Normas ISO
¿Qué es ISO?:
•
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una
federación de alcance mundial integrada por cuerpos de
estandarización nacionales de 153 países, uno por cada país.
La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947.
La misión de la ISO
• Es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con
ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de
servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo
intelectual, científico, tecnológico y económico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos
internacionales los cuales son publicados como Estándares
Internacionales.
¿De donde proviene el nombre ISO?:
“ISO” es una palabra, que deriva del Griego “isos”, que significa “igual”,
el cual es la raíz del prefijo “iso” el cual aparece en infinidad de
términos.
Desde “igual” a “estándar” es fácil seguir por esta línea de pensamiento
que fue lo que condujo a elegir “ISO” como nombre de la Organización.
Marco Histórico:
Los conceptos en que se basan las modernas normas de aseguramiento
de calidad son los que utilizaban los artesanos en la antigüedad, es
decir planificaban sus tareas, desarrollaban sus herramientas, obtenían
sus materias primas, hacían los trabajos y verificaban sus resultados.
• La necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a
mediados del siglo XIX cuando comienza a desarrollarse la producción
en masa.
La evolución se produce muy rápidamente a partir de principios de siglo
mereciendo destacarse los siguientes hitos:
• 1900, Inspección como actividad.
1930, Muestreo estadístico.
1950, Prácticas de aseguramiento de calidad en empresas.
1970, Idem a nivel nacional.
1979, Normas para el aseguramiento de la calidad, BS 5750.
1987, Basadas en la BS 5750 se editan las normas ISO serie 9000.
1994, Se realiza una revisión de las normas base.
2000, Se realiza la última revisión de las normas base
• Las normas ISO serie 9000, han tenido una gran difusión y aplicación
en todo el mundo.
En los últimos años hubo un vuelco significativo respecto a utilizar las
normas ISO 9000 como modelo de gestión de aseguramiento de
calidad.
Han sido adoptadas en más de setenta (70) países y alrededor de
100.000 empresas ya se encuentran certificadas.
¿Qué son las normas ISO Serie 9000?:
La serie ISO 9000 es un conjunto de cuatro normas relacionadas entre
sí, son normas genéricas, no específicas que permiten ser usadas en
cualquier actividad ya sea industrial o de servicios.
La importancia de la aplicación de las normas
ISO 9000
• Para el desarrollo e implementación de sistemas de aseguramiento de
la calidad radica en que son normas prácticas. Por su sencillez han
permitido su aplicación generalizada sobre todo en pequeñas y
medianas empresas.
Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma
efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la
eficiencia del mismo dentro de la organización.
Enfoque basado en procesos:
Definición de ISO 9001
• La norma ISO 9001, o también conocida simplemente como ISO 9001,
es una norma internacional acerca del sistema de gestión de calidad y
que justamente se le atribuye a todas aquellas empresas públicas o
privadas que disponen efectivamente de todos aquellos elementos
que son necesarios para contar con una gestión de calidad que
satisfaga ciento por ciento las necesidades y expectativas de sus
clientes.
• ... via Definicion ABC https://www.definicionabc.com/negocios/iso-
9001.php
¿Cómo se elaboran las normas ISO?
• En una primera etapa, se realiza una revisión sistemática. A
continuación, se elabora un diseño general. Posteriormente un comité
de expertos elabora un borrador. Luego se presenta el proyecto de
norma internacional. Seguidamente se aprueba el proyecto final de
norma y finalmente se publica. Este proceso se desarrolla durante un
periodo que va desde los 3 hasta los 5 años.
• El conjunto de normas incluidas en el ISO 9001 se van renovando en
diferentes versiones. Así, la primera versión data de 1987 y la última
fue aprobada en 2015.
Las normas ISO 9001 presentan las siguientes
pautas y recomendaciones:
• 1) en los primeros tres capítulos se habla sobre una serie de
generalidades (objetivo y campo de aplicación, referencias normativas
y principales definiciones) y
• 2) entre los capítulos 4 y 10 aparecen los distintos elementos de los
sistemas de gestión de calidad (contexto de la organización, liderazgo,
planificación, soporte, evaluación del desempeño, mejora del
sistema...).
• Es de rigor que los clientes siempre optarán por aquellos proveedores
y empresas que disponen de esta certificación, porque claro, les
garantizará el hecho que la empresa dispone de un correcto sistema
de gestión de calidad. Es decir, al contar con la norma ISO 9001 es
porque la empresa pasó por todos los controles requeridos y se sacó
finalmente un diez en la materia de administración con calidad.
La última versión de ISO 9001 tiene siete principios generales:
• 1) la satisfacción del cliente,
• 2) el liderazgo de la entidad,
• 3) la participación de los empleados,
• 4) un enfoque basado en procesos,
• 5) un planteamiento de mejora constante,
• 6) una toma de decisiones basada en evidencias y
• 7) una adecuada gestión de las relaciones.
