Unicórdoba, calidad, innovación e inclusión para la transformación del territorio.
INFORME FINAL PRÁCTICA INSTITUCIONAL
DALIA ROSA TAPIA WILCHES
Director. Francisco Santana.
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA ADMIISTRATIVA EN SALUD
MONTERIA, CÓRDOBA
2024
1. INTRODUCCIÓN
La gestión de admisiones en instituciones
de salud es crucial para la eficiencia y
calidad en la atención al paciente,
adoptando tecnologías avanzadas (World
Health Organization, 2021). Durante las
prácticas profesionales en la IPS
Damosalud Ltda. en Cereté, se realizó un
diagnóstico exhaustivo en admisiones,
identificando oportunidades de mejora y
aplicando conocimientos teóricos y
prácticos en administración en salud.
2. OBJETIVOS
Específicos
General Analizar la plataforma estratégica, el mapa
de procesos y el organigrama.
Analizar y optimizar el área de
admisiones de la IPS
Damosalud Ltda. mediante un Caracterizar el funcionamiento actual del
área de admisiones.
diagnóstico integral y la
implementación de un plan de
mejoramiento, con el fin de
Realizar un diagnóstico del área de
incrementar la eficiencia y admisiones, junto con una matriz DOFA.
calidad en la gestión de los
procesos de admisión.
Elaborar un plan de mejoramiento
3. DIAGNOSTICO
PRIORIZACION
ORDEN
ESTÁNDAR O ASPECTO A EVIDENCIAS Y/ O OPORTUNIDADES DE
FORTALEZAS TOTAL PRIORID
VERIFICAR SITUACIÓN ENCONTRADA MEJORA Riesgo Costo Volumen
AD
El talento humano
En el talento humano tiene un brinda información para
Una de su fortaleza es
sistema acto para desarrollar que sus trabajadores
que garantiza la calidad
TALENTO HUMANO información a los empleados realicen sus labores 2 2 4 8 2
de los servicios en la
con el fin de tener una cuya finalidad es
IPS.
eficiencia interna. mejorar todos los
servicios de la salud.
La infraestructura donde
funciona la IPS DAMO Al contar con áreas
SALUD cuenta con sus delimitadas y señaladas las instalaciones donde
respectivas áreas delimitadas nos da la ventaja de está ubicada la entidad
y señaladas. tener espacios amplios es un lugar antiguo por
y ubicación precisa esto lo que requiere de
INFRAESTRUCTURA 3 2 3 8 2
Las áreas cuentan con buena ayudara que los constante
iluminación y ventilación se pacientes que necesitan mantenimiento para
puede observar que las de algún otro servicio. evitar malos olores en
paredes del baño para los Inquietud se le haga cuanto a la humedad
usuarios la pintura se más fácil dirigirse.
encuentra deteriorada.
La dotación que tiene la La calidad de los
institución, en cuanto Alos muebles en la sala de
muebles es muy poca ya que espera es muy buena, Dotar con más muebles
se evidencia el flujo de cuenta con dos a las salas de espera
usuarios a la hora de televisores que están para brindarle a los 4 3 3 10 3
DOTACION
realizarse los exámenes ubicados; uno en la sala usuarios una mejor
médicos, no hay suficientes de espera de los satisfacción y atención.
muebles para esperar su usuarios de la nueva
turno. IPS.
4. MATRIZ DOFA
VARIABLES INTERNAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
Talento humano altamente calificado y
Falta de más equipos tecnológicos
capacitado
actualizados Falta de personal en la
Trabajo en equipo
atención al usuario
VARIABLES EXTERNAS Buena estructura organizacional.
ESTRATEGIAS
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (F-O) ESTRATEGIAS (D-O)
Buscar mejorar la atencion y calidad
de los servicios, cubriendo Capacitaciones para el fortalecimiento del
Desarrollo tecnológico e innovación
oportunamente las necesidades de personal en su unidad asignada.
los usuarios.
Capacidad del personal para la atención Mejor y mas cobertura en los canales Posible inversión para ampliar consultorios e
al usuario. de comunicación y atencion. infraestructura.
Contratación de personal en el área de
atención en el usuario.
AMNAZAS ESTRATEGIAS (F-A) ESTRATEGIAS (D-A)
Contar con más médicos general
Crecimiento de la oferta con la creación Mantenimiento de equipos por personal
para así brindar una mejor consulta a
nueva IPS expertos.
esos pacientes de prioridad
Habilitar un servicio para clasificar las
Aumento de la población de pacientes Capacitación a médicos y técnicos sobre el
atenciones que se presentan como
crónico manejo y funcionamiento de equipos.
consulta prioritaria.
5. ANÁLISIS DE LA
UNIDAD FUNCIONAL
Gestión Integral: Manejo eficiente de la recepción y registro de pacientes,
asegurando un flujo adecuado.
Ambiente Acogedor: Sala de espera confortable, áreas de registro
señalizadas y personal capacitado.
Proceso Estructurado: Verificación de identidad, recopilación de
información demográfica y médica, y revisión de cobertura de salud.
Gestión de la Demanda: Sistemas informatizados para optimizar citas
y consultas, minimizando tiempos de espera.
Tecnología Avanzada: Sistemas electrónicos de registro médico para
una gestión rápida y segura de la información.
Equipo Multidisciplinario: Administrativos, enfermeros y médicos con
capacitación continua en atención al cliente y sistemas de información.
Mejora Continua: Auditorías internas y encuestas de satisfacción para identificar
y desarrollar mejoras en el servicio.
6. PLAN DE MEJORA
Fecha de
Corrección (es) Responsable(s)
ejecución
5. PLAN DE ACCIÓN PARA ELIMINAR LA CAUSA RAÍZ DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD DE MEJORA
Resultados
ESTANDAR de la
¿Quién?
YO Verifica ció
OPORTUNIDAD DE MEJORA (SITUACIÓN ¿QUÉ? Producto y/o
No COMPONEN ¿Cuándo? n
ENCONTRADA) (ACTIVIDADES) Evidencia
TE (responsable: (Diligencia
EVALUADO Nombres y líde r de l
Cargos) Proceso)
La IPS cuenta con un con talento
humano administrativo y asistencial
Evidencia de
excelentemente capacitado para Realizar más personal altamente
prestar sus servicios a los usuarios. charlas y Yolima
capacitado para
TALENTO Es necesario la implementación de Yolima Güillín Corto
1
HUMANO
capacitación al Mercado mejorar la atención Güillín
más empleados en la parte plazo
personal en los procesos, y Mercado
administrativa y asistencial ya que a
encargado. falta de más
veces sus usuarios presentan
empleados.
inconformidades por la demora en la
atención.
Los empleados cuentan con toda la Realizar más
dotación requerida para prestar sus seguido Falta de Yolima
servicios y así mismo tener una Yolima Güillín mantenimiento en Corto
3 DOTACIÓN mantenimiento a Mercado
Güillín
buena presentación personal antes los equipos plazo
sus equipos Mercado
sus usuarios. Por otra parte, hace electrónicos
electrónicos
falta más equipos.
La infraestructura donde funciona la
IPS DAMOSALUD se encuentra en
Evidencia de falta
una buena señalización además es
de aire
muy agradable su ambiente, amplia Yolima
acondiciona do en la
INFRAESTR y limpia satisfactoria para sus Realizar análisis en Yolima Güillín Corto
4
UCTURA Mercado sala de espera y Güillín
usuarios. Se pudo encontrar cada área. plazo
también limpieza en Mercado
humedad en una de sus paredes y
los baños de los
más limpieza en los baños de los
usuarios
usuarios también falta de aire
adicionado en la sala de espera .
7. ACTIVIDADES Y
PRODCUTOS REALIZADOS
Asignación de Asignación de Confirmación de
citas médicas citas telefónicas citas
presenciales
Facturación de exámenes
de laboratorio
8. CONCLUSIONES
Diagnóstico DOFA resaltó
Implementación de sistemas
Se identificó una estructura fortalezas como talento
de gestión de la demanda y
jerárquica definida y humano capacitado y
tecnología avanzada mejoró
procesos organizacionales debilidades como falta de
la asignación de citas y
optimizados. equipos tecnológicos y
eficiencia.
necesidad de más personal.
Plan de mejoramiento incluye
Objetivo general de analizar Objetivos específicos
capacitación continua,
y optimizar el área de alcanzados, estableciendo
mejora de equipos
admisiones cumplido con una base sólida para futuras
tecnológicos y optimización
éxito. mejoras.
de infraestructura.
9. REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Damosalud (2024).
https://damosaludcerete.com
World Health Organization. (2021).
Global health observatory data
repository. Recuperado de
https://www.who.int/data/gho.
