CONSEJOS PRACTICOS
¿CÓMO GESTIONAMOS LAS VENTAS TELEFONICAS ?
AL VENDER COMENCEMOS POR
ARRIBA
Debemos considerar siempre llegar a
la persona correcta ,es por hecho
un plus primordial para concretar una
venta ,conocer con quien estamos
hablando y si verdaderamente esta
persona puede considerar la decisión
de contratar el servicio o
programa ,solicitar derivación al Jefe
o encargado de tomar decisiones
AMABILIDAD Y BUEN TRATO
Ser amable y cordial con quien nos
atiende , conocer su nombre y ser
respetuosos , ya que son el puente
para la comunicación con la
persona que será nuestro potencial
cliente .
Todos somos personas y
merecemos el mismo respeto y
valor por igual .
VENTA A LA PERSONA CORRECTA
Ser directo y sencillo ¿Es usted
quien toma las decisiones respecto a
estos temas ? Si no es la persona
correcta solicitar la información del
potencial cliente
Nombre , Cargo y contacto
telefónico
RELACIÓN CON EL COMPRADOR
Es de suma importancia conocer con
quien estamos hablando y crear una
laso de buena relación , conocer sus
necesidades , inquietudes , deseos
respecto a lo que ofrecemos ,
escuchemos sus respuestas frente a lo
que consultamos .
ESPEJO
Identificar el estilo y
personalidad del
potencial cliente , imitar y
realizar preguntas con la
cual el se siena
identificado y considerar
siempre los beneficios
ofrecidos por el el
programa que estamos
ofreciendo
ESCUCHA ACTIVA
GESTIONAR OBJECIONES
Plantear claramente
los beneficios que
tiene el programa que
se ofrece el al
potencial cliente,
superar las objeciones
planteadas
entregando detalles
objetivos
Persistencia y paciencia
SEGUIMIENTO CONTINUO
Tener el control de la venta y
la gestión realizada .
“ Genial lo llamo mañana para
conocer su respuesta y que le
parecio la opción ofrecida”
CIERRE DE VENTA
Es importante cerrar la venta
a tiempo , tener el control
total de proceso de venta ,
Medios de pago y
posibilidades de
financiamiento
SOLICITAR REFERIDOS
Luego de la Gestión de venta
consultar al cliente si conoce a quien
este interesado en nuestra producto y
entregar nuestros datos de contacto
PREPARAR GUION PARA LLEGAR AL
OBJETIVO
Presentación personal y de empresa representada
Establecer o crear la necesidad por lo que estamos ofreciendo
Satisfacer las necesidades y la entrega de beneficios del producto
Realizar intentos de cierre
Manejo de objeciones
Cierre de Venta final
LLAMADAS PENDIENTES
Si no podemos resolver una duda o solicitud en el momento , Podemos:
EXPLICAR LAS NECESIDADES DE VOLVER A LLAMAR
PEDIR PERMISO PARA VOLVER A LLAMAR
COMPROMETERNOS A LLAMAR EN UN PLAZO DETERMINADO
PERSONALIZAR NUESTRAS AFIRMACIONES
¿PODRIA LLAMARLO NUEVAMENTE EN LA TARDE ANTES DE LAS 4 DE LA
TARDE PARA ENTEGARLE LA INFORMACIÓN QUE ME SOLICITA ?
Cuando no podemos dar una respuesta rápida necesitamos considerar
un plan de acción e incluir el tiempo en que llamaremos nuevamente .
Deberemos cumplir con la hora prometida
Concretar plazos
¡VAMOS A VENDER !
ACTIVIDAD
Si estas en proceso de Gestión de venta y el Potencial cliente para la
Realización de un convenio empresa y le responde la encargada de
recepción ¿Cómo gestionarías el llegar al encargado ?
Realiza una intervención con uno de tus compañeros.
