partes en el conflicto.

Estos comportamientos usualmente son

intentos abiertos de poner en práctica las
intenciones de cada parte. Pero estas
conductas tienen una calidad de estímulos que
está separada de las intenciones.

Como resultado de cálculos erróneos los

comportamientos abiertos a veces se desvían
de las intenciones originales.
Tenemos conflictos caracterizados por formas sutiles, indirectas y altamente controladas
de tensión. Las intensidades del conflicto se incrementan a medida que se asciende a lo largo
de un estado de normalidad hasta llegar a las altamente destructivas.
 ETAPAS DEL CONFLICTO A NIVEL INDIVIDUAL
ETAPA V
RESULTADO
La interacción acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias.
CONFLICTOS CON RESULTADOS

FUNCIONALES DISFUNCIONALES
Es una confrontación entre grupos que Los conflictos disfuncionales
resulta positiva para el rendimiento de la pueden afectar negativamente al
organización. rendimiento de personas, grupos y
Ejemplo, puede desatarse entre dos organizaciones.
departamentos de una empresa con Entre las consecuencias menos
respecto al sistema más eficaz para deseables está un retraso de la
prestar mejor atención a un cliente; comunicación, reducciones en la
Ambos departamentos están de acuerdo cohesión del grupo y la subordinación
con respecto al objetivo, pero no en de las metas del grupo a la primacía
cuanto a los medios para alcanzarlo de la lucha entre los miembros.
 ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO

Dentro del ámbito laboral y social se pueden presentar desacuerdos y malos

entendidos, por lo que es importante en primer lugar detectar estos conflictos y tener una
estrategia de resolución de conflictos que permita mantener una convivencia sana y una
buena comunicación con cada uno de los miembros del equipo o personas al alrededor,
promoviendo así un entorno abierto, honesto e inclusivo.

La resolución de conflictos es un proceso complejo que necesita de la implementación

de diferentes estrategias para que se pueda lograr de manera correcta. Estas son
algunas de las mejores estrategias para la resolución de conflictos:

ESCUCHA ACTIVA
Es un elemento esencial en la
resolución de cualquier conflicto. Esta es
una práctica en la que te enfocas en lo
que dice la otra persona, para luego
incluir o parafrasear la esencia de lo que
dijeron cuando expresas tu punto de
vista.
Las habilidades de escucha activa
facilitan las discusiones y aumentan el
entendimiento, al hacer que ambas
partes se sientan escuchadas.
 ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO

AFIRMACIONES EN PRIMERA PERSONA

Las afirmaciones en primera persona se
utilizan para evitar culpar a la otra persona o
hacer acusaciones injustas cuando se tiene un
conflicto con otra persona.
Esta estrategia funciona porque en vez de
decir que la otra persona actúa o se siente de
cierta manera, se intenta abordar el conflicto
con afirmaciones que hablan de tu propia
experiencia.

REGULACIÓN EMOCIONAL
La regulación emocional se usa para evitar
la volatilidad emocional y los insultos cuando
se resuelve un conflicto.
Al emplear la inteligencia emocional y tener
expectativas adecuadas, se puede llegar a un
acuerdo de manera tranquila sin dejar que las
reacciones emocionales tengan un impacto
sobre el resultado.
 ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO

COMUNICACIÓN
Las habilidades de comunicación efectiva
son la base de la resolución de conflictos y de
las relaciones saludables, junto con la escucha
activa.
La comunicación apropiada y clara ayuda a
resolver problemas personales y profesionales,
y también puede ayudar a prevenir que
situaciones similares sucedan en el futuro.

ASERTIVIDAD
Niveles razonables de asertividad pueden
ser beneficiosos cuando esta se da de manera
calmada.
La asertividad hace que las personas
expresen sus sentimientos y sus expectativas,
en vez de evitar el conflicto.
 ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO

DISCULPAS
En muchos casos es necesario que el
paso final de un proceso de resolución
efectiva de conflictos sea disculparse.
Una resolución efectiva de un conflicto
logrará que las partes involucradas
entiendan completamente lo que han
hecho y por qué es necesario disculparse.
No se trata de disculparse para
terminar el conflicto rápidamente, es
disculparse si piensan que realmente es
necesario.
ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO

MODELO DE INTERCAMBIO
Este es un modelo de resolución de
conflictos cuyo principio clave es no
intentar tener la razón y asumir la
responsabilidad de tus propias acciones.
Este modelo tiene varios beneficios,
los más resaltantes son:
- Fomenta la comunicación abierta y el
interés en el punto de vista de la otra
persona.
- Crea una estructura para aprender de
los errores y resolver conflictos futuros.
- Resalta lo importante que es asumir la
responsabilidad de tus errores.
- Ayuda a identificar que hay más de
una perspectiva o solución válida.
 ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO
SOLUCIONAR EL CONFLICTO EN PRIVADO
Resolver el problema en un lugar privado,
solo con las partes involucradas en el conflicto
y el mediador, ayuda a que las personas se
sientan seguras y compartan sus sentimientos
de una forma más abierta y honesta.

ENTENDER CUANDO EL CONFLICTO

SUPERA TUS CAPACIDADES
Parte de solucionar conflictos de manera
efectiva, es saber cuándo se necesita ayuda
de una persona con más experiencia en el
campo, como lo puede ser un miembro de
recursos humanos o un psicólogo.

HACER SEGUIMIENTOS
Después del conflicto inicial, se pueden
tener conversaciones, mensajes o llamadas de
seguimiento para asegurarse de que el
conflicto se haya resuelto completamente, esté
en proceso de resolverse o que no hayan
surgido nuevos conflictos derivados del
conflicto inicial..
 MECANISMO DE DEFENSA
Son aquellos mecanismos, principalmente inconscientes, que los individuos emplean para
defenderse de emociones o pensamientos que producirían ansiedad, sentimientos
depresivos o una herida en la auto-estima si llegasen a la consciencia.
TIPOS DE MECANISMOS DE DEFENSA
 Represión: operación mediante la cual el sujeto intenta separar de la conciencia y
mantener en el inconsciente representaciones (pensamientos, ideas, imágenes, o
recuerdos) ligados a una pulsión.

 Negación: a pesar de formular sus deseos, pensamientos o sentimientos hasta entonces

reprimidos, el sujeto sigue defendiéndose negando que le pertenezcan.

 Renegación o forclusión: consiste en que el sujeto se niega a reconocer la realidad de

una percepción traumatizante.

 Proyección: operación mediante la cual el sujeto expulsa de sí y localiza en el otro

(persona o cosa) cualidades, sentimientos, deseos, que no reconoce o que rechaza en sí
mismo.

 Introyección: el sujeto hace pasar, en forma fantaseada, del «afuera» al «adentro»

objetos y cualidades inherentes a estos objetos.

 Vuelta hacia la propia persona: proceso mediante el cual la pulsión reemplaza un objeto
exterior independiente por la propia persona. (Ejemplo: de un deseo de dañar a dañarse a
sí mismo).
 MECANISMO DE DEFENSA

 Conversión: transposición de un conflicto psíquico (inconsciente) y una tentativa de

resolución del mismo en un síntomas somáticos, puede ser de carácter motor (por
ejemplo, una parálisis) o sensitivo (por ejemplo, anestesias, dolores localizados).

 Transferencia: se trata de un desplazamiento del afecto desprendido de un conflicto

inconsciente hacia representaciones más o menos alejadas del conflicto original y más
tolerable para el yo, hasta el punto que parezcan absurdas (ideas obsesivas de limpieza,
orden, fobia o angustia ante una situación, animal o insecto).

 Regresión: se trata de un retroceso a modos de expresión y de comportamientos de la

libido a una fase anterior en la que el sujeto se sentía satisfecho y seguro.

 Transformación en lo contrario: proceso en virtud del cual el fin de una pulsión se

transforma en su contrario, al pasar de la actividad a la pasividad o a la inversa.
(Ejemplo: el haber estado sometido a una agresión, a agredir a otro).

 Intelectualización o racionalización: proceso en virtud del cual el sujeto intenta dar una
formulación discursiva a sus conflictos y a sus emociones, con el fin de controlarlos.

 Sublimación: se reprime una pulsión sexual y deriva hacia un nuevo objetivo, no sexual,
y apunta hacia objetos socialmente valorados (pintura, escritura, música, etc.).
Gracias por su atención…!