COMUNICACION ASERTIVA
Para la expresión y desarrollo
de la comunicación
Psicóloga Yelitza Paola Rojas
Universidad Santo Tomás -Bogotá D.C.
VIDEO
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SITUACIONES
¿Te has encontrado en alguna de las
siguientes situaciones?
1. Una persona es abiertamente injusta
2. Un amigo le ha traicionado
revelando algún secreto suyo
3. El compañero de habitación no
coopera con la limpieza
4. Un empleado en un comercio
atiende primero a una persona que
llegó después de usted
SITUACIONES
¿Te has encontrado en alguna de las
siguientes situaciones?
5. Pedirle a un amigo dinero
6. Usted prestó una suma de dinero de
importancia a una persona que
parece habersele olvidado de ello.
7. Una persona se burla de usted
constantemente
8. Alguien patea continuamente el
respaldo de su butaca en el cine
SITUACIONES
¿Te has encontrado en alguna de las
siguientes situaciones?
9. Un amigo o amiga le llama todos los
días a altas horas de la noche
10. Usted está hablando con otra persona
que de pronto interrumpe la
conversación para dirigirse a un
tercero
11. Usted está en un restaurante elegante
y su bistec está demasiado crudo
SITUACIONES
¿Te has encontrado en alguna de las
siguientes situaciones?
12. El propietario de la casa que usted alquila
no ha hecho ciertos arreglos a los que se
comprometió
13. Recibió una mercancía con defectos que
compró unos dias antes
14. Una persona a quien usted respeta
expresa opiniones contrarias a las suyas
15. Cuando le piden cosas pocos razonables y
usted quiere decir no
RESPUESTAS
¿Qué haces y dices cuando te
encuentras en una situación
tensa como las anteriores?
CLASIFICACION DE
RESPUESTAS
COMUNICACION PASIVA o
SUMISA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
Expresión inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que
otros violen nuestros derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
Conducta de combatir
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los
demás.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperación y
negociación
CONSECUENCIAS
Respuestas Respuestas
pasivas/sumisa agresivas
s Culpabilidad
Insatisfacción
Humillación
Frustración
Violencia
Pobres
Culpabilidad
relaciones
Coraje Amenaza
Otros deciden Violación de
Baja autoestima derechos
CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfacción propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensión
Toma de decisiones propias
Pensamiento crítico
Saberse y sentirse en control
y dominio de la situación
¿POR QUE ES TAN DIFICIL?
USO DEL CASTIGO CUANDO SE
EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS
CREENCIAS ERRONEAS:
“No tengo el “Debo...”
derecho...” Ser admirado y
A decir “NO” amado por casi
A hacer
toda la gente
requerimientos Ser perfecto y
justos y no cometer
razonables errores
De discrepar “No debo...”
A cuestionar la Decir algo
autoridad negativo a una
De enojarme persona
OTRAS
RECOMENDACIONES
Identifica, reconoce, acepta y
evalúa lo que crees, piensas y
sientes.
Espera el momento adecuado:
control, relajación y prudencia.
Escucha y expresa comprensión.
Habla de forma específica y sin pre-
juicios sobre las intenciones de la
otra persona.
ALGUNAS TECNICAS
1. “Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Aplazamiento asertivo
5. Ignorar
6. Pregunta asertiva
1. Uso de “Mensajes Yo”
Se describe sin condenar el
comportamiento de la otra
persona.
Se describe el propio sentimiento
Se describe objetivamente las
consecuencias del
comportamiento.
Se expresa lo que se quiere de la
otra persona.
1. Uso de “Mensajes Yo”
“Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
“Me siento...”
(establezca el sentimiento)
“Porque...”
(establezca la consecuencia)
“Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
2. Disco Rayado
Repetir el propio punto de
vista una y otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones
que pueda hacer la otra
persona.
Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del
original para poderla procesar.”
Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”
Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompañada del original.”
Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar ¿qué
más dá?, no ve que está clarísimo, desde luego, el caso
es fastidiar.”
Informador: “Una fotocopia siempre debe venir
acompañada del original para poderla procesar.”
3. Banco de Niebla
Dar la razón a la persona en lo
que considere puede haber de
cierto en sus críticas o
peticiones, pero negándose, a
la vez, a entrar en mayores
discusiones. Se deja claro que
no va a cambiar de postura.
- Mujer: "Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al
colegio?, tengo aun que preparar la lección
para mañana y creo no me dará tiempo.“
- Marido: "Los siento María, pero acabo de volver
del trabajo y estoy muy cansado, ve tu."
- Mujer: "Se que estás muy cansado, normal
porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe
debería de darse cuenta de eso y no cargarte
con tantas tareas. Pero te pido el favor de que
recojas los niños, ya que tengo que hacer este
trabajo para mañana. Luego podremos
descansar."
4. Aplazamiento asertivo
Posponer la respuesta que
vayamos a dar a la persona
que nos ha criticado, hasta
que nos sintamos más
tranquilos y capaces de
responder correctamente.
5. Ignorar
No prestar atención cuando la otra
persona está enojada y tememos
que sus críticas terminen en
insultos.
Cuidarse y alejarse
6. Pregunta asertiva
Pedir aclaración: información
acerca de los argumentos,
solicitando que sea específico.
Para ello se formula una
pregunta en la que se incide en
la manera en cómo se puede
mejorar.
ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...
Lo que sientes
Tu opinión, ideas, pensamientos
Tu posición y oposición respecto a...
Peticiones
Reconocimientos
Sin herir ni humillar
Con firmeza y paciencia
Siendo específico y sin pre-juicios
CONDUCTA “NO VERBAL”
ADECUADA
Postura: cabeza y cuerpo derecho,
distancia prudente.
Contacto visual: mirar de frente a la
otra persona
Gestos del cuerpo: relajado y moderado
Expresión facial: de acuerdo a lo que
siente y expresa.- seriedad, alegría, etc.
Tono y volumen de la voz: pausado,
firme, de acuerdo a lo que quiere
comunicar
UN MENSAJE CASI FINAL....
Nunca culpes a los demás por tu
situación.
Eres lo que eres por tu propia decisión.
Trabaja cada día por edificarte a ti mismo,
procurando una vida sobria y sin
rencores, odios y ambiciones. Haz a un
lado el pesimismo, camina siempre
adelante y con sencillez.
