ADMINISTRACI Décima edición
ÓN
Stephen P. Robbins Mary Coulter
Capítulo
Introducción a la
1 administración y
las organizaciones
1–1
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
Y LAS ORGANIZACIONES
OBJETIVOS:
• ¿Quiénes son los gerentes?
• ¿Qué es la administración?
• ¿Qué hacen los gerentes?
• ¿Qué es una organización?
• ¿Por qué estudiar la administración.
1.1 ¿QUIÉNES SON LOS
GERENTES?
• Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.
CLASIFICACIÓN DE LOS
GERENTES
• Gerentes de primera línea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organización.
FIGURA 1-1
Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo
Figura 1-2 NIVELES DE
ADMINISTRACIÓN
© ©2021 0P9ePaerasrosnoEndEudcuacaiócnió,nIn, cIn.,cp. uPbub
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1.2 ¿QUÉ ES LA
ADMINISTRACIÓN?
• La administración involucra la coordinación y
supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como
Prentice Hall
¿QUÉ ES LA
ADMINISTRACIÓN?
• Cuestiones de la
administración
Eficiencia
“Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores resultados a
partir de la menor cantidad de
recursos.
Eficacia
“Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la
organización.
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como
Prentice Hall
Figura 1-3 EFICIENCIA Y EFICACIA EN L A
ADMINISTRACIÓN
1.3 ¿QUÉ HACEN
LOS GERENTES?
• Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
Funciones que realizan.
Roles que desempeñan.
Habilidades que necesitan.
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como
Prentice Hall
¿QUÉ HACEN LOS
GERENTES?
• Funciones que realizan los gerentes
Planeación
Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
Organización
Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas
de la empresa.
Dirección
Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
Control
Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.
Figura 1-4 FUNCIONES DE L A
ADMINISTRACIÓN
Planeación Organización Dirección Control
1) Fijar metas 1) ¿Determinar 1)Dirigir y motivar Vigilar las Alcanzar la
2) Establecer que hay que a los actividades finalidad
hacer? participantes. para que se declarada de la
estrategias 2) ¿Cómo hay 2)Resolver los realicen organización
3) Trazar planes que hacerlo? conflictos conforme a
especiales los
3) ¿Quién va planeado
para coordinar hacerlo?
las
actividades
¿QUÉ HACEN LOS
GERENTES?
• Roles que desempeñan los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de
información y la toma de decisiones.
¿QUÉ HACEN LOS
• Roles gerenciales GERENTES?
(Mintzberg)
Roles
interpersonales
Representante,
líder, enlace.
Roles
informativos
Monitor, difusor,
portavoz.
Roles decisorios
Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS
ORGANIZACIONES
• ¿QUÉ HACEN LOS
GERENTES?
ROLES (H Mintzberg)
Rol Interpersonal: Categorías particulares del comportamiento
administrativo (líder, figura de autoridad, enlace).
Rol informativo: Recibir, almacenar y difundir
información (supervisor, difusor, vocero).
Rol de decisión: Toma de decisiones (empresario, manejador de
perturbaciones, distribuidor de recurso, Negociador).
¿QUÉ HACEN LOS
GERENTES?
(MINTZBERG)
• Acciones
Razonamiento reflexionado.
Ejecución práctica.
Roles de los gerentes según Mintzberg
FIGURA 1-5
• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como
Prentice Hall
¿QUÉ HACEN LOS
•GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades técnicas
Conocimiento y competencia en un campo específico.
Habilidades humanas
Capacidad de trabajar bien con otras personas.
Habilidades conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS
ORGANIZACIONES
• ¿QUÉ HACEN LOS
GERENTES?
HABILIDADES (Robert L. Kats)
Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar
situaciones abstractas y complicadas (directores).
– Aprovechar la información para resolver problemas
– Identificar las oportunidades de innovación
– Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones
– Saber elegir la información crucial de tanta existente
– Comprender las aplicaciones de la tecnología
– Comprender el modelo comercial de la organización
De trato personal: Trabajar bien con otras
personas, tanto individualmente como en equipo
(gerentes medios).
– Formar redes sociales dentro y fuera de la organización
– Saber trabajar con personas y culturas diferentes
– Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS
ORGANIZACIONES
• ¿QUÉ HACEN LOS
GERENTES?
HABILIDADES
Técnicas: y competencia en un
Conocimientos campo
• especializado (gerentes de nivel inferior).
– Aportar a la misión y objetivos
– Enfocado en los clientes
– Capacidad de desempeñar varias tareas y
realizarlas a la vez.
– Habilidades de negociación
– Determinar prioridades
– Administrar el tiempo
– Fijar y mantener criterios de desempeño
– Credibilidad
Capacidad de entre colegas
escuchar y colaboradores
y hacer
preguntas
FIGURA 1-6 HABILIDADES NECESARIAS EN
LOS DISTINTOS NIVELES
GERENCIALES
CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL
TRABAJO DE UN
GERENTE
• La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico
para la supervivencia.
• La innovación
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.
Figura 1-8
Cambios
que afectan
el trabajo de
los
gerentes
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall
1.4 ¿QUÉ ES UNA
ORGANIZACIÓN?
• Definición de organización
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las
organizaciones
Tener un propósito definido (objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada.
Figura 1-9 CARACTERÍSTICAS DE LAS
ORGANIZACIONES
INTRODUCCIÓN A L A ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES
• ¿Qué es una organización?
• Entidad conformada por con finalidad definida y
estructura
personas deliberada. una
Organización tradicional: Nueva organización:
- Estable e Inflexible - Dinámica y flexible
- Centrada en el trabajo - Centrada en las habilidades
- Trabajo definido por posiciones - Trabajo se define por tareas
- Puestos permanentes - Trabajo de Equipos
- Se mueve por órdenes - Puestos temporales
- Jefes deciden siempre - Empleados participan en las decisiones
- Trabajo en instalaciones - Orientación a los clientes
- Relaciones jerárquicas - Trabajo en cualquier parte y momento
- Personal homogéneo - Personal heterogéneo
(Búfalo) (Patos)
INTRODUCCIÓN A L A ADMINISTRACIÓN Y LAS
ORGANIZACIONES
• ¿Qué es una organización?
• Organización tipo Pato.
Los patos que vuelan en las puntas y en el frente
se rotan de forma cíclica a tiempo de vuelo para
difundir la fatiga en partes iguales entre los
miembros de la manada. La formación también
facilita la comunicación y permite a las aves a
mantener un contacto visual con los demás.
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES
¿Qué es una organización?
Organización tipo Búfalo.
Muerto el macho qué?
1.5 ¿POR QUÉ ESTUDIAR
ADMINISTRACIÓN?
• El valor de estudiar administración
La universalidad de la administración
La buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.
La realidad del trabajo
Los empleados administran o son administrados.
Recompensas y retos de ser gerente
La administración ofrece retos y oportunidades
emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido
y realización.
Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.
FIGURA 1-10
Necesidad universal de la
administración
INTRODUCCIÓN A L A ADMINISTRACIÓN Y LAS
ORGANIZACIONES
Realidad del trabajo
-Una vez salidos de la universidad y al empezar nuestra carrera laboral
seremos dirigente o dirigidos.
- Los que siguen la carrera, los conocimientos de los proceso
administrativos son los cimientos para afirmar las habilidades
administrativas.
- Los demás alguna vez tratarán con gerentes o bien asumirán tareas
administrativas.
- No hay que querer ser gerente para sacarle provecho al curso.
FIGURA 1-11 Recompensas y retos de ser un gerente
Retos
• Crear un ambiente laboral en el que los • Trabajar arduamente.
miembros de la organización pueden • Quizá tener labores más de oficinista que
trabajar a su máxima capacidad. gerenciales.
• Tener oportunidades de pensar • Tener que lidiar con distintas persona-
creativamente y utilizar su imaginación. lidades.
• Ayudar a otros a encontrar sentido • Con frecuencia tener que trabajar con
y satisfacción en su trabajo. recursos limitados.
• Apoyar, dirigir y cuidar a otros. • Motivar a los trabajadores en situaciones
• Trabajar con varias pe nas. caóticas e inciertas
• Recibir reconocimiento y estatus en • Combinar conocimientos, habilidades,
la ambiciones y experiencias de un
organización y en la comunidad. grupo de trabajo heterogéneo.
• Influir en los resultados de la • El éxito depende del desempeño
empresa. laboral
• Recibir remuneración adecuada de otros.
en forma de salario, bonos o acciones.
• Los buenos gerentes son necesarios
para
TÉRMINOS QUE CONOCER
• gerente • roles gerenciales
• gerentes de primera línea • roles interpersonales
• gerentes de nivel medio • roles informativos
• gerentes de nivel alto • roles decisorios
• • habilidades técnicas
administración
• habilidades humanas
• eficiencia
• habilidades conceptuales
• eficacia
• organización
• planeación • universalidad de la
• organización administración
• dirección
• control
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–33
