COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA
Bases de la Cultura de la Comunicación y conceptos generales
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
• Proceso intencional de transmisión de ideas o
símbolos, que tienen el mismo significado para dos o
más sujetos los cuales intervienen en una
interacción.
• No debe confundirse comunicar con informar. La
información por lo general, se da en una sola vía.
• La comunicación no se limita a enviar mensajes,
sino a intercambiar actos y significados.
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
• También se refiere a la intensidad de
intercambios entre los seres humanos.
• Desde la teoría matemática de la información,
esta intensidad de intercambios sucede de una
forma más o menos compleja entre los
elementos de una red: complejidad de los
sistemas, de las organizaciones, de las
relaciones y de los mensajes.
ESQUEMA DE LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN
BASES DE LA CULTURA DE LA COMUNICACIÓN
• La sociedad no es una suma de individuos, sino el conjunto de relaciones que tiene lugar
entre esos individuos.
• Comunicar significa poner en común, intercambiar, compartir información.
• Tres tipos de comunicación:
Mensajes próximos Mensajes distantes Mensajes lejanos
Comunicación Comunicación Comunicación de
interpersonal interpersonal A difusión
directa (bidireccional) distancia (bidireccional) (telecomunicación)
BASES DE LA CULTURA DE LA COMUNICACIÓN
• Con la aparición de la web colectiva, se vincula la imagen institucional a la oferta comercial.
• La ciencia de la comunicación ha puesto de manifiesto su presencia implícita y su
importancia en toda actividad social y económica. La comunicación aplicada es una
herramienta estratégica y de gestión indispensable en las organizaciones.
“La comunicación es una acción más de la
empresa”
BASES DE LA CULTURA DE LA COMUNICACIÓN
• La comunicación y la acción no suponen estrategias diferentes aunque se
diversifican. Proceden de un mismo modelo de razonamiento: la estrategia
general institucional.
• Una acción fáctica se refiere a los hechos reales y sus estrategias. Una acción
comunicativa se refiere a las relaciones, los mensajes y los significados. Se le llama
también acción simbólica.
“El cliente hace una ‘lectura personal’ de la actitud visible del
empleado de una organización, porque su conducta está
revelando algo
subyacente”.
BASES DE LA CULTURA DE LA COMUNICACIÓN
• En el mundo de la empresa, la comunicación sólo puede ser
estratégica.
• No hay diferencia entre gestionar y comunicar, una está incluida en la
otra.
• Todo comunica porque todo significa.
¿QUIÉN ES UN
DIRCOM?
• Un Director de Comunicación no es un
técnico ni un especialista, aporta a la
organización una visión global. Su
perspectiva es el todo de la empresa,
desde la realidad de los hechos hasta la
conducta corporativa. Desde la
comunicación hasta las relaciones.
• Aporta a la estrategia y gestión
institucional o corporativa con un nuevo
tipo de cultura técnico-científica y ética.
• Entre sus características están: visión
global integradora y transversalidad.
LA ORGANIZACIÓN
COMO SISTEMA
La empresa es un
sistema vivo y abierto a
otro sistema mayor.
Ambos están conectados
y son interdependientes.
Comunicación, acción y
teleacción
• Un sistema abierto, como la empresa, se
encuentra en relación de interdependencia
con otros sistemas abiertos: instituciones,
medios de comunicación, mercado, sociedad,
etc.
• Un sistema es en sí mismo una red y no hay
otra área de la empresa que tenga esta
visión global, articulada y dinámica.
• El área de Comunicación de una organización
está ligada por completo a las conexiones e
interacciones con su interior y su entorno.
Comunicación, acción y teleacción
• La telecomunicación es un modo de acción o teleacción a distancia.
• El uso de Skype y de internet en general es la extensión tecnológica de la comunicación y de
la
acción próxima.
• Esta teleacción ha abierto un campo ilimitado a los responsables de las
comunicaciones organizacionales.
• Diálogo interactivo hombre-máquina.
• Lo que debe ser gestionado son las interacciones reales (personales o tecnológicas)
y simbólicas.
“El evento desaparece y el
mensaje permanece, se
propaga y también se
conserva (ya sea en un
documento o una memoria
artificial)… y sobre todo en
la memoria social
acumulativa en el caso de
una empresa”
ACCIONES, ACTITUDES Y CONDUCTAS
ORGANIZACIONALES
Acción
institucional
Acción comercial
Acción
técnica
Acción
cultural
Acciones
estratégica
s
Acciones
COMUNICACIONES Y RELACIONES
ORGANIZACIONALES
Señalética Identidad
corporativa
Arquitectura Comunicación
corporativa comercial
Comunicación Comunicación
editorial publicitaria
Comunicación Packaging
interna
Comunicación Relaciones
institucional Públicas,
Etc.
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN
CORPORATIVA?
• Es el esfuerzo consciente de una organización
para lograr posicionarse interna y
externamente. (concepto de comunicación
corporativa)
• Con esta denominación se hace referencia a los
procesos de comunicación que ocurren al interior de
la organización, las redes de comunicación que
enlazan las distintas partes de la entidad y
que son esenciales para sus objetivos.
• Refleja las iniciativas de las áreas gerenciales por
mantener informada a la organización,
permitiendo el conocimiento por parte de sus
miembros, de los objetivos que la inspiran,
generando responsabilidades y compromiso.
• Las acciones en comunicación corporativa tienen
mucha importancia en el grado de integración de
los miembros de la organización.
VIDEOS COMPLEMENTARIOS
[Link] [Link]
En una empresa TODO comunica.
Todos los integrantes de La responsabilidad de la
la institución comunican, comunicación es de los dos
independientemente de la actores que participan en el
posición que ocupan en el proceso: Quien la brinda y
organigrama. quien la recibe.
¿QUÉ DIFERENCIAS VEMOS ENTRE LA
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y LA
COMERCIAL?
[Link]
¿QUÉ ES POSICIONAMIENTO?
• Lugar que ocupa una organización o marca en nuestra mente y comparada
con otras.
• Influye en el marketing y principalmente en el precio.
• Difícilmente se modifica: Un producto catalogado como de baja calidad
rara vez podrá cambiar de ubicación.
• Importante saber cuáles características son las que el público reacciona
favorablemente, cómo percibe las de la competencia, cuál es la
mejor posición a ocupar de acuerdo a nuestro segmento de mercado e
identificar los medios apropiados para ocupar y defender esa posición.
¿QUÉ ES POSICIONAMIENTO?
[Link]
POSICIONAMIENT
O
¿Cómo nace el concepto de posicionamiento?
¿ A partir de que premisa ?
“La sociedad está sobrecomunicada”
La única defensa que tiene una persona en una sociedad super-comunicada es
una mente super-simplificada.
[Link]
10
Blancur Sacamanchas
a
2 en 1
Económico
Imagen
• El posicionamiento es la
ubicación horizontal perceptual
1 relativa a la competencia.
• La imagen es el resultado del
desempeño (vertical).
Magia
AC Ariel
Blanca
BIBLIOGRAFÍA
• BÁSICA
Costa, Joan. El DirCom Hoy. Dirección y
Gestión de
la Comunicación en la nueva economía. 3° Edición.
CPC Editor. Barcelona, 2012.
• Villafañe, Justo.
• “La buena empresa”. Pearson, 2013. Disponible
en Fotocopiadora.
• Oviedo, Carlos.
• “Organizaciones Espejo. Comunicación y
Empatía para la sostenibilidad”.
• Editorial Gerens, 2014.
