Las cuatro etapas del
El nuevo modelo
circular-narrativo de
Sara Cobb
El nuevo modelo circular-narrativo
de Sara Cobb
Es una propuesta en el ámbito de la mediación y la resolución de
conflictos que se centra en cómo las historias y narrativas de las
personas influyen en sus percepciones y comportamientos en
situaciones de conflicto
Hace foco en cómo las historias que las personas se cuentan a sí
mismas y a los demás influyen en sus conflictos. En lugar de ver los
conflictos simplemente como problemas a resolver, este modelo
reconoce que cada persona tiene una narrativa personal que afecta
su percepción de la situación y sus interacciones con los demás.
Para los casos habituales de mediación, en los cuales son dos o tres
las partes en conflicto -por ejemplo casos de familia, el Nuevo Modelo
Circular-Narrativo de Sara Cobb divide cada encuentro en cuatro
etapas o reuniones. Estas cuatro etapas o reuniones se pueden
realizar en un solo encuentro de aproximadamente dos horas y media
de duración. También, en el caso en que una de las etapas sea muy
larga, el desarrollo de las cuatro etapas puede realizarse a lo largo de
varios días.
PRE-REUNION
Alguno de los integrantes del equipo de mediación o un secretario
entrenado al efecto informa a las partes las características del proceso de
mediación, comunicándoles los beneficios que puede aportarles. Este paso
es crucial para aclarar desinformaciones.
Acuerdo de Confidencialidad: Antes del encuentro, las partes firman un
acuerdo de confidencialidad y aceptación de videograbación,(en caso de
ser necesario) garantizando que el proceso es secreto y que los mediadores
no pueden ser citados como testigos.
Honorarios: se informa sobre los honorarios y su forma de pago,
sugiriendo que se paguen por encuentro y en partes iguales para evitar
desequilibrios de poder.
El equipo de mediadores puede conocer el caso previamente y elegir
mediadores adecuados según las características de las partes y el
problema, salvo en casos derivados de tribunales, donde se sortea el
mediador.
Tiempo del Encuentro: Se puede fijar un tiempo máximo para la duración
del encuentro de mediación.
Primera etapa: reunión pública o conjunta
En esta etapa, todas las partes involucradas en el conflicto están
presentes junto a los mediadores. Se realiza el establecimiento de
las reglas y el "encuadre" del proceso de mediación, las
interacciones iniciales pueden ser significativas y amplificadas en el
proceso.
Encuadre: Se debe crear un ambiente diferente al judicial, sin
barreras físicas (como mesas) y promoviendo una disposición circular
de las sillas. El encuadre se establece de manera analógica (sin
palabras), lo que fomenta un contexto de simetría.
Voluntad de las Partes: Es crucial respetar la decisión de las partes
de continuar o no con el proceso de mediación.
Definición del Problema: El mediador define el problema como
compartido, usando un lenguaje inclusivo para fomentar la
colaboración.
Ejemplo: “Nos hemos encontrado todos hoy acá, porque entiendo que
alguno de ustedes ha entrado en dificultades y por lo tanto todo este
grupo tiene un problema.”
Establecimiento de Reglas:
Reafirmar la confidencialidad, el papel del mediador y las normas
de participación.
Las partes tendrán oportunidad de hablar en privado y en público.
Interacciones:
Observar cómo interactúan las partes y cómo reaccionan entre sí
y con el mediador, prestando atención a las señales no verbales.
Primera Pregunta:
El mediador pregunta quién desea hablar primero, fomentando un
contexto colaborativo.
Segunda etapa: . Reuniones Privadas o
Individuales
• 1. Objetivo Inicial: Preguntar a cada parte por qué contactó el programa de mediación.
2. Estructura de la Reunión
• Primera Parte: Escuchar la historia del solicitante.
• Segunda Parte: Escuchar a las otras partes involucradas, preguntando su perspectiva sobre el
problema.
• Al preguntar: cuál es para usted el problema, estamos estableciendo desde el comienzo la posibilidad de
que las partes pueden ver el problema de forma diferente.
3. Construcción de la Historia
• Cada parte cuenta su versión del problema, destacando que:
• Las historias pueden ser diferentes pero no necesariamente contradictorias: Esto no significa que
una parte dice la verdad y la otra miente, sino que lo que esto pone de manifiesto es que cada parte
construye su historia desde un punto de vista diferente.
• Definir el problema.
• Expresar objetivos: es decir que las partes le establezcan cuáles son sus objetivos
• y contribuciones: ¿ Qué es lo que están dúpuestos a dar? “¿Qué contribuciones o aportes
cree usted que puede hacer que ayuden a solucionar el problema?”
• Esta pregunta crea generalmente confusión a la parte que está en mediación, ya que ha venido a
pedir o exigir que la otra parte haga cosas, y este pedido de "contribuciones" no lo tenía previsto.
Pero tiene mucho efecto porque se da cuenta de que para solucionar el problema tiene que poner
algo de su parte.
4. Preguntar sobre las soluciones intentadas
“Cuáles fueron las soluciones que ya intentaron para solucionar el problema?”
Identificar soluciones previas y por qué no funcionaron, evitando
caminos erróneos en la mediación
5. Función del Mediador
• Resumir: Repetir las historias usando palabras clave y valores,
asegurando que ambas partes se sientan escuchadas.
• Objetivos: Preguntar sobre objetivos y contribuciones, ayudando a
cada parte a entender su rol en la resolución del conflicto.
6. Actitud del Mediador
• Involucramiento: Escuchar activamente y observar no solo lo
verbal, sino también lo no verbal.
• Curiosidad: Buscar elementos de la narrativa que permitan co-
construir historias alternativas.
Tercera etapa: reunión interna
• Esta tercera etapa es la oportunidad que tiene el equipo, o el mediador
individual, para reflexionar sobre las historias que se han contado.
.
• Si se trabaja en un equipo, éste es el momento para compartir los
diferentes puntos de vista de todos los integrantes. Permite ver cuáles
son las diferencias y las semejanzas entre las diferentes observaciones
realizadas y reflexionar sobre estas diferencias y semejanzas.
Objetivo de la Reunión Interna
• Reflexionar sobre las historias compartidas.
• Construir una narrativa alternativa.
2. Reflexión
• Historia:
• Identificar secuencias, personajes, temas valiosos y palabras clave.
• Personas:
• Analizar posicionamientos, intenciones y características de cada parte.
• Subsistema de Partes:
• Definir relaciones y retroacciones entre las partes.
• Sistema de Mediación:
• Observar reacciones de cada parte durante las intervenciones.
3. Construcción de una Historia Alternativa
• La historia alternativa que se construye en esta etapa no es cualquier historia. Se
va a realizar teniendo en cuenta todas las reflexiones que hemos realizado:
secuencias, temas valiosos, personajes, localizaciones, objetivos, contribuciones,
pautas de interrelación, palabras clave, etcétera, que han tenido lugar a lo largo de
la reunión pública o conjunta y de las privadas o individuales que se han realizado.
• 4. Naturaleza de la Narrativa Alternativa
• No es más verdadera que las historias originales; ofrece una perspectiva más
amplia del conflicto.
Cuarta Etapa: Reunión Pública o
Conjunta
Consiste en una reunión conjunta donde están presentes todas las partes y los
mediadores. A diferencia de las etapas anteriores, esta es más interactiva y busca
trabajar explícitamente hacia un acuerdo.
Pasos a Seguir:
• Paso 1: Narrar una Historia Alternativa
• Se presenta una narrativa desde una perspectiva circular que describe la interdependencia
entre las partes, ayudando a cambiar su perspectiva del conflicto.
• No se les pregunta si están de acuerdo o no, no se les pregunta si les gusta o no, sino que
simplemente se habla a partir de la nueva narrativa, se hace un resumen y se les dice:
• “ahora hemos llegado a comprender el problema que están teniendo, y lo comprendemos en
función de sus historias.”
• Y a continuación:
• se les cuenta una historia alternativa desde una perspectiva circular, de manera que, cuando
se ha terminado con la historia, todos tienen una descripción de la interdependencia de las
dos partes.
Esta historia no le dice a la gente qué hacer; sólo es útil en la medida
en que puede cambiar en algo la perspectiva que ellos tenían de la
situación conflictiva.
Produce un efecto de re-encuadre o re-contextualización, que tiene la
finalidad de cambiar las relaciones que previamente existían entre las
partes, y que se supone que constituían uno de los obstáculos para
resolver la disputa
• Paso 2: Construcción del Acuerdo
• Se fomenta la interacción entre las partes tras la narración, con un enfoque en nuevas
opciones y soluciones. Se identifican similitudes, diferencias y áreas conflictivas sin reavivar
posturas negativas, pero siempre se habla desde el nuevo contexto que provee la
historia alternativa
El objetivo es siempre tratar de buscar y encontrar soluciones nuevas.
Si las partes llegan a un acuerdo, se comienza a trabajar en la "escritura del acuerdo".
• Paso 3: Escritura del Acuerdo
• El acuerdo puede ser redactado verbalmente y luego escrito, o bien, elaborado junto a
las partes. Es esencial que esté claro, legitimado y que establezca criterios
observables para evaluar su cumplimiento. Se recomienda definir el acuerdo como
temporal y establecer criterios de evaluación para su cumplimiento. Por ejemplo, se
les puede pedir a las partes que establezcan qué conducta deberá aparecer, en qué
circunstancias, cuántas veces, etcétera para que ellos estimen que el acuerdo se está
cumpliendo
Enfoque en el Proceso:
• El objetivo no es resolver la disputa de inmediato, sino que las partes
avancen en el proceso de mediación, reconociendo su protagonismo
y responsabilidad en la búsqueda de soluciones creativas y
productivas.
BIBLIOGRAFIA
Suares, Marinés. Mediación. Conducción de disputas, comunicación y
técnicas.
