Esquema para la vigilancia, inspección
y control a los prestadores AAA de
áreas rurales
Superintendencia Delegada para Acueducto, Alcantarillado y Aseo
Mayo de 2021, Bogotá D.C.
Protección de datos personales
"En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de protección de datos
personales, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios le
informa que durante esta jornada podrá hacer registro fotográfico y de
video para conservar como memoria institucional y, eventualmente,
para su divulgación en los canales de comunicación de la entidad.
Solicitamos su autorización para este registro, la cual se entenderá
otorgada con su presencia en este evento. En caso contrario,
agradecemos informarnos".
Manual de Políticas de Tratamiento de Datos Personales en www.superservicios.gov.co
Para consultas y reclamos:
[email protected] Agenda
Objetivo de la jornada
¿Quienes somos y qué hacemos?
Normatividad asociada al esquema de vigilancia diferencial
Decreto 1898 de 2016 – Decreto 1688 de 2020
Generalidades del Proyecto de Inversión Rural
Participación comunitaria
¿Qué hacemos?
Administra información.
Resuelve recursos.
Informa y da conceptos.
Fomenta la participación
de los usuarios.
Funciones de la SSPD
1. Funciones de la
Súperservicios.
¿Quiénes somos?
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios es un
organismo de carácter técnico que ejerce la Vigilancia,
Inspección y Control de las entidades prestadoras.
Vigilancia Inspección Control
Cumplimiento de criterios, Traslado a la zona. Acciones que se toman como
indicadores y modelos que definan resultado de la vigilancia e
SuperServicios las comisiones de regulación. inspección.
Estructura del sector
• Departamento Nacional de Planeación -DNP. • Políticas.
Planeación
• Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio -MVCT. • Asistencia Técnica.
• Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible -MADS. • Capacitación - PDA.
• Ministerio de Salud y Protección Social -MSPS-. • Planeación.
Regulatorio
• Regulación.
Marco
• Comisión de Regulación de Agua Potable y
• Metodologías para el cálculo de
Saneamiento Básico -CRA.
tarifas.
• Inspección, Vigilancia y
IVC
• Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios -SSPD.
Control.
Competencias de los departamentos
Ley 142 de 1994 - artículo 7
Apoyar financiera, técnica y administrativamente a los prestadores.
Promover y coordinar el sistema de participación de los usuarios.
Asegurar la capacitación de los vocales. En coordinación con los municipios
y la SuperServicios.
Competencias de los municipios
artículo 5
Ley 142 de 1994 -
Asegurar que se presten de manera eficiente, los servicios públicos.
Apoyar con inversiones a las empresas de servicios públicos.
Asignar los recursos necesarios para el otorgamiento de subsidios a los
usuarios de menores ingresos.
Crear los Fondos de Solidaridad y Redistribución de Ingresos (FSRI).
Estratificar los inmuebles residenciales y establecer una nomenclatura
alfa numérica.
. ¿Quienes pueden prestar los servicios públicos?
Ley 142 de 1994 - Artículo 15
Empresas de servicios públicos.
Personas naturales o jurídicas que produzcan para ellas mismas, o como
consecuencia y complemento de su actividad principal.
Los municipios cuando asuman en forma directa a través de su
administración central.
Las organizaciones o entidades autorizadas conforme con esta Ley, en
zonas rurales o urbanas específicas (municipios menores).
Las entidades descentralizadas de cualquier orden territorial o nacional que al
momento de expedirse la Ley estén prestando servicios.
2. Normatividad sector de agua
y saneamiento básico –
Esquemas Diferenciales
Normatividad en zonas rurales
VIGILANCIA NORMATIVA DE ESQUEMAS APROVISIONAMIENTO
HABITUAL PARA DIFERENCIALES
PRESTADORES Articulo 279 de la Ley
EN ZONA RURAL Ley 1753 de 2015 Plan nacional de
abastecimiento de agua 1955 de 2019
Decreto MVCT potable y saneamiento
1898 de 2016 – básico rural - Resolución Autorizaciones viviendas
Ley 142 de 1994 Decreto 1688 de MVCT 076 de 2021 dispersas – Decreto
2020 MADS 1210 de 2020
Resolución MVCT Asistencias técnicas Plan de Ordenamiento
571 de 2019 – Resolución 002 de 2021 territorial
Plan de Gestión Decreto MVCT 1232 de
2020
CALIDAD INFRAESTRUCTURA TARIFAS
• Resolución MSPS 2115 de 2007 – Calidad de • Resolución MVCT 330 de 2017 – • Resoluciones CRA 825 de 2017, 844 de
agua y continuidad, medición IRCA Reglamento técnico de agua potable y 2018, 881 de 2019 – Marco tarifario
• Resolución MSPS y MVCT 622 de 2020 – saneamiento básico (RAS) • Resolución CRA 873 de 2019 – Contrato
Protocolo IVC de calidad de agua en zona rural • Resolución MVCT 844 de 2018 – RAS de condiciones uniformes
Rural
3. Decreto 1898 de 2016 -
Decreto 1688 de 2020
Decreto 1898 de 2016- Modificado por el
Decreto 1688 de 2020
Conjunto de condiciones técnicas, operativas y de gestión para el aseguramiento del
ESQUEMA acceso al agua para consumo humano y doméstico y, de saneamiento básico en una
DIFERENCIAL zona determinada, atendiendo a sus condiciones territoriales particulares.
Prestadores Administradores de Entidades Comunidades Autoridades
puntos de abasto o territoriales beneficiarias sanitarias, CRA
suministro y SSPD
Decreto 1898 de 2016- Decreto 1688 de 2020
Tipos de Sistemas
SISTEMAS DE SOLUCIONES SOLUCIONES
ACUEDUCTO ALTERNATIVA ALTERNATIVA
S S
ACUEDUCTO PILA PÚBLICA COLECTIVAS INDIVIDUALES
ABASTOS PUNTOS DE
DE AGUA SUMINISTRO
Tipología vivienda rural -MADR
Sistema de acueducto con redes hasta la
vivienda – RAS 330 de 2017 progresividad Abasto de agua con redes hasta la vivienda
micromedición. y continuidad + usos múltiples
Pila Pública, + Tratamiento centralizado (in
situ / transportado hasta ésta por redes o Puntos de suministro/ transportado hasta la
carrotanque) vivienda por la comunidad
Captación de aguas lluvias – colectivo o individual (casas aguateras)
Transitorio tratamiento en la vivienda Tratamiento en la vivienda con técnicas o dispositivos (filtros )
ADMINISTRADORES DEL SERVICIO: ORGANIZACIONES AUTORIZADAS Y
Los municipios deben identificar el
NO FORMALIZADAS esquema diferencial aplicable en las
comunidades (Artículo 9 Resolución
002 de 2020)
Esquemas diferenciales para zonas rurales
1. PRESTACIÓN DE SERVICIOS 2. APROVISIONAMIENTO
Este esquema diferencial va dirigido a aquellas
Este esquema diferencial va dirigido a la comunidades rurales que por sus características de
prestación de los servicios de acueducto, dispersión en el territorio, concentración y cantidad de
alcantarillado y aseo en la zona rural en el marco las edificaciones o viviendas rurales, actividades
de la Ley 142 de 1994, contando con instrumentos socioeconómicas, múltiples usos del agua,
que permiten el tratamiento diferencial, características técnico-operativas del sistema, entre
desarrollados a través de la política rural. otras, tienen la posibilidad a través de un esquema
válido de suministrar el agua para consumo humano y
doméstico y el saneamiento básico.
El municipio debe asegurar la atención de las necesidades
El municipio debe asegurar que se presten los
básicas de agua para consumo doméstico y de saneamiento
servicios a sus habitantes.
básico en las zonas rurales.
(artículo 5 Ley 142 de 1994) (artículo 279 Ley 1955 de 2019)
Diferencias – Esquemas Diferenciales
Rurales
PRESTACIÓN DIFERENCIAL APROVISIONAMIENTO
Son prestadores (artículo 15 ley 142 de 1994). Son administradores de soluciones alternativas
Se inscribe en RUPS – SSPD. (artículo 4 del decreto 1688 DE 2020).
Objeto de vigilancia diferencial de la SSPD. No se formalizan ante la SSPD-RUPS.
Contrato de condiciones uniformes-CCU. No es objeto de vigilancia de la SSPD.
Tarifas. Acuerdos comunitarios (administración-operación-
Acceso a subsidios. cuotas o aportes).
Vigilancia diferencial de calidad del agua: No acceso a subsidios.
autoridad sanitaria. Lineamientos de calidad del agua: autoridad sanitaria.
Cumplimiento normas ambientales. Cumplimiento de normas ambientales: Decreto 1210
de 2020, especificaciones para viviendas rurales
dispersas. (Registro de usuarios del recurso hídrico).
Aplica Protocolo Calidad Agua Rural (Resolución 622 DE
Lineamientos de promoción y prevención de calidad de
2020)
agua para soluciones alternativas (En diseño)
Puede formular el Plan De Gestión Rural No formulan Plan De Gestión Rural
(Resolución 571 de 2019)
Beneficios - Esquemas Diferenciales
Rurales
Prestación Diferencial, permite: Aprovisionamiento, permite:
Cumplir gradualmente indicadores sectoriales de continuidad, Acceder al agua para consumo humano y al saneamiento básico
micromedición y calidad del agua. a través de soluciones alternativas individuales o colectivas y de
gestión adecuadas a estas comunidades rurales.
Adoptar el Contrato de Condiciones Uniformes, teniendo en
cuenta el cumplimiento gradual de estos indicadores. Que estas soluciones sean administradas por una comunidad
organizada e incluso por el municipio si la comunidad
Adoptar una metodología tarifaria diseñada por la CRA para beneficiaria no se hubiese organizado.
pequeños prestadores, permitiendo cumplimiento gradual de
metas. El cumplimiento de las normas sanitarias de conformidad con los
lineamientos de promoción y prevención de calidad de agua para
Acceder a los subsidios para sus suscriptores y/o usuarios. soluciones alternativas que actualmente se diseñan desde el
Ministerio de Salud y Protección Social.
Ser objeto de vigilancia diferencial por parte de la autoridad
sanitaria, en cumplimiento de lo dispuesto en el Protocolo de IVC
de la calidad del agua para consumo humano suministrada por
prestadores de acueducto en zona rural.
Ser objeto de la vigilancia diferencial que está diseñando la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, SSPD.
Competencias de los departamentos
Decreto 1898 de 2016
1 Recopilar y actualizar información necesaria para la dotación de infraestructura
básica de AP y SB o de las soluciones alternativas en zonas rurales.
2 Prestar apoyo técnico, financiero y administrativo a los prestadores de los
servicios de AAA que atiendan zonas rurales.
3 Prestar apoyo a los prestadores en la formulación de los planes de gestión.
4 Acompañar a los municipios en la formulación e implementación del programa
de fortalecimiento para los prestadores.
Competencias de los municipios
Decreto 1898 de 2016 - Modificado por el Decreto 1688 de 2020
1 Estructurar e implementar un programa de fortalecimiento para las personas
prestadoras de los servicios de AAA que atiendan zonas rurales.
Definir acciones concretas para la administración y operación de los servicios
de AAA.
2
Acompañar a los prestadores en aspectos jurídicos, técnicos y
administrativos, en la gestión de información y la estructuración de proyectos.
3
Deberá certificar a las soluciones alternativas de agua para consumo humano
y doméstico que cumplan con los requisitos técnicos.
Podrán apoyar los procesos de constitución legal y fortalecimiento comunitario
de las comunidades organizadas que administren soluciones alternativas.
Respetarán la autonomía de las comunidades para tomar decisiones
sobre los servicios que les benefician.
Progresividad
Se debe establecer un plazo de cumplimiento de los estándares de
calidad de agua potable. Se deberá suministrar agua apta para
consumo humano empleando medios alternos.
PROGRESIVIDAD: 10 AÑOS
META: IRCA < 5%
CALIDAD
Se puede suministrar periódicamente asegurando el volumen de
consumo básico establecido por la CRA. La suspensión no podrá
superar 15 días por periodo de facturación.
META: suministro periódico
CONTINUIDAD
Se debe realizar la medición de los volúmenes
suministrados mediante procedimientos alternativos.
META: Micromedición = 100%
MICROMEDICIÓN
Plan de Gestión - Res. MVCT 571 de 2019
¿QUIÉNES PUEDEN DOCUMENTOS QUE SUSTENTAN
FORMULAR EL PLAN DE GESTIÓN? EL PLAN DE GESTIÓN
Personas prestadoras de los servicios públicos • Plan de aseguramiento (no obligatorio)
domiciliarios AAA con área de prestación del
• Plan de obras e inversiones (no obligatorio)
servicio únicamente en zona rural y, que deseen
acogerse a una o varias de las condiciones • Plan de cumplimiento (solo aplica si se acoge
diferenciales. a la condición diferencial de calidad del agua)
(Continuidad, calidad y micromedición)
Vigilado por la Autoridad Sanitaria
Resolución 0002 de 2021
Asistencias técnicas y fortalecimiento comunitario
• Apoyo técnico para la formulación e
implementación de planes que permitan el
aseguramiento del recurso.
Nivel 3 • Asesoría para trámites de constitución legal y
MVCT cumplimiento de los requisitos de
formalización.
• Orientación para la participación de la
Nivel 2 PDA
Plan Departamental comunidad en el control social de los servicios
para el Manejo Empresarial de y atención de PQRS.
los Servicios de Agua Potable y • Acompañamiento a los prestadores rurales en
Saneamiento Básico
la solicitud y otorgamiento de subsidios.
• Apoyo técnico para la implementación del
Nivel 1 Municipio o Distrito
marco tarifario vigente establecido por la CRA.
• Apoyo para la formulación e implementación del
plan de gestión. 23
23
Resolución MSPS - MVCT 622 de 2020
Protocolo Calidad de Agua: control de calidad del agua para consumo humano por
parte de los prestadores en zonas rurales.
Aportar información para identificar los riesgos asociados a la calidad del agua en las fuentes
abastecedoras, para la elaboración o actualización del Mapa de Riesgo.
Definir y concretar con la Autoridad Sanitaria los puntos de toma de muestras de agua.
Realizar los análisis de control de calidad de agua suministrada.
Calcular el Índice de Riesgo de Calidad de Agua para Consumo Humano -IRCA-.
Registrar los resultados del control de calidad del agua.
Elaborar Plan de Cumplimiento donde se evidencie suministro de agua con algún nivel de riesgo.
Ámbito de aplicación Resolución 622
Personas prestadoras del servicio público domiciliario de
acueducto con APS en el área rural.
Para consumo Sin importar
humano si se le dan mas
usos
Obligaciones del prestador rural
En caso de suministrar agua
no apta para consumo, Se pueden implementar
implementar Plan de técnicas de medición in
Cumplimiento dentro del situ, aprobadas por el
Plan de Gestión, seguir INS, o con validez
lineamientos de diagnóstico científica.
para un horizonte de 10 años.
Concertar con la autoridad sanitaria
tres (3) puntos de muestreo en la
red: inicio de red, intermedio y en el
extremo más alejado de la red.
¿Dónde se toman las muestras?
Siempre en red de distribución.
Pero de manera excepcional, se podrán tomar en los siguientes casos:
En el grifo de punto de Intradomiciliario si la persona
entrega a la población prestadora instaló dispositivos de
(pilas públicas). tratamiento interno.
Frecuencias de monitoreo en red de
distribución – Protocolo de calidad de agua
Frecuencia
Población atendida Parámetros
Control Vigilancia
1a Turbiedad, Color aparente, Trimestral Semestral
700 pH, Cloro residual Libre,
E.coli
700 a 2.000 Bimestral Trimestral
Más de 2.000 Mensual Bimestral
Reporte en SUI por el
prestador (desarrollos Reporte en SIVICAP por
informáticos en proceso la autoridad sanitaria
de estructuración)
Frecuencias de monitoreo en dispositivos
intradomiciliarios – Protocolo de calidad de agua
El prestador debe Realizar al menos una
Priorizar centros
suministrar el inventario muestra semestral, al
educativos, hogares
de dispositivos 10% de dispositivos. Si
comunitarios, servicios
intradomiciliarios instalados. el dispositivo no cuenta
sociales al momento de
Deberá realizar una con residual de
realizar las muestras de
revisión anual a los desinfectante no se debe
control.
dispositivos. evaluar este parámetro.
Frecuencias de monitoreo en pilas
públicas – Protocolo de calidad de agua
El prestador deberá tomar muestras de control en cada pila, a la
salida del grifo.
Frecuencia
Laboratorio In situ
Trimestral Mensual
4. Formalización
¿Cómo formalizarse ante el sector?
Inscribirse ante la Informar a la Comisión
Registrarse ante la Obtener las Superintendencia de Regulación de Agua
DIAN o contar con concesiones, de Servicios Potable y Saneamiento
el reconocimiento permisos y licencias Públicos Básico sobre el inicio
de Personería pertinentes Domiciliarios a de actividades
través del RUPS.
Registro Único de Prestadores - RUPS
Es el Registro Único de Prestadores de Servicios Públicos, el cual incluye los trámites de
inscripción de una nueva empresa de servicios, actualización de sus datos y cancelación del
registro.
Ingresar a RUPS
Solicitar usuario primera vez
www.sui.gov.c Ingresar a la
o plataforma RUPS
Diligenciar
formulario Radicar
Diligenciar el
formulario de
Cargar
primera vez o
documentos
actualización
soportes y
radicar
solicitud.
ABC de la plataforma
Ingreso a la plataforma
Ingresa a la página web http://www.sui.gov.co/web/
ABC de la plataforma
Diligencie su usuario y Contraseña
ABC de la plataforma
Damos Clic en RUPS
Luego Registro ESPs y finalizamos con RUPS _ ESP_ 2016
ABC de la plataforma
Ingreso al Formulario de Actualización
En la parte superior derecha dar clic sobre el enlace “que dice formulario
(Flecha Azul)
ABC de la plataforma
Sección 1. Datos Básicos de la empresa
Esta información va estar diligenciada por defecto de la primera inscripción.
ABC de la plataforma
Sección 2. Representante legal
Se debe diligenciar los datos básicos del representante como aparece en cámara
de comercio o personería jurídica, en caso de tener registrado un suplente
diligenciar la información en el formulario.
ABC de la plataforma
Sección 3 Domicilio del prestador
Se debe diligenciar los datos de contacto del prestador y la dirección de
notificaciones
ABC de la plataforma
Sección 4. Naturaleza jurídica
Si el tipo de prestador es Organización Autorizada, se desplegaran las
opciones de tipo de naturaleza de: Juntas Adms, Asociaciones de usuario,
Entidades sin Animo de lucro, Juntas de acción comunal, cooperativas etc,
seleccionar según corresponda y la fecha de naturaleza es la misma fecha de
constitución.
ABC de la plataforma
Sección 5 Servicios y actividades
En este formulario se ingresa la información correspondiente a los servicios y
actividades que desarrolla la empresa u organización.
Servicios Públicos de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo:
Al seleccionar los servicios públicos
de: Acueducto, Alcantarillado y Aseo,
se debe elegir:
El número de suscriptores:
• Menos o igual a 2500 usuarios.
• Desde 2501 hasta 5000 usuarios.
• Mayor o igual a 5001 usuarios.
ABC de la plataforma
Sección a diligenciar 5. Servicios y actividades -Deberá diligenciar
Información Básica
Para tener en cuenta:
1. Si aplica algún tipo de esquema
diferencial al finalizar deberá cargar
el plan de gestión, sino marcar la
opción “No”
2. Al menos una fecha de inicio de
las actividades debe estar acorde
con la fecha de inicio de
operaciones.
3. La actividad de comercialización
es obligatoria ya que esta ligada con
el contrato de condiciones
uniformes CCU
ABC de la plataforma
Sección 5. Servicio de alcantarillado
Deberá diligenciar la siguiente información:
Seleccionar si aplica
según la cadena de
valor de la prestación
del servicio que le
aplica.
ABC de la plataforma
Sección 5. Servicio de aseo
Deberá diligenciar la siguiente información:
Seleccionar si aplica
según la cadena de
valor de la prestación
del servicio que le
aplica.
ABC de la plataforma
Sección 6. Contrato de condiciones uniformes
Esta sección se habilita para los servicios y actividades que se relacionan a
continuación:
SERVICIO ACTIVIDAD
ACUEDUCTO Comercialización.
ALCANTARILLADO Comercialización.
ASEO Recolección y
transporte de
residuos no
aprovechables.
Barrido y limpieza
de vías y áreas
públicas.
ABC de la plataforma
Sección 6. Contrato de Condiciones Uniformes
Deberá diligenciar la siguiente información: No. Del contrato y Fecha de expedición,
y si solo si cuenta con el concepto de legalidad ingresar la información de lo
contrario no.
ABC de la plataforma
Secciones a diligenciar 7:
Propiedad de accionaria en otras empresas: Seleccionar la opción si o no
Junta Directiva: Ingresar los datos de las personas que conforman que estén reconocidos bajo cámara de comercio o
personería jurídica.
Datos generales de auditor de gestión y resultados: No aplica para organizaciones auotirzadas; marcar la opción de
NO””
ABC de la plataforma
8. Previsualización e Imprimible)
El prestador previsualiza la información para validar que los datos sean
correctos antes de radicar y/o certificar la solicitud de inscripción.
Luego deberá dar clic
en el botón
“SIGUIENTE”.
ABC de la plataforma
9. Previsualización e Imprimible
Se genera un número de radicación y se habilita la opción “generar imprimible en
formato PDF” con la información ingresada y registrada en el RUPS. Este debe ser
impreso y firmado por el representante legal.
ABC de la plataforma
9. Generar Imprimible
El prestador previsualiza la información.
ABC de la plataforma
10. Cargar Documentos
Al dar clic en el botón “CARGAR ARCHIVOS” se ingresa a la sección 7. Radicar
Documentos Soporte.
Los documentos a
cargar son:
• Cámara de Comercio o
Personería Jurídica.
• Contrato de condiciones
uniformes
• Imprimible firmado por
el representante legal.
• RUT
ABC de la plataforma
11. Radicación
Una vez se termina de subir los archivos, al dar clic en el botón “RADICAR Y CERTIFICAR”
la solicitud de inscripción queda “REVISIÓN” por parte de la Superservicios.
Requisitos y obligaciones - RUPS
• Actualización anual o
cuando haya alguna
• Imprimible firmado. novedad. • Cancelar una vez se
• Acta de constitución. haya finalizado la
• Contrato de prestación de todos
Condiciones los servicios que se
Uniformes. encuentren a su
• Certificado de cargo.
Cámara de Comercio
o Personería.
• RUT.
Generalidades del Proyecto “Esquema
para la vigilancia, inspección y control
a los prestadores AAA de áreas
rurales”
Origen y objetivo del proyecto
Decreto 1898 de 2016
Acercamiento con las administraciones municipales.
Identificación de pequeños prestadores.
Taller de socialización.
Visita técnica a prestadores definidos.
Levantamiento de información.
Definir criterios para ejercer Vigilancia Diferencial.
Fases del proyecto
Conforme a la Regionalización de 2019 2019
Inversión por Región y Departamento
del POAI 2017 dispuesto por el DNP.
2020
Regiones visitadas Regiones por visitar 2017
2019
2021
2019
Convenciones
2018
Participación Comunitaria
Participación comunitaria
RAS 884 de 2018 – RAS SUPERSERVICIOS
RURAL
Seguimiento y veeduría Mecanismos de control social de
de las obras. servicios públicos domiciliarios
Empoderamiento al ciudadano
Avalar la infraestructura que será frente a sus derechos y deberes
implementada por parte del como usuario de los servicios
contratista. públicos.
Asegurar que el contratista realice Capacitación sobre el marco
capacitaciones en lo institucional y administrativo de
correspondiente a la puesta en los servicios públicos, como
marcha, administración, operación mecanismo de defensa de los
y mantenimiento del proyecto. usuarios
Vocales de control en servicios públicos
Los Comités de Desarrollo y Control Social -CDCS- son instancias de participación ciudadana para ejercer
control en los servicios públicos.
Informar a los usuarios sobre sus derechos y deberes y ayudar a
defenderlos y cumplirlos.
Recibir informes de los usuarios acerca del funcionamiento de las empresas
de servicios públicos y, evaluarlos.
Promover medidas correctivas de competencia de empresas, municipios,
departamentos y nación.
Dar atención oportuna a todas las consultas, tramitar las quejas y denuncias.
Vocal de control
Rendir al Comité un informe sobre los aspectos anteriores, recibir sus
opiniones y preparar las acciones que sean necesarias.
Gracias
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
Carrera 18 No. 84-35
PBX: (57-1) 691-3005
[email protected]
www.superservicios.gov.co
Bogotá D.C., Colombia
